在线会计服务模式存在的问题及对策研究毕业作品.docx
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在线会计服务模式存在的问题及对策研究毕业作品
【毕论】
【业文】
（届）
在线会计服务模式存在的问题及对策研究
所在学院
专业班级
会计学
学生姓名
指导教师
完成日期
钱江学院
在线会计服务模式存在的问题及对策研究
摘要：
基于在线会计服务是新兴的会计信息化应用模式。
文章首先论述了在线会计的概念、国内外研究现状，通过对SaaS在线会计服务模式的发展状况的研究，分析了SaaS在线会计服务的主要优势，又针对其存在的不足，结合SaaS在线会计的发展现状提出发展SaaS在线会计的建议，从而推进SaaS在线会计服务模式的发展和我国中小企业的在线会计信息化的建设工作。
关键词：
SaaS模式；在线会计；问题；对策；发展前景
Existingproblemsandcountermeasuresofonlineaccountingservicemodel
Abstract:
Onlineaccountingserviceisanewaccountingapplicationmode.Thearticlefirstdiscussesthearticlefirstdiscussestheconceptofonlineaccounting,researchstatus,SaaSonlineaccountingservicemodeldevelopment,analysisofthemainadvantagesofSaaSonlineaccountingservices,butalsoitsshortcomings,combinedwiththecurrentdevelopmentofSaaSonlineaccountingrecommendationsforthedevelopmentofSaaSonlineaccountingSaaSonlineaccountingservicemodeldevelopmentandSMEsinChinainordertopromotetheconstructionofaccountinginformation.
Keywords:
SaaSmodel;accounting;problem;countermeasures;developmentprospect
在线会计服务模式存在的问题及对策研究
众所周知，SaaS诞生至今也只有十几年的历史，在国内的发展也就6年不到的时间，这是一种全新的会计信息化应用模式。
该模式固有资源共享、方便快捷和成本低廉等优点，已被我国中小企业、代理记账机构、兼职记账人员和高校教学科研机构所亲睐。
在信息化如此普遍的今天，兼具自身新特征与优势的SaaS，可以预见，我国会有越来越多的企业使用在线会计等管理软件，以提高企业信息化管理的程度，并增强企业自身的管理能力能从而获得快速的发展。
但是虽然及众多优点于一身，它还是存在一些安全风险，信息化局限性，法律执行力薄弱，与公司内部控制整合不够，使用人员的社会道德与职业道德需加强等一系列的问题。
通过对以下文献的整理，可以得出这些文献主要研究了当下SaaS在线会计服务模式发展的历程，存在的问题，解决的途径，今后发展的前景等几大问题。
一、在线会计服务模式概述
（一）SaaS的简介
SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，即为软营或软件运营。
SaaS是一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式。
作为在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。
SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，服务商将应用软件统一发布在自己的服务器上，根据自己的实际需求，用户可以通过互联网向服务商定购所需的应用软件及服务，按定购的服务项目和使用时间长短向服务商支付费用，并通过互联网获得服务商提供的服务。
用户不再需要购买应用软件，而改用向服务商租用Web软件，来管理企业经营活动，而无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，他们在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户能随时随地使用其定购的软件和相应的服务。
