营销人员培训方案.docx
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营销人员培训方案
营销人员培训方案
营销人员培训方案
企业无论是经营产品或服务，最终的目的都是要让客户使用和享受这些产品和服务。
连接产品与客户之间的桥梁——营销人员，在这里我们就可以知道营销人员对一个企业来说有多么的重要，同时也能知道一个具有优秀的营销能力的员工能给企业带来多大的利益。
首先我认为所有的营销人员必须将《企业低成本文化建设方案》中的建议融入日常的营销活动中，《企业低成本文化建设方案》并不是实现企业低成本的万能方案，它也有很多的不足，但是我认为里面提到的一些日常节约意识和一些建议都是在道德范畴之内的。
节约是一种优秀道德意识，而不单单是一种企业盈利的方式。
所以我认为营销人员也应该认真的把节约和低成本意识融入自己的生活和经营中，你不单是企业员工，更是社会人。
一、公司规章制度的培训
1、考勤制度2、请假制度3、出差报销制度4、培训制度5、薪酬制度
二、渠道招生培训
1、基本知识（公司介绍，企业文化，架构、各部门职能、管理流程等）
2、所设培训科目及个科目的详细信息
3、招生中容易出现的相关问题的解决方法（收费……）
三、基本业务知识的培训
从理论的角度来将，营销人员必须的八项基本工作：
1、营销知识，这是一位营销人员必须需要掌握的，比如市场细分和营销渠道的管理等；
2、开发客户，营销人员必须用企业有限的资源找到目标客户；
3、拜访客户，这是营销中重要的环节，营销人员的任何表现都将影响客户的最后签约；
4、成功签约，通过营销人员的不断努力达成交易，这里营销人员要学会引导客户决定，和必要的合同法知识；
5、服务客户，这是后期客户关系的维护；
6、收款和催款，只有收到货款才是真正的成交，所以营销人员必须掌握必要的收款和催款的方法；
7、客户管理，这些内容我已经在《中小企业客户关系管理实施方案》中提到其重要性和实施方法；
8、商务礼仪，营销人员的形象代表着企业自身的形象，所以营销人员对商务礼仪的掌握是非常必要的。
以上是营销人员的最基本的工作内容，也是企业培训营销人员的内容。
而我个人看重沟通在企业管理和营销活动中的重要地位。
所以我会将一些系统的营销人员培训的内容和方式阐述之外，我还将单独分析沟通在营销中的重要作用，因为沟通贯穿整个营销的过程。
（1）营销知识
上面是营销知识的框架，从上面的图我们可以清楚的看出营销人员需要什么样的知识储备。
了解行业、熟悉企业：
营销人员需要知道企业处在一个什么样的市场环境中，该市场的历史市场现有多少份额该市场的发展趋势什么因素会影响到该行业这些都是营销人员需要掌握的。
而这些知识可以从哪里获得呢通过报纸、期刊杂志和书籍可以了解到行业的发展史，可以知道。
而最方便和全面的信息渠道要算是互联网，通过网络能帮助营销人员了解到各种有价值的资料和信息。
了解企业自身，知道企业采取什么样的价格策略、何种市场细分方式和促销策略等。
了解这些就是为了达到知己知彼的效用。
了解自身企业途径比较容易，日常的观察和工作中发现总结，还可通过媒体对企业的一些报道，网上对企业的报道等。
法律法规不但是维护企业自身企业的利益，同时也是保证营销人员自己的利益,比如《合同法》、《消费者权益保护法》等，所以营销人员需要懂得相关的法律法规。
下面我将不对细节的东西和一些比较容易理解的观点进行阐述，下面我将介绍几种营销人员必须掌握的分析工具：
SWOT分析法
SWOT四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
S、W是内部因素，O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
举例来说明一下:
1．优势与劣势分析（SW）
由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。
如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。
如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。
需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。
2．机会与威胁分析（OT）
比如当前社会上流行的盗版威胁：
盗版替代品限定了公司产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。
企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是“灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险.
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
从整体上看，SWOT可以分为两部分：
第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。
SWOT分析法常常被用于制定企业发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：
一、分析环境因素
运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。
外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。
优势，是组织机构的内部因素，具体包括：
有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：
设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
机会，是组织机构的外部因素，具体包括：
新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。
威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：
新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问是的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
二、构造SWOT矩阵
将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。
在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
三、制定行动计划
在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。
制定计划的基本思路是：
发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。
运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。
企业成功应用SWOT分析法的简单规则
进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。
进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景。
进行SWOT分析的时候必须考虑全面。
.
