科技创业园物业管理服务项目招投标文件.docx

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科技创业园物业管理服务项目招投标文件

XXXX物业服务投标文件

采购编号：

XXXXXXX

投

标

资

料

采购单位：

XXXXXXX

投标单位：

XXXXXXX

联系人：

联系：

日期：

第一章报价部分

一、谈判响应报价表

谈判响应报价表

项目名称：

大科技园物业服务采购编号：

SZHT2016-GS-T-005

谈判响应单位（盖章）：

元成物业管理

序号

物业管理服务容

总价（元）

备注

1

2

3

……

谈判响应总报价

人民币元（￥：

）

服务期限

保证金缴纳形式

优惠条款

其它

谈判响应单位法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：

日期：

注：

1、测算时工资标准不得低于本市最新公布的最低标准，否则作废标处理。

2、上述报价包含一切由供方承担的费用，各谈判响应单位可参照上述格式自制《谈判响应报价表》响应。

总价格应包含了该项承包期物业管理服务需要的服务管理容、餐费、耗材、通讯、服装、胸卡、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

二、关于资格文件的声明函

关于资格文件的声明函

XXXXXX：

本公司愿就由贵公司组织实施的编号为号的谈判活动进行响应。

本公司所提交的响应文件中所有关于响应资格的文件、证明和述均是真实的、有效的。

若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。

谈判响应单位法定代表人：

（签字或盖章）

谈判响应单位：

（公章）

日期：

年月日

三、授权委托书及法人、委托人

1.法人授权委托书

法定代表人授权委托书

本授权委托书声明：

我（）系（谈判响应单位名称）的法定代表人，现授权委（单位名称）的（）为我公司委托代理人，以本公司的名义参加恒泰招投标咨询服务组织实施的编号为号的招标活动。

委托代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与这有关的一切事务，我均予以承认。

委托代理人在授权委托书有效期签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效，除非有撤销授权委托的书面通知，本授权委托书自投标开始至合同履行完毕止。

委托代理人无转委托权。

特此委托。

谈判响应单位：

（公章）

法定代表人：

（签字或盖章）

委托代理人：

（签字或盖章）

日期：

年月日

2.法人

3.委托人

第二章技术、明文件部分

一、项目负责人简介

1.单位情况表

谈判响应单位情况表

单位名称（盖章）：

1

企业法定代表人

公司成立日期

2

总部地址

3

当地代表处地址

4

联系人

5

传真

电子

6

注册地

注册年份

7

单位职工人数

人

单位2015年总营业收入

万元

8

企业或社会团体办公场所的面积：

9

主营围

1、__

__________

10

最近2年在经营过程中受到何种奖励或处分

无处分

11

最近3年有无因售假、售劣或是其他原因被消费者投诉或起诉的情况及说明

无

12

其他需要说明的情况

2.负责人工作简历

性别

年龄

学历

职务

证书

参加工作时间

担任项目负责人年限

曾服务项目情况

甲方

单位

项目

名称

规模

总人数

服务

期限

服务围

3.负责人书

4.负责人劳动合同

二、保安保洁管理方案及考核、评分细则

服务人员表

采购容：

采购编号：

谈判响应单位（盖章）：

序号

岗位

性别

年龄

学历

职称

1

保安

2

保安

3

保安

4

5

6

7

谈判响应单位法定代表人或委托人：

（签字或盖章）

日期：

注：

请按以上格式自制表格填写后响应。

2.1保安服务篇

一、项目基本情况

1、项目名称

大学科技创业园关于大科技园物业服务项目

2、服务围

大科技园物业服务项目

3、服务容

24小时门卫值班制，工作时间人员、车辆进出能及时指挥、协调，做到无堵塞、停放有序,并维护日常管理；做到出入有登记，处事有节奏；保安人员要对大楼各楼层和院监控有力、协调得当，能及时发现可疑情况，预防各类事故案件的发生。

