结构化面试模拟训练.docx
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结构化面试模拟训练
公务员招考面试：
结构化面试模拟训练
结构化面试是被经常采用的一种公务员面试形式，为了更好地帮助大家理解结构化面试，并对结构化面试有一个正确而有效的应考准备，下面专家带领大家先进行一个模拟考试。
我们将以考官的身份，按真正考试的要求提问和评分，然后对大家在回答过程中的一些失误和问题加以点评。
在做完一套试题后，给大家简要介绍一些公务员录用考试结构化面试的特点、实质和应注意的问题。
讲解之后，我们再进行一次模拟测试，看看大家对结构化面试是否有新的理解，应试技能是否有所提高。
我们这次授课的主要重点是帮助大家尽量避免或减少考试中的失误，学会用正确的思路和表达来应对面试，以使同学们能够成功地迈入公务员队伍的大门。
好，我们先进行第一套试题的考试。
结构化面试模拟考试第一套试题：
“你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。
请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。
我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。
对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。
在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。
对你所谈的个人信息，我们会为你保密。
面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。
回答时，请注意语言要简洁明了。
好，现在就让我们开始。
”（稍停顿一下）第一个问题是：
1.请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位？
追问：
这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势和不足？
[出题思路]背景性问题。
导入正题，初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。
考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考察其求职动机与拟任职位的匹配性。
[评分参考标准]
好：
表达清楚，客观地分析自己的优势和不足，求职动机与拟任职位匹配。
中：
表达比较清楚，动机与拟任岗位匹配，但知识结构及经历与岗位要求有差距。
差：
表达不清，动机、条件与拟任岗位不匹配。
[考生可能出现的问题]
——紧张。
——社会称许倾向。
——自我评价不够客观，尤其是不能从公务员应有的政治、能力素质层面进行自我分析和评价。
性格不能成为缺点或不足，优势多，不足少。
——语言不够流畅和简明，语调不够自然诚恳。
——报考动机与职位匹配性不高，动机层次不完整，基本需要没有表达出来。
——过分自信，评价用语不准确。
2.中国古代有一句话叫做：
“修身、齐家、治国平天下”，请你就这句话谈谈你的理解和看法？
[出题思路]智能性问题。
考察综合分析能力。
看考生能否对这句话的本义做出正确的理解，例如，先做人后做事、先做小事后做大事，做人、持家、治国平天下异事同理等。
考生还应结合现实谈谈自己的观点。
对这句话可以从多种角度进行发挥，甚至可以提出质疑，但要为自己的观点提供充分的论据。
[评分参考标准]
好：
对“修身、齐家、治国平天下”这一名言能正确理解，并能结合自己的实际提出独到的看法，观点鲜明，论据充分。
中：
对“修身、齐家、治国平天下”这一名言理解基本正确，有明确的观点和看法，但说理不够充分。
差：
对“修身、齐家、治国平天下”理解不清，或者泛泛而谈、言之无物。
[考生可能出现的问题]
——分析停留在一般解释的层面上，缺乏新意。
——不能联系人生发展或当前青年人的个人修养理想等问题，回答平淡，缺乏深度。
——缺乏条理性和逻辑性，说服力不够。
——语言不流畅，个别语句或用词不当。
——发挥过于随意，不着边际。
3.有调查结果显示，绝大多数中国人认为“缺乏诚信”已成为社会一大问题，请问你怎么看待这件事情？
[出题思路]智能性问题。
重点考察考生的综合分析能力。
考生可结合身边的例子从诚信问题的起因、重要性（尤其是在市场经济条件下）、不断建立和加强全社会的诚信意识的措施等方面进行阐述。
只要言之成理，都是综合分析能力强的表现。
[评分参考标准]
好：
论点鲜明且符合实际，论据充分。
论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。
中：
有自己的论点，论证、说理基本可行，能自圆其说。
差：
论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。
[考生可能出现的问题]
——误解问题，认为是道德素质的考试，以为是在考察考生本人的诚信意识。
——缺乏深度和高度，不能从当前我国市场经济发展、构建和谐社会的全局高度加以论述，这是导致考生没有独到见解的根本原因。
——条理不清，逻辑混乱，论证性、说理性不充分，不能自圆其说。
——语言贫乏，简单重复。
——表述不流畅，不简明。
——空洞，既不能联系实际，又缺乏理论说服力。
结构化面试方法
作者：
李顺臣
入库时间：
2004年4月28日
结构化面试是面试方法中的一种，在细致全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略，并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。
目前被广泛应用于人员招聘活动中。
一、结构化面试的内涵
结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化涉及的面试方式。
结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。
考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质作出相应的评价。
二、结构化面试的特点
1、面试问题多样化。
面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。
2、面试要素结构化。
根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重（如附表所示）。
