伊品清真食堂承包投标书方案.docx
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伊品清真食堂承包投标书方案
伊品清真
YIPINQINGZHEN
清真食堂承包投标书
办公地址：
执行单位：
法人代表:
王友峰
厨务负责人：
王友峰
业务受理人：
王友峰
办公电话：
王友峰
第一章餐厅简介3
第二章成功案例（节选）3
第三章餐厅架4
第四章经营设想方案及成本分析4
第五章采购渠道9
第六章食品管理细则10
第七章卫生、安全、品质管理细则12
第八章突发事件处理措施17
第九章食堂经营管理流程19
第十章服务管理细则23
第十一章人力配置及岗位说明24
第十二章设备使用及保洁方案32
第十三章服务承诺35
第十四章经营保证条款38
第一章餐厅简介
本餐厅拥有多年的承包食堂、食堂托管、蔬菜粮油配送、厨房设计、食堂保洁等一体化的专业经营经验，立志于清真餐饮，擅长面食、套餐等多种西北少数民族特色餐品。
餐厅成立以来，广揽烹饪人才，现已具有雄厚的实力。
培养和储备了一大批优秀的人才，以科学的管理模式，精湛的烹饪技术，为餐厅的稳健发展奠定了坚实的基础。
我们愿能秉承过往的光荣业绩，以优质的产品及至诚的服务赢取广大客户的认可与信赖。
目前已和多家学校建立了良好的经营合作关系，本餐厅“以质量求生存，以信誉求市场，以创新求发展”的经营理念，秉承“以人为本，以食为天”的宗旨，打造膳食行业的权威品牌！
餐厅的愿景是：
携手合作，优势互补，优化资源的配置，提高我校师生用餐的质量,增强企业的凝聚力，从而达到“双赢”。
我们期望与您真诚的合作，能为您的企业再造辉煌铺平后勤工作之路！
第二章成功案例（节选）
客户厂名
地址
就餐人数
餐标
备注
东师本部校区
长春
7000人
3.5-20元/餐
合作1年B级饭堂
东师净月校区
长春
2800人
二种餐标：
11元、13元
合作4年B级饭堂
宁波
宁波
3500人
二种餐标：
3.5元、5元
合作5年B级饭堂
长春
光华学院
500人
二种餐标：
5元、7.5元
合作1年B级饭堂
第三章餐厅架
第四章经营设想方案及成本分析
以美食广埸的形式经营,所有师生自由用餐,丰简由人、口味自选；价格可分为3.50元、4.00元、4.50元、5.00元、5.50元、6.00、7.00元不同等级的套餐及面食与点心供应，师生可去任何一种菜式，自由度大。
具体经营方案如下：
一、餐费的分配形式：
早餐———中式点心、西式点心、白粥、豆浆及茶水每份0.50元；
炒粉、炒面、汤粉、汤面、肠粉等主食每份1.00至2.00元；
中餐及晚餐———每日供应不同标准的菜式，菜式标准分为3.50元、4.00元、4.50元、5.00元、5.50元、6.00、7.00等
多个不同等级的餐标；另设风味小吃区，供应麻辣烫、烧烤、
中式点心、西式点心、各式面食等。
夜宵须根据生产需要来确定就餐人数。
二、师生就餐方式
各级师生分别执IC卡到任意地就餐区域就餐；
各级就餐区域均同时供应多选择的不同标准的菜式、面食及点心；
师生于指定的时间及指定的就餐区域内，任意刷卡消费；
承包商与校方根据实际刷卡金额核算餐费。
三、供餐流程
a）师生于就餐时间执IC卡进入饭堂就餐；
b）师生自由选择所喜所的菜式在任意餐厅就餐，餐费标准自由选定；
c）早餐：
供应多款炒粉、炒面、炒饭、汤粉、汤面、汤饺及至少十款面点
（含包子、馒头及花卷等），另配白粥、豆浆等；师生根据所选的
食物量刷卡付费。
d）中餐、晚餐：
每个区域均有多款菜式供师生选择，另配：
米饭一份、例汤一份，调味料放置于餐厅内由师生自用；为满足部份喜欢吃面食（如、东北、陕西、河南等省份）的师生，饭堂还供应有六款以上面食及十多款点心供师生选择食用。
师生可根据所选的食物的份量及各自的单价刷卡付费
四、各等级餐费分析
素菜：
项目支出分析餐费标准3.50元/份单位：
人民币
表一：
项目支出分析餐费标准3.50元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
1.00
28%
接
蔬菜
0.24
7%
成
食油
0.52
14%
本
调料
0.10
3%
大米
0.6
17%
间接成本
清洁费
0.04
1%
营运费
0.04
1%
水电
0.14
4%
燃料
0.32
9%
员工工资
0.32
9%
营业利润
0.18
5%
总合计
3.50
100%
表二：
项目支出分析餐费标准4.00元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
1.25
31%
接
蔬菜
0.25
6%
成
食油
