物业保洁管理服务检查标准(试行)(1).doc
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物业家政保洁检查标准（试行）
序号
类别
服务要求
作业标准
评分
标准
备注
1
工作的计划与方案的制订、审批
4分
环境主管负责拟制保洁管理方案与有关的工作制度，经分公司经理审批。
1．根据小区实际情况及清洁作业项目编制；
每发现一个问题扣1分
2．每个清洁作业项目有完成时间计划；
3．方案符合清洁作业要求及小区实际情况；
4．分公司经理签字审批并存档。
2
喷泉水池、水景
3分
每日捞取杂物2次。
半月换水1次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘1次；有条件可1个星期吸尘2次。
1、无明显漂浮物,无大面积漂浮水泡沫；
每发现一个问题扣1分
2、雕塑目测无明显灰尘、污迹；
3、水体清澈、无异味。
3
公共区域标识牌
1分
标识牌每日至少清抹1次，根据材质,适时上不锈钢保养剂。
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。
每发现一个问题扣1分
4
保安监控系统、消防及报警系统
7分
监控镜头
每月至少抹1次。
无明显灰尘、污迹；
每发现一个问题扣1分
红外对射探头
室外消防栓
每周至少抹1次。
广播设备、音箱
灭火器
水泵结合器
烟感、温感探头外壳
半年1次。
5
地下停车场
9分
地面、凸镜、墙面及消防设施
设施在2m以下至少每周抹2次：
2m以上至少每半月抹1次；地面每半月冲洗1次。
装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准。
1、无明显灰尘、污迹；
每发现一个问题扣1分
指示牌、标识牌
2、无明显灰尘、污迹；
排水沟、集水井
3、畅通、无杂物；
防撞杆
4、无明显灰尘、污迹；
道闸
5、清晰、无明显积尘、污迹；
天花
每半月扫尘1次。
6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网；
闸阀、管道
7、无明显灰尘；
车辆进出口棚、架
8、无明显灰尘、污迹；
车辆进出口控制系统
每周清抹2次。
9、无明显灰尘、污迹。
6
排污水系统
3分
井盖
雨水井每半月至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。
1、表面无明显污垢；
每发现一个问题扣1分
雨水井、污水井
2、无明显杂物、无堵塞；
管道
3、管道无堵塞、畅通。
7
小区外围墙
2分
小区铁栅栏
每周扫尘1次。
1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等；
每发现一个问题扣1分
墙体
2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。
8
车棚
1分
单车棚、
摩托车棚
每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每半月至少冲洗1次。
地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫；
每发现一个问题扣1分
9
岗亭
4分
玻璃窗
每日至少清扫、清抹1次。
1、无明显灰尘、污迹；
每发现一个问题扣1分
桌面
2、无杂物、无灰尘、污迹；
亭身
3、无明显灰尘、污迹；
灯具
4、无明显灰尘、污迹。
10
公
共
设
施
8分
公用水龙头
每周至少擦拭、保洁2次。
1、无明显灰尘、污迹；
每发现一个问题扣0、5分
雕像
2、无明显灰尘、污迹；
宣传栏
每日清抹清洁1次，根据材质,（如不锈钢）需适时上不锈钢保养剂。
3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴；
儿童游乐设施
每日至少清抹清洁1次，需要使用不锈钢保养剂的地方要适时保养。
每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。
4、无明显灰尘、污迹；
休闲桌、椅
每日至少清抹2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，每日定期巡视清洁效果2次以上，巡视时发现问题及时处理。
5、设施无灰尘、污迹；
凉亭
6、无明显灰尘、杂物、污迹；
垃圾箱
每日至少清理2次；抹箱体1次。
7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；箱盖完整；
8、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味；
垃圾中转站
每日至少清洗1次。
9、周围无较大面积污垢，水沟无积污水；
10、墙面、门无粘附物，排水畅通；
11、离站2m外无明显异味,垃圾要日产日清；
草地、绿篱、花坛及其它
每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。
12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；
13、绿化按照“绿化四季养护方法”及“绿化工作检查标准与方法”落实执行。
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。
14、无漫溢、堵塞、无异味；
路灯、草地灯、射灯、开关
设施至少每日清擦1次；高路灯2m以上部分每半月清擦1次。
15、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
室内、外的水、电、气管线
2m以下每三天清抹1次,2米以上每半月清抹1次。
16、无明显灰尘、污迹。
11
首层大堂
5分
服务台
每日至少清抹2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
1、无灰尘、污迹；
每发现一个问题扣0、5分
地面
每日至少拖擦2次、月抛光1次，每季度打蜡1次，两小时巡视1次，发现问题及时处理。
2、无灰尘、污迹、杂物，地面光亮；
壁画
每日至少扫尘、清抹1次；每周全面清洁1次，定时巡视，发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹，端正；
大门、玻璃幕墙
4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；
墙面
5、无灰尘、污迹，光亮；
信报箱
6、无灰尘、污迹；
防火门
每周至少擦抹1至2次。
7、无灰尘、污迹；
空调
8、无灰尘、污迹；
花盆
每日清抹一次，定时巡视，发现问题及时处理。
9、无灰尘、污迹、杂物；
其它设施
每日至少扫尘、清抹1次；定时巡视，问题及时处理。
10、其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
12
天面
4分
隔热层
每日清扫1次地面；其余设施每周扫/擦1次。
1、无杂物、无明显积水、青苔；
每发现一个问题扣1分
闸阀、灯株、露体管道
2、无大面积明显灰尘、污迹；
天面门
3、无大面积明显灰尘、污迹；
围栏、女儿墙
4、无大面积明显灰尘、污迹。
13
公共卫生间
8分
天花、灯饰、
每周清洁1次，每月擦拭2次。
1、天花、灯具无灰尘；
每发现一个问题扣1分
隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