同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素（或考察要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。
3、评分标准结构化。
具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。
如附表所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。
4、考官结构化。
一般考官为5－9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。
5、面试程序及时间安排结构化。
结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。
三、结构化面试的测评要素
结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。
一般有以下三大类：
（一）一般能力
1、逻辑思维能力：
通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
2、语言表达能力：
清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。
（二）领导能力
1、计划能力：
对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。
2、决策能力：
对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。
3、组织协调能力：
根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。
4、人际沟通能力：
通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
5、创新能力：
发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。
6、应变能力：
面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力
7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。
（三）个性特征
在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。
四、对考官的要求
1、正直的品格和良好的修养
2、有丰富的工作经验
3、有丰富的专业知识
4、熟练运用不同的面试技巧
5、具备较强的把握人际关系的能力
6、良好的自我认知能力
7、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程
8、评分公正、客观
9、明确组织情况及空缺职位的要求
10、掌握人事测评技术
五、结构化面试的程序
从总体上来说，面试过程可以分为三个阶段：
1、预备阶段
以一种一般的轻松的以及熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善。
这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，一般来说不涉及正题，同时也较易回答。
这一阶段一般以导入语和指导语的形式出现。
例如：
指导语：
现在，我们会向你询问一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解。
一共___道题，总共时间不超过____分钟，到___分钟会给你一个提醒。
请你仔细思考问题后再回答。
请你仔细听好问题，把握问题的实质。
现在，请你准备好，开始提问了。
2、正式面试阶段
面试进入实质性阶段，主考官提问，应试者回答，一般采取一问一答的形式。
3、结束阶段
结束要顺畅、自然，否则会给面试者留下不好或太突然的感觉。
在这一阶段，一般安排面试者对自己的情况作出补充；以及考官解释一些有欺骗性的设计意图，避免应试者对考官产生不必要的误会。
六、结构化面试注意事项
1、考官组成中要有本单位外的考官，保持中立，确保评分客观、公正。
2、确定面试题目时，对同一职位的应试人员使用同一试卷，便于对不同应试者的应答进行比较，确保公平性。
3、面试开始前，考官应集体熟悉面试题目，统一评分标准。
4、考官应善于听取应试者的陈述，避免打断应试者的思路，避免发表个人意见对事物的价值性判断，防止应试者投其所好，影响测评结果。
5、控制面试过程，把握面试时间。
主考官提问要简洁明了，发音清楚，语速适中，要把握好面试进程，特别是在一些陈述不清的问题上不要与应试者长时间纠缠。
七、范例分析
题目：
如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。
对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？
出题思路：
情境性问题。
将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力。
评分参考标准：
优：
感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度去考虑问题，态度积极、委婉、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并进行适当沟通。
中：
感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的信任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：
不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强、能干的必然结果。
面试宝典：
公务员结构化面试成功的16字原则
华图公务员
作者：
孙景民
经过研究发现，面试成功需要掌握16个字，并把它融化在血液里：
分析深刻；
真实可信；
语气沉稳；
仪态端庄。
分析深刻。
公务员不同于一般群体，他们是公共事务的管理者和服务者，这个群体的素质要求具有对社会问题深邃的理解和分析。
如果别人的见解和你的一样，那么，社会要你公务员干什么？
因此，公务员就要求对社会问题具有深刻的分析能力。
公务员面试试题往往就有一道试题属于社会问题的认知能力的试题。