0.62
15%
本
调料
0.12
3%
大米
0.6
15%
间接成本
清洁费
0.04
1%
营运费
0.04
1%
水电
0.16
4%
燃料
0.36
9%
员工工资
0.36
9%
营业利润
0.20
5%
总合计
4.00
100%
表三：
项目支出分析餐费标准4.50元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
1.75
38%
接
蔬菜
0.26
6%
成
食油
0.62
14%
本
调料
0.14
3%
大米
0.6
13%
间接成本
清洁费
0.05
1%
营运费
0.05
1%
水电
0.18
4%
燃料
0.31
7%
员工工资
0.31
7%
营业利润
0.23
5%
总合计
4.50
100%
表四：
项目支出分析餐费标准5.00元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
2.10
42%
接
蔬菜
0.25
5%
成
食油
0.70
14%
本
调料
0.15
3%
大米
0.6
12%
间接成本
清洁费
0.05
1%
营运费
0.05
1%
水电
0.20
4%
燃料
0.30
6%
员工工资
0.35
7%
营业利润
0.25
5%
总合计
5.00
100%
表五：
项目支出分析餐费标准5.50元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
2.30
42%
接
蔬菜
0.34
6%
成
食油
0.72
13%
本
调料
0.10
1.8%
大米
0.6
10%
间接成本
清洁费
0.04
0.7%
营运费
0.04
0.7%
水电
0.24
4.3%
燃料
0.32
6%
员工工资
0.42
7.6%
营业利润
0.28
5%
总合计
5.50
100%
表六：
项目支出分析餐费标准6.00元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
2.50
42%
接
蔬菜
0.45
7.5%
成
食油
0.72
12%
本
调料
0.12
3%
大米
0.60
10%
间接成本
清洁费
0.10
1.6%
营运费
0.10
1.6%
水电
0.26
4%
燃料
0.36
6%
员工工资
0.46
7.6%
营业利润
0.33
5.5%
总合计
6.00
100%
表七：
项目支出分析餐费标准7.00元/份单位：
人民币
项目
支出明细
支出占收入百分比
直
肉类
2.80
40%
接
蔬菜
0.40
5.7%
成
食油
0.75
10%
本
调料
0.30
4%
大米
0.6
8%
间接成本
清洁费
0.15
2%
营运费
0.15
2%
水电
0.28
4%
燃料
0.41
6%
员工工资
0.71
10%
营业利润
0.48
7%
总合计
7
100%
五、主要食物份量一览表：
餐费标准
主要原料分量
肉
蔬菜
食油
汤
3.5
1.80两
4两
0.5两
滚汤
4
2.50两
4两
0.8两
滚汤
4.5
3.00两
4两
0.8两
滚汤
5
3.50两
3两
1两
滚汤
5.5
4.00两
3两
1两
滚汤
6
4.50两
3两
1两
老火汤
7
5.00两
3两
1两
老火汤
第五章采购渠道
原材料的采购渠道
原材料名称
供应单位
营业执照注册号
卫生许可证食证号
供应商地址
大米
仙桃市沿河大道东路38号
食用油
东莞市财茂粮油有限餐厅
东莞市樟木头百果洞粮食批发市场二期B5.6.7号
调味品
东莞市衡胜副食品有限餐厅
1924B01555
东莞市樟木头百果洞粮食批发市场二期A187-188号
粉类
东莞市道滘金丰米制品厂
1900A00733
东莞市道滘镇大岭丫原炮竹厂
豆芽、豆腐、河粉、酸菜
东莞市国中副食商行
1924B01632
东莞市樟木头镇百果洞粮食批发市场二期A151-152号
豆制品
东莞市旺发豆制品有限餐厅
1900C01264
东莞市长安镇乌沙管理区
煤气
东莞市喜威液化石油气有限餐厅
东莞市东城区下桥村鸦叫尾
肉
东莞市樟木头镇食品有限餐厅
东莞市樟木头裕丰管理区
冻品
广州食品企业集团有限餐厅皇上皇肉食冷销部
0103B10440
广州荔湾区西村水厂路5号省汇丰冻品市场
疏菜类
虎门富民大型批发市场
东莞市虎门镇富民路30号
第六章食品管理细则
伊品清真餐厅
生效日期:
2016.05.01
文件编号:
HZKM-CGB-001
文件名称:
食品管理细则表
版本:
第一版
页次:
总1页/第1页
序号
内容
违规处罚
1
食用油是否具有检验合格证及检验报告
2
