自考横版人力：管理思想史.doc
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管理思想史14日：
9：
00-11：
30
（2012年考试复习大纲）
一、单项选择题
1.托马斯.阿奎那，他著有《君主论、》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》
2.资本主义精神产生的一个先决条件是（人必须要从奴性走向自由）。
3.资本主义精神来源的三大伦理的产生。
4.“人事管理必须要有所报偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
5.泰勒所进行的科学管理实验始终依据两个基本原理是（作业研究原理；时间研究原理）。
6.泰勒的3个基本出发点是（效率至上；为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法；劳
资双方应该共同协作）
7.工作命令工长即（指示卡片管理员）
8.工时成本工长即（时间和成本管理员）
9.工时成本工长即（时间和成本管理员）
10.纪律工长即（车间纪律管理员）
11.埃莫森则改变了泰勒的职能工长制度，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时它的效率原则也具有里程碑性质。
12.法约尔的组织管理理论所以他定义管理就是（实行计划、组织、指挥、协调和控制）
13.“群氓”是李嘉图提出的人性假设。
14.权变理论的组织论，可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种：
（1）工作的专业化程度。
（2）程序的标准化程度（3）规划或信息正规化程度。
（4）集权化程度。
（5）权力结构的形式。
15.美国哈佛的管理学家迈克尔.波特提出了他的（战略三部曲），其中对企业发展的战略思想影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。
16.学习型组织：
是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
17.20世纪全面质量管理（TQM）重要理论基础
18.朱兰博士是世界著名的质量管理专家。
他的（“质量计划、质量控制和质量改进”）被称为“朱兰三部曲”。
19.朱兰最早把帕累托原理引入质量管理（《管理突破》《质量计划》二书是他的经典之著。
20.构建了现代战略雏形的是塞尔兹尼克
21.经验曲线等实证规律发现（每当经验翻一番，增值成本就会下降20％～30％）。
22.波士顿管理顾问公司后来还提出了一系列规律，包括（定价悖论）（市场份额辩论）
23.进入20世纪90年代以后的世界经济的主要特征是以区域经济为标志的。
24.托马斯.阿奎那，中世纪神学家和经院哲学家，被中世纪奉为（“神学之父”）.
25.（托马斯.莫尔）以其用拉丁文写成的《乌托邦》），初版于1516年，全译为《关于最完美的国家制度和乌托邦岛的既有益而有趣的全书》一书而名垂史册。
26.迄今为止，整个人类的管理思想发展历史可以划分为三大阶段（早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现代管理思想阶段）
27.（古典的管理思想），是以工业化大生产为主要背景，以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。
28.（文艺复兴）是古典管理思想的源头。
29.人必须要从奴性走向（自由）这一发展直接导致了资本主义精神来源的三大伦理的产生。
30.人的个性解放，是资本主义精神的（首要条件）。
31.亚当.斯密在（《国富论》）中以制针为例，提出了分工的理论。
32.分工是生产和（工厂制度）的一个主要支柱。
最早研究分工的是（詹姆斯.斯图亚特爵士）
33.亚当.斯密是英国古典的经济学体系的建立者，他最主要的代表作（《国民财富的性质和原因的研究》）也称《国富论》。
标志着资本主义（商品经济）理论体系的构筑完成。
34.（欧文）他明确地指出，“人事政治必须被认为是经济机构重的不可分割的部分”，“人事管理必须要有所报偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
35欧文并不是一个慈善家，他明确地指出，（“人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分”）（“人事管理必须要有所报偿”），单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
36.安德鲁.尤尔是安德逊学院的教授，他的著作（《制造业的哲学》）一书，系统地阐述了制造业的原则和生产过程。
37.工作分派工长即（“班组领班”）
38.吉尔布雷夫妇被人们称为（“动作研究之父”）
39.（莫里斯.库克）是科学管理的早期研究者之一，也是泰勒的亲密合作者。
他对科学管理的贡献主要是将科学管理应用于社会上的一些组织，如教育、市政等方面。
40.亨利.法约尔是欧洲一位杰出经营管理思想家。
他的划时代名著（《工业管理和一般管理》）41.法约尔把企业的全部活动分为以下6种（①技术活动②商业活动③账务活动④安全活动
⑤会计活动⑥管理活动
42.雨果.缪斯特伯格，德国心理学家和工业心理学家，工业心理学的创始人之一。
研究成果写成（《心理学和工业效率》）一书。
43.霍桑实验的主要经过。
该项实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是（《工文明中的人的问题》，）这就是行为科学的前身——人际关系学说。
44.1956年美国出版了第一期（《行为科学》）杂志。
45.亚伯拉罕.马斯洛，1934年在威斯康星在学取得（心理学博士学位），并在该校任教5年，然后迁往纽约，在哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教。
他在管理学上的主要贡献是提出了（人类的基本需要等级论，即需要层次论）。
46.美国心理学家赫茨伯格在1966年《工作和人的性质》一书中首次提出（激励因素——保健因素理论）。
47.美国心理学家（弗鲁姆）他在1964年发表的《工作与激励》一书中提出了（期望理论）的主要观点。
48.美国行为科学家克利兰1966年在他的《促使取得成就的事物》一书中提出了（成就需要理论）。
他认为有三类基本激励需要；对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。
49.美国行为科学家（埃德加.沙因）在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类，并提出了4种人性假设。
50.理性经济人假说（相当于X理论）。
51.自我实现人的假说（相当于Y理论）
