浅谈企业危机管理体系.docx

浅谈企业危机管理体系.docx

《浅谈企业危机管理体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅谈企业危机管理体系.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

浅谈企业危机管理体系

　　a;危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。

今天整理了企业危机管理的一些感想，希望对你有帮助。

　　企业危机管理篇一危机是种普遍现象。

建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。

　　一、正确认识危机危机的爆发大致分二类:

一是事物累积到一定程度时爆发,可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突发”。

危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。

企业如何应对，进行危机管理?

　　关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。

危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。

　　培育公司危机意识至关重要。

中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。

比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念。

必须让每位员工知道：

我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。

市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。

　　二、正确处理危机危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：

一是事件本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。

注意：

事件本身的性质并非不能改变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，迅速减轻危机的负面影响。

平和心态、主动积极、低调处理、控制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。

　　1、建立危机预警系统企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。

危机可分三级：

一般紧急、重要紧急、特别重大事件。

不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。

　　2、构建和谐媒体关系网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。

和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要善于和媒体打交道。

众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。

因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。

　　3、营造良好外部环境和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。

政府掌握着行政资源，代表着公众利益和公平正义，政府对危机事件的价值取向会直接影响事件的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报情况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。

　　4、评估总结改进提高评估总结的目的，在于提高素质。

危机事件对企业的影响，毕竟主要取决于事件本身的性质和影响范围。

评估总结可以发现危机预警、危机处理中的不足，并及时改进完善，进而提高企业危机管理的能力。

危机管理既要充分借鉴成功的经验，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要根据危机的实际情况，进行大胆创新。

企业要明白：

养兵不在于用，而在于防和治。

　　危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中寻找发展机遇”。

　　企业危机管理篇二预防和处理危机销售危机产生的原因是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的妨碍者，也可能成为危机化解的协助者。

这是因为，媒体是人们了解外部事件直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供给和对品牌产品与服务的认知。

媒体还具有对任何信息的放大作用。

没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清晰的、大家都能听得见的声音。

这些特性，决定了媒体在危机管理中重要的双向作用。

因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。

　　品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。

在品牌的日常管理中，企业要注重与媒体保持密切联系，在平时，主动为媒体提供一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较准确、全面的认识，建立企业与媒体之间的信任关系。

这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、准确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的宝贵时间。

当反宣传出现时，企业一般要在媒体的帮助下对危机做出反应。

如果危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所希望传递的信息，以随时消除各种误解，挽回形象。

一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。

同时，媒体还可能就危机事件采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机事件的看法、提出个人的建议。

企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家咨询;同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。

公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。

企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。

　　公众舆论压力对品牌形象的影响之大不可低估。

联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的认识，在市场竞争中扮演了夭折的角色。

在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的机会先把信息局限起来，再寻求协商解决。

但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参与进来，反宣传一下子席卷了大江南北。

品牌形象危机不可遏止的爆发了。

媒体起到了促进危机深化的作用。

然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、有效、准确地向各地媒体提供全面、客观、详实的信息。

各种猜测性报道又对危机管理造成了妨碍。

官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。

　　第三节：

建立危机管理预案预防与控制危机。

危机如同sars一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。

企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

　　建立危机管理体系。

主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

　　第四节：

实施危机管理在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。

　　危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。

　　危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。

　　大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。

只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。

危机一旦发生，你我都无法改变。

我们能做的只有两件事：

一、正确地处理，以减少或避免损失。

　　二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。

　　正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。

　　危机的处理可以包括以下几个程序：

成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。

　　深入现场，了解事实。

企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。

　　尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。

　　当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。

　　召开新闻发布会，正式发布信息。

向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。

　　企业危机管理篇三因近年来公共危机事件增多，所以在选择自学课程时选学了《公共危机管理》，以补自己在此方面知识的不足。

抓时间学了一些，确实是本好书，也引发了自己的一些感想，或许偏颇，但不吐不快。

　　书内将危机分为自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、经济危机五大类。

我看，不够全面。

信仰的缺失是不是种危机?

信仰危机又会给我们带来什么样的灾难?

现在我们要怎么做?

知道自己的水平有限，以下算是抛砖引玉吧。

　　一、正视我们的信仰毫无疑问，我们党从来没有放松过，对我们党的队伍，对我们的人民进行的信仰教育，共产主义理想信念是党内历次政治学习的基础内容，是我们党对群众的宣传基调和导向。

但努力，在市场经济利益多元化的冲击下，在花花绿绿不断翻新、膨大物欲的侵蚀下，效果一再打着折扣。

革命时期，先烈们抛头颅，洒热血，是信仰的力量。

　　现在呢?

个人认为有必要深入的调查一下，真正的，而不是形式。

2021年6月11日，俄罗斯执政党“统一俄罗斯”党宣布了“清党”计划，在进行完审查工作后，将有约3万人被开除出党。

我们是否也会有这样的危机呢?

不敢想。

　　《江海学刊》陈晏清、荆学民发表的《中国社会信仰的危机与重建》中提到“在市场经济确立之后，有可能出现和已经出现的问题，是信仰的经济化。

信仰的经济化也就是信仰的功利化。

　　信仰失去了它对社会发展和人生导向的神圣性。

信仰消失在功名利禄之中，功名利禄成为人们行为中唯一的本能的信仰”，发人深省，应该读读。

　　二、信仰危机带来的灾难或许，您不认可我的判断。

康柏榕在天涯社区发表的『股市论谈』中国的信仰危机，我不敢全然苟同，但有的地方，也有几分警示的道理。

即是一家之言，就姑且不作评论，摘一两句，大家看看吧。

　　“中国目前最大的危机不是经济危机，而是信仰危机。

经济危机常常是由信仰危机伴随而来。

”

　　“于右任先生写过一篇《亡国三恶因》，其中道：

‘民穷财尽，社会破产，国家破产。

国有金，吝不与人，为他人藏。

此其一。

善不能举，恶不能退，利不能兴，害不能除。

化善而作贪，使学而为盗。

此其二。

宫中、府中、梦中，此哭中、彼笑中，外人窥伺中、霄小拨弄中，国际侦探金钱运动中，一举一动，一黜一陟，堕其术中。

此其三。

’这篇文章发表后不到一年，貌似强大无比，繁荣昌盛的满清就轰然倒台了。

”

　　三、我们该做些什么陈晏清、荆学民发表的《中国社会信仰的危机与重建》一文中，对重建信仰做了详尽的论述。

但多为理论上的，结合自己，个人认为，就信仰问题，在党内有三件事必须要办。

一是开展一次摸底，掌握真实情况，但决心要大于形式;二是组织一次大学习、大讨论，坚定共产主义信仰，在教师和教材的选择上要下功夫，讲的课让人信服;三是把信仰审核作为一项制度，贯穿于用人、干事中，形成明确的导向。

　　群众的信仰，一靠党员表率，二靠宣传。

　　以上是自己学习《公共危机管理》的几点感想，既不靠题，也不成熟，不全面，欢迎大家指正。

　　浅谈企业危机管理体系