4、服务时间

00：

00-次日24：

00（日常巡视）

二、管理方案及标准

1.服务标准

1.1工作态度：

执勤人员在执勤时不得做与工作无关的事情，如看书、看报、听广播等；当班期间不允许出现缺岗、串岗、睡岗，对交办任务严格落实；

1.2服务态度：

在执勤工作中，必须做到文明执勤，礼貌待人，处理问题时要坚持原则，分清是非，实事，以理服人,无客户、部门（中心）、员工合理投诉；

1.3护卫装备：

统一服装、标志整齐，执勤时必须着制服，不得混穿其它服装,装备按标准配置；（服装由投标方按招标方指定款式、颜色进行配备，装备由招标方提供，详见、服装、装

备、工器具、耗材）

1.4安全隐患：

及时排除消防、治安等安全隐患；

1.5机动能力：

提高警惕，及时发现可疑人员及可疑物品，并迅速做出反应；

1.6应急能力：

遇到盗窃等犯罪活动时敢于挺身而出制止犯罪行为，安保人员纳入车辆段应急管理处置力量；

1.7制度学习：

定期、定时组织安保人员学习国家相关法律法规、贵方公司、招标方相关规章制度，并能熟练掌握运用；（贵方公司规章制度由招标方提供）；

1.8业务培训：

每月定期组织安保人员学习国家相关法律法规、贵方公司、招标方相关规章制度，以纸质、影像材料、签到表形式汇总留存，并定期汇总至招标方；

1.9车辆出入登记：

根据贵方公司、招标方要求，规人员、车辆等相关出入，做到出入有登记，处事有节奏。

2.保安管理要求：

1、保安人员按照国家规定穿戴统一的保安服装、佩带统一的保安标志并佩带胸卡，着装整洁、整齐，注意仪表、仪容，不留胡须、不蓄长发，上岗时不戴墨镜；

2、保安人员在工作期间坚守岗位、尽职尽责，不擅离职守，不闲聊、打闹，不干私活，不看书、看报，不下棋、打牌，不会私客，不酿酒、抽烟、打瞌睡；

3、保安人员在工作期间严格遵守作息制度，不迟到、早退，不脱岗、旷工；

4、保安人员在工作期间坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；

5、保安人员遵纪守法、秉公办事，不侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；

6、保安人员应认真维护好大楼区域的治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生的治安、刑事等安件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理；

7、做好来访人员的登记、引导服务；

8、保安人员应做好详细的交接班记录、值班巡逻记录，以备检查；

9、保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象；

10、不使用大功率电器（电器使用须报甲方批准），节约用水用电；

11、不折不扣完成甲方安排的各项任务（保安工作合同围外的费用另行协商）；

12、协助做好接待工作，负责会议室、接待室的会场布置及茶水等服务。

质量标准

2.1、按岗位设置实行24小时值班和巡逻，保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门的指挥和领导，保安人员100％持证上岗。

2.2、保安人员实行三级培训制，每周不少于6小时的技能培训和政治学习。

2.3、责任区域没有重大的刑事案件和交通事故。

恶性案件发生率为0，一般性治安案件有效控制。

案发现场得到控制并能及时报警和协助破案。

2.4、停车场车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及导引正确。

2.5、维持广场秩序，有效制止不法行为和违章行为。

对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。

2.6、突发事件应急处理方案，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊。

2.7、消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并通过市消防局对重点消防单位的检查验收，不存在重大的消防隐患。

同时制订有效的应急措施。

建立三级防火组织，任命三级防火责任人。

2.8、建立消防管理责任制，建立义务消防队伍，每年定期进行消防法规、消防知识和消防技能培训，定期进行消防演习。

2.9、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用，无火灾及其他安全隐患，安全通道畅通、标志明显。