52.卡特.勒温被称为（当代实验社会心理学之父）
53.美国行为科学家（亨利），1949年调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备12种品质。
54.二维领导模式在第四象限（领导人最关心工作）。
55.美国学家布莱克和莫顿提出二维领导模式是管理方格理论他们用横轴表示对事（关心度）。
56.（突变论）是法国数学家雷内.托姆于1968年始创，1972年在《结构稳定和形态发生学》中确立的理论。
57.（管理过程学派）又叫管理职能学派、经营管理学派。
这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。
58.一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家（贝塔朗菲）创立的。
59.信息论的创始人（《申农》）。
60.1948年申农发表的《通迅的数学理论》一文，成为（信息论）诞生的标志。
61.耗散结构的建立者（普里高津）
62.协同学的理论创始人（哈肯）
63.突变论的创始人是法国数学家（雷内.托姆），荣获国际数学界的最高奖——（菲尔兹奖章）。
突变论的出现引起各方面的重视被称之为“是牛顿和莱布尼茨发明微积分300年以来数学上最伟大的革命”。
64.普里高津于20世纪70年代提出耗散结构理论，是物理学中非平衡统计的一个重要新分支。
由于这一成就，普里高津获1977年诺贝尔（化学奖）。
65.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。
例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、）有的含有各种随机的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）
66.权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的（管理理论）。
67.弗雷德.卢桑斯1976年出版《管理导论：
一种权变学说》系统地介绍了（权变管理理论），提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点。
68.卢桑斯是（权变学派）的主要代表人物。
69.关于权变管理，卢桑斯提出了一个观念性的结构，这个结构有3个主要部分（环境；管理观念和技术）
70.主要的内部变数包括（组织结构、决策、交流和控制过程）
71.过程的管理变数有（计划、组织、指挥、交流和控制。
）
72.计量的管理变数有基本的（计量方法、决策模式、运筹学）。
73.行为的管理变数有（学习、行为的改变、动机的形成、集体动态、组织行为）
74.系统的管理变数有（普通系统理论、系统设计和分析、信息管理系统）
75.管理学者如（约翰.莫尔斯、雷丁、豪斯、坦南鲍姆、弗鲁姆、卡曼、唐纳利）等对权变管理理论也做出巨大的贡献。
76.（权变学派的理论）基础是所谓的（超Y理论），美国的麻省理工学院教授麦格雷戈曾于1957年提出的X_Y理论。
77.1973年出版的《经理工作的性质》是（明茨伯格）的主要代表作。
78.科特认为：
美国经济的发展可以分为三个阶段。
第一阶段是（1860年到1930年）。
79.美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响），第二阶段是（深受政府行为的影响）而进入第三阶段则（深受经济全球化的影响）。
80.1990年圣吉的代表作（《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》）在美国出版。
81.（戴明）的主要观点为“14观点”成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。
82..戴明博士有一句颇富哲理的名言：
（“质量无须惊人之举”）。
83.PDCA4个字母所代表的意义如下【P（plan）____计划；D（Do）_____执行；C（Check）_____检查；A（Action）_____行动（或处理）。
】
84.构建了现代战略雏形的是（塞尔兹尼克）
85.（计划学派）把战略形成看做一个正式的过程。
86.（认识学派）把战略形成看做一个心理过程。
87.（拉尔夫.基尔曼）在《摆脱救急观念》一书中指出：
人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。
88.6﹠是一理念，它追求以（客户为中心）。
89.农家学派它的主要代表人物是（许行）。
90.许行认为（任何一个社会上的组织，根本就不应该有依靠他人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事他力所能及的生产劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。
）
91.（家庭生活）是中国人第一重要的社会生活，亲戚朋友邻居是第二重要的社会生活。
92.西方的社会观念是强调个人的（作用）,而中国是强调（家庭的功能）。
93.西方发达国家兴起一场（企业再造革命）,被喻为是“从毛毛虫为蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。
94.即“目的→（物质+管理）→新的目的”的过程
二、多项选择题
1.马基雅维利抱着爱国主义的热诚积极参与政治，后因政治迫害而进行文艺政治理论研究工作。
他著有（《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗论萨史》）等著作。
2.工业革命的爆发是人们在三种伦理观即（新教论理；个人自由伦理；市场伦理；综合作用下获得的精神方面的突破，进而在科技上不断获得突破的结果。
）
3.法国的启蒙运动对资产阶级革命的影响是十分巨大的，其中最为著名的人物有（伏尔泰；孟德斯鸠；卢梭和狄德罗）。
4.孟德斯鸠在他的《论法的精神》一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即（立法权；司法权；行政权）三权分立的原则。
5.推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技），另一个是（管理）。
6.“科学管理之父：
弗雷德里克.温斯洛.泰勒”。
他的著作较多，其中最著名的是1895年发表的《计件工资》和1903年发表的《工厂管理》以及1912年发表的《科学管理原理》
7.泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。
泰勒结合自己多年从事机械生产的经验开始进行艰苦的探索，这主要反映在他的3个最有名的实验中。
（搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验；）
