燃气有限公司客服部户内安全隐患及整改制度.doc
《燃气有限公司客服部户内安全隐患及整改制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《燃气有限公司客服部户内安全隐患及整改制度.doc（32页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
长治xx燃气有限公司客服部
户内安全隐患及整改制度
审批：
生效时间：
2014年1月
客户服务部编制
目录
一、目的…………………………………………………2
二、范围…………………………………………………2
三、居民户隐患分级……………………………………2
四、居民户隐患分级、项目描述、整改要求…………3
五、工商业用户常见隐患及隐患分级…………………4
六、隐患整改要求………………………………………6
七、报告与记录…………………………………………7
八、检查与考核…………………………………………7
九、《户内燃气隐患处置流程》…………………………8
附表一管道锈蚀等级标准
附表二燃气表锈蚀等级标准
附表三入户安检流程
附表四户内隐患处置流程
附表五户内安检计划表
附表六安检通知
附表七户内燃气设施安全检查表
附表八工商业用户燃气设施安全检查表
附表九到访不遇通知
附表十年度安检标识
附表十一停气通知
附表十二用户婉拒通知
附表十三燃气用户单位普查表
附表十四户内安全隐患违章报表
附表十五公福用户隐患台账
附表十六户内安全隐患整改通知单
附表十七户内安全隐患整改任务单
一、目的
为规范民用户户内燃气安全隐患的管理，加强户内燃气设施安全检查，消除安全隐患，保证用户安全用气，特制定本制度。
二、范围
本标准规定了民用户户内燃气安全隐患的级别、分类、整改及跟进等内容。
三、居民户隐患分级
1、一级隐患
非常严重的安全隐患，具有实时危险或违反国家规范明令禁止条例款的，需马上做出整改，如未能落实进行改善，必要时，应切断燃气供应的。
注：
实时危险指可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的。
2、二级隐患
严重的安全隐患，具有可预见的危险，要现场给客户整改建议，如未能即时改善，需再联系客户跟进，直至改善。
3、三级隐患
一般的安全隐患，具有潜在的危险，一定时间内不易造成危险，需现场给客户整改建议，督促用户整改
四、居民户隐患分级内容、项目描述、整改要求
隐患级别
序号
隐患
项目
隐患描述
整改
责任人
整改（或督促整改）工作要求
整改率
一级
1
漏气
灶前阀（含）逆气流方向的燃气管道、计量表具、管件等部位漏气。
安检员
1、漏气处理不超过24小时；
2、若不能立即维修，现场实施软封堵，安检员做好记录并由用户签字确认；
3、维修后全面检漏，确认无漏气隐患，由用户在派工单上签字确认。
整改率100%
灶前阀（不含）顺气流方向的用户设施，如燃气具及阀门、胶管等配件漏气。
1、漏气处理不超过24小时；
2、用户进行自修，安检员做好记录并由用户签字确认；
3、若不能立即维修，现场实施软封堵；定期督促用户整改，做好督促记录；
4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；
5、用户维修完毕之后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。
2
严重锈蚀
锈蚀级别为4级。
见附录一《管道锈蚀等级标准》
安检员
1、除用户原因外5个工作日内派工更换燃气管道；
2、若不能立即维修，应现场实施软封堵或其他有效措施；
3、安检员对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认，定期督促用户整改，做好督促监控记录；
4、用户原因未整改，实施暂停供气；
5、维修后全面检漏，确认不漏气，对整改后的管道拍照存档，并由用户在派工单上签字确认。
整改率80%
监控率100%
3
使用危险软管
胶管破损（表面有明显裂痕、受创痕）、鼓胀、分层、暗埋等。
抄收员
1、若不能立即整改，应现场实施软封堵；
2、做好记录并由用户签字确认；
3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；
4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；