SaaS模式最早主要用于在线CRM，如今基于SaaS的应用日渐丰富，如在线ERP、在线HRM、在线OA、在线SCM、在线项目管理、在线会计服务等等。
（二）在线会计模式简介
SaaS诞生至今只有十几年的历史，在我国发展也就6年不到的时间，基于SaaS技术的在线会计服务仍然处于萌芽和市场培育阶段，但是SaaS在我国的发展速度非常快。
在线会计服务模式就是对SaaS模式交付，免除企业花费巨资购买正版会计软件并进行软件安装、软件升级等一系列工作，借助网络只需支付少量的费用即可租用正版软件进行会计业务处理的一种新兴网络模式。
《软件业的下一个十年——中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》中指出：
2006年中国软件运营服务（SaaS）产业的规模约70亿元，2011年将突破400亿元，年复合增长率将达到43%。
国家财政部会计司司长刘玉延说：
“在线会计服务平台确实是一个创新。
这个创新具有很强的生命力，发展前景很好。
”因此，SaaS在线会计作为SaaS的主要应用领域市场潜力巨大，具有广阔的应用与发展前景。
面对金融危机，国内越来越多的中小企业开始把目光转向了SaaS。
个体代账者为了节约成本，省去繁琐的系统安装维修过程也纷纷选择SaaS。
因为基于SaaS的在线会计信息化建设中普遍存在的融资难的问题，其优势如下。
1.从技术方面来看
对于中小企业和个体代账者来说，一般都没有条件配备专业的IT人员，一旦碰上电脑中毒、硬件损坏等情况时只能等待服务商上门处理。
在线会计服务模式配备了专门的团队提供24小时运行维修监控服务，第一时间发现故障并在第一时间进行排除，为客户节约更多的时间与成本。
企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。
传统的财务软件需要正式购买并安装在固定电脑上才能使用，成为了会计人员学习的包袱。
但是提供在线会计服务的网站均可提供在线操作视频及迅速便捷的在线帮助，便于用户通过网上体验，在短期内掌握使用在线会计处理业务的方法。
同时在线服务商不仅在软件上加强升级管理，而且借助于网络视频等方法在线指导用户使用软件。
2.从投资方面来看
企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力，降低了资金风险；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。
本身买一套财务软件花费最少也要几千元，多则上万，并加上升级维护，开销可见一斑。
以新会计准则的升级来说，单套传统财务软件的升级费用在500元到1000元之间，甚至更多。
而采用在线会计服务模式的话，服务商会提前对软件进行升级，在有限期内用户享受的都是最新的在线服务。
金蝶友商四周年庆是还推出了一天一元费用并送话费的促销活动。
另外，互联网的产品重视的是规模效应，在线会计服务的费用会随着使用客户的增加而减少。
3.从企业内部需要来看
在线会计服务可以帮助企业与个体代账者告别手工记账、告别盗版财务软件、实现多点协同、最大化资源使用率、节省时间和开支。
可快速适应企业发展变化，便于企业根据应用某种在线软件的情况和上级要求迅速调整、启用或退出所用软件，而且产品更新速度快。
通过网络视频课程培训等手段足不出户便可掌握软件的使用方法，中小企业可通过多种途径、形式、方法来培养会计信息化人才，从而改变中小企业财务人员的知识结构，转变为中小企业自己急需的实用型会计信息化人才。
通过SaaS在线会计积累一些处理在线会计业务的实践经验，逐步将在线ERP、在线HRM、在线OA、在线SCM等在线管理应用到中小企业中，从而达到强化会计信息化建设、提升企业信息化管理的目的。
4.从会计人员全新工作模式需求来看
在线会计模式不受时间、地点的限制，会计人员只需要拥有一台能够上网的电脑就可以进行记账、结账、在线报税等工作，体验全新的功能并能够共享实时数据给会计人员提供了全新的工作模式。
凭证管理便捷：
凭证录入支持全键盘操作，可自动平衡金额，便捷快速，凭证列表里可按任意字段随时对凭证进行排序，管理更全面。
自动同步处理：
初始化和日常记账业务可以同步进行，便捷适用，凭证保存时自动登帐，月末自动进行期末调汇和结转损益，节省了会计人员大量登记明细账、总账的时间，提高效率，降低出错率。
实时提供报表且报表自动发布：
对企业的统计分析或管理报表设置了自动发布邮件报送的功能，直接形成电子档的报表文件，并自动连接到邮件办公系统，实现财务信息化系统与办公自动化系统的衔接。
公司领导要了解财务情况，使用传统财务软件时会计人员要把常用的明细账和财务报表转换成电子格式既麻烦又不能即时实现。
