中国电子商务市场发展分析7.docx
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中国电子商务市场发展分析7
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中国电子商务市场发展分析
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引言：
电子商务是传统商业模式的一次重大变革，它是适应市场“升级换代”而产生的，是传统市场交易模式在高度发达的信息社会新的表现形式，代表着未来市场发展的方向。
随着互联网的迅速发展，电子商务时代已经来临。
科学技术的发展使得企业发生了质的变化。
传统企业靠规模、价格取胜的竞争优势已经逐渐被满足顾客多样化、个性化和快速化需求所代替。
虽然我国电子商务发展十分的迅速，但是相对于世界上发达国家电子商务的发展，我们还远远赶不上他们的进程，我国电子商务发展依然存在很多问题。
面对世界的速度我们不能视而不见。
网络科技是经济发展的催化剂，我们必须尽快找到解决问题的方法和策略，掌握和提高电子商务技术，迎接未来的挑战。
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1.中国电子商务发展现状
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电子商务（ElectronicCommerce）是指交易双方利用现代信息技术——计算机硬件、软件和网络基础设施，按照一定的标准，进行交易的各种商务活动的方式，其主要是借助计算机、互联网等电子技术，通过电子交易手段来完成金融、物资、服务和信息等价值交换，快速而有效的从事各种商务活动的一种新方法，其本质是一种以交易为目的的商务活动。
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随着我国互联网环境的提高和电子商务技术的不断完善为电子商务的发展奠定了基础，我国电子商务发展始于20世纪90年代初期,如今范围已经扩展到在外经贸、海关、银行、税务等多种领域,还有很多企事业单位也已经加入了电子商务这一行业并取得了一定成绩。
其中，像淘宝网这样所从事的网络零售业务，在整个电子商务中是增长最快的。
电子商务公司以平均每天两家的速度诞生。
各式各样的网站也如雨后春笋般冒出，从去年的100家发展到目前的300多家。
例如搜索网站的XX、雅虎中国；B2B网站的阿里巴巴、慧聪网；B2C的当当、卓越；C2C的淘宝、易趣。
而团购网站的发展最让人吃惊。
在短短不到一年的时间里从无到有，从“百团大战”到“千团大战”，出现了爆发式的增长。
传统企业利用传统实体的供应链资源和品牌优势，也纷纷向电子商务进军。
在继国美苏宁决定搅动上百亿的家电网购市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。
百丽淘秀网（www.topshoes.cn）是传统企业涉足电子商务的一个代表案例，它是百丽旗下的电子商务网站，而百丽相信大家一定都不会陌生，在各个城市的各大商场，随处可见百丽的鞋类柜台，它是中国最大的女装鞋零售商，在大陆地区就有上万家自营零售店，而核心品牌“Belle百丽”更是连续十多年位居中国女装鞋销售榜首，另外百丽还拥有几十个自有品牌和代理品牌。
可以说，生意做到这个份上，百丽集团已经无可挑剔，即便不做出什么改变，继续专注耕耘线下市场，百丽也仍然可以继续获利并保持自己的市场份额。
不过，百丽选择了ShopEx，搭建了网上商城，将生意拓展到互联网上，而因为百丽采用的是ShopEx专门根据企业行业和业务特点推出的企业级电子商务整体解决方案，这一方案不仅能够让企业快速方便地搭建起电子商务平台，而且在管理、分销等各方面都能够自然成型，更全面深入地利用网络为企业服务，使得百丽拓宽了销售渠道，为消费者提供了更多购物方式的选择，与消费者距离更近等等，百丽的电子商务战略很快就获得了成效。
电子商务模式已经成为我国新的经济增长点。
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但是由于目前我国的企业总体上信息化意识薄弱,在加上与电子商务相应的法律法规不健全,技术支持水平较低,信息基础设施不够普及等原因,使得我国的电子商务到目前还停留在较低层次的水平。
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2.影响我国电子商务发展的制约因素
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对于我国这样一个发展中国家来说，经济刚刚起步，市场经济体制发展尚不健全，信息化进程速度缓慢。
电子商务的发展仍然存在很多问题。
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2.1国民网购意识薄弱
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网络经济、电子商务给人们的工作、生活、消费等带来巨大变化的同时，人们的工作方式、生活方式和消费习惯、价值观念对电子商务却产生了很大的制约作用。
中国关系文化更偏重于面对面的交易天然排斥“陌生人交易”，几千年的传统文化根深蒂固，消费者很难立即接受虚拟交易。
况且，在实体交易中本身存在的问题都存在很多，不论是经常商务的人还是偶尔上网的人，大多数不信任电子商务环境，不愿意接触电子商务，而且有不少人在初次接触了电子商务之后便不再愿意网购。
