销售话术销售人员测试题45条电话销售技巧测试题docx.docx

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销售话术销售人员测试题45条电话销售技巧测试题docx

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

销售人员测试题：

45条电话销售技巧测试题

销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行

销售的情况。

销售准备

1．我记录电话谈话的内容

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

3．如果可能，我会立刻回复电话

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

4．我的笔、纸和工作日记都在手边

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

5．我在对方最有可能有空时打电话

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要

的回电

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我

会事先和对方约好时间

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

8．打电话之前我会做充分的准备工作

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

销售风格

9．我在与客户通话时总是微微笑着

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要

回答时再说话

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

12.我从不同时讲两个电话

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对

方先挂机

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

14.我请求对方报出姓名

经常

有时

从不

15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

16.我不会让客户在线上等候超过30秒

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

17.电话结束以后，找会对客户说：

“谢谢您的电话”

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次

确认

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

经常

有时

从不

19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

问题

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给

客户

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

销售技巧

21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结

一下

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

22．我说话准确、简洁

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

23.我通过充分的提问来搜集所需的信息

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

26.我主动地、耐心地倾听

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

销售态度

27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方

经常

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

有时

从不

28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

29．我把握住合适的机会赞美客户

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

30．我边吃东西边打电话

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

31．我会在铃响两声前接听

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

32.我认为电话对我的工作至关重要

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

35．我喜欢通过电话与人沟通

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

倾听的能力

37.我替别人讲完话

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会

感到不耐烦

经常

有时

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

从不

42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

43.同事或者朋友告诉我：

我没有认真听他们讲

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议

经常

有时

从不

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！

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