但是在线会计服务模式下会计人员利用互联网将在线会计服务的界面地址发给公司领导，或直接分配给他一个用户名，便可登陆在线会计系统查阅报表，并且可以随时生产表格，随时打印导出。
传统会计模式下，会计人员相对孤立，缺乏一个开放、共享的平台。
而SaaS在线会计服务模式是一整套不断丰富的会计服务，每个会计人员都可以是经验的接受者和分享者。
（三）在线会计国内外研究现状
在国内，有关SaaS的概念正在渗透到软件应用的各方面，甚至趋于主流，但在中国仍然属于新生事物。
由于SaaS在线会计具有简单方便、前期投资小、用户数量多、未来收益可观等诸多优点。
目前，SaaS在线会计在我国已经掀起了一股研发、推广、应用热潮。
2007年11月28日，国内管理软件巨头金蝶旗下的全程电子商务及企业SaaS服务平台——“友商网”正式上线。
这标志着基于SaaS的会计信息化应用在国内生根发芽。
2008年用友也推出了伟库网，并先后推出了伟库财务2.0、进销存1.0和出纳1.0等在线财务系统。
之后四方公司推出了4Fang财务在线。
包括金算盘一些专门从事财务软件研发、推广的知名软件商在内，以及阿里巴巴、神州数码、中企动力等SaaS软件服务商都纷纷加入到了SaaS在线会计研发的行列，已有部分软件开发商研发出了基于SaaS平台的在线财务软件并已投放市场。
在国外[4]，根据美国杂志《InfoWorld》对软件托管方案进行调查的结果，基于SaaS的软件主要集中在以下四类软件：
企业管理、即时消息、托管集成服务和用户管理系统。
其中，企业管理软件的在线会计软件的应用发展最为迅速。
有关SaaS的概念也正在渗透到企业管理软件应用的各个方面，如全球2000多家著名的跨国公司美国在线、AveryDennison、诺基亚、Perkin—Elmer和SunTrust等这些行业巨头都是SaaS行业领军SalesForce的用户。
二、在线会计服务模式存在的问题
（一）企业内部存在的缺点
1.SaaS在线会计服务的安全风险。
其中存在的安全隐患主要有：
物理安全风险、网络安全风险、系统安全风险、应用安全风险、管理安全风险等。
服务商工作环境不合规定，计算机系统硬件出现故障，网络设备安装不规范，还有一些自然因素，如灰尘、水、突然断电等对计算机硬件造成损坏，上述的情况都可能造成网络系统瘫痪，给会计信息带来损失。
互联网环境下，当会计资料通过互联网传输时，涉及到客户端和服务端之间的传输，有可能被截获或者篡改，存在着会计信息被泄露的风险。
特别是基于SaaS的在线会计服务是近几年的后起之秀，目前处于初级阶段，产品的稳定性和成熟度都还不够。
在这种情况下网络的稳定性、数据传输的安全性、客户端和服务端的安全成为了用户关注的焦点。
用户使用浏览器登录服务端的时候可能遭遇到感染病毒、植入木马等破坏，导致会计数据的泄露，造成登录的不安全。
2．用户的使用习惯问题。
作为技术和服务创新下的SaaS模式的在线会计服务，来源于西方成熟的会计信息化基础和文化冲突。
它们对顾客习惯的改变，必然与中华民族传统文化冲突。
同时我国会计信息化历史比较短，用户习惯于自己开发软件或购买商品化会计软件安装在本地电脑上使用，由用户自己使用和掌握会计数据库。
传统的会计人员与电脑操作的脱轨使得一些有经验的会计人员之前不怎么接触电脑更别说网络，国内企业近年来开始安装财务软件开始改变自己的记账习惯，要是一时间与网络接触，把账务管理“交”给网络确实有些难以转变，传统的会计行业与新兴的网络应用联合起来这是一项很年轻的做法。
在SaaS模式下，用户通过浏览器登录会计网站进行会计记账、编制报表、纳税申报等，这种操作方式与传统的本地计算机操作方式不一样，可能会让用户有认知与行为的不习惯。
3.企业领导者意识的过分保守。
对于一个企业，财务上的数据属于商业秘密，大多数的企业领导者是不希望将内部的财务数据流传到企业以外的，而在线会计则需要企业将机密的财务信息放在网上，这种不稳定不确定性让一些企业望而却步。
另外一些企业领导对会计信息化的认识停留在会计信息化发展的初级阶段，认为会计信息化的目的只是为了减轻会计人员的工作量，因为这种偏见甚至不愿意实行会计电算化和会计信息化。
这需要企业领导者从意识上接受这种转变，如果不能接受这种改变，即使使用了在线会计之后也很难对服务商百分百的放心，可能对企业账务信息有所保留或者改变，从而影响会计信息的真实性。
根据目前的情况，无论是在国内或者国外，在线会计的使用者主要是中小型企业和个体代账者。
因为中小企业资金有限，资金侧重投放到企业发展过程中，在实际中有可能会选择在线会计服务。
