浙江省高职院校技能大赛导游业务.docx
《浙江省高职院校技能大赛导游业务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江省高职院校技能大赛导游业务.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
浙江省高职院校技能大赛导游业务
2015年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛
暨全国职业院校技能大赛选拔赛
《导游业务》现场知识问答题库
一、判断题（60题，判断对的请选A，判断错的请选B）
1.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
答案：
A
2.1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（）
答案：
A
3.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（）
答案：
A
4.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
答案：
B
5.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
（）
答案：
A
6.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中国国际旅行社”（）
答案：
B
7.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）
答案：
B
8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）
答案：
B
9.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
（）
答案：
B
10.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）
答案：
A
11.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停的抖动。
（）
答案：
B
12.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）
答案：
B
13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
（）
答案：
B
14.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
（）
答案：
A
15.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
（）
答案：
B
16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（）
答案：
B
17.文化层次较高的游客大多期待听传说故事内容的导游讲解。
（）
答案：
B
18.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
（）
答案：
B
19.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
20.（）
答案：
B
20.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）
答案：
B
21.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
（）
答案：
B
22.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
（）
答案：
B
23.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。
（）
答案：
B
24.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）
答案：
B
25.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
（）
答案：
B
26.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
（）
答案：
B
27.客人上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。
（）
答案：
B
28.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。
（）
答案：
B
29.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。
（）
答案：
A
30.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。
答案：
A
31.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。
（）
答案：
A
32.进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
（）
答案：
A
33.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。
（）
答案：
B
34.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答
应，并提供相应帮助。
（）
答案：
B
35.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
（）
答案：
A
36.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
（）
答案：
B
37.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
（）
答案：
B
38.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。
（）
答案：
A
39.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
（）
答案：
A
40.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。
（）
答案：
A
41.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通。
（）
答案：
A
42.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。
（）
答案：
A
43..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
（）
答案：
B
44..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）
答案：
B
45..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）
答案：
B
46.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）
答案：
B
47.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）
答案：
B
48.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。
（）
答案：
A
49.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
（）
答案：
A
50.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。
（）
答案：
A
51.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
（）
答案：
B
52.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
（）
答案：
B
53.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车驶离后方可离开。
（）
答案：
B
54.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。
（）
答案：
A
55.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。
（）
答案：
A
56.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
（）
答案：
A
57.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。
（）
答案：
B
58.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。
（）
答案：
B
59.送客服务是导游人员保持良好形象的关键。
（）
答案：
B
60.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。
（）
答案：
B
二、单项选择题（120题）
1.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。
这充分体现了导游服务。
A.扩散作用B.纽带作用C.关键作用D.反馈作用
答案：
A
2.旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
答案：
D
3.根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A.国家旅游局B.县级旅游局C.市级旅游局D.当地旅行社协会
答案：
A
4.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
答案：
C
5.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
答案：
C
6.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
答案：
A
7.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店前台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
答案：
A
8.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社
答案：
D
9.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。
A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务
答案：
D
10.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6B.8C.9D.10
答案：
C
11.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调
答案：
A
12.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理
答案：
C
13.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。
A.3年B.5年C.8年D.10年
答案：
D
14.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千克。
A.20B.30C.40D.50
答案：
B
15.北京时间12月1日下午3:
00，夏威夷时间是。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点
答案：
B
16.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友
答案：
C
17.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。
A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰
答案：
D
18.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。
这种导游讲解方式称法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合
答案：
B
19.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
答案：
C
20.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门
答案：
A
21.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
答案：
C
22.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
答案：
C
23.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定
答案：
D
24.香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
答案：
B
25.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。
