售后服务中餐宴会服务的基本环节.docx

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售后服务中餐宴会服务的基本环节

（售后服务）中餐宴会服务的基本环节

中餐宴会服务的基本环节

宴会具有就餐人数多，消费标准高，菜点品种多，气氛隆重热烈、就餐时间长，接待服务讲究等特点。

宴会壹般要求格调高雅。

于厅堂布置及台面上既要舒适、干净，又要突出隆重热烈的气氛。

于菜点选配上有壹定格式和质量要求，按壹定的顺序和礼节递送上台，讲究色、香、味、形、器、质、名，注重菜式的季节性，用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。

于接待服务上强调周到细致，讲究礼节礼貌，讲究服务技艺和服务规格。

中餐宴会服务的基本环节

目前。

于饭店举行的多为中餐宴会，即按照中式服务方法和传统礼节进行服务，供应我国富有民族色彩和地方的名菜美点，使用中式餐具、饮用中国名酒是我国传统的具有民族特色的宴席。

宴会服务可分为四个基本环节。

它们分别是宴会前组织准备工作，宴会前的迎宾工作，宴会中的就餐服务和宴会结束工作。

（壹）宴会前的组织准备工作

1、掌握情况

接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。

“八知”是知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序、

知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象。

“三了解”是了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。

如果是外宾，仍应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点。

对于规格较高的宴会，仍应掌握下列事项：

宴会的目的和性质，宴会的正式名称，宾客的年龄和性别，有无席次表、座位卡、席卡，有无音乐或文艺表演，有无主办者的指示、要求、想法，有关司机接待方式等。

管理人员根据上述情况，按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图，研究具体措施和注意事项，做好宴会的组织工作。

2、明确分工

规模较大的宴会，要确定总指挥人员。

总指挥于准备阶段要向服务员交任务、

讲意义、提要求，宣布人员分工和服务注意事项。

于人员分工方面，要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室（VIProom）等岗位，均要有明确分工，均要有具体任务，将责任落实到人。

做好人力物力的充分准备，要求所有服务人员思想重视，措施落实，保证宴会善始善终。

3、宴会布置

宴会布置分场景布置和台形布置。

（1）场景布置中国的美食从来均讲究进餐环境的气氛和情调，因而于场景布置方面，应根据宴会的性质和规格的高低来进行，要体现出既隆重、热烈、美观大方，又具有我过传统的民族特色。

举行隆重大型的正式宴会时，壹般于宴会厅周围摆放盆景花草，或于主台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰，用以增加宴会的隆重盛大、热烈欢迎的气氛。