但是很大一部分中小型企业与大型企业因为考虑到财务数据的安全，宁愿购买财务软件本地安装使用也不选择在线会计业务，而其中企业领导的意见则尤为重要，若不能改变这种老套保守的想法，不愿意与会计信息化接轨，便会导致在线会计使用企业范围比较狭窄。
（二）企业外部存在的缺点
1.产品开发过于单一问题。
基于SaaS在线会计产品针对于中小企业使用而开发，这些产品为了能帮助中小企业高效率地处理会计业务，迅速适应外部环境变化，在功能、流程方面都十分易于理解和上手，但是这样会引起用户单位内部控制的弱化。
由于产品开发单一，没有进行功能模块使用者职能分工的设定，大多操作都可以由一人完成，从而导致企业内部岗位责任不明确、难以保证财务数据的准确性等问题。
2.监管缺乏有效性。
企业将一切财务资料输入到网络中，对审计工作会造成一定的困难。
审计人员要想查阅企业的财务资料需要事前与软件服务商取得联系并得到许可，从而增加了审计过程的繁琐度，增加了审计过程延长了审计时间。
同时对审计人员的专业技能也提出了更高的要求，也加强了企业对网上公证机构的依赖性。
由于目前相应的技术和法规还没有完善，健全企业内部控制存在一些困难。
3.服务商的诚信和务实缺乏可信度。
用户一旦选择在线会计业务，就意味着将企业的缩影财务资料委托给服务商保管，这很难确保机密资料不被泄露。
我国经济市场普遍存在的“诚信危机”，使得企业已经习惯了自行开发或者购买软件安装在企业的服务器上使用。
如果软件服务商内部人员的道德素质不过关，利用职务之便盗取客户资料以及商业秘密，则必然会对用户企业造成巨大的损失。
例如服务器需要技术维护时，技术人员可以接触用户商业数据，这存在一个安全隐患。
如何保证相关人员不会偷看或者更改数据，用户数据不被泄露，这是一个不容忽视的问题。
另外，系统维护人员的务实敬业品质也有待考核，在维护软件中因为技术错误导致企业信息丢失的可能性也存在。
只有解决了服务商和第三方的信任问题，企业才会选择使用SaaS服务。
4.相关法律缺乏完整性。
我国SaaS模式为用户提供服务还处于起步阶段，基本没有相关的法律法规，特别是在线会计服务模式内部控制制度的法律法规无法可依。
在SaaS应用方面建立完善的法律法规是可避免一些不法分子进行相关违规操作的，有利于SaaS的健康发展。
国家财政部会计司司长刘玉延在由金蝶移动互联公司和中国会计学会主办的“颠覆与创新2008在线会计服务模式论坛”中特别提到法律法规的问题。
他说：
“我们在发展在线服务过程中，除了保密、信息安全等方面之外，在法规方面也得适当关注一下。
”不管是一个国家还是一个企业，要想正常的运行、良性的发展必定需要法律的约束、政策法规的指引。
三、在线会计服务模式存在问题的解决对策
（一）加强对SaaS在线会计的信息安全
对于信息安全的问题，服务商与用户群都要做好相应的信息安全防范。
对于服务商来说，首先要确保SaaS服务器、通信设备等场地的安全，例如：
防火、防盗、防雷电、温度和湿度控制设备，并且电源安全符合网络设备要求，确保计算机的正常运作（在大雷雨天气最好不要使用在线会计，以免突然断电等造成不必要的麻烦）。
服务商还需建立多层备份机制，自动保存已输入的数据，采用服务器双击备份、光盘备份的安全防护；建立用户级控制、数据库控制和网络系统控制相结合的多级权限控制机制，防止不道德的工作人员对资料进行非法篡改和毁损；建立网络系统安全防御机制，采用密钥技术、数字签名技术、安全协议、防火墙等技术；制定服务商与用户的内部控制制度等。
对于用户企业来说在选择供应商时要多试用，比较各个产品的服务、价格与商誉等信息，从而降低企业会计信息化实施的风险，保障企业运行的成功。
在使用在线会计软件时要保证操作得当，比如原始数据的输入正确，密码的安全放置，避免不必要的安全风险。
只有信息安全有了保障，顾客才能后顾无忧地使用在线会计产品。
（二）改进SaaS会计软件的质量、种类和信誉
SaaS在线会计服务模式最重要的还是看重服务，服务质量的好坏直接关系到其自身的发展，若提高SaaS的服务质量，改良SaaS在线会计软件的种类和提升SaaS服务商的信誉，便可消除中小企业在购买在线会计软件中的相关顾虑。
SaaS服务商要是想吸引更多的企业用户应把定位从通用型转向专用型发展，即开发专业化及行业细分化的新系统平台，还要做好需求设计、产品设计与开发、服务流程设计到实施运营在内的每个环节都要注意及时更新。
在中国现在这个企业背景之下，使用在线会计的大多是中小企业。
但是在这些中小企业中做账也不是外界认为的大同小异，不同的业务来往，不同的产品生产都会有不一样的做账需求，如果运营商可以根据不同性质的企业来开发不同的在线会计产品从未满足各个企业不用的需求，我相信这样会吸引更多不同的企业来使用在线会计产品。
