国家开放大学《资源与运营管理》期末复习题参考答案.doc
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第I单元招募并留住伙伴
国家开放大学“《资源与运营管理》期末复习题”课程考核参考答案
第I1单元招募并留住伙伴
为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组在《“资源与运营管理”课程考核2022期末复习资料》基础上，特别对2023（春、秋）期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：
单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，给出练习题及分析。
“第二部分：
案例解析”，分单元给出了20个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
本文件为第I单元---招募并留住伙伴。
目录
第一部分单项选择题
一、考核知识点：
ZSK01确定招聘规划的步骤
二、考核知识点：
ZSK26工作描述
三、考核知识点：
ZSK27人员规范
四、考核知识点：
ZSK28任职资格
五、考核知识点：
ZSK30新员工第一天需要被告知的事项
六、考核知识点：
ZSK31就职过程中包括的基本信息
七、考核知识点：
ZSK12安排指导伙伴
八、考核知识点：
ZSK32如何关注员工发展
第二部分案例题
案例1
案例2
案例3
案例4
一、第一部分单项选择题
一、考核知识点：
ZSK01确定招聘规划的步骤
1.在大企业中，招聘规划的第一步是（）。
A、确定招聘的人数及岗位
B、选择招聘方式
C、发布招聘信息
D、确定招聘时间
2.关于招聘规划及其步骤的说法正确的是（）。
A、招聘规划的最后一步是选择招聘方式
B、招聘无须规划
C、招聘规划的第一步是发布招聘信息
D、招聘的渠道有很多，如互联网、猎头公司、员工推荐等
3.以下不属于招聘规划的步骤的是（）。
A、考核应聘者
B、选择招聘方式
C、确定招聘时间
D、发布招聘信息
4.招聘规划的步骤中，确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。
A、确定招聘时间
B、发布招聘信息
C、制定招聘预算
D、选择招聘的方式
练习题答案：
1.A;2.D;3.A;4.D
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第6页。
二、考核知识点：
ZSK26工作描述
15.人力资源部要做公司某个岗位的工作描述，其中工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要形态
B、主要范围
C、主要任务
D、主要目的
26.在招聘的工作描述中，需要分析的方面不包括（）。
A、工作模式是否发生了变化
B、是否需要承担新责任
C、是否具备与工作相关的个人品行
D、技术是否有变化
37.工作描述中工作的范围不包括（）。
A、承担责任所属的级别
B、团队管理的人员数量
C、工作任务
D汇报对象
48.工作描述在更新时，需要分析很多方面，其中不包括（）。
A、是否需要承担新任务
B、员工是否具备某些工作经验
C、工作模式是否发生了变化
D、使用的技术是否有变化
练习题答案：
1.A;2.C;3.C;4.B
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第9页。
三、考核知识点：
ZSK27人员规范
19.比较理想的人员规范具备的要点中不包括（）。
A、应聘者应具备的工作经验
B、与该项工作相关的个人品质
C、与该项工作直接相关的技能、知识和能力
D、个人的背景、家庭条件及社会关系
210.描述从事一项工作的理想人选需要具备的技能、能力和知识的文件是（）。
A、人员业绩
B、任职资格
C、人员规范
D、工作描述
311.如有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求。
A、人员规范
B、工作描述
C、人员业绩
D、任职资格
412.人员规范是岗位说明书中的重要部分，关于它的概念及要点，说法正确的是（）。
A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
C、人员规范一经确立不宜改变
D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
练习题答案：
1.D;2.C;3.A;4.B
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第10页。
四、考核知识点：
ZSK28任职资格
13.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A、角色行为
B、领导行为
C、核心行为
D、管理行为
214.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
A、角色行为
B、管理行为
C、边缘行为
D、领导行为
315.许多公司将任职资格作为人力资源管理职能中（）的依据和基础。
①绩效评估②工作分析③员工培训④人员招聘
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
416.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。
A、人力资源部门的主管领导
B、做统筹计划的高级经理
