商务礼仪培训.docx

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商务礼仪培训

行政部职责

一、协助上级领导制定公司战略规划、年度经营计划及对各阶段工作目标进行分解。

二、协助上级领导对公司运作与各职能部门进行管理，协调公司各部门关系。

三、负责公司日常行政事务管理，协助上级领导处理日常工作。

四、参与制定公司各项规章管理制度，完善和细化办公管理体系和业务流程。

五、根据公司发展战略，制定人力资源规划，负责搭建公司各项人力资源管理与开发体系，为公司的人力资源状况定期诊断和评估，进行后备力量的储备、选拔。

六、完成上级领导交办的其他工作。

理财部职责

一、负责开拓、维护客户，并通过及时有效的沟通与服务，加强客户对公司的忠诚度和美誉度。

二、负责对新市场的开发和营销策略的制定。

三、负责建立健全客户档案信息资料，保证客户资料的完整性、准确性与安全性，并做好保密工作。

四、负责对部门人员的工作进行监督规范、统一管理、统一考核，并对部门人员进行定期的理财知识和业务流程的培训。

五、根据公司财务部业务资金需求，及时与客户进行沟通，按时实现与财务部的资金对接。

六、完成上级领导交办的其他工作。

财务部职责

一、掌握有关财经政策、法令以及财务会计制度，严格执行《会计法》，遵守国家财经纪律和财务会计各项制度。

二、负责公司日常财务核算，严格执行“收”、“支”两条线的制度，对各项收入款项做到及时入账，按时上缴，分清资金渠道，合理使用调配资金，严格掌握费用开支范围和开支标准，确保公司资金正常运转。

三、根据主管部门的规定，定期编制各种报表。

编制报表时做到数字真实，计算准确，内容完整，报送及时，不弄虚作假。

四、上级机关、财政、税务、银行等部门来检查工作时，负责提供各种资料，如实反映情况。

五、对公司会计凭证、账薄、报表、合同等资料建立档案，并妥善保管，未经批准，不得销毁。

六、完成上级领导交办的其他工作。

行政经理岗位说明书

职位名称

行政经理

所属部门

行政部

直属上级

总经理

直属下级

行政助理/前台接待/保洁员

岗位概要

1、协助总经理做好各部门协调工作和日常事务处理工作；

2、规划、指导、协调公司行政和人事等各项工作，并对其过程实行监督管理。

岗位职责

1、协助总经理做好综合、协调各部门的工作和处理日常事务。

2、制定本部门年度、季度、月工作目标和实施计划，经批准后组织实施。

3、严格执行公司各项规章制度，对公司各项规章制度的执行情况及时反馈给总经理，并制定出自己的处理意见及改进方法。

4、组织并监督各部门对公司各项通用规章制度进行学习、执行和考核。

5、组织并领导直接下属完成其岗位职责内的各项工作并对其进行考核。

6、全面负责公司的人力资源管理工作，做好企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利管理、绩效管理、劳动关系管理等各项制度的制定和实施。

