酒店英语Lesson 1.pptx

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WhoamI?

自我介绍Self-Introduction早安Goodmorning!

下午好Goodafternoon!

晚上好Goodevening!

晚安Goodnight！

早/好Goodday！

我的名字叫XXMynameisXX.我来自Icomefrom我负责Iaminchargeof我毕业于/专业是Igraduatedfrom./Imajoredin.我对于熟悉。

Iamfamiliarwith.,我是哪个部门的？

WhichDepartment?

行政人事部:

AdministrativeandHumanResourcesDepartment客房部：

HousekeepingDepartment工程部：

EngineeringDepartment餐饮部：

FoodandBeverageDepartment（F&B）保安部：

SecurityDepartment市场营销部：

SalesandMarketingDepartment康乐部：

Recreation&RelaxiationDepartment财务部：

AccountingDepartment,我是什么职位？

Whatposition?

总经理GeneralManager副总经理DeputyGeneralManager总监Director/GeneralInspector经理Manager副经理AssistantManager值班经理MODManagerOnDuty主管Supervisor/Executive领班Captain/Foreman服务员Servant餐厅服务生Waiter/Waitress客房服务员Attendant,二.基本待客英语,在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI？

我可不可以？

2.Couldyou？

你能否？

3.Wouldyou？

你会否？

4.ShallI?

我要不要？

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1自己要做什么事时，就使用MayIMayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名？

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么？

2麻烦客人时，可使用Couldyou,Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyougiveusthedeposit,please?

请您将押金条交给我们好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请您不要挂电话好吗？

3询问客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?

您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

您介意坐在这里吗？

*只要在疑问词后加“Wouldyou”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitYuluMountain?

您什么时候去参观岳麓山呢？

Whowouldyouliketospeakwith?

您想要跟谁对话？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

您喜欢哪一种房间？

Howlongwouldyouplantostay?

您准备逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

您要买几张票？

4在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?

ShallIdrawthecurtains?

需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

要不要我为您画一张地图？

ShallImakethereservationforyou?

需要我为您安排预约吗？

复习Review,自我介绍。

我在哪个部门？

用英语说出部门的名称。

我的职位？

用英语说出你的职位。

问答用英语问候邻座同事。

Thank,You,