C、人力资源部门的薪酬专员
D、做过该工作的人或者该部门的领导
练习题答案：
1.A；2.A；3.C；4.D
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第10页。
五、考核知识点：
ZSK30新员工第一天需要被告知的事项
17.新员工上班第一天就需要告诉他们的事项，除了（）。
A、公司的办公区域安排
B、公司的结构
C、公司员工的详细薪酬情况
D、公司的制度
218.以下（）不属于新员工第一天上班就安排的事项。
A、介绍公司的核心客户的详细资料
B、填写个人详细档案
C、介绍部门领导及员工给他们认识
D、介绍公司的主要业务
319.小马刚入职一家公司的前台，她第一天去上班会被告知一些事项，除了（）。
A、她的办公工位
B、公司的核心客户的详细资料
C、公司的规章制度
D、安全培训
420.除了（），以下其他内容需要在第一天上班就告诉新员工。
A、公司的结构
B、公司的运作情况
C、其他员工的详细薪酬情况
D、公司的规章制度
2练习题答案：
1.C;2.A;3.B;4.C
参见《资源运营与管理（上册）》（第四版）第35页。
六、考核知识点：
ZSK31就职过程中包括的基本信息
1.在设计就职导向安排时，应注意的因素之一是让员工尽快开始工作，其目的是（）。
A、尽可能快的学到知识
B、会让他们感到自己对公司有贡献和价值
C、抓紧让员工忙碌起来
D、劳务关系的必然结果
22.公司在设计新员工的就职导向安排时，应该（）。
A、不要一次性覆盖太大范围
B、给他安排困难的工作
C、牢记公司所有规定
D、第一天放任不管
23.在新员工就职的过程中，公司提供的信息应包括（）。
①办公区域平面图②工作场所规定③档案记录④工作介绍⑤核心客户详细资料
A、①②④⑤
B、①②③④⑤
C、①②③④
D、①③④⑤
24.关于新员工的就职过程，说法不正确的是（）。
A、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
B、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
C、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间
D、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
练习题答案：
1.B;2.A;3.C;4.D
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第36页。
七、考核知识点：
ZSK12安排指导伙伴
125.关于指导伙伴的特质和作用的说法正确的是（）。
A、在选择指导伙伴时，年纪越大、越有经验越好
B、指导伙伴可以随便选择
C、良好的人品和出色的业绩是指导伙伴必备的素质
D、指导伙伴的选择很重要，选择不当的可能会事倍功半
26.以下（）是不属于需要额外支持的员工。
A、绩效出色的员工
B、工作压力非常大的员工
C、刚入职的毕业生
D、身体有残疾的员工
327.公司在新员工就职后的前一段时间，应安排（）来帮助其尽快适应工作。
A、领导
B、指导伙伴
C、行政助理
D、客户
428.选择指导伙伴必须具有的一些特点，其中不包括（）。
A、与新员工相处时不慌张
B、愿意扮演该角色
C、能力出众
D、喜欢团队工作
练习题答案：
1.D;2.A;3.B;4.C
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第37页。
八、考核知识点：
ZSK32如何关注员工发展
129.在新员工正式开展工作后，以下（）是帮助员工发展的正确途径。
A、不要忽视看似无关紧要的问题
B、贬低新员工
C、让员工自行解决工作中的困难
D、员工犯错后让其自行反思，不给予帮助
230.关于关注员工发展的说法错误的是（）。
A、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
B、忽视看上去无关紧要的问题
C、定期和员工谈话
D、不能贬低新员工
31.关于如何关注员工发展，以下说法正确的是（）。
A、所有员工适用于同一种教育方式
B、告诉他们在工作过程中遇到困难找谁帮助他们
C、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻
D、和员工的谈话都必须是正式的
432.在全程关注新员工发展的过程中，需要监督新员工，对其说法正确的是（）。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
练习题答案：
1.A；2.B；3．B；4.D
参见《资源与运营管理（上册）》（第四版）第45页。
二、第二部分案例题
本单元案例考核知识点：
1.ZSK29面试的不同组织形式：
《资源与运营管理（上册）》（第四版）第23页。
个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,而且个别测验可以使用多种工具，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。
小组面试通常是由二、三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试。
这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
2.ZSK02非结构化面试和结构化面试：
《资源与运营管理（上册）》（第四版）第25页。