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虽然我国电子商务交易额很可观，但是网购消费者所占比重十分低，分布范围不够广泛。
在我国网购消费者中，以中青年、受教育程度高者为主，据统计，我国上网用户的年龄主要分布在18到30岁之间。
并且大部分集中在发达的大城市，中小城市电子商务发展十分缓慢。
总体分析，主要原因有以下三点：
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首先，消费者对于看不见摸不着的商品质量问题有着很大的疑虑。
网上购物消费者对商品唯一直观的了解就是网站上的商品图片和简单的文字描述。
商品图片存在色差问题是难以分辨的，而如果消费者发现自己拿到的商品与商品图片不一样，是无法对商家进行投诉。
并且有些东西虽然有文字描述，但是只有真正的去感受，才能知道优劣。
例如衣服的尺寸是否规范，商品质量的好坏以及商品的真假辨识等等。
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其次，诚信是电子商务发展的基石，与传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信。
商家的信誉问题是否能保证也是网购消费者们很重视的一个问题。
由于电子商务交易空间的虚拟性，电子商务市场中的交易主体不确定，交易范围无限扩大，非伙伴的随机交易越来越多，网上购物买卖双方的信用质量信息不能够得到充分的保证，消费者对于商家的信用状况不够了解，自然对商家缺乏足够的信任。
这就导致了消费者更倾向于实体购物而不是网购。
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最后，网购程序繁杂，需要文化程度较高的消费者才能够很好的驾驭。
及时能够掌握到购买的步骤，如何区别商品的好坏、商家的信誉，能够用最低的价格买到最好的商品也是需要消费者去学习和掌握的。
在我国，多数公众文化素质不高，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足,有的只限于从网上获取消遣性信息,没有充分利用网络资源,很难跟上现代通信和网络技术日新月异的发展步伐，至今有很多人对网络一窍不通，更不用说电子商务了。
至今仍有不少人对电子商务仍持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。
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这些因素都制约着消费网上购物，甚至连尝试的想法都没有，很怕会上当受骗，到最后丢了夫人折了兵。
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2.2网购存在安全隐患
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电子商务是通过网络进行的商务活动，网络的开放性和信息的私密性是相互矛盾的。
据中国互联网信息中心（CNNIC）2003年7月的统计报告，大多数的用户觉得目前在网上进行交易存在的最大问题除了产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障外，安全性也是得不到保障的。
因此，当传统的交易方式转向电子化的交易方式的过程中，网上交易的安全性是人们关注的焦点。
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电子商务运作的安全问题涉及很多方面,例如资金安全、信息安全、货物安全和商业秘密等等。
如过不能够妥善的解决,大多数用户就不会选择电子商务这一交易平台。
估计调查表明,电子商务网站越来越多的遭受黑客攻击,这不仅表现为因为网站受攻击而不能提供正常服务,还经常表现为用户信用卡密码被非法获取并被冒用。
由于人们对安全有了质疑，这将减少人们参与网购的兴趣,甚至阻碍电子商务的发展。
虽然目前针对电子商务安全隐患提出了一些解决措施:
采用虚拟专用网、加密技术、认证技术、防火墙技术等,但每种技术都有较大的局限性。
安全性问题仍然是电子商务令人担心的方面。
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安全问题中最主要的问题是必须要解决网络上资金的支付与结算中存在的问题。
不论是对于消费者还是网上商家,网上支付也许是最好的选择。
因为其他传统的支付方式例如银行汇款、邮政汇款等,都需要消费者去银行或邮局办理烦琐的汇款业务，而货到付款方式又会给商家带来一定的风险和昂贵的物流成本。
因此,网上支付是电子商务的必然选择和发展的必然趋势。
但是互联网的开放性对网上支付的保密性提出了很大的挑战。
网上支付安全性并没有得到很好的解决。
目前让人忧心忡忡的病毒、黑客人侵、各种高技术智能犯罪及网上诈骗等到这些因素都使得人们甚至是对电子商务感兴趣的人都抱着一种迟疑和观望的态度。
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对于电子商务交易中出现的种种安全问题我国相关的政策还不够明朗，相应的标准以及法规还不够健全。
并且，相关的电子支付制度、电子签名合法性的认可对于电子支付数据伪造、变造、涂改、更改问题的处理方法等相关法律法规也没有出台。
电子商务交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障。