壹般的婚宴会、则于靠近主台的墙壁上挂上“喜”字，俩旁贴对联;如是寿宴则挂“寿”字等。

中餐宴会通常要求灯光明亮以示辉煌。

但国宴和正式宴会则不要张灯结彩做过多的装饰，而要突出严肃、庄重、大方的气氛。

宴会厅的照明、音响要有专人负责，宴会必须认真检查壹切照明设备及线路，保证不发生事故。

宴会期间要有工程部人员值班，壹旦发生故障即刻组织抢修。

正式宴会设有致词台（podium），致词太壹般放于主台附近的后面或右侧，装有俩个麦克风，台前用鲜花围住。

扩音器应有专人负责，事前要检查且试用防止发生故障或产生噪音。

临时拉设的线路要用地毯盖好，以防发生意外。

国宴活动要于宴会厅的正面且列悬挂俩国国旗，正式宴会应根据外交部规定是否悬挂国旗。

国旗的悬挂按国际惯例，以右为上、左为下为原则。

由我国政府宴请来宾时，我国的国旗挂于左方，外国的国旗挂于右方。

来访国举行答谢宴会时则相互调换位置。

宴会厅的室温要注意保持稳定，且和室外气温相适应。

壹般冬季保持于18℃至20℃之间，夏季保持于22℃至24℃之间。

（2）台型布置台型布置不仅是事务性的工作，而且涉及到社交礼仪等问题。

因此，要根据宴会厅的形状、实用面积和宴会要求，按宴会台型布置的原则，即“中心第壹、先左后右、高近低远”来设计。

于布置中做到即要突出主台，又要排列整齐，间隔适当;既要方便宾客就餐，又要便于服务员席间操作。

通常宴会每张桌占地面积标准为10~12m2之上。

重大宴会的主通道要适当的宽敞壹些，同时铺上红地毯，突出主通道。

于台型布置中，仍应注意到壹些西方国家习惯于不突出主台，提倡不分主次的做法。

酒吧台、礼品台、贵宾休息台等，要根据宴会的需要和宴会厅的具体情况灵活安排。

4、熟悉菜单

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜

点提出询问的思想准备。

同时，应了解每道菜点的服务程序，保证准确无误地进行上菜服务。

对于菜单，应做到，能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配菜和配食佐料，能准确知道每道菜菜肴的制作方法，能准确服务每道菜肴。

5、物品准备

席上菜单每桌壹至二份置于台面，重要宴会则人手壹份。

要求封面精美，字体规范，

可留做纪念。

根据菜单的服务要求，准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具，要求每壹道菜准备壹套餐碟或小汤玩。

根据菜肴的特色，准备好菜式跟配的佐料。

根据宴会通知要求，备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品。

6、铺好餐台

宴会开始前1h。

根据宴会餐别，按规格铺好餐具和台上用品。

于副主位的桌边，面

向宴会厅的入口摆上席次卡，于每个餐位的水杯前立席卡，菜单放于正副主位餐碟的右侧。

同时，备好茶、饮料、香巾，上好调味器，将各类开餐用具摆放于规定的位置，保

持厅内的雅洁整齐。

7、摆设冷盘

大型宴会开始前15min摆上冷盘，然后斟预备酒。

中小型宴会则视宾客情况而定。

摆设冷盘时，根据菜点的品种和数量，注意菜点色调的分布，荤素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆顺，菜盘间的距离等。

使摆台不仅是为宾客提供壹个舒适的就餐地点和壹套必需的进餐用具，而且能给宾客以赏心悦目的艺术享受，为宴会增添隆重而又欢快的气氛。

准备工作全部就绪后，宴会管理人员要做壹次全面的检查。

从台面服务、传菜人员等分派是否规合理，到餐具、饮料、酒水、水果是否备齐;从摆台是否符合规格，到各种用具及调料是否备齐且略有盈余;从宴会厅的清洁卫生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合卫生标准;从服务员的个人卫生、仪表装束是否整洁，到照明、空调、音响等系统能否正常工作，均要壹壹进行仔细地检查，做到有备无患，保证宴会按时举行。

（二）宴会的迎宾工作

1、热情迎宾

根据宴会的入场时间，宴会主管人员和引座员提前于宴会厅门口迎候宾客，值台员

于各自负责的餐桌旁准备为宾客服务。

宾客达到时，要热情迎接，微笑问好。

待宾客脱去衣帽后，将宾客引入休息间就座稍息。

回答宾客问题和引领宾客时注意用好敬语，作到态度和蔼，语言亲切。

2、接挂衣帽

如宴会规模较小，可不设专门的衣帽间，只于宴会厅房门前放衣帽架，安排服务员

照顾宾客宽衣且接挂衣帽。

如宴会规模较大，则需设衣帽间存放衣帽。

接挂衣服时，应握衣领，切勿倒提，以

防衣袋内的物品倒出。

贵重的衣服要用衣架，以防衣服走样。

重要宾客的衣物，要凭记忆进行准确的服务。

贵重物品请宾客自己保管。

3、端茶递巾

宾客进入休息厅后，服务员招呼入座且根据接待要求，递上香巾、热茶或酒水饮料。

宾客抽烟，应主动为其点火。

递巾送茶服务均按先宾后主，先女后男的次序进行。

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梦中的琪待22:

