旅游服务与管理技能抽考试题第五卷.doc

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 旅游服务与管理专业技能抽考

职业素养知识问答题库（五）

一、单选题

1、震惊中外的“七七事变”发生在______。

（C）

Ａ安济桥Ｂ赵州桥Ｃ卢沟桥Ｄ泸定桥

2、世界上最大的古代木结构建筑群是______。

（C）

Ａ颐和园Ｂ承德避暑山庄Ｃ北京故宫Ｄ沈阳清故宫

3、我国现有皇家园林中最为完整．最为典型的一个是______。

（A）

Ａ颐和园Ｂ承德避暑山庄Ｃ北京故宫Ｄ沈阳清故宫

4、我国现存最大的皇家园林是______。

（B）

Ａ颐和园Ｂ承德避暑山庄Ｃ北京故宫Ｄ沈阳清故宫

5、北京妙应寺的白塔是属于______。

（C）

Ａ楼阁式塔Ｂ密檐式塔Ｃ覆钵式塔Ｄ金刚宝座塔

6、以下属于湘菜的是：

（C）

A白斩鸡B宫保鸡丁C麻辣仔鸡D叫化鸡

7、湘绣的代表作是：

（C）

A猫B芙蓉鲤鱼C狮D百鸟朝凤

8、摆手舞是哪个民族的舞蹈：

（C）

A藏族B维吾尔族C土家族D回族

9、土家族人自称：

（C）

A果雄B苗子C毕兹卡D侗人

10、喜欢穿银饰衣服的是：

（C）

A侗族B高山族C苗族D回族

11、我国的美洲入境旅游市场的客源主要来自.....（A　）

A、北美市场　B、南美市场　　C、澳大利亚市场　　　D、新西兰市场

12、构成我国入境旅游的巨大而稳定的客源市场是..（C　）

A、日本市场　　B、韩国市场　　C、东南亚市场　　　D、西欧市场

13、世界旅游组织正式成立于1975年，总部设在......（A　）

A、新德里　　　　B、马德里　　　　　C、日内瓦　　　　　D、巴黎

14、旅游者选择旅游目的地的首要依据是..（D）

A、价值性　　　B、变化性　　　　C、可进入性　　　D、吸引性

15、是指旅游饭店比较高的服务效率。

..（D　）

A、舒适　　　　　B、经济　　　　　　C、安全　　　　D、方便

16、（A　）旅游饭店的选址和所提供的服务项目的吸引力是其成功与否的关键。

.

A、度假型　　　　B、长住型　　　　　C、会议型　　D、商务型

17、旅游者对旅游购物品的最基本要求是.....（　A）

A、纪念性　　　B、针对性　　　　C、艺术性　　D、礼品性

18、本国居民到另一国（地区）或数国（地区）所进行的旅游活动是.....（A　）

A、出境旅游B、入境旅游C、国内旅游D、区域性旅游

19、工业旅游起始于20世纪50年代的....（　D）

A、美国　　　　　B、英国　　　　　C、德国　　　　D、法国

20、被誉为世界旅游业的创始人是..（A　）

A、马可•波罗　　　B、哥伦布　C、托马斯•库克　　D、克劳德•莫林

二、多选题

1、下列对乌龙茶类特点的描述中，表述错误的有（）。

（ABD）

A.不发酵茶，香浓、味醇、形美

2、下列五行相生相克关系中，表述正确的选项有（）。

（ABC）

A.土生金B.木克土C.水生木D.金生木

3、根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是（）。

（ABC）

A.普通护照B.外交护照C.公务护照D.商务护照

4、导游员年审以考评为主，下面属于考评等级的是（）。

（ACD）

A.通过年审B.基本通过年审C.暂缓通过年审D.不予通过年审

5、入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。

（ABC）

A.旅行社开具的遗失证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单

C.全团旅游者的护照

D.驻华使、领馆出具的证明

6、外国游客若要去我国未开放的地方旅游，须事先向我国有关部门提出申请，申请时须履行的手续有（）。

（ABC）

A.交验护照和居留证件B.提供与旅行事由有关的证明

C.填写旅行申请表D.提供其驻华使、领馆的证明

7、全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

（BC）

A.维护游客的合法权益不同B.所代表的旅行社不同

C.接待的具体任务不同D.征求游客意见和建议方式不同

8、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有（）。

（ABD）

A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时

C.夜间外出购物时D.影响旅游团活动进行时

9、造成旅游团漏接的客观原因有（）。

（ACD）

A.原定航班或车次变更B.新旧时刻表发生了变化

C.旅行社未接到上一站通知D.内勤未将变化告诉地陪

10、下列名山中，属于花岗岩地貌景观的名山有（）。

（BC）

A.雁荡山B.泰山C.黄山D.武夷山

三、程序操作题

（一）空接的处理程序

　　1.电话联系　　地陪导游一旦发现空接，应立即打电话与本社有关计调人员联系并查明原因。

　　2.继续等候　　如该旅游团推迟到达的时间不长，地陪应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。

3.请示汇报　　如推迟时间较长要请示旅行社有关领导的意见，并对退房、退餐工作妥善处理。

（二）、在机场行李丢失的处理

　　1.努力寻找　　2.立即报失　　3.安慰帮助　　4.经常联系　　5.暂未找到　　6.行李丢失或损坏

（三）主观原因使旅游活动计划变更的处理程序

导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。

（1）问明情况

（2）在不改变计划的前提下尽量满足客人要求

（3）与社里联系看是否有变更计划的可能

（4）如变更计划，落实好车、房、餐的安排

（四）、地陪导游员接团前准备工作

（一）业务准备1、熟悉、研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜

①落实旅游车辆②落实住房③落实用餐④与内、外勤联系⑤与全陪联系⑥了解不熟悉景点情况（抵达的前一天）

（二）知识准备

（三）物质准备

（四）形象准备

（五）心理准备1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨和投诉3、抵御各种污染和诱惑

（五）旅游者中暑晕倒的处理　

　盛夏旅游时，若有旅游者中暑，导游人员应请其他人协助把中暑者抬到阴凉通风的地方平躺，解开其衣扣，放松裤带，若有条件，可让中暑者饮用含盐饮料，或者在其亲友的同意下让中暑者服用其他旅游者提供的降温防暑药物。

如果旅游团中有医务人员，请其掐中暑者人中、合谷等穴位，促使其苏醒，然后立即送医院治疗。