当下迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律用以加强数据保护,保障用户的个人隐私权不受侵犯,保障用户对国际互联网上的信息进行控制的自主权,从而更好地解决电子商务中发生的各种纠纷,防止诈骗等案件的发生,保障消费者和用户在电子商务活动中的合法权益不受侵犯。
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为了保证电子商务的发展,许多国家都已经或正在制定电子商务的有关法律,利用司法力量规范电子商务的交易行为。
目前我国在电子商务立法除了全国人大代表的议案之外还没有正式的法律文件。
互联网成为一个没有“警察”的信息公路,缺少协作和管理。
跨地区和跨国界的信息传输难以公证和仲裁。
如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁,问题就不可能解决。
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2.3物流成为网购瓶颈
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除了少数一些可以直接通过网络传送方式配送的商品和服务（如软件、音乐）外,大多数商品的配送仍然离不开实体空间。
电子商务必须面临的一个重要环节就是把交易从网上落实到网下，这就要触及物流这一环节。
我国的物流业经过多年的发展取得了一定的成绩。
但从总体上看,我国物流服务还处于低水平阶段,成本高、速度慢、渠道不畅通、规模不大,而且零散、没有一个全国性货物配送体系等等问题都阻碍物流走向快速、准确、低成本的高标准,从而严重制约着物流配送的快速发展。
物流成为电子商发展的瓶颈问题。
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一方面，我国地域辽阔,经济发展不均衡,适应电子商务活动的商品配送困难重重,很多城市到目前为止仍然没有专业的配送公司,而对于能到达的地方，物流配送速度却又容易受地理条件的影响，送货周期往往较长，时间短且地理位置远的配送价格又相对较高。
商品的长途运输、物流的高成本以及时间上的延迟足以让商家和消费者对电子商务望而却步。
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另一方面，我国物流配送系统仍未形成。
虽然我国的物流企业数量很多，但是由于缺乏专业的管理和运作经验，能够适应现代电子商务的物流企业不仅数量少、规模小，服务意识和服务质量也不能够让消费者满意。
小型配送公司实力小，运作不规范，多是各自为政，又受到区域极大的限制，很难提供完整的服务请求。
电子商务的物流配送关键一点就是提倡交易流程的时效性，但是当今我国的物流公司不能够提供全方位、多层次的物流输送体系来完成整个交易环节中的配送流程。
除了一些少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统也不健全，这大大影响了物流配送的准确性和及时性。
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据统计，62%的网上消费者希望在2天之内收到货物，而目前一般是4天左右消费者才能够拿到商品；另外有20%的消费者因为不能按时收到订货而对电子商务表示不满，并且最终离开电子商务交易。
上网用户进行网上购物有一半是为了节省时间，进行网上交易最重要的是能及时把顾客订的商品送到顾客的手中。
物流不畅导致网上交易不能满足顾客节省购物时间的要求，即便消费者在网上付了货款，也迟迟拿不到购买的商品。
电子商务就犹如水中月，镜中花。
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而且，一般的电子商务企业规模小，资金有限，物流的分拣、配送、管理等各个环节都需要大量的资金，新建立的企业根本不敢轻易选择自己承办物流环节。
许多电子商务企业在初创时期都选择了外包，将网站的货物配送外包给某一快递或物流公司，但是这种方式的问题也很多，配送环节的不协调和超时往往造成用户无法及时收到货物，甚至还有代收货款时快递员逃单的情况发生。
由于交易是通过第三方物流公司来实现，这就使得每次商品损坏都会出现两个可能的责任人，消费者追回赔偿困难重重。
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物流是电子商务交易中买卖双方的桥梁,系统有效的现代化物流网络是企业从事电子商务的基础。
但是如今的电子商务价值被物流卡住，兑现不出来。
可见，如果不能够解决好物流配送问题，电子商务将无法前进。
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3.1提高全民电子商务意识
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电子商务的推广需要人们观念上的转变。
在我国，提高国民电子商务意识并未深入人心。
人们对电子商务的认识比较模糊。
首先要通过宣传教育来提高国民对电子商务的认识，运用通俗的语言解释电子商务，使人们对电子商务的概念、发展、作用及优势有了明确的认识。
另一方面，要吸引更多的企业参与电子商务，增加企业应用电子商务技术的紧迫感，通过电子商务提高企业间的竞争力，提高企业的盈利水平。
反过来，这又推动了我国电子商务的发展。
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长久以来,只要涉及到切身利益,大家都不愿意做第一个吃螃蟹的人。