47:

04

宴会具有就餐人数多，消费标准高，菜点品种多，气氛隆重热烈、就餐时间长，接待服务讲究等特点。

宴会壹般要求格调高雅。

于厅堂布置及台面上既要舒适、干净，又要突出隆重热烈的气氛。

于菜点选配上有壹定格式和质量要求，按壹定的顺序和礼节递送上台，讲究色、香、味、形、器、质、名，注重菜式的季节性，用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。

于接待服务上强调周到细致，讲究礼节礼貌，讲究服务技艺和服务规格。

中餐宴会服务的基本环节

目前。

于饭店举行的多为中餐宴会，即按照中式服务方法和传统礼节进行服务，供应我国富有民族色彩和地方的名菜美点，使用中式餐具、饮用中国名酒是我国传统的具有民族特色的宴席。

宴会服务可分为四个基本环节。

它们分别是宴会前组织准备工作，宴会前的迎宾工作，宴会中的就餐服务和宴会结束工作。

（壹）宴会前的组织准备工作

1、掌握情况

接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。

“八知”是知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序、

知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象。

“三了解”是了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。

如果是外宾，仍应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点。

对于规格较高的宴会，仍应掌握下列事项：

宴会的目的和性质，宴会的正式名称，宾客的年龄和性别，有无席次表、座位卡、席卡，有无音乐或文艺表演，有无主办者的指示、要求、想法，有关司机接待方式等。

管理人员根据上述情况，按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图，研究具体措施和注意事项，做好宴会的组织工作。

2、明确分工

规模较大的宴会，要确定总指挥人员。

总指挥于准备阶段要向服务员交任务、

讲意义、提要求，宣布人员分工和服务注意事项。

于人员分工方面，要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室（VIProom）等岗位，均要有明确分工，均要有具体任务，将责任落实到人。

做好人力物力的充分准备，要求所有服务人员思想重视，措施落实，保证宴会善始善终。

3、宴会布置

宴会布置分场景布置和台形布置。

（1）场景布置中国的美食从来均讲究进餐环境的气氛和情调，因而于场景布置方面，应根据宴会的性质和规格的高低来进行，要体现出既隆重、热烈、美观大方，又具有我过传统的民族特色。

举行隆重大型的正式宴会时，壹般于宴会厅周围摆放盆景花草，或于主台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰，用以增加宴会的隆重盛大、热烈欢迎的气氛。