进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手。
保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。
SWOT分析法因人而异。
PPM分析法
（1）明星产品（stars）。
它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。
采用的发展战略是：
积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。
发展战略以投明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。
（2）现金牛产品（cashcow），又称厚利产品。
它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。
其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。
因而成为企业回收资金，支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。
对这一象限内的大多数产品，市场占有率的下跌已成不可阻挡之势，因此可采用收获战略：
即所投入资源以达到短期收益最大化为限。
①把设备投资和其它投资尽量压缩；②采用榨油式方法，争取在短时间内获取更多利润，为其它产品提供资金。
对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。
对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。
现金牛业务指低市场成长率、高相对市场份额的业务，这是成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源。
由于市场已经成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时作为市场中的领导者，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带大量财源。
企业往往用现金牛业务来支付帐款并支持其他三种需大量现金的业务。
图中所示的公司只有一个现金牛业务，说明它的财务状况是很脆弱的。
因为如果市场环境一旦变化导致这项业务的市场份额下降，公司就不得不从其他业务单位中抽回现金来维持现金牛的领导地位，否则这个强壮的现金牛可能就会变弱，甚至成为瘦狗。
（3）问号产品（questionmarks）。
它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。
前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。
其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。
例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。
对问题产品应采取选择性投资战略。
即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之转变成“明星产品”；对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。
因此，对问题产品的改进与扶持方案一般均列入企业长期计划中。
对问题产品的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力，敢于冒风险、有才干的人负责。
（4）瘦狗产品（dogs），也称衰退类产品。
它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。
其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。
对这类产品应采用撤退战略：
首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。
其次是将剩余资源向其它产品转移。
第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。
如何运用波士顿矩阵
充分了解了四种业务的特点后还须进一步明确各项业务单位在公司中的不同地位，从而进一步明确其战略目标。
通常有四种战略目标分别适用于不同的业务。
1．发展——以提高经营单位的相对市场占有率为目标．甚至不惜放弃短期收益。
要是金牛类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。
2．保持——投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份倾、对于较大的“金牛”可以此为目标，以使它们产生更多的收益。
3．收割——这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收人。
对处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦拘类业务应视具体情况采取这种策略。
4．放弃——目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。
这种目标适用于无利可图的瘦狗类和问题类业务。
一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。
（2）寻找客户
制定工作计划：
工作计划包括工作目标和工作进度计划，工作目标可以总结为6W2H：
what（要做什么）、when（什么时候做）、where（在哪寻找潜在客户）、who（对象是谁）、which（什么形式）、how（通过什么方法）、howmuch（花费的成本）。
从上面的单词解释，我们很容制定出一套系统的挖掘潜在客户的方法。
工作进度计划是为了衡量挖掘潜在客户的尺度，可以有日计划表、周计划表和月计划表。
他们要包括需要拜访的客户数，已经锁定的客户数、失败数和时间安排等。
寻找潜在的客户，可以通过各种方式接近潜在的客户。
比如展销会、团体活动、数据库和邮寄资料等各种方法。
接近客户最重要的商务礼仪和接近准备。
商务礼仪我在后面会讲到。
（3）拜访客户
这里涉及太多的商务礼仪和行为细节，这里需要营销人员有良好的道德和行为习惯。
良好的素质必然会让谈判达到事半功倍的效果。
电话谈判的技巧：
第一，销售员必须熟悉自己的产品,找准产品卖点.无论在什么时候,我们的销售员都要记住:
打电话的目的是卖产品,而不是为了打电话而打电话.
第二，语言发音必须准确。
既然我们做的是电话营销,客户在和我们接触时,只能听到我们的声音,我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确.
第三，销售员须准确搜集客户资料,能让你的销售事半功倍.