7、负责做好公司来宾的接待安排，组织协调公司各种会议，员工活动考核评比，并做好公司年度总结。

8、领导并组织好公司各部门的日常行政管理、招聘、培训、考核等工作。

9、做好与各部门主管的沟通工作，全面了解公司各部门的人力资源配置情况和每位员工的心理动态，并及时做出处理办法。

10、做好企业文化建设，协助各部门策划并组织好各种员工活动以及公司的其他大型活动，协助员工做好职业生涯规划并帮助其实施。

11、负责做好职责内的各种文件审批工作，妥善处理公司其他突发事件。

工作权限

1、对公司各项规章制度拥有解释权和强制执行权。

2、对直接下属拥有管理、监督、考核、调配以及奖惩的权利。

3、有对公司各项管理规定的修改、完善的建议权。

4、对员工提出各项申请的真实性和可操作性有审核权

5、有向总经理申诉的权利。

行政助理岗位说明书

职位名称

行政助理

所属部门

行政部

直属上级

行政经理

直属下级

无

岗位概要

1、负责开展公司行政、人事、信息等的管理工作。

岗位职责

1、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

2、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

2、负责公司会议安排与通知，以及会议精神、纪要的记录和撰写并对会议决议要求的事项进行督办落实。

3、负责公司档案管理工作。

4、负责公司文化宣传、与公司内外部的沟通协调工作。

5、负责公司各种活动的安排和接待工作。

6、负责公司行政办公用品的管理工作，采购办公用品，做好办公用品出入库的登记，并控制好各部门办公用品费用。

7、负责公司固定资产的管理工作，每月对公司固定资产进行盘点。

8、负责公司车辆的管理工作。

9、负责公司各类资质的管理工作，做好资质年检工作。

10、管理各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节约。

11、负责公司考勤管理，监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象，每月统计员工的考勤打卡情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。

12、负责公司人员招聘、员工档案管理、绩效考核、员工培训等工作。

13、负责公司安全，每天下班前认真检查门窗、水电、办公设备等。

14、负责公司环境卫生的管理工作。

15、完成上级领导交办的其他工作。

工作权限

1、对公司或部门制度、规定有咨询权、建议权。

2、对员工各项管理制度的执行情况有监督权。

3、对员工提出各项申请的真实性和可操作性有审核权。

4、对所有经手的工作有建议权。

前台接待岗位说明书

职位名称

前台接待

所属部门

行政部

直属上级

行政经理

直属下级

无

岗位概要

1、在负责人的指导下开展前台管理、商务接待、后勤配合工作。

岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，坚守前台工作岗位，不得随意离开。

2、负责日常来访客户的接待和登记工作以及访客的接待、引见工作。

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

6、及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。

7、监督公司员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

10、负责公司早操的编排与领操工作。

11、负责公司LED显示屏的播放工作。

12、负责公司客户礼品的登记管理工作。

13、对公司宣传彩页、礼品的使用情况进行日常管理。

14、对员工考勤进行监督。

15、对车辆使用情况进行监督管理。

16、完成领导交办的其他或临时工作。

工作权限

1、公司综合计划的建议权。

2、对公司各类接待、会议、商务活动的建议权。

3、公司内部集体文娱活动的建议权。

保洁员岗位说明书

职位名称

保洁员

所属部门

行政部

直属上级

行政经理

直属下级

无

岗位概要

1、负责公司办公区域和配套设施的卫生清洁保洁工作。

2、负责对清洁工具的清洁保养并归类摆放。

3、负责对公司植物的日常养护工作。

岗位职责

1、保持公司办公场所内外区域的正常工作秩序，负责办公室内外卫生，做到办公室内无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物，保持办公室内外区域的整洁。

2、负责会议室的清洁和物品摆放整齐，每次会议结束后，及时整理。

3、定期对公司进行整体的除臭、杀虫、植物维护等工作。

4、卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味、无积水，如有堵塞能自行处理的马上处理，如不能自行处理的向行政部及时汇报，由行政部联系相关人员进行维修疏通。