服务的人性化，产品的个性化，这才是今后企业发展的王道。
（三）发展第三方服务性中介
在当下的经济社会，存在着普遍的信任危机，一时间可能无法改变这种情景。
但是在呼吁与提倡诚信合作的基础上，我们也要想办法让经济业务安全地进行下去。
企业在选择SaaS在线会计为企业信息化工作过程中最主要的是信任问题，建立诚信体系已是刻不容缓的事情。
在服务商与使用客户之间，可以设置类似于支付宝的第三方，代表企业对SaaS运行进行监督，确保使用者在使用SaaS服务的时候有足够的安全性、稳定性和连续性。
由此可以缓解使用者对营运商的信任危机，解除一部分的信息不安全忧虑，可以使得更多的顾客能够放心地使用在线会计产品。
也可以让运营商来缓一口气，减轻一些信任危机压力。
（四）政府的支持和完善SaaS在线会计立法措施
我国的经济主要由国家的宏观调控，政府充分发挥着职能，在这个新兴的行业也应如此。
政府应加强和改进对在线会计的宏观指导，通过产业政策和税收政策等大力支持，为中小企业信息化进程中解决各种应用问题。
政府可以制定相关政策，支持人员培训、信息咨询和在线会计服务中介机构发展，推广SaaS在线会计服务模式的使用。
此外加强在线会计标准化的制定和管理，建立其行业化、标准化、规范化管理模式，建立互联网条件下在线会计服务的标准和评价体系。
市场经济是法制经济，在线会计服务想要健康发展下去必定要有完善的法律体系。
在同时在线会计服务商可与客户、内部管理人员签订保密合同，约定“双方对合同的书面资料及其他有关的商业机密负有保密责任，不得以任何形式、任何理由透露给第三方：
否则，任何一方都有权力向对方请求损失赔偿，并依法追究法律责任。
保密责任不因本合同的无效、提前终止、解除或不具操作性而失效。
”不断完善关于SaaS在线服务的法律法规，使其有法可依、维护用户和服务商的合法利益，为在线会计发展提供一个健全的法制环境。
（五）加强内部人员管理
技术手段再先进，硬件软件设备再高端，都需要财务人员的操作和技术人员的维护。
为了使财务人员能够更好地对在线会计进行操作，可以加大财务人员的智力投入，采用多种形式更新财务人员的专业知识、改变传统的财务观念和管理模式，使财务人员的理财观念向网络化经济转变。
并且提高会计人员的素质和自律能力，在安全得当地操作会计软件的前提下，保证企业会计信息能够完好保存。
此外服务商从内部管理上制定一些规章制度来预防信息的泄露与篡改：
严格遵循国内信息等级标准，对用户企业的财务数据采用严格的授权形式，任何人无权私下浏览篡改用户的私有信息；对于到期用户的财务数据做永久删除的处理，彻底防止用户财务数据泄密。
传统会计监管体制并没有做到对会计人员和会计业务全程的管理和控制，只能做到财务部门的事后管理控制。
主要是没有跟企业的其他部门进行联网，会计有其独立的网络系统。
由于在在线会计的环境下，网络化、信息化促使会计人员工作的个性化，异地做账普遍化。
为对会计业务和会计人员的监管，提出新的问题，增加新的难度。
一是建立健全相关制度法规，规范会计业务和会计人员的行为；二是加强会计人员培养教育，提高他们的素质和自律能力；三是建立相关监督监管，实现在线会计监管的制度化、常态化、规范化。
（六）加大对SaaS在线会计的宣传力度
国内发展SaaS在线会计才步入初级阶段，有很多企业没有听说过这种新的会计信息化方式。
由于中国近几年互联网的快速发展，为SaaS在线会计的发展做好了充分的准备，只要通过各种渠道对其做宣传，会有更多的企业与个人代账者使用这个服务模式。
企业可以充分利用网络、电视、广播等平台对其进行宣传推广，网络的力量很大，现在网络上最流行的就是微博，各大企业可以在微博申请加V（认证），扩大其粉丝数量，从而推广公司产品，让更多的用户了解产品、使用产品。
也可以在各个社区、写字楼、学校附近发放传单，让更多有可能接触到使用到在线会计产品的客户了解它，最终使用它。
如前文所述，SaaS在线会计服务在企业会计信息化应用中有着诸多的优势，由于SaaS在线会计服务模式自身的特点和宏观技术环境的现状，在应用中也存在着很多问题，有一部分问题还是无法在短期内完全解决的。
但是我们有理由相信，随着SaaS模式的普遍化、成熟化，我国会有更多的企业加入到SaaS在线会计服务模式的行列中来，以提高企业信息化管理的程度。
今后包括IT公司、政府、教育机构、网络运营商等在内的更多群体会运用到SaaS在线会计服务模式。
随着我国信息化的发展，在不久的将来，SaaS在线会计服务模式将会给我们带来更大的惊喜！
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