A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付
答案：
C
26.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理D.立即报告公安机关
答案：
B
27.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。
A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票
答案：
B
28.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。
A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员
答案：
D
29.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过毫升。
A.30B.50C.60D.100
答案：
D
30.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。
A.答应转递B.委婉拒绝
C.请示领导D.设法让客人亲自面交
答案：
B
31.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。
A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理
答案：
C
32.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点
C.用手指直接指着人清点D.默数
答案：
D
33.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。
A．让游客自行处理B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间
答案：
C
34.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价
答案：
A
35.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。
A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说
答案：
B
36.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金元人民币。
A.10B.30C.50D.90
答案：
D
37.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是________。
A.伏羲B.夏禹C.周穆王D.徐霞客
答案：
B
38._______的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A.中国康辉旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社
答案：
B
39.导游服务的三要素是_________。
A.语言、知识、技能B.思想、业务、技能
C.思想、业务、外语D.知识、业务、技能
答案：
A
40.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上___________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名
答案：
D
41.交换名片后，正确的做法是将名片___________。
A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.默读一遍
答案：
D
42.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_______来完成。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
答案：
C
43.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择__________。
A.机场出口处B.旅行车上C.饭店会议室D.领队房间
答案：
C
44.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。
A.看情况办B.考虑多方面因素C.详细解释D.尽力满足
答案：
D
45.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。
A.5B.10C.15D.30
答案：
B
46.以下____________不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？
A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问讯时间
答案：
B
47.旅游产品的核心内容是__________。
A.文娱活动B.购物活动C.日间活动D.自由活动
答案：
C
48.全陪首次讲解的内容一般不包括__________。
A.致欢迎词B.介绍交通情况C.介绍安全状况D.详细介绍行程安排
答案：
D
49.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为________。
A.散客旅游服务B.委托代办服C.选择性旅游服务D.散客包价旅游服务
答案：
B
50.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为__________。
A.散客拼团旅游B.小包价旅游C.团体包价旅游D.组合旅游
答案：
B
51.某旅行团于今天下午16：
00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在_______之前把旅游团带到机场。
A.13：
00B.14：
00C.14：
30D.15：
00
答案：
A
52.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取_________的形式进行。
A.对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲解
答案：
A
53.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找_______。
A.20分钟B.15~20分钟C.20~30分钟D.30~40分钟
答案：
C
54.参观游览出发前，导游人员应提前_______抵达集合地点等候散客旅游者。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟
答案：
B
55.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是____________。
A.平等协商B.主随客便C.遵循合同D.服务第一
答案：
B
56.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清______。
A.车牌号码B.停车位置C.叫早时间D.出发时间
答案：
D
57.导游人员的工作用品不包括__________。
A.导游旗B.现金C.行李牌D.扩音器
答案：
B
58.________在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A.团长B.地陪C.全陪D.领队
答案：
C
59.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由______来分配。
A.机场工作人员B.地陪C.领队D.全陪
答案：
C
60.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。
A.实事求是地向旅游者说明情况B.积极采取弥补措施
C.给予一定的物质补偿D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案：
A
61.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长B.全陪C.领队D.服务员
答案：
C
62.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前_____小时到达机场。
A.2B.1C.3D.0.5
答案：
A
63.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。
A.地接社B.组团社C.航空公司D.运输部门
答案：
C
64.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。
A.50B.100C.80D.90
答案：
A
65.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。
A.立即将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐
C.立即报告旅行社及相关部门D.立即停止旅游活动
答案：
B
66.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出_____等症状。
A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃
答案：
C
67.发生治安事故，导游人员首先应_________。
A.保护旅游者人身和财产安全B.保护现场，立即报案
C.保持冷静和克制D.立即报告旅行社
答案：
C
68.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是______。
A.走姿B.站姿C.坐姿D.蹲姿
答案：
B
69.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。
A.20%B.30%C.40%D.50%
答案：
C
70.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。
A.自然和谐B.准确严密C.恰如其分D.节制使用
答案：
C
71.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇______厘米。
A.2~3B.2~8C.3~5D.3~8
答案：
D
72.导游人员的_______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
A.服务技能B.导游技能C.带团技能D.交际技能
答案：
C
73.旅游团顺利完成旅游活动，首先需要依靠________的密切合作。
A.地陪与全陪B.地陪与领队C.地陪与司机D.地陪与讲解员
答案：
A
74.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于____地位。
A.主导B.从属C.重要D.关键
答案：
A
75.直率、热情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。
A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型
答案：
B
76.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝_________。
A.盐水B.糖水C.苏打水D.白开水
答案：
D
77.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具《死亡鉴定书》。
A.医院医生B.旅游局安监部门
C.当地安监部门D.法医
答案：
A
78.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。
A.佛教B.基督教C.伊斯兰教D.道教
答案：
B
79.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。
A.施主B.法师C.师太D.师父
答案：
A
80.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“____”等都不得食用。
A.牛肉B.驴肉C.兔肉D.羊肉
答案：
B
81.2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_____________。
A.地貌观光考察B.探险考察C.人文社会经济考察D.其他
答案：
C
82.在接待游客过程中经常遇到计量换算。
1克拉相当于克。
A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1
答案：
C
83.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是______。
A.以右为上B.临台为上C.以近为上D.居中为上
答案：
C
84.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。
A.10~20米B.20~30米C.30~40米D.30~50米
答案：
B
85.华侨回国探亲、旅游_________。
A.必须办理签证B.无需办理签证
C.经主管部门同意后，无需办理签证D.特殊情况下，无需办理签证
答案：
B
86.___________导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的导游服务
C.转移途中的导游服务D.入住饭店的导游服务
答案：
C
87.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。
A.领队B.全陪C.全陪、领队D.旅游团全体成员
答案：
D
88.地陪在前往景点途中，首先要做的是_______
升级会员 