比如“你对……问题如何看法？
”对这类试题的解析必须深刻，别人无法分析的问题你能分析，别人分析一般的问题你能比别人深刻，这就是成功，就会比别人的分数高。
这里教同学们一个高分技法：
引经据典。
从不同的角度分析开去，历史的，理论的，政策的角度分析，就会取得很高的分数。
真实可信。
在公务员面试中最忌讳撒谎，最忌讳虚伪。
比如一个题：
“公务员工资低，你为什么报考公务员？
”有的同学滔滔不绝地阐述“我从小就树立了全心全意为人民服务的意识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，你把考官都当成了傻瓜，你这样回答根本说明不了什么，只说明你虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点，你现在都虚伪到这种程度，以后当了官会对人民真诚？
！
因此，这道题应该这样回答：
一，工作稳定；（阐述）二、收入不算很低；（阐述）三、具有较高的社会地位；（阐述）四、喜欢公务员工作的氛围和环境；（阐述）五、回报国家对自己的培养之恩。
语气沉稳。
考生有一个认识误区：
慷慨激昂、口若悬河地回答问题就一定会考高分！
其实这怎么可能？
公务员面试实际上是考查考生的心理素质是否与公务员这个职业相匹配！
用另一句话说，面试实际是考查你的心理素质。
考场上有的同学没等考官把试题念完就开始答题以显示自己的才华，这实际是在错误的道路奔跑。
你想，就你这样的心理素质能处理重大国家事务？
因此，回答问题必须用沉稳的语调，从容回答每个试题，这是你得高分的基础和前提。
仪态端庄。
这是指走姿、坐姿、站姿要得体。
面试礼仪是要占分数的，不要轻视每一个细节，只要我们做到天衣无缝，怎么可能不考最高分？
公务员考试结构化面试：
正确看待八大要素
2008年04月08日17:
15京佳公务员
作者：
姚汉诚
公务员结构化面试测评八大要素：
1.综合分析能力（约占17%）。
主要考察应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。
2.言语表达能力（约占20%）。
主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
3.计划、组织、协调能力（约占10%）。
主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。
4.应变能力（约占14%）。
主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。
5.自我情绪控制（约占10%）。
主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
6.人际合作意识与技巧（约占14%）。
主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。
7.求职动机与拟任职位的匹配性（约占7%）。
主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。
8.举止仪表（约占8%）。
主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。
看着吓人的八大要素，大部分公务员面试考生心里都在犯嘀咕。
什么综合分析能力、自我情绪控制、应变能力……一项项地对照，许多同学都露怯了。
总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。
实际上，没有必要。
结构化面试八大要素远没有同学们所想的那么抽象、难懂。
同学们大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入钻研。
更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，很容易走入两个重大的误区：
第一，容易忽视自己的致命缺陷。
姚汉诚老师在以往的研究成果中曾指出，结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。
这是因为基层公务员尤其是事务型公务员面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂，你不用每一样都做出顶尖的水平（当然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突），但是不能有某一、两个方面存在重大行为能力缺陷。
譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解下两位同事之间的矛盾……结构化面试，恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。
如果同学们死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”自己各方面的能力，再结合各项分值，想当然地就会觉得某一两项可以进行“战略性”的放弃。
譬如，自己平常是个不修边幅的人，一看，仪表才占8分啊，好，那我把别的做好，理论上还能得92分呢！
实际上呢？
一个不修边幅、不注重举止仪表的人，题答得再好也没用。
第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。
考生会认为：
我的自我情绪控制能力不行！
完了，这两天我得加紧提高这方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！
其实不行。
八大要素中的这些能力的基础，是考生经过长时间的生活、工作历练而积淀下来的基本素质，而公务员面试名单的出台距离面试的时间并不长，在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太现实的（举止仪表例外）。
结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医，这样贻误的是自己的宝贵备考时间。
这就是死板钻研八大要素容易造成的误区。
必须规避。
考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。
这是个比较复杂的心理和行为体系，在本文里不再赘述（有兴趣的同学可以参阅姚汉诚老师的相关研究成果、论文），可以简单总结为：
考官看的是考生整体给人的感觉。
他会从感性上对考生形成一个印象：
这位考生适合不适合当这个职位。
