软件项目维护合同范本版.docx

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软件项目维护合同范本版

****系统维护服务

合同书

合同签订日期：

201*年*月*日

甲方：

********软件有限公司

乙方（服务方）：

******集团有限公司

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、维护目的

通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。

二、维护内容

由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。

软件维护分类：

1、完善性维护

主要包括：

模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。

2、适应性维护

主要包括：

数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。

3、数据灾难维护

主要包括：

数据备份、数据恢复、系统恢复等。

4、网络安全维护

主要包括：

网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。

5、日常维护

主要包括：

日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。

三、维护任务

1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护

2、系统运行的服务器软件环境维护

3、系统运行的服务器网络安全环境维护

四、合同适用说明

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

五、乙方提供维护列表及收费标准

乙方提供的标准维护列表

标准服务项目

服务内容

服务方式（“-”表示不能以该方式提供）

热线维护

远程维护

现场维护

定期

维护

收费方式

应用系统软件安装

为客户正确安装/发布应用软件。

√

-

√

√

年度收费

软件使用指导

指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

√

√

√

√

年度收费

软件故障诊断

诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

√

√

√

√

年度收费

数据修正

查找系统中出错的数据，并进行修正。

数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

-

√

√

√

年度收费

数据备份

备份系统数据，确保系统数据安全有效。

√

√

√

√

年度收费

数据恢复

恢复有效的备份系统数据。

√

√

√

√

年度收费

数据库优化

通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

-

√

√

√

年度收费

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

-

-

-

√

按模块收费

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

-

-

-

√

按模块收费

系统流程的更改

应客户的需求，对现有的业务流程进行变更

-

-

-

√

按模块收费

网络安全维护

对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全

√

√

√

√

年度收费

乙方提供的定制服务列表

定制服务类别

服务内容

服务方式（“-”表示不能以该方式提供）

热线维护

远程维护

现场维护

定期

维护

收费标准（元）

现场服务（技术故障排除）

A类：

2小时内响应并到达现场

-

-

√

-

1200元/天（8小时）

B类：

4小时内响应并到达现场

-

-

√

-

800元/天（8小时）

C类：

48小时内响应并到达现场

-

-

√

-

400元/天（8小时）

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

-

-

-

√

1200元/模块

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

-

√

-

√

2400元/模块

系统版本升级

升级软件运行的操作系统及开发版本

-

√

-

√

4800元/次

六、乙方提供维护方式

维护流程

标准化软件维护服务流程如下图所示：

维护方式说明

热线支持：

指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：

9：

00—17：

30。

热线电话：

*********。

.

现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

乙方每年至少提供2次现场服务：

每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。

远程维护：

指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。

乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：

9：

00—17：

30。

功能改进：

指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。

乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。

七、乙方维护承诺

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

八、乙方为甲方提供的具体维护内容

标准维护内容

乙方年度标准维护内容：

标准服务项目

服务内容

服务方式（“-”表示不能以该方式提供）

热线维护

远程维护

现场维护

定期

维护

备注

应用系统软件安装

为用户正确安装/发布应用软件。

√

-

√

√

只含服务器

软件使用指导

指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

√

√

√

√

培训甲方系统管理员

软件故障诊断

诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

√

√

√

√

数据修正

查找系统中出错的数据，并进行修正。

数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

-

√

√

√

数据恢复

恢复有效的备份系统数据。

√

√

√

√

数据库优化

通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

-

√

√

√

每年2次

网络安全设置

对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全

√

√

√

√

现场服务

C类：

48小时内响应并到达现场

√

-

每年2次

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

-

√

6个二级子模块修改

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

-

√

3个二级子模块

系统版本升级

升级软件使用的操作系统及开发版本

-

√

1次

在线支持

在线QQ技术支持

工作日5*8小时

远程维护

在线远程技术维护

工作日5*8小时

电话支持

电话技术支持

自然日7*24小时

按年度收费，合计：

********元/年

甲方管理员维护内容：

标准服务项目

服务内容

备注

应用系统软件安装

为用户正确安装客户端相关软件。

软件使用指导

指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

软件简单故障诊断与排除

诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

数据修正

查找系统中出错的数据，并进行修正。

数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

数据备份

备份系统数据，确保系统数据安全有效。

数据恢复

恢复有效的备份系统数据。

网络安全监控

对系统所在的网络进行监控，以确保网络的安全。

服务器管理

管理服务器硬件及相应软件系统。

系统用户权限管理

管理软件系统用户权限分配

电子文档管理

管理检测报告等电子文档

模块修改意见

提出模块修改意见

模块增加意见

提出增加模块意见

检测项目管理

及时添加或变更*************等

网站日常维护

网站日常维护

其它

提出系统改进意见，检测相关数据的导入导出等

双方协商定制维护内容

服务项目类别

服务内容

服务方式（“-”表示不能以该方式提供）

现场维护

定期

维护

收费标准（元）

次数/个数

合计

现场服务

A类：

2小时内响应并到达现场

√

-

1200元/天（8小时）

B类：

4小时内响应并到达现场

√

-

800元/天（8小时）

C类：

48小时内响应并到达现场

√

-

400元/天（8小时）

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

-

√

1200元/模块

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

-

√

2400元/模块

系统版本升级

升级软件使用的操作系统及开发版本

-

√

4800元/次

费用合计（定制维护费）：

按实际发生金额结算

备注：

九、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

十、收费办法和合同期限

年度标准维护费合计：

￥*******（大写：

人民币*******整）。

定制维护费另行结算。

合同有效期为贰年，自2017年9月1日至2019年8月31日止，期满合同自动终止。

合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。

付费方式：

按年度付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。

十一、乙方开户银行信息

*******

十一、争议处理

甲方指定为本维护项目负责人；

乙方指定为本维护项目负责人；指定为本维护项目联系人；

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

十二、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方：

********有限公司

（盖章）

乙方：

******科技有限公司

（盖章）

法定代表人或

授权代理人：

法定代表人或

授权代理人：

地址：

******

地址：

******

电话：

电话：

日期：

2017年月日

日期：

2017年月日