5、负责公共区域及领导办公室窗户的开、关工作。

6、及时对办公室垃圾进行清理。

7、爱护公物，对配发的清洁用具进行正确使用并妥善保管，最大限度节约资源。

8、负责检查公共设施是否运作正常，如发现公共设施有损坏的，及时上报相关负责人，并做好修缮工作。

9、认真遵守公司各项规章制度。

10、完成领导交办的其他工作。

工作权限

1、对本岗位工作改善的建议权。

2、办公区域内其他人员不文明行为的监督权、举报权。

3、请求相关部门配合工作的权利。

会计岗位说明书

职位名称

会计

所属部门

财务部

直属上级

总经理

直属下级

出纳

岗位概要

1、配合总经理制定并实施企业财务发展战略规划，开展财务系统数据化管理体系建设，并对财务资料、档案管理、理财合同进行规范化管理，履行账务处理、报表报送工作。

岗位职责

1、制定并实施企业财务发展战略、管理规划、费用预算。

2、审核落实各部门费用预决算，开展部门计划管理。

3、制定、审核、监督公司财务管理相关制度、规章、办法、细则。

4、负责落实公司理财合同的签订、归档工作。

5、制定财务资料、档案管理相关制度、规章、办法、细则。

6、组织公司财务会计历史资料、合同、文件、税收申报资料的收集、整理和立卷工作。

7、按规定手续报请销毁，保证财务会计资料的完整。

8、严守公司商业秘密，不允许以任何理由和方式将公司资料、文件带出公司。

9、严格遵守《会计法》、《企业会计准则》、《担保业会计核算办法》、《税收征收管理法》等。

10、规范公司的财务管理和会计核算行为，坚决制止不符合财经法规、政策制度和违反财税法的一切行为。

11、根据公司财务制度及时对会计业务进行处理，负责会计业务的管理。

12、对公司财务会计核算的及时性和准确性负责，根据权责发生制和收入确认原则及时准确地确认收入，对费用进行合理的待摊和预提。

13、监督、审核出纳的日常工作。

工作权限

1、公司本部门财务管理计划的建议权。

2、部门业务范畴内的问题有权处理并向上级汇报。

3、对公司各部门开销、费用报销的督审核权。

4、对公司财务人员调配、奖惩的建议权。

5、对不合理费用报销否决权，并向上级汇报。

6、对公司各项预算的建议权。

出纳岗位说明书

职位名称

出纳

所属部门

财务部

直属上级

会计

直属下级

无

岗位概要

负责公司资金的日常管理，并配合会计完成本部门的工作。

岗位职责

 1、掌握财经政策，熟悉财务制度，在会计的指导下，做好现金的收、付及银行存款的管理工作。

2、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收支和银行结算业务，库存现金不得超过银行规定的限额，严格控制签订、发放空白支票。

3、严格现金支付手续，收入现金必须及时出具合法的收据，并当天结交银行，不得坐交。

办理现金收支和银行结算业务，要认真审核原始凭证，按开支标准报销，收、付款要当面点清。

4、编制收付款收据，编制会计凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记账，每日结出余额，账目要要清晰，做到账实相符。