没有实际用的成功典型实例则难以调动人们参与电子商务的热情。
宣传媒体要发掘实际操作的典型,运用实际效果消除消费者或用户对电子商务的种种疑虑,引导他们转变消费思想和消费观念,为电子商务创造良好的消费环境。
因此，强化对电子商务的舆论宣传，提高电子商务的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感势在必行。
只有引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式和购物习惯，使其从心理上介绍电子商务，才有助于为中国的电子商务积累更多的消费者群。
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对于电子商务来说，诚信这个问题的解决能够很大的推到其迅速发展。
要想带动整个电子商务的发展，必须要有完善的诚信体系护航。
虽然我国一直致力于发展诚信社会，但是由于网络空间的虚拟性，网络诚信体系似乎显得更加困难。
一些缺乏诚信意识的商家给行业造成了极大的负面影响。
如果长期这样发展下去，只会使电子商务的生存环境显得更加恶劣。
只有整个行业共同努力，尽快建立诚信体系，才能给电子商务一个良性运转的空间。
不仅从事电子商务的商家，还有广大的消费者都要建立诚信的意识。
除此之外，我们还可以建立一些体制约束买卖双方的行为。
例如早在2002年3月10日。
阿里巴巴就开始在中国网站全面推行“诚信通”计划，首创企业间网上信用商务平台。
电子商务企业还可以在网上进行卖家诚信登记活动，将卖家的真实身份、历史交易行为、售后服务承诺等内容登记在第三方监督机构进行管理，当出现消费者投诉时,诚信承诺登记的网上卖家将接受第三方监督机构投诉服务中心的调解及裁决,并受其约束。
对发生较严重问题的卖家,监督机构将注销其登记资格。
同样，对于消费者也建立起类似的登记。
这样买卖双方在进行交易是就能看见对方的信誉。
诚信问题得到解决之后，消费者疑虑大大减少。
而方便、快捷的网络为顾客提供丰富多彩的产品展示、详细说明，消费者上网购物不仅节省了耗费在购物路途的时间，并且在挑选方面也轻松自由多了，快捷的购物方式在步伐不断加快的时代能够大大提高消费者的满意度。
3.2加强安全防范
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在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。
电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题,电子商务要想发展就必须做好支付与交易的安全性和可靠性，交易过程中要保护好购物者的信息安全、支付安全和个人隐私安全，同时通过完善网络交易法律法规，确保交易行为受国家法律保护。
建立具有权威性的交易安全保证体系、提高电子商务安全性应从以下几个方面着手。
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首先，要完善企业内部的保密制度。
根据美国最权威的统计,很多黑客来源于网络内部,这是因为多数网络风险都与口令有关,企业内部人员进行计算机犯罪的可能性更大。
企业必须建立权责分明的内部约束机制,责任到人，对所有需要接触保密信息的人员,必须进行安全审查，对所有岗位都要建立安全授权制度,任何人不得超越权限,一经发现越权操作,无论目的和结果如何,都要严惩不怠。
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其次，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构。
尽管我国商业银行前几年都推出网上银行业务,但是由于网上支付收费高、效率低,在金融电子化的过程中,安全标准和安全认识上各商业银行还不统一。
只有对网上电子货币发行确定统一的在线支付程序,跨行转账计算细则、安全保障标准、客户私人信息保密、发行银行信用等级标准评定等方面制定统一标准,才能维持货币流通秩序,提高电子货币的流通效率。
目前金融业自身的电子化远没有实现,全国性金融网络远没有形成,需尽快提高金融电子程度,尽快实现各银行系统的网络互联,形成金融电子网,真正实现“一卡通”。
网上银行还需要加强管理措施，支付过程中一定要有第三方机构进行监管，以保证消费者的权益。
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基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的,它涉及信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。
因此，提高电子商务安全性最重要的一点是完善我国法律体系。
电子商务迅速发展，较为完善的安全保障规范性条文却难以出台，电子商务相关立法滞后，目前，我们只有充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规，保护电子商务交易的正常进行，并且在不断的探索中，逐步建立适合电子商务的法律制度。
然而，在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的。
随着电子商务的迅速发展，电子商务的专门立法已不可避免。