食盐是否是加碘盐
3
使用变质原材料（粮油、干货、调味料、肉类等是否符合检验标准）
4
餐具消毒设备是否正常（温度是否达到消毒的条件）
5
原料仓库是否整齐,卫生,对易变质和防潮的物料是否做相应的对应措施
6
冷冻冰箱是否达到冷冻效果,生熟食品是否分离
7
工作时间仪容,仪表是否符合,不随地吐痰,不抽烟,喝酒.（穿工衣、工帽、口罩、手套）
8
工作现场是否清洁,卫生,（下水沟、餐桌椅、地面、灶台、门窗、风扇等）
9
生食与熟食、成品与半成品、食品与杂物化学药物是否隔离
10
工具是否定位
11
服务人员服务态度是否热情，有无和工厂员工发生争吵
12
现存物料是否通过检查盘点、是否作到先进先出，先进的物料是否有标识
13
蔬菜是否新鲜、有无腐烂、变质状况
14
蔬菜、瓜果清洗是否符合标准
15
肉类食品是否有检疫合格证明
16
肉类、海鲜类半成品质量是否良好，有无异味状况
17
厨房生产设备是否有定期保养，有无记录。
18
合格、不合格品、废料等有无明确标识。
19
工作区域内所有物品是否按规定区域摆放。
20
有包装的物料是否可以识别生产日期、有效期。
21
检验不合格的物料是否按不合格品处理程序处理
22
报废的物料是否及时处理
23
各生产作业区域是否有明确标识。
24
每周生产菜单是否有张贴公告。
25
每餐生产菜肴是否有取样保留24小时。
26
服务时间是否准时，是否有误餐、断餐状况。
备注：
1、以上食堂服务质量稽查项目，校方可不定时进行抽查，若有发现异常状况可采取相应的处罚措施。
2、校方可将稽查的异常状况传真至餐厅，餐厅将在24小时内作出完善的处理。
3、总部接到校方的投诉后同时将对厨管部经理及现场主管给予处罚。
避免重复出现异常。
核准：
审核：
拟订：
伊品清真餐厅
生效日期:
2016.05.01
文件编号:
HZKM-CGB-001
文件名称:
食品管理细则表
版本:
第1版
页次:
总1页/第1页
品名
检验标准
备注
大米
面粉
面条
米粉
标志：
有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称。
外观：
色泽洁白、无霉变、蛀虫、无异味、无杂物、包装完好。
食用油
标志：
有食用油检验合格证。
外观：
色泽清亮、无浑浊、无冻结现象。
密封效果良好，无变质、无异味、
菜油
食用盐
标志：
包装完好，盐业餐厅生产，有防伪标志，卫生许可证号、合格证
生产日期等。
外观：
细腻、不粗糙、色泽洁白。
加碘盐
调味料
标志：
有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。
外观：
包装完好无泄露，无气泡、无变质。
果蔬类
外观：
青菜色泽一定要新鲜，无黄叶、无腐烂状况。
瓜果类无发芽、无蛀虫、无腐烂。
试值检测：
农药残留无超标。
（按GB-农残检测标准）”阴性”为不超标
叶菜及瓜果类
豆制品
水豆腐：
无异味、有弹性、表面白皙、没有杂色，无添加剂。
油豆腐：
无异味、颜色均匀、表面光泽、手掰有任性、手感软，不易碎。
干豆皮：
包装完整不漏风、无发霉、有黄豆本身气味。
色泽一致。
牛羊肉类
色泽：
肌肉有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：
表面湿润，不粘手，具有新鲜肉固有的气味，不刺鼻。
禽肉
色泽：
皮肤有光泽，切面有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：
表面湿润或微干，不粘手，具有该禽固有的气味，不刺鼻，无异味。
牛羊肉
色泽：
肌肉有光泽，红色均匀脂肪乳白，或微黄色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：
表面湿润或微干，不粘手，指压具有弹性，具有新鲜牛羊肉固有的气味，无异味。
冻品类
标志：
有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。
外观：
包装完好无解冻，变形，无变质，无异味
核准：
王友峰
审核：
王友峰
拟订：
王友峰
第七章卫生、安全、品质管理细则
在饮食业激烈竟争的今天，同行业的竟争焦点，不仅仅局限于膳食的品质，更要注意服务态度和礼仪，以及卫生，因为它关系到餐厅的信誉体现企业的文化和企业水准以及员工的素质。
一、个人卫生
1.工作人员必须取得健康证并经过安全卫生培训合格后方能上岗。
2.讲究个人卫生衣着整洁，工作时间按要求穿着工衣戴好工帽，负责分餐人员要戴口罩和一次性手套。
3.如发现传染病者应及时报告，并暂停工作，不能带病上岗。
