房地产团队精细化管理.doc

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房地产团队管理

课程收获：

ü理解房地产行业团队的特殊性

ü建立团队的重点工作

ü清楚管理角色的定位以及方法运用

ü了解业绩与员工管理之间关系

ü了解业绩管理方法

ü了解员工激励的原则与方法

课程时间：

2天

课程内容:

第一单元：

房地产工作特点与管理

ü工作性质特点

×工作强度大

×工作周期长

×一人必须多能

×工作的“闲”与“忙”

×看“天”吃饭

ü易产生的结果

×员工战斗力容易减退

×见效缓慢，激励也变得疲劳

×职能管理很难到位

×人员流失率高

第二单元：

团队目标设定与分割

ü目标设定的原则

×了解自身优劣势

×所需培养与资源

×目标凿在岩石上

×每个人的目标与集体目标挂钩

ü团队高效能的产生

×案例：

航空母舰的护航编队

×如何协同作战

×团队内角色的自我认知

×貌似我为人人，实则人人为我

ü设定目标的方法

×目标分割

×设定实际的目标

×设定明确的目标

×设定可达成的目标

×设定与个人利益相关的目标

ü工作计划与监督

×必须做到时时监督

×设定B计划

×根据不同情况设定不同方案

×方案来自于讨论

第三单位：

团队建设的选，训，用，留

ü如何选才？

×确定价值取向

×销售人员应有的特质

×两个不好的员工不如一个好员工

ü如何育才？

×教育与培训之区别；

×心态、素质教育；

×技术、能力训练；

×解惑之思辨法则；

×教育培训体系的建立与实施。

ü如何用才？

×授业的主要原则；

×薪酬与绩效匹配；

×激励机制；

×岗位职务说明书；

×制度与流程；

ü如何留才？

×思辨留人；

×情感留人；

×事业留人；

×待遇留人

第四单元：

管理者的任务

ü何为教练式领导

a）教练与管理者的区别

b）何为好的教练

ü上司为何不喜欢培养下属

a）没时间

b）没意愿

c）没能力

d）没耐性

e）没利益

ü讨论：

员工绩效不佳的原因

案例:

优秀的足球教练

第五单元：

正确下达命令

ü命令方式及应考虑的事项

a）正确分析下属

b）调整下达方式

c）以尊重人为前提

ü提升部属接受命令的意愿

a）探寻需求

b）发掘隐形需求

c）确认共同目标

ü命令的下达方法

a）正确清晰的意图

b）5W2H法

c）直接，间接，工具传达等方法

游戏:

小蜜蜂嗡嗡嗡

第六单元：

下属能力的培养

ü培训下属的常用方式

a）引领法

b）骑自行车法

c）游泳学习法

d）观察法

e）树立标杆法

ü培训下属的原则

a）足够的耐性

b）换位思考

c）以下属最终利益为导向

d）不拘泥方法

ü转变培养人才的方式

a）80-90后员工的思考

b）新时代必须用新方法

c）与员工一起成长

案例:

“老顽童”式的总经理

ü工作教导常见的问题

a）成为保姆

b）成为祥林嫂

c）成为军阀

d）成为官僚

e）成为绵羊

f）成为独狼

案例:

不会说话的孩子

第七单元：

团队业绩管理

ü业绩与能力挂钩

×现在的能力是否能面对竞争？

×我该如何提升员工能力

×协助员工创造最大利益

ü业绩与项目挂钩

×扩宽经营思路多种合作

×寻求利润最大化项目

×全面专业的服务提升业绩

×建立全员营销意识

ü业绩与支出挂钩

×无处不在的节约行为

×推广不可盲目进行

×钱用在刀刃上

ü业绩与客户服务挂钩

×建立老客户服务奖励机制

×扩大二次销售与老客户转介绍几率

×如何做好客户体验

×建立完善的客户服务体系

第八单元：

团队的有效激励

ü勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上

ü激励无处不在——建立专属激励方式

ü激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要

ü奥斯卡颁奖式的激励方式——根据不同特点设立奖励机制

ü建立我们的”耳朵”——要能听到真实的声音

ü案例：

经理的“激励小会”

×理解团队的重要性

×团队内沟通问题的解决

×正确积极参与团队建设

×清楚管理角色的定位以及方法运用

第九单元：

如何沟通？

及跨部门沟通要点

ü沟通环境建立——合适的环境提高效果

ü建立良好的沟通管道

×肢体行为观察

×语言习惯了解

×兴趣爱好共通

×观点意见一致

ü肢体语言运用

×38755原则

×游戏小蜜蜂嗡嗡嗡

ü有始有终

×贯穿主题的开始

×不跑题不被干扰

×完美的结束

跨部门沟通协作的要点

ü信任是沟通的基础

ü建立感情账户

ü交情与工作效率的关系

ü人际关系的建立原则

ü感情账户中的存款与支出

ü知己知彼

ü注意非正式沟通

ü理解了就会宽容

ü避免告状式沟通

ü视频：

在云端

第十单元：

提高执行力的四个面

ü文化面：

管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围

1.创造执行文化氛围的四个条件

案例学习：

看优秀企业如何创造执行的文化和氛围

ü心态面：

积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行

案例分享：

非洲大草原的早晨

1.信任欣赏：

案例：

十八名会成功的大学生

2.主动负责：

3.沟通协调：

案例讨论：

360度沟通

ü制度面：

严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行

1.严密的制度是执行的保证：

2.优化的流程确保高效

3.清晰的标准让行为可度量可纠偏

4.制度重在执行

5.细节决定成败

ü行为面：

加强目标、计划、时间管理，严格过程管控，实现企业目标

1.加强目标、计划、时间管理，让工作有序高效开展

案例分析：

一个计划实施无效的问题根源在哪里

2.过程管控：

加强事前、事中、事后控制，确保目标实现

案例：

拉马西亚青训营

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