每小时至少清洁1次；每小时巡视1次；2m以上高位每周清洁1次。
2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；
镜面、台面、洗手盆
3、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；
水池、便器
4、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；
墙面
5、无灰尘、污迹，光亮；
地面
每日至少拖擦4次、每小时巡视2次，发现问题及时处理。
6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹；
纸篓
每天至少擦拭1次，每小时巡视2次，发现问题及时处理。
7、无明显灰尘、污渍、粘附物；
大门、门窗
8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。
14
电梯及电梯间
4分
天花、排风口、灯具
每周扫尘1次，每半月清洁擦拭1次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物；
每发现一个问题扣1分
电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽
每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢油，每两小时巡视1次、发现问题及时处理。
2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手印、无刮痕、无异味；
墙面
每天至少擦拭2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹，电梯间地面光洁、明亮；
地面
每天至少清洁2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
4、无灰尘、污迹、地面光洁无积水。
15
办公室及会议室
6分
地面、桌椅、沙发、柜、墙面、指示牌
每日清洁1次，巡视两次，发现问题及时处理。
1、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；
每发现一个问题扣1分
2、墙面、天花板整洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网；
3、地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异味；
4、办公设备、设施光洁、无灰尘，放置整齐；
5、空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；
6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
16
道路及广场地面
2分
水泥路面
每日至少清扫2次、每半月冲洗1次，每日定期巡视3次，发现问题及时处理。
1、无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过1个（处）或15分钟内及时处理；
每发现一个问题扣1分
砖路面
广场砖地面
路牙
每日至少清扫1次、每月冲洗1次。
2、无明显灰尘、污迹；
17
楼内公共区域消防楼梯
7分
消防箱
每两天清抹1次。
3、无明显灰尘、污迹；
每发现一个问题扣0、5分
矮墙台
4、无明显灰尘、污迹；
扶手
5、无明显灰尘、污迹；
地面、楼梯台阶
两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦1次）。
6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味；
玻璃窗
每两天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。
7、无明显灰尘、污迹；
消防门、配电箱、消防管等消防设施
8、无明显灰尘、污迹；
分线盒
9、无明显灰尘、污迹；
单元防火门
10、无明显灰尘、污迹；
高位玻璃、墙面、
11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；
楼道灯、天花、风口、灯饰
12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；
护栏
每两天清扫1次，每周拖2次。
13、无明显灰尘、污迹；
挡水线
14、无明显灰尘、污迹。
18
样板房保洁、空置房保洁
3分
地面、门窗
客户参观后及时保洁、物品恢复原位。
1、无灰尘、污迹、无手印、水迹；
每发现一个问题扣1分
家私摆设
2、摆设规整、无污迹、无手印；
地面、门窗
每月保洁通风1次，定期巡查，发现问题及时处理。
3、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。
19
外墙清洗
3分
外墙面、玻璃窗
按实际要求确定工作频次。
1、采取有效保障措施，安全作业；
每发现一个问题扣1分
2、外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况；
3、外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施设备及绿化植物的安全。
20
资料管理
3分
1.日常记录：
《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置房清洁通风记录表》、《洗手间清洁检查记录表》、《违纪处分通知单》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》
1、内容完整、清楚、真实；
每发现一个问题扣1分
2.月度记录：
《培训计划表》、《月工作考核评分表》
2、内容完整、清楚、真实；
3.年度记录：
《培训计划表》
3、内容完整、清楚、真实。
21
仪容仪表管理
3分
随时做好，详尽内容参照ISO9000：
2000的受控文件。
1、上班穿公司工服；
每发现一个问题扣1分
2、上班时间佩戴好工牌；
3、保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做发髻，按规定穿好与工服协调的工作鞋；
4、站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
22
人员应知应会
4分
随时做好，详尽内容参照项目下发的《人员应知应会》。
1、熟练运用标准规范用语：
您好、谢谢、对不起、请、再见；
每发现一个问题扣1分
2、熟悉小区基本情况；
3、熟悉本岗位职责及工作规程；
4、熟练掌握清洁用品的使用方法。
23
培训管理
3分
1、按计划制定；
2、按计划实施；
3、培训效果评定。
1、明确培训内容、时间、师资力量；
每发现一个问题扣1分
2、按时组织实施并记录完整；
3、培训合格率100%，记录完整。
24
清洁服务业务技能
2分
1．主管对清洁工作实际情况的掌握程度；
2．解决实际问题的思路；
3．思路的可行性及贯彻结果。
1、熟悉管辖范围内的相关业务；
每发现一个问题扣1分
2、思路清晰，明确，具可操作性。
25
整改效果
1分
1.针对上次检查发现的不符合项做出整改；
2.作好预防措施；
1、整改效果明显；如无整改行动则双倍扣分；
每发现一个问题扣1分
升级会员 