5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。
整改率100%
二级
1
使用危险燃具（直排式热水器或未规范安装烟道热水器、非天然气专用燃气具）
1、使用国家明令禁止生产和销售的直排式热水器；
2、烟道式热水器、强排式热水器未安装烟道或烟道破损、未连接、未伸出户外等；
3、使用非天然气专用燃气具。
抄收员
1、张贴热水器“禁用”警示标贴，对热水器阀门实施软封堵，可推荐用户使用“百尊”燃气热水器；
2、对用户安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；
4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；
5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。
整改率80%
监控率100%
2
使用不合格燃具
1、用户燃气具超八年；
2、燃气灶具无熄火保护装置。
抄收员
1.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
2.可推荐用户使用“百尊”燃气具。
整改率80%
监控率100%
3
使用软管不规范
1、使用非天然气软管；
2、软管老化；
3、橡胶软管超2m；
4、胶管两端无管卡；
5、橡胶软管穿墙/楼板/顶棚/门/窗；
6、胶管中间有接口。
抄收员
1.对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认；
整改率80%
监控率100%
4
使用损坏的燃气表
除漏气外燃气表计量不准确或不走字等
安检员
1、对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
2、派工进行表维修或者更换；
3、用户原因不能更换，情节严重的停止供气。
整改率100%
三级
1
安全间距不够
1、燃气设施与电气设备等管道安全距离不够；
2、燃气管道作为接地线、导线使用等。
3、灶台铺易燃物
抄收员
对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。
整改率60%
2
燃气设施暗封
燃气设施暗封，通风不良或妨碍维修维护
抄收员
对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。
整改率60%
3
两种火源/燃料
1、燃气设施房间使用两种及以上火源；
2、不同性质的燃料共用同一管道设施或相互之间存在连接关系；
3、燃气设施房间存放易燃易爆物质。
抄收员
1、宣传教育，可现场整改的，协助用户整改，并做好记录；2、现场不能整改的，宣传教育，做好记录用户签字确认。
整改率60%
监控率100%
4
改变房间原用途或私接、私改
1、燃气设施安装在卧室、卫生间；
2、无独立卧室，厨卧相通。
3、未造成实时危险的私改、私接燃气管道
抄收员、安检员
1、若不能立即整改，现场实施软封堵；
2、对用户安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
3、督促用户整改，做好督促监控记录；
4、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。
整改率60%
监控率100%
5
阀门闲置、故障或不合格
1、阀门后未连燃气具
2、表前阀、灶前阀、热阀故障；
3使用羊角三通阀门。
安检员
1.及时派工进行闲置阀门封堵；
2.若不能立即封堵，应现场进行软封堵；
3.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
4.派工进行表前阀、灶前阀的维修或者更换。
整改率70%
6
管道承重
燃气设施搭挂杂物
抄收员
现场要求用户去掉杂物，做好记录用户签字确认
整改率70%
7
其他
除以上隐患之外影响安全用气的用户行为或燃气设施状态等
抄收员
安检员
拍照存档、宣传告知、做好记录。
五、工商业用户常见隐患及隐患分级
1、常见隐患：
（1）燃气管道、表具封闭；
（2）厨房它用；
（3）私自改、拆燃气管道及燃气表；
（4）使用热水器无烟道；
（5）燃气管及表具搭挂杂物、接触电源线；
（6）软管老化、无管箍、有软管三通、超2米、使用2年；
（7）软管穿越门、窗、墙等；软管靠近火焰或是辐射热；软管暗埋；
（8）同时使用其它燃料；