壹般的婚宴会、则于靠近主台的墙壁上挂上“喜”字，俩旁贴对联;如是寿宴则挂“寿”字等。

中餐宴会通常要求灯光明亮以示辉煌。

但国宴和正式宴会则不要张灯结彩做过多的装饰，而要突出严肃、庄重、大方的气氛。

宴会厅的照明、音响要有专人负责，宴会必须认真检查壹切照明设备及线路，保证不发生事故。

宴会期间要有工程部人员值班，壹旦发生故障即刻组织抢修。

正式宴会设有致词台（podium），致词太壹般放于主台附近的后面或右侧，装有俩个麦克风，台前用鲜花围住。

扩音器应有专人负责，事前要检查且试用防止发生故障或产生噪音。

临时拉设的线路要用地毯盖好，以防发生意外。

国宴活动要于宴会厅的正面且列悬挂俩国国旗，正式宴会应根据外交部规定是否悬挂国旗。

国旗的悬挂按国际惯例，以右为上、左为下为原则。

由我国政府宴请来宾时，我国的国旗挂于左方，外国的国旗挂于右方。

来访国举行答谢宴会时则相互调换位置。

宴会厅的室温要注意保持稳定，且和室外气温相适应。

壹般冬季保持于18℃至20℃之间，夏季保持于22℃至24℃之间。

（2）台型布置台型布置不仅是事务性的工作，而且涉及到社交礼仪等问题。

因此，要根据宴会厅的形状、实用面积和宴会要求，按宴会台型布置的原则，即“中心第壹、先左后右、高近低远”来设计。

于布置中做到即要突出主台，又要排列整齐，间隔适当;既要方便宾客就餐，又要便于服务员席间操作。

通常宴会每张桌占地面积标准为10~12m2之上。

重大宴会的主通道要适当的宽敞壹些，同时铺上红地毯，突出主通道。

于台型布置中，仍应注意到壹些西方国家习惯于不突出主台，提倡不分主次的做法。

酒吧台、礼品台、贵宾休息台等，要根据宴会的需要和宴会厅的具体情况灵活安排。

4、熟悉菜单

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜

点提出询问的思想准备。

同时，应了解每道菜点的服务程序，保证准确无误地进行上菜服务。

对于菜单，应做到，能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配菜和配食佐料，能准确知道每道菜菜肴的制作方法，能准确服务每道菜肴。

5、物品准备

席上菜单每桌壹至二份置于台面，重要宴会则人手壹份。

要求封面精美，字体规范，

可留做纪念。

根据菜单的服务要求，准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具，要求每壹道菜准备壹套餐碟或小汤玩。

根据菜肴的特色，准备好菜式跟配的佐料。

根据宴会通知要求，备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品。

6、铺好餐台

宴会开始前1h。

根据宴会餐别，按规格铺好餐具和台上用品。

于副主位的桌边，面

向宴会厅的入口摆上席次卡，于每个餐位的水杯前立席卡，菜单放于正副主位餐碟的右侧。

同时，备好茶、饮料、香巾，上好调味器，将各类开餐用具摆放于规定的位置，保

持厅内的雅洁整齐。

7、摆设冷盘

大型宴会开始前15min摆上冷盘，然后斟预备酒。

中小型宴会则视宾客情况而定。

摆设冷盘时，根据菜点的品种和数量，注意菜点色调的分布，荤素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆顺，菜盘间的距离等。

使摆台不仅是为宾客提供壹个舒适的就餐地点和壹套必需的进餐用具，而且能给宾客以赏心悦目的艺术享受，为宴会增添隆重而又欢快的气氛。

准备工作全部就绪后，宴会管理人员要做壹次全面的检查。

从台面服务、传菜人员等分派是否规合理，到餐具、饮料、酒水、水果是否备齐;从摆台是否符合规格，到各种用具及调料是否备齐且略有盈余;从宴会厅的清洁卫生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合卫生标准;从服务员的个人卫生、仪表装束是否整洁，到照明、空调、音响等系统能否正常工作，均要壹壹进行仔细地检查，做到有备无患，保证宴会按时举行。

（二）宴会的迎宾工作

1、热情迎宾

根据宴会的入场时间，宴会主管人员和引座员提前于宴会厅门口迎候宾客，值台员

于各自负责的餐桌旁准备为宾客服务。

宾客达到时，要热情迎接，微笑问好。

待宾客脱去衣帽后，将宾客引入休息间就座稍息。

回答宾客问题和引领宾客时注意用好敬语，作到态度和蔼，语言亲切。

2、接挂衣帽

如宴会规模较小，可不设专门的衣帽间，只于宴会厅房门前放衣帽架，安排服务员

照顾宾客宽衣且接挂衣帽。

如宴会规模较大，则需设衣帽间存放衣帽。

接挂衣服时，应握衣领，切勿倒提，以

防衣袋内的物品倒出。

贵重的衣服要用衣架，以防衣服走样。

重要宾客的衣物，要凭记忆进行准确的服务。

贵重物品请宾客自己保管。

3、端茶递巾

宾客进入休息厅后，服务员招呼入座且根据接待要求，递上香巾、热茶或酒水饮料。

宾客抽烟，应主动为其点火。

递巾送茶服务均按先宾后主，先女后男的次序进行。

宴会具有就餐人数多，消费标准高，菜点品种多，气氛隆重热烈、就餐时间长，接待服务讲究等特点。

宴会壹般要求格调高雅。

于厅堂布置及台面上既要舒适、干净，又要突出隆重热烈的气氛。

于菜点选配上有壹定格式和质量要求，按壹定的顺序和礼节递送上台，讲究色、香、味、形、器、质、名，注重菜式的季节性，用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。