谈判中JEB的应用
JEB分别是指：
J（justfact）事实的阐述、E（explanation）解释说明、B（benefit）寻找购买理由，客户能获得什么利益。
营销人员在谈判过程中需要有系统的进行，JEB的应用必然会给谈判带来好的辅助作用。
在谈判过程中一定要让客户知道我们所能给他们带来什么样的利益，只有心动，才有行动！
（4）成功签约
促进签约：
营销人员一定要把握好时机，同时要有很好的引导技巧，引导客户达成交易。
签订合同：
包括协商合同内容、填写合同和管理利用合同。
告别：
告别分两种情况，一种是交易成功，交易成功切莫得以忘形，依然要注重礼仪；二是谈判失败，失败一定要保持礼貌，如出办公室用力关门或不关这些都是不礼貌的。
也许这一次失败，下一次会成功呢如果不要的印象将彻底的失去客户！
（5）服务客户
服务客户是为了解决客户在以后的合作中产生的各种问题，企业和营销人员都必须重视客户服务，良好的服务将形成忠诚客户。
面对客户的投诉，企业和营销人员都必须分类分情况认真处理，不能有半点马虎。
一般企业遇到的售后服务内容有以下：
抱怨、投诉、索赔和退换货。
企业自身一定要有自己的系统的售后服务管理模式，这样能迅速而且高效的解决客户的困难！
（6）收款和催款
这个并不是我的强项，所以我没有什么太多的意见。
不过我建议企业对自己的客户进行信用等级分类，不同类别的客户享有不同的付款优惠，如信用高的客户可以延时交款或享有高欠款额，而低信用的不享有这些优惠！
（7）客户关系管理
这个可以参照我前期写的《企业客户关系管理实施方案》，我们一定要把握一点，客户价值才是企业的价值。
（8）商务礼仪
商务礼仪个人认为细节很重要，营销人员必须要知道细节影响成败的道理，很多时候的失败都是因为我们大意。
所以我认为细节的把握很重要，比如坐姿、谈话语速、目光的停留和注视的地方、着装和发型等。
商务礼仪的培养在于营销人员平时的学习和总结，客户也要因人而异。
所以营销人员要善于观察和发现，并不断提升自己的商务谈判技巧！
销售人员与客人交谈时的礼仪具体要求有五点：
1、在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。
3、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。
不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
4、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
5、谈话态度要诚恳、自然大方。
不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。
谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
1营销人员应具备的素质（基本职业素养：
职业道德、职业精神、团队建设）
资料4-4营销人员素质测评
测评对象：
________测评日期：
________
测试题
一、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。
本测评适用于男性。
1．与人初次会面，经过一番交谈，你能对对方的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的评价吗
A．不能B．很难说C．我想可以
2．你和别人告别时，下次相会的时间地点是：
A．对方提出的B．谁也没有提这事C．我提议的
3．当你第一次见到某个人，你的表情是：
A．热情诚恳，自然大方B．大大咧咧，漫不经心C．紧张局促，羞怯不安
4．你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题
A．是的，对此我很敏锐B．我觉得这很难C．必须经过较长一段时间才能找到
5．你与人谈话时的坐姿通常是：
A．两膝靠拢B．两腿叉开C．二郎腿
6．你同他（她）谈话时，眼睛望着何处
A．直视对方的眼睛B．看着其他的东西或人C．盯着自己的钮扣，不停玩弄
7．你选择的交谈话题是：
A．两人都喜欢的B．对方所感兴趣的C．自己所热衷的
8．通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是：
A．差不多B．他多我少C．我多于他
9．会面时你说话的音量总是：
A．很低，以致别人听得较困难B．柔和而低沉C．声音高亢热情
10．你说话时是否使用身体语言
A．做些手势B．从不指手划脚C．我常用姿势补充言语表达
11．你讲话的速度怎么样
A．频率相当高B．十分缓慢C．节律适中
12．假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将：
A．打断别人，另起一题B．显得沉闷、忍耐C．仍然认真听，从中寻找乐趣
二、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。
本测试适用于女性。