（9）管道锈蚀、漏气。
2、异常情况（偷盗气）：
（1）破坏封缄（铅封、防盗封卡、表锁）；
（2）伪造封缄（铅封、防盗封卡、表锁）；
（3）破坏计数器（拆卸、打孔、插金属片、割齿轮、倒拨计数器）；
（4）表前私接（双路管道、过户管开孔）；
（5）拆表（连接管、双表）；
（6）破坏仪表（打孔、拆传感器）；
（7）拆卸流仪表电池。
3、隐患内容隐患分级、项目描述、整改要求
隐患级别
序号
隐患
项目
隐患描述
整改
责任人
整改（或督促整改）工作要求
整改率
一级
1
漏气
灶前阀（含）逆气流方向的燃气管道、计量表具、管件等部位漏气。
安检员
1、漏气处理不超过24小时；
2、若不能立即维修，现场实施软封堵，安检员做好记录并由用户签字确认；
3、维修后全面检漏，确认无漏气隐患，由用户在派工单上签字确认。
整改率100%
灶前阀（不含）顺气流方向的用户设施，如燃气具及阀门、胶管等配件漏气。
1、漏气处理不超过24小时；
2、用户进行自修，安检员做好记录并由用户签字确认；
3、若不能立即维修，现场实施软封堵；定期督促用户整改，做好督促记录；
4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；
5、用户维修完毕之后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。
2
严重锈蚀
锈蚀级别为4级。
见附录一《管道锈蚀等级标准》
安检员
1、除用户原因外5个工作日内派工更换燃气管道；
2、若不能立即维修，应现场实施软封堵或其他有效措施；
3、安检员对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认，定期督促用户整改，做好督促监控记录；
4、用户原因未整改，实施暂停供气；
5、维修后全面检漏，确认不漏气，对整改后的管道拍照存档，并由用户在派工单上签字确认。
整改率80%
监控率100%
3
使用危险软管
胶管破损（表面有明显裂痕、受创痕）、鼓胀、分层、暗埋等。
抄收员
1、若不能立即整改，应现场实施软封堵；
2、做好记录并由用户签字确认；
3、定期督促用户整改，做好督促监控记录；
4、如到期用户仍未整改，实施暂停供气；
5、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气，拍照存档并做好相关记录。
整改率100%
4
使用损坏的燃气表
除漏气外燃气表计量不准确或不走字等
安检员
1、对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
2、派工进行表维修或者更换；
3、用户原因不能更换，情节严重的停止供气。
整改率100%
二级
1
使用不合格燃具
1、用户燃气具超八年；
2、燃气灶具无熄火保护装置。
抄收员
1.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
2.可推荐用户使用“百尊”燃气具。
整改率80%
监控率100%
3
使用软管不规范
1、使用非天然气软管；
2、软管老化；
3、橡胶软管超2m；
4、胶管两端无管卡；
5、橡胶软管穿墙/楼板/顶棚/门/窗；
6、胶管中间有接口。
抄收员
1.对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认；
整改率80%
监控率100%
三级
1
安全间距不够
1、燃气设施与电气设备等管道安全距离不够；
2、燃气管道作为接地线、导线使用等。
3、灶台铺易燃物
抄收员
对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。
整改率60%
2
燃气设施暗封
燃气设施暗封，通风不良或妨碍维修维护
抄收员
对用户进行安全宣传教育，督促用户进行整改，做好记录并由用户签字确认。
整改率60%
3
两种火源/燃料
1、燃气设施房间使用两种及以上火源；
2、不同性质的燃料共用同一管道设施或相互之间存在连接关系；
3、燃气设施房间存放易燃易爆物质。
抄收员
1、宣传教育，可现场整改的，协助用户整改，并做好记录；2、现场不能整改的，宣传教育，做好记录用户签字确认。
整改率60%
监控率100%
4
改变房间原用途或私接、私改
1、燃气设施安装在卧室、卫生间；
2、无独立卧室，厨卧相通。
3、未造成实时危险的私改、私接燃气管道
抄收员、安检员
1、若不能立即整改，现场实施软封堵；