4.做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤洗工作服。
5.厨房和工作时间不准吃零食，厨房内严禁吸烟及随地吐痰。
6.不得在洗碗池内洗涤、鞋、袜等物品。
7.工作时不能对着食物说笑，咳嗽，打喷嚏。
8.制作熟食前用洗洁精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。
二、食品卫生
1.确保食品绝对无毒、无害，符合营养和卫生要求，具有相应的色香味等感官性状。
2.蔬菜加工时必须，一泡、二洗、三清、四烫，洗后菜中不得有泥沙，虫子和杂物黄叶等。
用淡盐水浸泡30分钟以上，发现变质腐烂的菜品立即丢弃处理。
3.菜要炒熟、炒透，油炸食品不能炸糊。
4.肉类鱼类要保持鲜活。
5.必须坚持生熟分开原则，粗加工和精加工分开，过期变质，有毒食物应及时倒掉销毁，绝能不能使用。
6.蔬菜瓜果，肉类，干货，半成品，须分类存放，并离地面15公分以上，严禁直接放于地面。
7.销售直接入口食品，必须使用工具，切不可用手直接出售。
8.餐后要及时清理售菜台的卫生，切忌台面脏、乱、差。
三、厨房卫生
1.刀石、占板、锅铲、盆、桶、勺等厨房用具在使用前要清洗干净，按规定摆放整齐，刀、石、占板要生熟分开使用。
2.切完菜，应及时清理垃圾集中处理，并清洗工作台，地面，并及时清洗切肉机，切菜机。
3.货架、油烟罩、蒸柜、炉灶、洗菜池、洗碗池，每天保证清洗干净。
4.开封调料和未用完的米、油、菜要及时进冰柜和加盖。
5.清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、蟑螂等污染食物。
6.定期清理冰柜，保持洁净无异味。
7.垃圾箱，污物桶要及时清洗干净，保持无异味。
8.餐后及时清理售菜窗口及售菜台卫生，清洗盛菜盆、盒，并定点摆放整齐及时冲洗地面，水渠，确保下水道畅通，无油污、菜渣。
四、餐厅卫生
1.地面经常清洗，保持台净、地净，无垃圾杂物、无积水、干净清爽。
2.桌面、台凳餐后及时清理，确保干净无残渣，无尘埃。
3.墙壁、门窗、风扇、灯管定期清洗无蜘蛛网。
4.每周一次大扫除，用清洁剂洗台面、地面、门窗，尽量做到无蝇、蚊、蟑螂等。
5.专人负责回收餐具，不得乱放。
剩菜剩饭，倒入指定容器及时加盖或运走，确保餐厅无异味。
五、餐具卫生
1.打菜勺、打饭勺，要用盆盛放，不能直接放于台面。
2.餐具必须做到：
一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，餐具内外要干净，干燥无油污，无洗洁剂泡沫。
3.餐具要集中摆放整齐，保持清洁，用白布盖好，防止虫蚁污染，未消毒餐具不得循环使用。
4.餐具用具用完及时清洗，做到谁使用谁清洗或专人清洗。
六、切配卫生
1.切配组在加工物料前，必须对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不明、腐败变质的禽兽、肉及鱼类。
2.在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，必须清洗干净才能使用，盛菜的篮筐不能直接着地，必须放置垫板之上。
3.蔬菜必须经过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于30分钟，确保清洗过的蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等。
4.所有菜类必须放置于菜架上，不得随地乱堆放，切配清洗好的菜类应及时送往烹调间，并加盖，以备厨师取用。
5.肉类必须把毛，鳞，甲壳清理干净，后方可进一步加工，不得先加工后清理。
6.切配完后必须把占板清洗干净并消毒，竖起晾干。
A.洗烫法：
用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮干净，再用自来水冲净，然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干。
B.阳光消毒法：
按上法将占板洗净然后放在阳光下晒2个小时，让阳光中的紫外线对占板进行消毒杀菌。
C.撒盐消毒法：
占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上一些盐过一整夜，以起到消毒作用。
7.下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾是否彻底。
七、烹调卫生
1.各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。