1．与人说话时，你的手上动作如何
A．几乎不用手势B．很喜欢打手势C．常常用手捂住嘴巴
2．你的牙齿怎么样
A．有蛀牙或牙齿发黄B．雪白而整齐C．牙齿排列不太整齐
3．有过被初次见面的男士约定幽会的事吗
A．有过几次B．大概只有一次C．没有
4．曾经因为被长辈或老师认为心眼坏而生气吗
A．没有B．只有一两次C．经常有
5．在很拥挤的公共汽车或地铁里，曾经被人攥住手或碰到过吗
A．经常碰到B．只有一两次C．没有
6．你的手指甲现在怎样
A．指甲长且有点脏B．短而整齐C．修长而美丽
7．笑的时候，脸上会出现横向皱纹吗
A．出现一条横长的皱纹B．出现短皱纹C．没有皱纹
8．你的习惯坐姿是什么
A．两腿叉开B．二郎腿C．脚跟并拢
9．和人谈话时，你的眼睛盯向对方何处
A．嘴巴B．眼睛C．脸部D．经常观望其他地方
10．看到自己照片的模样，有何感想
A．这张照片拍得很好B．完全不像自己C．这张照片还凑合D．总是感到讨厌
11．你的声音属于下列哪一种
A．高亢而尖锐B．嗓门大而响亮C．温和而低沉D．普通
12．你习惯怎样分开你的头发
A．中间分B．向右或向左分C．不分缝
三、请根据自己的情况，仔细做出选择。
1．三个人正在谈话，他（她）们正在谈论什么呢请选择一个与你所想到的最接近的答案。
A．上个星期天看球赛的事情B．公司里有关上司的谣传
C．有关同一个办公楼的女职员的谣言D．今天晚上要打麻将的事
2．朋友改变了发型，并且问你觉得怎么样，如果你觉得不太好看，你怎么办
A．实说出自己的看法B．他（她）的发型很漂亮
C．虽然不错，但以前的更好看D．不出声地笑着
3．餐厅的服务员端来了食物，但却不是客人所点的东西，你想那位客人说些什么
A．请帮我换一下，这个不是我叫的
B．这和我点的不一样，不过既然端来了就算了
C．心里暗想：
好极了，这比我叫的东西好
D．你是新来的吧，难怪会搞错
4，走在路上的时候，一位提着东西的妇女撞到了你，东西掉在了地上，而错误却不在你，这个时候，你怎么办呢
A．对不起，我一时不留神……
B．我是很注意地走路哇！
是你从那边撞我的
C．不说话，心里想着这个人怎么那么奇怪
D．一面帮忙捡东西，一面问她东西有没有损坏
5．如果你明天一定要6点起床，必须拨闹钟来叫醒你，你会把闹钟的定时针调到几点几分
A．5：
55B．5：
45C．6：
00
6．如果你有个生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所爱的人结婚，这时你怎样想
A．在他没好之前继续照顾他，这是你的责任
B．希望把他送进大医院，但不知道有谁可以帮你
C．自己很不幸
7．你大学时代的好朋友，跟你的男（女）朋友进人旅馆的时候，恰好被你看见了，但他们没有看见你，此时你怎么办
A．走到他们M人面前破口大骂
B．有时候向你的男（女）朋友询问
C．假装没事，以后再慢慢探出他们两人的真心话
8．当你从车站步行了二十分钟才到家时，已经很晚了，门也锁上了，家里的人好像都睡着了，你想从窗户进去，但窗户也关得紧紧地。
如果要打电话叫家人起来，就要回车站打公用电话。
这时，你发现二楼的灯还亮着，好像有人没睡，你怎么办
A．脱下鞋子掷向窗户
B．拼命的敲门或窗户
C．返回车站打公用电话
D．到附近的熟人家里借用电话
9．医生给你开了一种必须每四小时吃一次才有效的药，但因公司的工作太忙，很可能忘记吃药，这时你会怎么办呢
A．托交情好的同事在吃药时间提醒你
B．在桌子上放个小闹钟，设下吃药的时间
C．在墙壁上最醒目的地方贴个纸条，写下吃药的时间
D．在桌上或容易看见的地方做记号以提醒自己
10．你和男（女）朋友逛街，结果迷了路，而那个地方你们两个都没有去过，这时你怎么办
A．找附近的警察问一问
B．看地图确定位置
C．先往热闹的地方走再说
D．先去咖啡店休息，再问店里的人
11．在一个正式的舞会上，一个你不喜欢的人请你跳舞，你怎么办
A．不管怎样和他（她）跳一次
B．找个理由加以拒绝
12．有四个人，分别是诗人、哲学家、银行家、医生，若他们与你一同合影，你想让哪个人站在中间呢
A．诗人B．哲学家C．银行家D．医生
13．你会从以下哪一个人那儿得到钱请你只选一个
A．现在能给三千元的人
B．在三个星期后能给你六千元的人
C．三个月后能给你九千元的人
14．当你离开电视去接电话的时候，屏幕上正出现一男一女的场面，5分钟后你回来后，你想屏幕上又会出现什么镜头呢
A．悲伤的离别场面B．因重逢而高兴的欢乐场面
C．床上的镜头D．两个人拥抱在～起接吻
四、请根据自己的实际情况，如实选择答案。
1．如果有机会的话，我愿意：
A．到一个繁华的城市旅行B．介于A、C之间C．浏览清静的山区
2．如果我在工厂里工作，我愿做：
A．技术性的工作B．介于A、C之间C．宣传性的工作
3．在阅读时，我喜欢：
A．有关太空旅行的书籍B．不太确定C．有关家庭教育的书籍
4．如果待遇相同，我愿意做：
A．森林管理员B．不一定C．中小学教员
5．每逢过年过节或是亲友结婚，我：
A．喜欢赠送礼品B．不
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