购物中心广告位及广告管理规范完整.docx
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购物中心广告位及广告管理规范完整
XXXX项目广告位及广告管理规范
一、目的
1。
提升广场整体形象，突出品牌形象宣传,促销活动宣传效果最大化,保证实现公司收益最大化；
2.建立标准化的工作程序，确保XXXX项目室内、外广告位策划,招商,广告发布，现场管理等工作有条不紊地进行,明确各部门职责.
二、适用范围
本制度适用于杭州公司XXXX项目项目广告位管理
三、主管责任部门
商业部
四、执行部门及职责
1。
广告位招商责任岗位
1。
1推广策划岗位全面负责XXXX项目广告位的招商和管理工作
1.2招商岗位根据推广策划岗位洽谈的室内外广告位进行招商洽谈，招商对象以项目商家为主,原则上不对项目以外商户出租。
1.3推广策划岗位负责人代表公司与广告位承租商家签订《广告位出租协议》
2。
广告位招商标准、招商信息、合同管理责任部门
推广策划岗位负责所有广告位的招商标准的拟定、招商信息发布和合同管理。
工作范畴包括:
2。
1负责所有广告位招商标准的拟定；
2。
2广告协议包括：
新签、续签、变更、撤场等；
2。
3负责广告位租赁到期前一个月,提醒和督促招商岗位负责人必须提前要求商家办理续签或撤场手续;对于未办理任何手续过期悬挂的广告画，招商岗位负责人督促其尽快在要求时间内撤除或申请续签，同时按原合同条件收取供应商延期悬挂费用。
另外推广策划岗位在第一时间安排新的广告画面覆盖安装.
2.4推广策划岗位负责每季度提交一次“广告位管理报表”，报招商岗位、公司领导，督促招商岗位进行空置的广告位招商。
3。
广告位现场检查和管理责任部门
推广策划岗位负责XXXX项目所有广告位的现场检查和管理：
3。
1广告位射灯、灯箱广告灯管是否正常照明。
3。
2广告画面是否褪色或卷边、脱落、毁坏等现象。
3.3广告内容是否符合季节性和时效性。
3。
4对于首次安装的广告画，负责检查和保证“广告意向审批单"已经获得公司的批复,方可允许供应商安装；
3。
5常备经公司审批过的企业宣传广告画，以便必要时填补广告空位;
3。
6负责梳理和统计所有室内、外广告位资源。
3。
7负责对商家广告设计效果以及发布内容审核，对不合规定的广告发布要求其进行修改，直到符合相关规定后方可制作安装。
五、商场室内、外广告位管理范围
1。
室外广告位
1号楼外墙体广告位、2号楼精神堡垒广告位
2.室内广告位
1号楼电梯厅灯箱广告、1号楼电梯边广告、1号楼中庭3—4广告位、1号楼三层广告位、电梯内广告、手扶梯广告
六、室内、外广告位出租原则
1。
场内商家优先：
公司的广告位主要服务于场内商家的经营需要,优先出租给场内商家使用，原则上室内广告位不向场外商家开放
2。
价高者优先，户外广告位招商采取既责任到部门又公开竞争的原则：
当广告位置承租意向发生冲突时，在品牌条件同等情况下,优先出租给承租价格高的商家。
七、室内广告管理规范
1.室内、外广告制作及安装总要求
1。
1广告画的内容健康，形式大方，符合国家有关规定及公司要求，并能突出商品特色，体现品牌形象；
1.2工艺制作要求精细、美观，图案清晰,有立体感，安装拆换方便；
1。
3安装材料要求具有安全性，户外广告安装材料必须可防雨、防晒，耐高温；
1。
4广告的制作与发布不得破坏广告位的附着物;
1.5广告画面内容必须每个季度做一次更换；
1。
6广告位的制作费用和其他相关费用由商家自行承担;
1。
7商家负责对户外广告工商、城管部门报批手续的办理；
1。
8所有商家未经批准不得在广场所属区域发布任何形式的宣传广告。
2.室内广告位制作补充要求
2。
1为保持店内通道畅通，扶手梯口一般不用于信息公布，通道位置宽敞的楼层可适当用于公布临时性商家信息（如楼梯立牌），但要求配置专用展架和保证美观，并经过推广策划岗位审核方可允许摆放；
2.2除温馨提示外，扶梯扶手的玻璃（包括上行、下行扶梯之间的位置）不用于信息公布；
2。
3中庭上方和两侧墙面除现有灯箱位外,不允许张贴临时性广告牌；
2。
4扶梯上方仅用于悬挂楼层导购牌；展示架一定要正面朝向主通道,与通道平行摆放，等距放置；
2。
5不得在门店店头门框、形象柱、形象墙、橱窗玻璃和其他任何公共建筑表面随意张贴海报;不经允许严禁在公共区域或其他专属区域陈列展示宣传品
2。
6必须使用专用美观高档的展架和展牌进行海报展示，如:
木制仿古海报架、铝合金海报展架、歌谱架等。
原则上展示架需陈列在通道30CM以内，不得超出；
2.7严禁陈列活动过期的POP海报；严禁宣传品出现有污渍，破损，及严重褶皱现象
2.8不经允许，商家不得随意使用公司标志和专属宣传语;任何专柜不得私自挪动和撤除公共指示标识、消防标示以及其他安全类标识；严禁陈列任何非法或有碍广场形象的宣传品;
八、室内、外广告位出租业务流程
1。
操作要求和标准