3.岗位职责

3.1门岗职责

1）上下班高峰时段，在大门外立岗，按要求控制车辆、人员的进出。

2）要求进出大门的人员做到：

非机动车辆下车推行，机动车辆减速通行。

3）对于来访人员，及时与被访部门联系确认，如情况属实，要求来访人员以有效证件（、驾驶证、行驶证、工作证等）换取临时车辆出入证、临时人员出入证，并填写来访人员联系单后准予放行，做好登记。

4）对来访情况不明、无法出示有效证件的外来人员，必须联系部工作人员，由部工作人员至门卫处登记后准予进入。

5）仔细检查来访车辆，严禁携带易燃、易爆等危险品进入辖区；无《物品出门证》的车辆不可携带辖区物品出门。

6）在无车辆、人员通过时，保持大门关闭状态，以防冲关。

7）严禁送快递、外卖人员进入辖区，取件人员需至门外领取。

未获授权不得代收、包裹。

8）及时发现大门外的特殊、异常、突发等情况，并及时上报。

保持警惕，防止暴恐、偷盗、抢劫及其它事件的发生。

9）与各岗位秩序维护员形成联动机制，及时处理各种突发事件。

3.2消（监）控室岗位职责

1）对消（监）控室设备终端进行监控，如遇报警根据系统提示，立即通知就近巡逻岗人员进行现场确认，同时通知贵方公司各消防责任分区进行现场确认，现场确认为误报后，方可进行消音、复位，做好记录；如现场确认有火情，立即采取应急措施，第一时间拨打119火警，同时通知环调、安保部。

2）熟练操作使用周界报警系统，如遇报警根据系统提示，及时通知巡逻岗，赶往报警区域查看现场情况，及时通知安保部相关管理人员，并做好记录。

3）值守电梯报警，如遇报警及时现场确认，通知机电调度。

4）留意煤气报警系统，如遇报警及时现场确认，关闭阀门，同时通知燃气公司及运营综合部，做好记录。

5）通过监控系统实时监控车辆段（停车场）的情况，与各岗位形成联动机制。

6）严禁无关人员进入消（监）控室，对授权来访人员做好登记工作。

7）认真填写值班记录、交接班记录。

8）完成上级交办的其它工作任务。

9）以上所有情况，均需向安保部报备。

3.3巡逻岗位职责

1）每隔3小时对公共区域进行安防、消防巡查。

2）管控辖区的物品情况和人员情况，对可疑人员进行盘查、询问、记录，并向上级汇报。

3）发现异常情况时及时向上级汇报，同时进行跟踪或处理。

4）巡查辖区车辆停放情况，及时劝阻、指引违章停车，对于不听劝阻者及时向上级汇报，并记录车辆信息。

5）按规定检查并开关门窗、灯、开水炉等。

6）临时顶替短时离岗的秩序维护员。

7）与各岗位秩序维护队员形成联动机制，及时处理各种突发事件。

8）完成上级交办的其它工作。

4.产业园停车场管理工作职责

1.保安人员引导指挥车辆有序停放，告知车主锁好车窗带走贵重物品；

2.保持场地干净整洁，维护好停车场设施设备；

3.做好停车场安全巡查工作，禁止在停车场堆放任何物品；

4.保安人员须严格按照物价部门规定收取停车费并出具正规发票；

5.车辆进入停车场，保安人员需正确引导车辆停车到位，如车辆发生车辆划花、剐蹭等问题，找不到肇事人或车，一切责任由中标单位承担，采购单位不对此承担任何责任。

5.服务承诺

（1）、全面响应贵公司招标书要求容，同意相关考评条款。

（2）、严格遵守贵公司各项管理规章制度，服从贵公司相关部门领导。

（3）、免费支援贵公司组织的临时活动及参观接待任务。

（4）、成立义务消防队，保证随时处理突发应急事件。

（5）、建立良好的沟通渠道，保证要求完成相关任务。

（6）、安保专项服务贵公司满意率为98%以上。

3.2服务标准、考核标准及实施措施

1.保安服务标准

编号

保安服务标准

1

当值期间必须着制服上岗，着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿均展现良好的精神风貌，同时必须保持制服干净整洁。