结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成，减少了非结构化面试的主观性，从而提高面试的可靠性和准确性，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。
在结构化面试的实施步骤中的核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。
非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。
案例1
场景一:
“我们组建了一个招聘小组对应聘者进行面试。
招聘小组的成员有人力资源部经理、研发项目经理和我。
面试过程中，人力资源部经理认为自己应该主导这次面试，她认为她的意见最重要。
事实上我感觉我才是那个将和新员工共同工作的人，我的意见应该最重要才对！
”
场景二:
“我们的办公地点采用开放式办公方式，空间比较小，因此一次只能面试一个人。
我们经常在会议室面试，有一次面试的时候赶上其它部门往会议室搬运物品，所以面试安排在隔间进行，效果确实很差。
同事们不停进进出出，尽管事先通知同事们尽量放低声音，但他们依然没有太注意。
这样的面试效果太差，面试者和应聘者都很难将注意力集中在面试上。
”
根据以上案例，回答以下各题。
1.场景一中采用的面试方式是（）。
A、会议型面试
B、小组面试
C、成组面试
D、个别面试
2.场景二中采用的面试方式是（）。
A、小组面试
B、会议型面试
C、个别面试
D、成组面试
3.在场景一中，人力资源部经理存在的问题是（）。
A、个人能力非常强
B、面试的时间有些过长
C、给候选人制造了很大压力
D、一个人占主导地位
4.在第二个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、努力克服个人偏见
B、方便准确做出用人决策
C、提高判断的准确性
D、与应聘者在沟通中建立舒适的关系
5.可以采用（）的方法避免第一个面试场景中出现的问题。
A、随机提问
B、个别提问
C、结构化面试
D、非结构化面试
答案：
1.B2.C3.D4.D5.C
解析：
第1-4题考核的是面试的不同组织形式。
第5题考核的非结构化面试与结构化面试。
案例2
某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试，毕业生小尤正在进行面试。
田组长：
请坐！
介绍一下自己，好吗？
小尤：
您好，我叫小尤。
我对软件开发很感兴趣……这是我的个人简历，请过目。
田组长：
你了解我们公司吗？
小尤：
贵公司是国内著名的电讯公司，我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华。
田组长：
你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小尤：
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
章总：
你对加班、出差怎么看？
小尤：
我没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的……
根据以上案例，回答以下各题。
1.根据此次面试中的提问种类，这属于（）面试。
A、结构化
B、非结构化
C、不直接提问
D、集成化
2.根据面试过程的细节，小尤与该公司之间进行的是（ ）。
A、个别面试
B、成组面试
C、小组面试
D、会议型面试
3.这次面试方式的优点在于（ ）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、提高判断的准确性，克服个人偏见
C、有利于应聘者与面试官建立信任
D、增加不同面试者之间的可比性
4.在面试的实施步骤中的建立关系阶段，考官应该（）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率
B、给面试者核实应聘者工作水平的机会
C、不再引入新话题
D、提出无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情
5.在实施步骤的核心阶段，考官应该（）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
答案：
1.A；2.C；3.B；4.D；5.A
解析：
第1、4、5题考核的是非结构化面试和结构化面试。
第2、3题考核的面试的不同组织形式。
本单元案例考核知识点
（二）：
3.ZSK11面试时应避免的问题：
《资源与运营管理（上册）》（第四版）第29-30页
从教材上我们知道，面试时应避免的问题主要有：
1）根据外表和言行贸然下定论，在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断；
2）镜像效应，即对一位与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感，或者对自己不喜欢的人产生坏印象，就会阻碍自己做出正确的判断；
3）做出错误假设，即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设；
4）太随意，即气氛过于友好和不正式，以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作；
5）疲劳因素，即一天不要面试很多人；
6）说话太多，如果想评估某人是否适合某项工作，就需要努力倾听；
7）减少行话，过多的行话会给应聘者造成压力，尤其是那些对技术术语不熟悉的人。
在面试过程中的言谈要通俗易懂。