1.1推广策划岗位提供的广场所有室内、外广告位资源统计表和所有广告位招商标准明细（每个广告位必须附有编号和尺寸）；
1。
2公司相关领导对门店所有室内、户外广告位招商标准进行审核；
1.3推广策划岗位将公司批复的广告位招商标准存档备案.
2。
室外广告位意向申请（或延期、续签）流程
3。
操作要求和标准
3。
1商家按规范要填报相关申请，各项内容应准确、完整、详实填写;
3.2相关部门或分管领导复核以上资料的准确性及合理性，给出审核意见;
3.3推广策划岗位跟进招商责任人与商家签订广告协议及跟进广告费用缴纳情况;
3.4商家签订协议时需提供内容健康，形式大方，符合国家有关规定及公司要求,并能突出商品（产品）特色，体现品牌形象的广告画面设计效果图，策划部相关人员对画面进行审核，对不合格的设计画面按要求提出修改建议.
4.室内、外广告位撤场流程
4。
1流程
4.2操作要求和标准
4.2。
1责任人按要求填写《广告位装卸审批表》，对于需高空作业的，须要求提供施工人员的高空作业证.
4。
2.2企划部通知新的广告位租赁商家及时安装广告画,在没有新的续签商家的情况下,安排安装我司的形象宣传备用画，不能出现空置情况.
九、执行日期
本制度自公布之日起执行；
公司的其它规定或规章制度中涉及管理条款，可作为本制度的补充，如在执行中互有冲突，以本制度为准。
附件一
广告位租赁合同
甲方（出租方）:
乙方（承租方）：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方就广告位租赁事宜，经协商自愿签订如下协议：
一、甲方租赁给乙方的广告位的位置：
_____侧裙楼自编_____号广告位，规格为高度米，宽度米,面积_____平方米。
（具体位置见附图）
二、甲乙双方协定的租赁期限、租金情况如：
租赁期从年月日至年月日止。
合同满期后,若甲方继续对外租赁，乙方在同等条件下享有优先租赁权。
租金为每（月、季度、半年、年）人民币元（大写：
），第二年在第一年基础上递增％。
（以下表金额为准）
租赁期限
月租金额（币种：
人民币）元
小写
大写
年月日至年月日
年月日至年月日
三、付款方式:
1、保证金：
本租赁合同自签订生效之日起三个工作日内，乙方须向甲方支付人民币元整（￥元）作为合同保证金。
本租赁合同期满后，如双方未续签，乙方应结清各项费用并将广告场地恢复至租赁前状态。
甲方在与乙方办理完相关交接手续后十个工作日内将合同保证金一次性无息退还给乙方，该保证金未经甲方书面同意，不得与其他费用相抵。
2、租赁费：
租金以每（月、季度、半年、年）结算,按四舍五入的方式精确到小数点后第二位。
乙方应在每（月、季度、半年、年）的第日前以转账的方式将租金汇入我司指定账户（银行：
;账号）。
首月租赁费及合同保证金应自本租赁合同签订生效之日起五日内由乙方一并向甲方支付。
甲方在收到乙方租赁费后须向乙方提供正式等额发票。
四、乙方负责到城管、工商等相关部门办理广告位施工建设、广告发布等全部相关审批、备案等手续，并承担因此发生的一切费用。
五、广告位的设计、制作、安装等均由乙方负责,乙方并承担一切施工和安装费用。
乙方设计制作的广告牌应符合市政管理等部门的要求，与市容市貌相协调，否则，由乙方负责改造,费用由乙方承担.乙方必须按照抗风抗震等标准设计、制作广告牌,确保广告牌的质量与使用安全，乙方的广告牌设计、制作方案应经甲方审查同意后方可施工。
乙方应选择具有资质的设计、施工等单位进行广告牌的设计与施工安装,施工期间发生一切安全事故责任均由乙方承担，甲方不承担任何责任。
六、乙方在安装广告宣传牌的过程中，不得破坏甲方楼房的主体及结构。
乙方负责合同期内广告牌的日常维护管理，确保牢固安全，若因广告位的设施等造成甲方或其他任何第三人的人身或财产损失，均由乙方承担全部责任，甲方不承担任何责任。
如有损坏和安全隐患的地方，由乙方及时负责修复，费用由乙方承担。
乙方负责合同期内因安装广告牌造成的甲方楼体顶层的房屋渗漏维修，因广告牌引发的一切责任和经济损失均由乙方自行负责。
七、广告内容，由乙方负责审查、制作、安装、发布,但在发布前应甲方审查同意，广告内容须符合国家法律规定。
因广告经营造成城管、工商等相关部门的处罚，均由乙方自负。
八、乙方所需电源及单独电表由甲方提供，按甲方规定缴纳电费，逾期不交，甲方有权停止供电，但不承担违约责任。
九、如遇甲方改建、扩建或政府规划，甲方有权解除本合同，乙方应自行拆除广告牌，甲方不承担乙方的任何经济损失.预交的租赁费,甲方按剩余的天数退还乙方。
双方约定的合同条款，双方应共同遵守，任何一方出现违约，按年租赁金总额的5%赔偿违约金.
十、本合同正常到期或无论任何原因提前解除、终止，乙方均有按广告位的原有样貌（见附件图）在3天内恢复的义务，特殊修复需延时的须书面形式告知甲方并经甲方同意,逾期按违约处理.
如本合同广告位在申报广告时，在相关证书文件上使用了乙方的名称，在合同到期、解除、终止后，如甲方认为必要，乙方须配合甲方无条件地更换为甲方或甲方指定的名称。