如果他对你整体上有好感，觉得这考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不多的分数；反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位，那么他在对照八大要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。
于是，总分自然高不了。
这是“晕轮效应”的典型体现。
八大要素非常重要。
是公务员结构化面试测评的理论指导，但是它的最大作用是体现在考官打分时，代表了考试的严肃性、科学性。
对于考生的备考，姚汉诚老师认为指导意义有限。
可以作为参考，但是一定不要作为指导自己备考的核心依据。
对于考生来说，最现实的面试提高方法是在有限的时间里，得到系统、专业的指导，从举止仪表和答题水平等各方面获得“整合性”的提高。
你各方面都做得不错，考官就会认为你是个适合职位需要的考生，就会给你各个要素都打上高分。
毕竟，“面试水平”和“面试分数”是两个不同的概念。
分数上去了，你的目的就达到了。
结构化面试
结构化面试又叫标准化面试，是目前平均效度最高的面试形式之一。
按照面试的结构化或标准化程度的高低可以将面试分为结构化面试和非结构化面试以及半结构化面试。
结构化面试提问内容、程序、时间、评分标准、分值结构等因素预先都作出严格的规定。
面试过程中，主试人必须根据事先拟定好的面谈提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲，但同时允许主考官在具体操作中根据实际情况灵活调整。
被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。
也就是说在结构化面试中，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，致使面试的结构严密，层次性强，评分模式固定。
结构化的内涵：
1）考官的构成有结构；
2）测评的要素有结构；
3）面试程序和时间安排有结构；
4）面试评分标准有结构。
结构化面试的内容：
包括综合素质、专业素质两个方面。
结构化面试项目包括综合素质、专业素质两个方面。
…………
样题：
综合素质试题：
1.假如你是某市学联的工作人员，领导交给你一项了解本市大学生求职就业意愿的任务，你准备怎样完成这项工作?
（计划与控制）
出题思路：
考察计划组织协调能力。
考生应考虑到明确的工作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。
评分参考标准：
好：
有较周全的计划安排与切实可行的调研方法；组织协调各方面力量共同完成任务。
中：
有计划安排；有协调的意识，但计划安排不够周全。
差：
计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不中要害。
2.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?
（人际关系）
出题思路：
将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。
评分参考标准：
好：
感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。
中：
感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的责任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：
不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。
3.在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?
（应变能力）出题思路：
考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。
评分参考标准：
好：
镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。
比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。
中：
基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。
差：
情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。
专业素质试题：
1．（财会）某企业对2000年1-11月份的成本核算进行检查，查出该厂少摊成本460000元，原因在于审查人员发现该企业11月份成本计算单时发现五道工序的期末在产品成本之和比生产成本期末余额多460000元，试分析原因，并提出建设（计划成本核算）。
答题思路：
A该企业计划价格偏高，导致各月份。
材料成本差异贷差较大。
B对贷差很可能没有在当月及时分配，造成多结转产品成本，从而少计利润。
C、建议调账：
借：
生产成本贷：
本年利润。
2．（建筑施工,技术）我国现行的建筑安装工程技术标准和技术规程包括哪些内容？
答题思路：
A技术标准：
a施工及验收规范;b质量检验及评定标准;c材料、半成品的技术标准及相应的检验标准。
B技术规程：
a施工工艺规程;b施工操作规程;c设备维护和检修规程;d安全操作规程。
标准还可分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
另有强制性标准和推荐性标准之分。
公务员结构化面试取胜之道
来源：
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1、公务员面试要掌握什么样的技巧?
身份假定是最好的技巧，也就是站在公务员的角度思考一切问题。
身份假定首先要把握4种角色：
政策的执行者、政策的调研者、政策的建议者、群众的联系者;同时必须具备4种意识：
执行意识、政策意识、大局意识、民本意识。
2、结构化面试的定义是什么?
结构化面试就是指面试的内容、形式、程序、评分标准的合成与分析等构成要素，按统一定制的标准和要求进行的面试。
3、结构化面试的典型特征是什么?
（1）考官组成的结构化;
（2）测评要素的结构化;以工作分析为基础。
（3）测评标准的结构化;分为四等：
好;良好，中，较差）
（4）面试程序及时间安排的结构化（
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