于接待服务上强调周到细致，讲究礼节礼貌，讲究服务技艺和服务规格。

中餐宴会服务的基本环节

目前。

于饭店举行的多为中餐宴会，即按照中式服务方法和传统礼节进行服务，供应我国富有民族色彩和地方的名菜美点，使用中式餐具、饮用中国名酒是我国传统的具有民族特色的宴席。

宴会服务可分为四个基本环节。

它们分别是宴会前组织准备工作，宴会前的迎宾工作，宴会中的就餐服务和宴会结束工作。

（壹）宴会前的组织准备工作

1、掌握情况

接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。

“八知”是知台数、知人数、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种及出菜顺序、

知主办单位或房号、知收费办法、知邀请对象。

“三了解”是了解宾客风俗习惯、了解宾客生活忌讳、了解宾客特殊需要。

如果是外宾，仍应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点。

对于规格较高的宴会，仍应掌握下列事项：

宴会的目的和性质，宴会的正式名称，宾客的年龄和性别，有无席次表、座位卡、席卡，有无音乐或文艺表演，有无主办者的指示、要求、想法，有关司机接待方式等。

管理人员根据上述情况，按宴会厅的面积和形状设计好餐桌排列图，研究具体措施和注意事项，做好宴会的组织工作。

2、明确分工

规模较大的宴会，要确定总指挥人员。

总指挥于准备阶段要向服务员交任务、

讲意义、提要求，宣布人员分工和服务注意事项。

于人员分工方面，要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾室（VIProom）等岗位，均要有明确分工，均要有具体任务，将责任落实到人。

做好人力物力的充分准备，要求所有服务人员思想重视，措施落实，保证宴会善始善终。

3、宴会布置

宴会布置分场景布置和台形布置。

（1）场景布置中国的美食从来均讲究进餐环境的气氛和情调，因而于场景布置方面，应根据宴会的性质和规格的高低来进行，要体现出既隆重、热烈、美观大方，又具有我过传统的民族特色。

举行隆重大型的正式宴会时，壹般于宴会厅周围摆放盆景花草，或于主台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰，用以增加宴会的隆重盛大、热烈欢迎的气氛。