2

交班记录齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人。

3

维持公司办公楼的公共秩序，对来访人员进行询问登记。

接待客人注意礼貌。

对不熟悉及有疑问的来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入办公楼。

4

对每天的报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点，核对、签收登记，对私人信件及刊物进行登记，及时通知收件人。

发现报刊缺少，要求投递员尽快补发。

5

在巡查过程中，对公共区域的水、电、办公室房门及各项设备进行检查，杜绝任何安全隐患。

对于未关闭的水电及时关闭，每天19点后对没有企业办公的楼层关闭公共区域水电，并定时间隔巡查。

对不规用电的企业应予以记录、报告和制止，发现问题及时向项目经理报告。

6

对园车辆进行管理，对入园车辆进行核检，合理控制园外车辆比例，优先园车辆，并做好停车指挥工作，按公共划线方向行车和按车位停车。

7

值班保安工作人员白天应做好公司楼及楼前空地、车辆通道的巡视检查工作，确保公司办公楼前停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚管理。

做好车辆通道及大门前的卫生工作。

对公司大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。

8

及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。

认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。

9

夜间值班做好防盗工作，做到定时1—2小时巡查一次。

不准在工作时间在干私活、喝酒、打牌、睡觉。

10

按时保质完成产业园下达的各项任务。

2保安考核标准

保安服务考核表

项目　　　　　　　　　　　　　　日期　　　　　　　　　　　

序号

工作容

占分

评分标准

得分

1

有事迟到外出不请假，无故不到岗或无故翘班、换班。

10

每一处不达标每次扣2分

2

个人卫生差，随地乱吐乱仍。

上班制服着装不标准。

值班时做与工作无关的事情。

如：

玩手机、睡觉、聊天等行为。

10

3

没有指挥车辆行驶和停放、造成车道不畅或堵塞。

没有合理调配好园外车辆。

10

4

不按要求搞好清洁卫生、周围地面有纸物不拾取。

未按规定放行搬出货物。

10

5

不按规定敬礼、使用问候语或违反其他规定。

见到领导、车主不敬礼，见到业主不问好。

10

6

对监控中的异常情况未能及时按规定时间查看处理。

10

7

未及时发现园公共设施损坏、破坏现象。

10

8

未及时制止堆放于消防通道杂物。

未对楼层碰到的可疑人员（如推销人员等）进行询问与制止。

对通报的火情未按规定时间到现场确认。

10

9

未及时检查装修现场，并进行制止违规装修。

10

10

未维护好停车场各种交通设施或环境卫生。

出现一车占用二位现象。

未及时发现车门、窗未锁并没及时处理。

未指挥车辆停放、行驶。

未发现车辆擦伤、撞伤。

未按规定对进出车辆收、发卡。

出现少收、漏收、多收现象。

未认真核对车辆，私自放车。

未保管好所管理的公共设施器材。

10

合计

考核得分

4.专业技术水平

（1）保安服务基本设备：

日常配备物品

投入的设备设施清单

（格式）

采购容：

采购编号：

谈判响应单位（盖章）：

序号

名称

品牌规格

单位

数量

备注

1

橡胶棒

按实际情况配置

执勤防护

2

强力探照灯

按实际情况配置

夜间执勤使用

3

雨衣

按实际情况配置

雨季保安执勤使用

4

室外遮阳伞

按实际情况配置

遮阳/雨使用

5

保安办公物资

按实际情况配置

配备物资满足日常办公需要

6

岗位记录本

按实际情况配置

用于日常执勤登记

8

执法记录仪

按实际情况配置

执勤依据取证

9

口哨

按实际情况配置

发生冲突等异常事件

谈判响应单位法定代表人或委托人：

（签字或盖章）日期：

注：

数量按二十四个月期限计，请各谈判响应单位按上述格式自制《投入的设备设施清单》响应；

（2）配备物品图样

（3）其他保安专业设备

序号

用具名称

数量

用途说明

1

反光背心

根据实际情况而定

执勤防护使用

2

急救箱

1

医疗急救

附图

2.2保洁服务篇

服务人员表

采购容：

采购编号：

谈判响应单位（盖章）：

序号

岗位

性别

年龄

学历

职称

谈判响应单位法定代表人或委托人：

（签字或盖章）

日期：

注：

请按以上格式自制表格填写后响应。

一、项目基本情况

3、项目名称

XXXX物业服务项目

4、服务围

大科技园物业服务项目

3、服务容

公共区域在上班时间以不间断地打扫，做到“四无”，即无尘、无水、无痰、无烟头。