必须使应聘者清楚一些重要的信息，如该项工作的工作时间、职责要点和相关责任，并不包括其他员工工资水平。
张经理仍按照正常流程对其进行面试，而不流于形式，这避免了太随意的问题，不至于在面试结束时根本不知道应聘者是否适合该工作。
4.ZSK03如何让员工安心工作：
《资源与运营管理（上册）》（第四版）第42-43页
我们知道，留住员工需要给他们提供机会，这是设计工作、学习以及同事的关系等各方面的因素，其中最关键的要点包括：
1）团队，关系密切的团队，人们感觉到轻松自在，尽可能的激励自己的团队，另外团队领导的态度也非常重要；2）工作，尽量使工作丰富多彩、充满乐趣等；3）培训和发展机会，没有人愿意自己的职业生涯一成不变，应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会。
案例中刘欣部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，所以刘欣离职的原因只要是团队成员的不配合，部门领导的不关心以及领导没有正确处理好新老员工的关系等，不包括工作能力逊色。
员工离职会对部门和组织造成一些影响，主要有：
1）聘用接替人员要花费一定成本；2）要花一定时间让新员工适应；3）在新员工适应前会影响团队的生产效率等等。
案例3
小高是某电力公司人力资源部招聘主管，根据公司业务的需要，最近要招聘一批新员工，由小高负责组织此次面试。
如何能够招到合适的员工并让新员工尽快融入企业呢？
他想起了五年前自己刚入职时，因为公司成立时间短，人力资源管理制度都还不完善，自己入职后没有职场老人带，只能靠自己摸索和适应，工作的困难程度可见一斑，自己当时差点就撑不下去了，小高心想，这次一定不能让新员工像原来自己刚进公司一样，必须改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、公司员工的平均工资
B、工作内容
C、工作时间
D、岗位职责
2、以下（）不是面试时应避免的问题。
A、镜像效应
B、说话语速太快
C、说话太随意
D、向应聘者提问同样的问题
3、当年差点造成小高辞职的原因是（）。
A、工作太忙太复杂
B、缺乏给予密切支持和帮助的团队和领导
C、个人发展没有前途
D、工作压力太大
4、小高要想留住新员工，最关键的要点不包括（）。
A、给予培训和个人发展的机会
B、安排内容丰富的工作
C、灵活的工作时间
D、打造高效支持的团队
5、如果小高在刚入职公司时候选择辞职，其影响不包括（）。
A、一定程度上影响业务
B、影响其它团队成员之间的合作
C、花费时间和人力成本重新招聘
D、新员工适应的时间
答案：
1.A2.D3.B4.C5.B
解析：
第1、2题考核的是面试时应避免的问题。
第3、4、5题考核的是如何让员工安心工作的内容。
案例4
资料一：
最近，裴女士进入了一家公司的行政部门工作。
她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。
凭着丰富的工作经验，她认为自己肯定能在新公司取得很大的成绩。
哪料几天后，她发现情况和她想象的完全不同。
部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她。
部门领导明知到这种情况但也不闻不问，让她很失望。
裴女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
资料二：
老商所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，老商选定了一些人来面试。
而后老商分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。
但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，老商觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
根据以上案例，回答以下各题。
1.裴女士想要离职，原因不包括（）。
A、裴女士工作能力逊色
B、部门领导的不关心
C、团队成员的不配合
D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系
2.裴女士的离职会对公司造成的影响不包括（）。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用
B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队的绩效受到影响
D、公司失去了一名能力出众的优秀员工
3.面试时应避免的问题有很多，其中不包含（）。
A、一位主考官一天面试50位应聘者
B、努力倾听
C、说话随意
D、按自己的喜恶给出评价
4.仅仅根据一位应聘者的话，老商就推断其写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。
A、镜像效应
B、做出错误假设
C、行话过多
D、太随意
5.想留住优秀的员工，以下（）不是最关键的要点。
A、关系密切的团队
B、丰富多彩的工作
C、灵活的工作时间
D、培训和发展机会
答案：
1.A；2.C；3.B；4.B；5.C
解析：
第1、2、5题考核的是如何让员工安心工作的内容。
第3、4题考核的是面试时应避免的问题。
第2单元财务表现
一、单项选择题
1.企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
A
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