十一、本合同任何一方发生合并、分立或变更时，均有义务立即以书面方式通知对方，并由发生合并、分立或变更后的一方继续承担本合同的权利和义务。
十二、合同有变更或未尽事宜，由双方协商并签署补充协议，补充协议与本合同具同等法律效力。
十三、合同履行过程中，甲乙双方若发生争议应协商解决；如协商不成，任何一方可向合同履行地人民法院提起诉讼。
十四、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，自双方代表签字及单位盖章之日起生效,均具同等法律效力.
附件:
1、甲乙双方《营业执照》复印件。
2、乙方使用甲方户外广告位位置图。
甲方：
乙方：
（盖章）（盖章）
法定代表人：
法定代表人：
签约代表：
签约代表：
签约时间：
签约时间：
附件二:
广告位使用申请表
《广告位使用申请表》申请时间:
年月日
商户名称
经营品类
负责人
联系
广告申请人
是否收费
是□否□
费用
缴费时间
广告形式
广告内容
广告大小
摆放区域
施工时间
影响其他商户
是□否□
摆放时间
年月日时—---——年月日时
摆放效果图（或以附件形式附后面）
审批意见
审批日期：
现场管理提升方案
为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细.
第一章 店铺资质管理
1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。
2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。
3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计,并定期进行更新，保留各店资质复印件。
4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。
第二章 店铺货品管理
1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析,保证货品数量及质量。
2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通.必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况.
3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。
第三章店铺安全管理
1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习.
2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档.
3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认.
4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。
第四章店铺陈列管理
1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整.
2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习.
3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。
第五章店铺卫生管理
1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位,无死角。
2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。
3、收银台要求干净无尘,禁止摆放任何与工作无关物品。
4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。
第六章店铺员工管理
1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训,每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。
2、员工纪律管理,严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。
将相关纪律规定利用晨会的时间进行重复宣讲，并每月进行两次抽查打分，对于完成不好的店铺给予相关警告或处罚。
3、规范员工就餐时间、地点及交接班相关事宜.禁止店铺员工在店铺内就餐；禁止交接班期间工装不规范，嬉笑打闹，滞留。
第七章店铺服务管理
1、要求各楼层对服务管理进行反复培训及抽查，每个店铺每周至少进行两次服务质量检查，并录音找出不足之处。
2、由现场管理协调组织对各店铺的服务情况进行暗查，每店铺每周至少一次.