壹般的婚宴会、则于靠近主台的墙壁上挂上“喜”字，俩旁贴对联;如是寿宴则挂“寿”字等。

中餐宴会通常要求灯光明亮以示辉煌。

但国宴和正式宴会则不要张灯结彩做过多的装饰，而要突出严肃、庄重、大方的气氛。

宴会厅的照明、音响要有专人负责，宴会必须认真检查壹切照明设备及线路，保证不发生事故。

宴会期间要有工程部人员值班，壹旦发生故障即刻组织抢修。

正式宴会设有致词台（podium），致词太壹般放于主台附近的后面或右侧，装有俩个麦克风，台前用鲜花围住。

扩音器应有专人负责，事前要检查且试用防止发生故障或产生噪音。

临时拉设的线路要用地毯盖好，以防发生意外。

国宴活动要于宴会厅的正面且列悬挂俩国国旗，正式宴会应根据外交部规定是否悬挂国旗。

国旗的悬挂按国际惯例，以右为上、左为下为原则。

由我国政府宴请来宾时，我国的国旗挂于左方，外国的国旗挂于右方。

来访国举行答谢宴会时则相互调换位置。

宴会厅的室温要注意保持稳定，且和室外气温相适应。

壹般冬季保持于18℃至20℃之间，夏季保持于22℃至24℃之间。

（2）台型布置台型布置不仅是事务性的工作，而且涉及到社交礼仪等问题。

因此，要根据宴会厅的形状、实用面积和宴会要求，按宴会台型布置的原则，即“中心第壹、先左后右、高近低远”来设计。

于布置中做到即要突出主台，又要排列整齐，间隔适当;既要方便宾客就餐，又要便于服务员席间操作。

通常宴会每张桌占地面积标准为10~12m2之上。

重大宴会的主通道要适当的宽敞壹些，同时铺上红地毯，突出主通道。

于台型布置中，仍应注意到壹些西方国家习惯于不突出主台，提倡不分主次的做法。

酒吧台、礼品台、贵宾休息台等，要根据宴会的需要和宴会厅的具体情况灵活安排。

4、熟悉菜单

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜

点提出询问的思想准备。

同时，应了解每道菜点的服务程序，保证准确无误地进行上菜服务。

对于菜单，应做到，能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配菜和配食佐料，能准确知道每道菜菜肴的制作方法，能准确服务每道菜肴。

5、物品准备

席上菜单每桌壹至二份置于台面，重要宴会则人手壹份。

要求封面精美，字体规范，

可留做纪念。

根据菜单的服务要求，准备好各种银器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具，要求每壹道菜准备壹套餐碟或小汤玩。

根据菜肴的特色，准备好菜式跟配的佐料。

根据宴会通知要求，备好鲜花、酒水、香烟、水果等物品。

6、铺好餐台

宴会开始前1h。

根据宴会餐别，按规格铺好餐具和台上用品。

于副主位的桌边，面

向宴会厅的入口摆上席次卡，于每个餐位的水杯前立席卡，菜单放于正副主位餐碟的右侧。

同时，备好茶、饮料、香巾，上好调味器，将各类开餐用具摆放于规定的位置，保

持厅内的雅洁整齐。

7、摆设冷盘

大型宴会开始前15min摆上冷盘，然后斟预备酒。

中小型宴会则视宾客情况而定。

摆设冷盘时，根据菜点的品种和数量，注意菜点色调的分布，荤素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆顺，菜盘间的距离等。

使摆台不仅是为宾客提供壹个舒适的就餐地点和壹套必需的进餐用具，而且能给宾客以赏心悦目的艺术享受，为宴会增添隆重而又欢快的气氛。

准备工作全部就绪后，宴会管理人员要做壹次全面的检查。

从台面服务、传菜人员等分派是否规合理，到餐具、饮料、酒水、水果是否备齐;从摆台是否符合规格，到各种用具及调料是否备齐且略有盈余;从宴会厅的清洁卫生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合卫生标准;从服务员的个人卫生、仪表装束是否整洁，到照明、空调、音响等系统能否正常工作，均要壹壹进行仔细地检查，做到有备无患，保证宴会按时举行。

（二）宴会的迎宾工作

1、热情迎宾

根据宴会的入场时间，宴会主管人员和引座员提前于宴会厅门口迎候宾客，值台员

于各自负责的餐桌旁准备为宾客服务。

宾客达到时，要热情迎接，微笑问好。

待宾客脱去衣帽后，将宾客引入休息间就座稍息。

回答宾客问题和引领宾客时注意用好敬语，作到态度和蔼，语言亲切。

2、接挂衣帽

如宴会规模较小，可不设专门的衣帽间，只于宴会厅房门前放衣帽架，安排服务员

照顾宾客宽衣且接挂衣帽。

如宴会规模较大，则需设衣帽间存放衣帽。

接挂衣服时，应握衣领，切勿倒提，以

防衣袋内的物品倒出。

贵重的衣服要用衣架，以防衣服走样。

重要宾客的衣物，要凭记忆进行准确的服务。

贵重物品请宾客自己保管。

3、端茶递巾

宾客进入休息厅后，服务员招呼入座且根据接待要求，递上香巾、热茶或酒水饮料。

宾客抽烟，应主动为其点火。

递巾送茶服务均按先宾后主，先女后男的次序进行。