前台各岗位工作流程.docx

前台各岗位工作流程.docx

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前台各岗位工作流程

前台各岗位工作流程及内容规范

（一）前台主管工作流程及内容规范

（二）前台主管工作流程及内容规范

三、礼宾各岗位工作流程及内容规范

（一）金钥匙工作流程及内容规范

（二）礼宾主管工作流程及内容规范

参加班前会

巡查区域工作落实

参加班后会小结

填写相关报表

交接班

1、检查工作区域卫生及物品配备情况。

2、检查设施设备是否正常。

3、检查礼宾各岗员工操作是否规范。

4、亲自接待VIP及常客。

5、协助保安部做好安全工作。

6、处理相关投诉。

7、咨询客人意见，反馈信息。

三、总机各岗位工作流程及内容规范

（一）总机主管工作流程及内容规范

召开班前会

1、检查员工仪容仪表，出勤情况。

2、传达部门例会内容。

3、总结上一班工作情况，纠正不规范服务。

4、通报当班接待情况及工作注意事项。

5、分工、布置任务。

1、检查工作环境及物品配备情况。

2、检查设施设备是否正常。

3、检查员工工作完成情况及操作规范情况。

4、咨询客人意见。

5、处理有关电话服务的投诉。

6、协调总机与相关部门的联系与沟通。

召开班后会小结

1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。

2、安排次日工作内容。

3、根据次日住房流量合理安排劳动力。

填写相关报表

1、完成有关部门报表。

2、盘点前台所有物资。

做好交接班

填写交班本。

三、大堂经理工作流程及内容规范

三、商务中心各岗位工作流程及内容规范

（一）商务中心主管工作流程及内容规范

（二）商务中心接待员工作流程及内容规范

（二）总机各岗位服务人员工作流程及内容规范