2、对用户安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
3、督促用户整改，做好督促监控记录；
4、用户整改后，我公司进行现场验收，合格之后，进行恢复供气。
整改率60%
监控率100%
5
阀门闲置、故障或不合格
1、阀门后未连燃气具
2、表前阀、灶前阀、热阀故障；
3使用羊角三通阀门。
安检员
1.及时派工进行闲置阀门封堵；
2.若不能立即封堵，应现场进行软封堵；
3.对用户进行安全宣传教育，做好记录并由用户签字确认；
4.派工进行表前阀、灶前阀的维修或者更换。
整改率70%
6
管道承重
燃气设施搭挂杂物
抄收员
现场要求用户去掉杂物，做好记录用户签字确认
整改率70%
7
其他
除以上隐患之外影响安全用气的用户行为或燃气设施状态等
抄收员
安检员
拍照存档、宣传告知、做好记录。
4、工商业用户问题处理
（1）管道漏气：
与客户约时间并出工作单通知维修并由相应安检员负责跟进；
（2）涉及到费用：
由客户联系燃气公司预约维修；
（3）炉具问题：
炉具属于客户自购，由客户联系厂家维修。
（4）常见隐患、异常情况处理：
结合国家、行业、地方法律法规及实际情况进行处理。
六、隐患整改要求
1、应对发现的所有隐患分类、分级建立台账，做好隐患整改督促监控工作，台账应定期更新，保证其准确性。
2、对于安检所有发现的各级隐患，应现场向用户进行有效告知，给整改意见，督促用户整改。
3、对于需用户整改，且无法立即整改的各级隐患，应在该楼栋安检完毕7个自然日内在楼栋口张贴督促隐患整改告知书，拍照存档，督促用户整改。
4、一级隐患处理
（1）漏气隐患处理或者维修不能超过24小时。
整改率要求100%。
（2）软封堵是指以隐患存在的最小用气系统为界，关闭阀门，张贴警示封条，拍照存档，以警示用户在隐患消除前不能使用继续使用。
（3）暂停供气是指以隐患存在的最小用气系统为界，拆燃气表或者阀门，用堵头进行有效封堵，IC卡表用户可以采用锁卡、清零的措施，使用户暂时不能使用天然气。
（4）一级非漏气隐患维修及督促时限
整改的项目，除用户原因外，5个工作日内整改完毕。
用户原因5个工作日不能整改的隐患项目，自隐患发现之日起，30个自然日内，督促用户不少于2次。
第1次督促不大于10个自然日，督促方式为短信督促或现场督促，第2次督促方式为挂号信督促。
短信、挂号信内容应包括安全用气提醒、到期未整改暂停供气通知等。
整改监控率100%。
（5）短信、挂号信督促之前应电话督促、询问用户是否整改，如已经整改，应现场验收，如未整改，再进行短信或挂号信督促。
（6）对于已经完成两次督促，用户仍拒绝或者不配合整改的，实施备案管理，备案材料及备案实现等要求按照《安检及隐患备案管理》的相关要求执行。
（7）备案工作完成后，可对存在一级安全隐患的用户实施暂停供气处理，停气审批及恢复供气记录等要求按照《安检隐患暂停供气及恢复供气管理》的相关要求执行。
5、二级隐患处理
（1）除用户原因外，5个工作日内整改完毕。
（2）用户原因5个工作日不能整改的隐患项目，应采取多种措施督促用户整改，自隐患发现之日起，30个自然日内，对隐患整改督促不少于1次，督促方式为短信督促。
6、工作人员在开展此项工作时要做好隐患整改跟进督促以及其他相关记录，隐患发现、隐患处理措施、隐患成功整改等均需拍照存档。
7、隐患成功整改标准
隐患整改完毕后，具备下列条件之一即可：
1）整改至符合安全用气条件；
2）拆除存在安全隐患的设施或用气设备；
3）暂停供气处理；
4）公司认可的其他有效措施。
七、报告与记录
要建立并负责保存户内燃气安全隐患台帐，做好各类工作记录，各类台帐、原始记录保存时间不得低于4年。
八、检查与考核
由安全管理部组织对本标准的执行情况进行检查，并依据检查结果对相关单位进行考核，班组根据各班组责任情况每月进行考核。
九、户内燃气隐患处置见附表《户内燃气隐患处置流程》
附表一：
管道锈蚀等级标准
锈蚀级数
状况
示图
处理
1级
正常
无需跟进
2级
轻微生锈：
燃气管锈蚀至呈
黄色锈渍镀锌管
表层轻微脱落
保持监察，待下次检查周期检测
3级
中度生锈：
燃气管锈蚀至呈
现咖啡色，镀锌
管表层部分脱落，管身开始起泡。
建议客户更换
4级
严重生锈：
燃气管锈蚀至呈
现深咖啡色，部
分表层出现龟裂
及脱落，但没漏
气。
建议客户尽快更换
5级
极严重生锈：
燃气管锈蚀至呈
现深咖啡色，大
部分表层出现龟
裂及脱落，但没
漏气
建议客户尽快更换