3、对于服务不达标的店铺要进行重点培训,提升服务质量。
4、利用早会，加强四声练习,加强主动服务的监督检查力度。
5、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾,持续一周。
第八章 商品知识
1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识,让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。
2、建立员工商品知识考核档案，以月为单位，每月对考核不合格的员工进行通报，并在次月进行跟踪,在跟踪中还是不合格的员工，将联系供应商劝其调离岗位.
第九章对内要求
现场管理要以员工素质为抓手。
员工是服务工作的基石,只有充分发挥出管理人员的管理职能，才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中，才能有效地杜绝各类服务事故的发生，也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。
第一、认真学习岗位职责.通过学习深刻认识做管理人员所肩负的重要使命，树立强烈的管理责任心。
通过学习岗位职责,摆正自己的位置.认真执行企业所赋予的各项使命，将履行管理职能与企业的发展有机结合起来，围绕着如何管理，怎样提高管理效能多下功夫。
特别要注重管理的有效性和连续性，通过细致认真持续地落实与监督,避免管理上时松时紧的现象。
第二、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。
而恰恰因为一线工作有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。
营业人员一个表情，一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,因而随时都会产生一些意外情况.而作为管理人员,只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.
第三，教育员工正确对待顾客与服务。
员工必须牢固树立“顾客第一"的宗旨，以踏实、认真、细致的工作作风去做好每项工作.因为工作中的任何不到位都会产生严重的负面影响。
因为，商业企业本身并不能给商品本身创造价值，在一定程度上可以讲我们出售的就是我们的服务,只有顾客认可了我们的服务，我们才能获取相应的回报。
商场现场管理是一种发现问题的工具；是一种培养良好工作习惯的工具.因为，它能够不断地发现问题就为解决问题提供更多的方便，就为解决问题的方法选择提供更大的范围；培养员工更好的工作习惯,就使得工作的盲目性可以大幅度地减少.
SHOPPINGMALL的运营管理要点
由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。
SHOPPINGMALL作为一个整体规划、统一开发的大型城市综合商业设施，就必须做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的需求以达到最高的经营效益。
在国外商业地产的开发中，基本是订单式生产。
开发商、投资商只有为商业需求配套生产产品,才能找到投资回报的出路,而摩尔运营管理商从一开始就直接切入了项目产品的定位，并全程负责项目的策划和运营管理.而我国目前上马的许多项目恰好把程序做反了。
值得引起大家注意。
SHOPPINGMALL的运营管理不是做简单的商铺物业管理的“二房东”。
如何“以商定产”、“以商养产”，做足商业的文章，实现长期持续的租金率提升，才是SHOPPINGMALL项目追求的目的。
因此,SHOPPINGMALL的统一运营管理，是投资者的利益得到最大体现的保障.
物业项目一旦交付，投入运作，巨大的经营管理压力和资金压力，将凸现出来.因此，如何做好项目的统一运营管理，是当前摩尔项目开发商最头痛的事情。
目前，投资商和开发商开始注意到不能简单以物业满租或经营主体落位为项目产品开发的终点，项目产品投产后，只是项目运营管理的新的起点,如何结合项目长期投资回报目标和商业运作机制实施项目生命周期管理，持续改进业态组合、功能组合和入住商户的自身业绩提升，达成项目定位目标，才是SHOPPINGMALL项目投产的目的。
长期来说,把松散的经营单位和多样的商业业态，统一到一个经营主题和管理平台上，把各种资源的配置优化融会贯通到长期的运营业绩提升方案中，这样商业项目不仅能顺利开业，并且在专业的运营管理商的统一管理下迅速提升起来,成为成熟的商业中心，实现物业资产的保值增值和产权商铺的长期租金回报,才能保障开发商、投资者和经营者的“三赢”。
一、正确理解SHOPPINGMALL
SHOPPINGMALL,音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指规模大，集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的一体化管理的大型商业综合设施。
其建筑规模巨大，其多业态组合配比后的共享空间可以达到1：
1，甚至1：
2，是一种更高级的市场形态，是满足消费者更高物质追求和精神追求的市场模式。