要定期与银行核对存款金额，月终根据银行提供的对账单编制银行存款余额调节表，及时向领导报告资金收入、使用、结存情况。

5、现金日记账、银行日记账每周结报一次，并填结报单连同原始凭证报会计。

6、妥善保管库存现金、空白支票和各种有价证券，保管一枚印签章和空白支票，认真办理领用和注销手续。

领用支票必须填制《支票申请表》并经分管领导审批。

7、负责工资、薪金的发放。

8、做好资金信息和其他会计信息的保密工作。

9、按时完成领导交办的临时任务。

工作权限

1、对公司借款、转账、报销的审核权。

2、部门业务范畴内的问题有权处理并向上级汇报。

3、上级领导赋予的其他权利。

业务经理岗位说明书

职位名称

业务经理

所属部门

业务部

直属上级

总经理

直属下级

业务组长

岗位概要

1、根据公司的发展规划和战略目标，配合总经理制定公司的营销策略，营销方案。

2、负责公司各项规章制度的督导执行。

3、制定和合理分配业绩目标与工作任务，完成公司的经营指标和管理任务。

4、负责本部门内各项具体工作的决策处理。

岗位职责

1、在公司年度经营管理规划框架内开展区域业务营销策划工作，制定营销模式，开拓营销渠道。

2、开展市场分析、客户群体分析、工作方式方法分析，并不断完善。

3、市场信息的搜集、汇总、分析，市场外围关系的拓展维护。

4、对理财部各项费用进行统筹预算、决算、监督、审核，开展公司成本控制。

5、做好公司内部综合、协调和内外联络工作。

6、拟办按职能分工阶段性任务分解的意见，经领导审定后做好跟踪监督和反馈工作。

7、制定本部门各项规章制度并监督实施。

8、及时了解银行各项政策变化及应对措施。

9、及时了解逾期情况，建立起相应的档案资料。

10、对部门人才的培养和选拔工作。

11、向总经理及时有效的汇报工作状况，完成总经理交办的其他工作。

工作权限

1、对下属人员的临时工作调动权。

2、对下属人员的工作指导、监督、检查权和绩效评价的权力。

3、对业务范畴内的问题有权处理并向上级汇报。

4、部门内部业务范畴内开销的计划权、监督权。

5、对下属人员的调配、奖惩、任免的提名权、建议权。

6、对下属员工工作争议的裁决权。

7、上级领导赋予的其它权利。

业务组长岗位说明书

职位名称

业务组长

所属部门

业务部

直属上级

业务经理

直属下级

业务顾问

岗位概要

1、根据公司的发展规划和战略目标，配合理财经理制定公司的营销策略，营销方案。

2、负责公司各项规章制度的督导执行。

3、制定和合理分配业绩目标与工作任务，完成本部门规定的经营指标和管理任务。

4、负责本组内各项具体工作的决策处理。

岗位职责

1、协助理财经理规划、制定、分解业务的规划和经营目标，监督和指导规划和计划的执行情况，分析经营目标达成情况，组织落实调整方案。

2、协助理财经理制定部门相关管理制度。

3、协助理财经理开展市场分析、客户群体分析、工作方式方法分析，并不断完善。

4、市场信息的搜集、汇总、分析，市场外围关系的拓展维护。

5、做好本组内部综合、协调和内外联络工作。

6、做好本组员工业务知识的内训工作。

7、带领本组员工进行业务开展工作。

8、监督本组员工的工作完成情况，合理解决员工工作中遇到的问题。

9、了解员工思想动态，及时与员工进行沟通，解决员工开展业务时的心理障碍。

10、完成上级领导交办的其他工作。

工作权限

1、对下属人员的临时工作调动权。

2、对下属人员的工作指导、监督、检查权和绩效评价的权力。

3、对业务范畴内的问题有权处理并向上级汇报。

4、本组业务范畴内开销的计划权、监督权。

5、对下属人员的调配、奖惩、任免的提名权、建议权。

6、对下属员工工作争议的裁决权。

7、上级领导赋予的其它权利。

业务顾问岗位说明书

职位名称

业务顾问

所属部门

业务部

直属上级

业务组长

直属下级

无

岗位概要

1、在业务组长、业务经理工作指导下开展市场调研、展业宣传、客户寻访、意向达成、关系维护、信息反馈工作，完成既定业绩任务。

岗位职责

1、熟悉本公司的业务流程和项目知识。

2、熟悉个人投资理财渠道及相关产品知识。

3、积极拓展公司的理财业务，负责理财业务的开拓、受理，为客户详细、规范、专业的介绍公司的理财产品和服务，并协助客户办理相关业务。

4、按客户需求，为客户提供其需要的理财产品和专业的投资理财建议，帮助客户的资产组合达到最优化，在满足客户需求的同时，提高自己的理财业务水平和人脉的积累。

5、深入了解金融业务市场，积极关注市场竞争动态，分析市场现状和市场需求，积极反馈意见和信息。

6、制定工作计划和工作总结，明确工作目标任务，细化实施过程，积极努力开展工作。

7、做好客户管理工作，建立客户信息档案，定期与客户进行良好的沟通与联络，随时了解理财客户动态，反馈客户信息并做好保密工作。

8、理财部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

工作权限

1、对理财产品宣传方案的建议权。

2、理财市场信息的反馈权。

3、客户关系的维护权。

4、对公司合理建议向上级汇报的权利。