8.在计划部门，工作程序工长即“工作流程管理员”，决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员”，提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其他操作指示的情况；
9.工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”
10.科学管理在20世纪20年代，经过管理先驱者们的努力，基本上发展成熟了。
这一划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。
这里不仅有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此做出的重大的贡献。
如（吉尔布雷思夫妇；埃默森；库克；）
11.林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，是公认的管理学权威。
他出版了许多管理著作，其中较为著名的是（《管理备要》和《管理的要素》。
）
12.科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有（甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿）等一大批管理思想家。
13.霍桑实验是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。
整个实验前后共分四个阶段（①车间照明变化对生产效率影响的各种实验。
②工作时间和其他条件对生产效率影响的各种实验。
③了解职工工作态度的会见与交谈实验。
④影响职工积极性的群体实验。
）
14.麦克利兰对三类需要即（对权力的需要；对社交的需要；对成就的需要；）作了相当多的研究和测试，这种理论在管理上有着十分重要的作用。
15.管理过程学派的主要代表人物除法约尔.亚力山大.丘奇之外，还有（詹姆斯.穆尼；拉尔夫.戴维斯；哈罗德.孔茨；威廉.纽曼；）
16.哈罗德.孔茨主要代表著作有,《管理学原理》、《管理理论丛林》、《再论管理理论丛林》。
17.管理过程学派的主要著作有（法约尔《工业管理与一般管理》；穆尼《组织原理》；孔茨、奥唐奈《管理学原理》；纽曼《管理过程：
思想、行为和实务》；戴维斯《工业组织和管理》；丘奇《管理的科学和实务》）
18.巴纳德一生著作很多，其中最有代表性的是1938年出版的《经理人员的职能》被管理学界称为美国管理文献的经典著作。
以下是巴纳德的一些主要著作。
（《组织实践中的业务原则》；《社会进步中企业利益》；《为企业服务的大学教育》；《经理人员的能力的培养》；《雇主和职业指导》；《关于经济行为中的非理性》；《关于能力理论》；《工业关系中的高层经理人员的职责》；《集体协作》；《经理人员的教育》；《伦理和现代组织》；《工业研究组织的若干方面》；《科学和组织》；《企业道德的基本条件》）
19.决策理论学派的经典著作（西蒙：
《管理行为》，1945年；西蒙：
（和史密斯伯格等合写）:
《公共管理》，1950年；西蒙：
《人的模型》，1957年；西蒙和马奇：
《组织》，1958年；西蒙：
《管理决策的新科学》，1960年；马奇和赛尔特合写：
《公司行为的一种理论》，1963年。
）
20.西蒙等人的决策理论将决策分为四个阶段（收集情报；拟定计划；选定计划；评价计划。
）
21.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。
例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、）有的含有各种随机
的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）
22.权变学派认为结构上的变数有四个方面，同时，还要确定一套同组织结构有关的“关系”这表明结构变数和关系变数是关联的，即组织结构和环境及组织中的一些特点有关。
23.权变模型的另一个重要变量是领导情境。
它包括三个指标（一是领导者与成员的关系,指的是领导人得到或感到群体成员认可和支持的程度；二是任务的结构性，指的是任务的明确性程序，上下级之间的关联性程度及对工作目标、程序、进度所作规定详尽程度；三是职位权力，指的是领导者实施奖惩的能力以及通过组织制裁的权威性。
）
24.彼得.德鲁克他的主要著作有（《经济人的目的》《产业人的未来》《公司的概念》《新社会》《管理实践》《美国未来的二十年》《明天的标志》《效果管理》《有效的管理者》《有连续的时代》《管理——任务、责任、实践》《动乱时代的管理》《创新与企业家精神》）
25.经验角色学派的代表人物（彼得.德鲁克；欧内斯特.戴尔；艾乐弗雷德.斯隆；亨利.福特；威廉.纽曼）
26.理论思想包括（管理的性质；管理的任务；管理的职责；组织结构）
27.经验主义学派的管理任务主要有三项（取得经济成果；使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。
妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。
）
28.经验主义学派的管理方法包括（管理技能；目标管理）
29.有效地进行信息联系。
信息联系有四项原则（①信息联系是知觉的，即信息联系决定的一方是信息的接受者。
②信息联系是期待的，它所说的知觉是人们期待着的知觉。
③信息联系提出要求即信息联系必须要求信息接受者成为某样的人，做某种事，相信某种事。
④信息联系和信息是不同的。
它们在很大程度上是对立的，但又是相互依存的。
）
30.经理角色学派代表人物有（亨利.明茨伯格、乔兰、科斯廷、贝克斯、萨尔宾、托马斯、比德尔、托马森）理论思想是计算机应用企业管理的三个阶段和三个不同层次。
31.美国的管理思想史学家劳德.小乔把西方管理理论划分为四大学派：
（传统学派（科学管理）,行为学派、管理过程学派、数量学派。
）
32.管理学家哈罗德.波拉德把西方的管理理论分为三大学派（①工作学派:
其中包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等。
②经验学派：
其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等。
③社会学派:
其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格）等管理学家和社会心理学家。
33.美国哈佛的管理学家（迈克尔.波特）提出了他的（战略三部曲），其中对企业发展的战略思想,影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。