办公室每天下班后必须打扫一次，各办公室全面保洁，如有需要随叫随打扫。

4、服务时间

08：

00-次日5：

35（日常巡视保洁）

二、岗位职责

1.负责本区域的环境卫生清洁工作。

2.清洁时应按照工作程序，认真完成。

3.所负责的区域的卫生必须达到卫生质量标准，不达标的将必须无偿返工。

4.负责制止乱堆乱放、乱抛杂物、乱贴、乱划、乱发广告、践踏花草等不良现象。

5.负责对所发放的工具仔细使用，不得丢三拉四，机械使用完成后及时清洗备用。

6.对使用完的药剂和工具，应及时报告主管，及时领用，不得影响正常工作。

三、规章制度

（一）服务态度和质量：

1、文明清扫。

2、员工穿工作服，配戴服务证上岗。

3、工作时间清洁工具随身携带，休息时工具定点摆放，摆放隐蔽，

4、包干区痰盂、果壳箱按指定数量、地点摆放。

5、厅堂每天上岗后开门窗，下岗前关好门窗。

（二）总的目标：

1、各项卫生管理制度、考核标准及记录齐全。

2、职责、分工明确，责任到人，全天保持整洁。

3、室窗明几净，室外无纸屑杂物。

4、卫生设施厕所数量和卫生状况，要求符合厕所三星以上标准。

5、除四害措施落实，测试密度达标。

（三）厕所卫生要求

1、免费使用，专人负责，标识齐全、完整；

2、设施、设备完好，无缺损，达到厕所三星以上标准；

3、通风无异味，管道畅通，无堵塞、积水现象；

4、无蛛网，无蝇蛆，便器洁净，无便迹、尿垢；

5、墙体、隔栏整洁，无斑驳、乱涂乱画。

（四）建设及构筑物卫生要求

1、各种建筑及构筑物墙体外、壁面无斑驳、脱落，无乱贴乱画；

2、门窗整洁无破损、残缺，无乱涂乱划；

3、各种装饰及附件等无积灰，无蛛网；

4、地面整洁，无纸屑杂物，无积泥。

（五）除四害要求

1、有具体工作计划，措施落实，台帐齐全；

2、购买药物凭证，布药时间、检测数据等记录完整无缺；

3、现场查年笼夹摆放，布药位置合理、有效，蚊蝇孳生地有效控制；

4、科学用药，不使用国家违禁药物；

5、经检测，四害密度达到国家标准。

保洁员纪律规定

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

3.上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4.讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。

5.不在工作时间做与本职工作无关的事情。

6.不做有损公司形象的事情，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。

7.不准擅自挪用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

四、清洁操作标准

（一）、楼道

1.清洁围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车（桶）；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）清洁电子门：

备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

（6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（7）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

（8）经常巡视检查楼道外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

（1）楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次；楼道灯每月清洁1次。

（2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

（二）、公共场地和马路

1.清洁围

大科技创业园汽车道，人行道，消防通道。

2.作业程序

（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

（2）用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗，然后倒进垃圾手推车。

（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

3.清洁标准

（1）每天打扫2次，不间断循环清洁。

（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

（三）、绿地

1.清洁围

物业管辖草地和绿化带。

2.作业程序

（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗。

（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3.清洁