这是一个很重要的问题，只有认识到消费者本位，我们才能把购物中心的定位、功能、管理、营销等等方面的核心内容执行得更加科学。
国际购物中心协会的定义为：
由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。
美国购物中心协会对SHOPPINGMALL定义为：
由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的主力店多元化商品街和宽广的停车场；能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。
日本购物中心协会定义为：
由一个单位有计划地开发、拥有、管理运营的商业和各种服务设施的集合体,配备有停车场,按其选址、规模、结构，具有广泛选择性、方便性和娱乐性等特征，并提供适应消费者需要的社交空间，发挥一定的城市功能。
按照国家零售业态分类标准为：
是指多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
从这些高度归纳的定义来看，有几点值得我们注意：
SHOPPINGMALL的项目定位：
首先是集休闲、购物、餐饮、娱乐、文化、旅游等多功能服务于一体的一站式大型商业地产项目。
按国际惯例，商业地产项目属于长期投资,为统一经营和管理，国外企业一般对商业物业拥有95%的持有率，只租不售是商业地产的主流经营模式。
另一方面由于商业业态存在多样性,不同业态在选址和物业结构等方面的要求各不相同，所以一般采取先招商，再根据商家对物业结构的不同要求进行建设，即“订单式开发”。
这就要求开发商在建设初期，不仅要注重商圈物业供需和商业地产项目开发的要件管理，更要注意商圈属性和满足长期消费需求的资源利用规划，尽可能减少开发风险。
SHOPPINGMALL的市场定位：
满足地域性、全龄层、多客群、各档次消费者的购物、休闲及娱乐等需求，强调一站式、多样化、超值性消费服务。
SHOPPINGMALL的业态定位：
零售、餐饮、娱乐、文化与旅游等多业态并举;主力店（经营主体）、次主力店（专营特色店）、辅助店（文化娱乐会馆等功能店）的差异组合,互补共存。
SHOPPINGMALL的布局定位:
与市场及业态定位相结合,进行不同行业、不同业态的区域性、层次性、互补性、诱导性的商铺与设施环境的整体规划、动线通透、空间营造和谐、布局合理。
SHOPPINGMALL的经营定位:
以商铺租赁经营为主，实现租金持续增长为目标，进行购物中心的统一运营管理。
SHOPPINGMALL的管理定位：
通常要由专业的物业管理商和商业运营管理商共同实施后期运营管理的（成熟情况下二者合一），在一个建筑群内,涉及的行业多、店铺多、功能多，商品组合的宽度极宽、深度极深，利益诉求复杂,管理难度巨大，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征。
SHOPPINGMALL的服务定位:
提供高效、超值的软硬件管理，方便商户和顾客服务,实施统一物管,整体宣传促销及综合辅助信息服务等全方位管理.
SHOPPINGMALL的消费模式定位：
满足全家/全客层的生活体验.以家庭式消费为主导方向，通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、影剧院、餐饮店等以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客;再辅以各类专业店针对各类消费者的需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客。
总之，对于经营者来说，SHOPPINGMALL是一种复合型的商业集合体，而不是一种单一商品经营业态,它首先是一个大型的商业综合建筑体及其统一管理的经营实体，其目的是包容商业资源和顾客需求，为经营者和商户搭建经营平台。
笔者在实践中,体会到SHOPPINGMALL的五大规范性特征,需要开发商和经营者时刻铭记:
（1）项目定位要与城市整体商业网点形成特色错位,与商圈内业态组合形成互补互动;
（2）不以“大”而以“准”取胜，立足社区商圈，兼顾城市商业聚集功能，要为社区商圈和城市主流消费群的未来生活方式预留升级空间；
（3）SHOPPINGMALL规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作，始终体现商业主导地位和商业品牌价值;
（4）适应统一管理的需要,产权要求统一，不可分割，不可分散出售，即使有少量出售商铺，必须实施信托理财手段和统一经营权手段,保障业主统一管理权益；
（5）统一管理租户，严格监管租户经营行为和租户经营绩效,实施整体商业规划租户租约与管理的有计划更替和选择，在正常管理秩序下，租金率只升不降；
（6）尊重顾客的选择权,使其实现多种消费或纯粹体验休闲的自由选择,并始终把维护消费者权益放到第一位;
（7）拥有足够数量的停车场和交通优势，并投资足够比例的共享空间（不能用住宅地产的眼光看待商业地产）；
（8）有更新地区或创造新商圈
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