34.科特提出了领导的四要素（动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）
35.PDCA循环有明显的4个特点（周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计工具；）
36.朱兰博士是世界著名的质量管理学家。
他的（质量计划；质量控制；和质量改进被称为“朱兰三部曲。
37.（《管理突破》、《质量计划》）二书是朱兰的经典之著。
38.战略管理的3部开创性著作是（《战略与结构》、《公司战略》、《商业政策：
原理与案例》）
39.安德鲁斯认为战略包括4个要素（市场机遇；公司能力；个人激情；社会责任；）
40.“每当经验翻一番，增值成本就会下降20％～30％”。
波士顿管理顾问公司后来还提出了一系列规律，包括（定价悖论、市场份额辩论、三四率等）
41.日本式企业经营的三个支柱（终身雇佣制；年功序列制；企业工会制；）
42.日本式战略的核心是“企业精神”,并以此创造了他们特有的三大法宝，即（生产方式的革命————看板管理、财务政策和企业制度的革新）。
43.日本在财务政策方面抓住3条即（价格；负债；分红；）
44.亚里士多德的思想实质上提示了管理矛盾的运动、变化和发展过程，即【“目的→（物质﹢管理）】→新的目的”的过程
填空
1.整个人类的管理思想发展历史，可分为三大阶段：
早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现在管理思想阶段。
古典的管理思想，是以工业化大生产为主要背景，以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。
可以认为文艺复兴是古典管理思想的源头。
2.弗雷德里克.泰勒最著名的是1895年发表的《计件工资》和1903年发表的《工厂管理》以及1912年发表的《科学管理原则》。
3.泰勒结合自己多年从事机械生产的经验进行艰苦的探索，这主要反映在他的3个最有名的实验中：
搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验、金属切削实验。
4.在计划部门，工作程序工长即“工作流程管理员”（OrderofWorkRouteClerk），决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员”（InstructionsCardClerk）,提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其他操作指示的情况；工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”记录每个工人的“优缺点”充当“调解人”，并执行挑选和解雇雇员的雇佣职能。
在承担监督责任的执行部门，工作分派工长即“班组领导”，负责在把一件材料放到机器上之前的全部工作；
5.继而布雷思夫妇就像居里夫人一样显得光彩夺目。
被人们称之为“动作研究之父”。
6.霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。
是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。
该项实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这就是行为科学的前身——人际关系说。
三、名词
1.正式组织：
是指为了有效的实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权利及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
2.满意因素：
可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。
3.不满意因素：
是指缺乏这些因素时容易不满和消极的情绪，即保健因素。
4.效价：
是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
5.期望值：
是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。
6.耗散结构理论：
是1969年比利时自由大学教授普利高津提出的。
耗散结构理论主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。
7.协同论（Synergetics），是研究系统从无序到有序转变规律的理论。
8.目标管理：
是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
9.EDI（电子数据交换）：
EDI是英文ElectronicDataInterchange（电子数据交换）的缩写。
作为一种电子化商业贸易方式，通俗的讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间应用到应用的传送和处理。
10.MIS（管理信息系统）：
管理信息系统（MIS）是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、储存、传递的人——机信息系统。
11.DSS（决策支持系统）：
决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人——机交互系统。
12.CRM（客户关系管理）：
所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
13.学习型组织：
是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
14.战略弹性：
是企业依据自身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力。
15.核心能力：
是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
16.归核化：
是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务的过程。
17.虚拟组织（VirtualOrganization）：
为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。
18.企业文化：
是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
19.再造工程：
简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
20.柔
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