6级
漏气
实时止漏及建议客户尽快更换
附表二：
燃气表锈蚀级别标准
级别
情况
图片
跟进工作
1级
正常：
表壳没有锈蚀
无需跟进
2级
轻微锈蚀：
表壳有小量点状锈蚀
无需跟进
3级
中度锈蚀：
表壳、接缝或行针周边有中度锈蚀；
即场维修，涂上防锈漆，或在客户同意下，安排更换燃气表
4级
严重锈蚀：
表壳、接缝或行
针周边有大量
锈蚀；
在客户同意下，安排更换燃气表，如客户不在现场，留下到访不遇卡，卡上建议客户尽快与公司联络，安排更换燃气表
月份
单位
地址
户数
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
抄表员：
长治xx燃气公司客服部抄收班2013年度户内安检计划
安检通知
尊敬的客户：
您好！
为保证您能更安全、便利地使用管道天燃气，我公司每年组织一次入户安全检查。
根据计划，定于月日时至时对贵小区进行入户安全检查。
届时我公司将安排专业人员检查您室内燃气立管、软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器等相关设施的使用及安全状况，请您家中务必留人配合我们工作。
我们将为您提供更亲切、周到和安全的服务
谢谢！
调度中心电话：
3033259
客户服部电话：
3010172
安检员电话：
长治xx燃气有限公司
客户服务部
年月日
长治xx燃气有限公司户内燃气设施安全检查表
小区（单位）时间：
年月日
姓名
楼栋房号
卡号
电话
总阀门
型号
表前阀
型号
灶前阀
型号
使用
状态
□正常□封表
燃气表
表型号：
读数：
m3进气方向：
□左□右封闭：
□是□否超期：
□是□否
使用状态：
□正常□漏气□不走字□敞口腐蚀：
□是□否损坏：
□是□否表前阀：
□正常□异常
户内管
腐蚀状况：
□正常□中度□严重□漏气封闭：
□是□否管卡：
□有□无搭挂重物及电线：
□有□无
管道私改：
□有□无与其他设施安全距离：
□适当□不适当
软管
老化：
□是□否超长：
□是□否管卡：
□有□无穿墙：
□是□否漏气：
□是□否
灶前阀：
□正常□异常软管接三通或对接：
□是□否
用气
设备
灶具
第一联存根第二联客户留存
分类：
□嵌入□台式□集成式超期：
□是□否漏气：
□是□否熄火装置：
□有□无
热水器
品牌：
通风：
□良好□差超期：
□是□否漏气：
□是□否
采暖炉
品牌：
烟道：
□良好□差安装：
□良好□差
燃气安全隐患整改通知单
序号
安全隐患内容
是否
存在
整改意见
整改情况
1
包装燃气设施
封闭处加设检查门或通风口
2
私自改装/拆卸/损坏燃气管道、燃气器具及配套的燃气计量表等
恢复原状或更换
3
私自安装热水器/壁挂炉/燃气空调等设施
到我公司办理相关报装手续，应由相应资质单位安装
4
厨房间它用（厨房间睡人/改卫生间）
恢复厨房原用途或联系改管
5
燃气设施旁堆放易燃易爆物品
清除易燃易爆物品
6
燃气管搭挂杂物、接触电源线等
移开搭挂物/电线
7
燃气表/灶具/热水器使用状况不好（使用超期/点火或火力调节不正常等）
更换燃气表、灶具或进行维修
8
连接软管使用状况不好（使用超期/老化/油污/穿墙暗埋/超长/没有管卡/非专业燃气软管等）
更换软管或进行改造
9
燃气设施（管道/燃气表/灶具/热水器/其它）与周边其他设施安全距离不够
与我公司联系，由有相应资质的单位进行改造
10
热水器烟气未排出室外（烟道不合格）
按照规范重新安装烟道
其他
对我公司服务是否满意：
□满意□一般□差评
检查人：
用户：
长治xx燃气公司客服部工商业用户燃气设施安全检查表
用户编号
单位名称
地址
使用气源
送气日期
表读数
单位负责人
联系电话
抄表员
用户类型
□工业□商业□公福
立管架空管
腐蚀情况：
□正常□轻微□中度□严重□极严重□漏气固定卡：
□有□无
防撞装置：
□有□无安全标识：
□有□无立管阀：
□正常□不正常
户内管
腐蚀：
□良好□一般□严重球阀：
□正常□不正常管件漏气：
□有□无固定卡：
□有□无
燃气表
第一联存根第二联用户留存
□普表□卡表□流量计□数码表通风：
□良好□一般□欠佳流量计：
□正常□不正常安全标识：
□有□无油位：
□正常□不正常电量：
□正常□不正常
□J1.6□J2.5□J4□J6□J10□J16□J20□J25
□J40□J50□J60□J80□J100□J150□J200其它
厨房情况
单灶：
台单汤灶：
台煲仔灶：
台粥灶：
台双灶：
台双汤灶：
升级会员 