2.油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。
3.吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。
4.厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管。
5.烹饪菜肴，必须煮熟煮透。
6.厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。
7.厨师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味。
8.下班前各厨师应将自已用具清洗干净后放置于定点位置，并彻底检查自已的工作是否全面完成。
八、仓库卫生
仓库，采购是饭堂原料供应部门，原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任，为保证食品的卫生安全性，特制定如下仓库采购卫生制度，仓管员采购员必须严格遵守。
1.仓管员、采购员必须通过正确的途径采购材料，严禁向供货商收取任何回扣和好处费。
2.采购的食品及其它辅助料必须符合国家有关食品卫生标准和营养要求并具有良好的感官性状，不得进购假冒伪劣材料。
、
3.仓管员对所购进的食品及辅料必须严格检查，对不符合食品卫生要求及假冒伪劣物品一律拒收。
4.货品按性质分类存放，并粘上标识，注明进货日期做到先进先出的原则，食品要离地面、离墙，并不能和清洁用品、有强烈气味、有毒、有害化学物品一起存放。
5.仓管员应经常对库存物料品质进行检验，对库存时间过长并超过保质期的或因其他原因出现腐迂变质，生虫霉变的食品和辅料应及时报废处理，不得发出仓库使用。
6.仓库必须长期保持清洁和干燥，不得有鼠、虫、苍蝇等，并搞好个人卫生。
九、宿舍卫生
1.宿舍是自己居住的地方，劳累一天有个干净，舒适的环境休息，以补充一天消耗的体力。
2.地面，卫生间每天安排专人或轮流清扫，冲洗地面不得有烟头杂物，卫生间内无污物、无异味。
3.个人用品摆放整齐，鞋类在自己床位相对应床下放置，不得随意乱扔乱放，水鞋统一放于阳台外不得放于宿舍内，影响空气。
第八章突发事件处理措施
伊品清真餐厅
生效日期:
2016.5.1
文件编号:
DGKL-A030-001
文件名称:
现场应变能力
版本:
第1版
页次:
总2页/第1页
目的：
为了更能有效控制及处理突发事件，确保餐厅利益及财产安全，现制定此办法。
适用范围：
各饭堂
内容说明：
1.首先现场主管要熟悉每位员工的性格、技能、情绪的变化。
2.了解每道菜的味型，菜色的搭配，每道菜所需的量，以及开餐时间，每批下班的人数，抓准每批出菜的量和品质，充分了解每种食材的炒制所需的时间，以备暴雨天的人数增加，能及时补充。
3.作好安全培训工作，每位工作人员都要熟悉灭火器的放置和使用的方法。
了解每个开关及总闸位置，如因电路过于受热发生火灾，如在就餐时间段首先关闭总闸，正确疏散就餐员工，并报告校方和餐厅，同时作好灭火工作，必要时拨打119。
4.当发生食物中毒时，首先报告校方及餐厅，把中毒人员分批送往指定医院抢救，封存当日留样以便查明原因。
5.当接到员工投诉时，查明原因，如因饭菜有虫、沙、杂物等，及时更换所售饭菜并接受处罚，追查相关责任人。
如因口味、品质投诉，及时了解员工需求，以便改善。
6.在用餐过程中突然差菜
a.专门储存用于应急的食物如：
火腿、鸡蛋、腊肉、腊肠、干货等顶上。
b.灵活将下一餐菜补上，下一餐再作及时补充。
7.在人数不稳定之工厂或人数不稳定的当日
a.菜不能一次性炒出，须预算人流炒作，但必须作充分准备（如：
菜必须完成切好，锅水已开，必要时过水准备）
b.灵活准备干菜类（如：
海带丝、粉丝等）或面条。
c.剩下的菜立即统计出品种数量，并与王友峰处联络，适当减少第二天份量，从而适当将菜灵活搭配到第二天的菜单上，上报监督部备案。
8.加餐或加水果不够时
a.用其它材料代替（如加鸡蛋、皮蛋等能即吃材料补上）
b.用代票券（代票券须报备、索取）作替换，并指定日期时间凭票换取
9.开餐过程中突然受到处部污染
a.受污染的饭菜必须报废并报备
b.用代票券（代票券须报备、索取）
10.突然停水停电、柴油堵塞等时
a.立即与校方有关人员联络并作及时维修
b.立即想其它办法补救（如：
到其它地方取水或到附近饭堂炒作再送回）
c.以上还是吻合了就餐时间，必须要求校方出面推延就
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