政府应当尽快出台相关政策，完善电子商务交易的法律体系，针对当前我国电子商务交易存在的问题，借鉴电子商务发达国家的成功经验，结合我国的具体实际，尽快制定出可以具体操作的《电子商务法》及相关法律法规，构建有利于促进我国电子商务健康、快速发展的法律体系，从而能够规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任。
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3.3加快物流中心建设
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电子商务的发展离不开物流，这是当今人们的共识，也是许多电子商务公司在经过探索和发展之后得到的结论。
物流配送如果出现疏漏、延误，很可能会影响客户对网站的信心，甚至会把满腹怨气的客户推向网站的竞争对手。
更为可怕的是，如果失望的客户通过口口相传，将这种情绪传播给网站的其它客户或者潜在客户，网站的损失就更为严重了。
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实物配送在电子商务应用与发展中的重要性,已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视,真正高效的电子商务活动,需要一个完善的现代化物流体系,这才能体现出电子商务高效、低成本的特征。
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为促进物流行业与电子商务的配套发展，我国应广泛开展物流培训与教育，培养专业化、高素质的物流经营管理技术人才。
只有在物流从业人员素质提高的基础上,才有可能不断增强竞争力,不断学习与应用先进技术、方法,构建适合我国国情的现代物流业。
除了学校的人才培养外,还应向日本等发达国家学习,加大培训物流从业人员的力度,建立“注册物流师”制度。
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另外，在物流技术上实现网络化、信息化、智能化，建立新型物流经营管理体系，大力发展社会化物流服务体系，支持城市与区域物流的发展，提高物流的规模化成效；充分利用全社会物流设施，鼓励兼并、重组、联合、优先进行技术改造，尽量避免物流设施的重复建设和资源的浪费；发挥物流体系的中介环节作用和基础先导作用，需要根据现代企业制度，组建跨地区、跨部门、跨行业的物流经营公司或集团，从全国物流业整体发展、提高全社会物流效率的角度出发，打破传统物流业各自为政、条块分割的局面，实现物流业的空间优化整合，发挥规模效益，形成规模优势。
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同时,确定一批物流配送示范环节项目,在全国各大区的中心城市,选择符合现代商品物流配送基础条件的企业,建立起多个符合现代商品物流配送,具有全国性经营网络的专业化骨干物流配送企业,以完善物流配送网络体系,并使整个配送网络有最优的库存水平、最快捷的市场反应、最佳的进货送货路线和迅速的输送手段。
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电子商务高效率和全球性的特点,要求物流也必须达到这一目标。
而物流要达到这一目标,良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。
电子商务活动个性化的特点,使得企业在网络营销过程中,可以根据各个用户的不同需要,为用户提供不同的产品和服务,这就要求作为支持电子商务活动的物流,要根据用户的不同需要,提供个性化的物流服务。
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伴随着电子商务的发展,我国物流业将进入高速发展和激烈竞争时期,我国交通运输行业及传统储运企业要通过改革、改造,借鉴发达国家的经验,不断完善服务功能,提高服务水平,建立健全现代物流配送体系。
广大生产企业和零售商要树立现代物流观念,建立系统化、规模化的物流管理新体制,减少流通环
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节成本,尽快提高我国物流发展水平,迎接经济的迅猛发展。
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综上所述,我国发展电子商务任重道远,在市场经济和全球一体化的环境下,我们别无选择,只有尽快规范、发展国内市场,时刻关注国际市场,才能使我们的企业、我们的国家永远立于不败之地。
电子商务已经越来越多地融入人们的生活，企业要想在激烈的竞争中保持优势，就必须紧紧抓住消费者，形成良好的口碑，发挥口碑营销的巨大优势，结合多种营销手段，以更好地促进产品的销售和企业经营。
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总之，电子商务整体发展是一件利国利民的大事情。
作为一种全新的商务交易活动，它的应用将打破时空界限，改变交易形态，加速整个社会的商品流通，有效降低企业生产经营成本，提高企业竞争力。
各个主体单元的共同努力的目的是使消费者敢买且放心地买，商家敢卖且尽情地卖，然后各主体单元共同获益，这样才能让这个虚拟化网络市场成为消费者、商品企业和第三方机构共同信任的利益空间。
只有当我们真正解决了移动电子商务中的安全隐患，才可能吸引更多的人使用移动电子商务，进而带动移动电子商务的飞速发展。
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