商品房保障房交付方案流程.docx

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商品房保障房交付方案流程

关地块交房专题会议

的会议纪要

地块交房在即，为了保证交房工作的顺利进行，特召开本次交房专题会议，公司相关各部门及交房参与单位就交房事宜进行工作汇报，并提出需要协调的事项；经会议讨论形成以下一致意见及安排：

1、宝山C9地块静安区402套房源计划交房时间为9月11日-15日，实收静安区发送的《五联单》共计388份，固本次先行启动该388套房源的交房工作,锦尚代理公司于8月31日前完成预售合同的打印装袋及两书的印刷工作；

2、由工程部发函于物业公司，要求物业公司于8月23日进场开展一房一验及资料交接等相关工作，特别针对进户门及窗户进行详细检查及整改，避免发生宝山C11地块交房时的类似问题，交接工作由宝山项目部配合物业公司开展，工程部负责监督；

3、由宝山项目部郑林锋负责协调总包单位于9月1日前完成开荒保洁工作，清除现场所有建筑垃圾，由工程部组织进行现场检查验收；

4、由宝山项目部于8月31日前完成C9地块主出入口的道闸及电子显示屏的安装工作，并同时完成物业办公室的电话安装工作；

5、由宝山项目部协调交房时的通水通电事宜，避免业主在交付时因没水没电而产生相关矛盾；

6、锦尚代理公司及宝房物业公司于9月4日前完成现场交房地点办公用品的采购及布置工作，以确保交房现场正常的业务办理；

7、由锦尚代理公司于9月10日前完成交房现场的布置工作，营造交房氛围，设置拱门及彩旗，烘托现场气氛；

8、由宝山项目部牵头组织居委、民警及城管部门召开交房专题会议，确保交房期间现场治安稳定，应对交房期间的突发事件；

9、交房主体部门为锦尚代理公司，开发商负责协调，各相关部门及单位按照交房方案中的工作排期推进各项工作（详见附件二）。

10、交房期间宝山项目部现场负责人为陈凌云、工程部现场负责人为许捍东、营销部现场负责人为张士曜、物业公司现场负责人为余雷、锦尚代理公司现场负责人为缪峰。

附件一：

交房人员联络表

附件二：

美罗家园雅苑、绣苑交房方案

附件二：

美罗家园雅苑、绣苑交房方案

一、房源情况：

美罗家园雅苑--C8地块612户，美罗家园绣苑--C9地块804户，共计房源1416户。

（以下简称C8地块、C9地块）

1.虹口区配售房源：

C8地块306户（暂扣预售证20套）

C9地块402户（无暂扣预售证房源）

2.杨浦区配售房源：

C8地块306户（暂扣预售证48套）

3.静安区配售房源：

C9地块402户（暂扣预售证88套）

二、交房时间：

（暂定，具体时间以开发商通知为准）

1．C8地块：

2017年10月16-20日；12月11-15日

虹口区12月11-15日（15日为未办理预售证客户统一交付日）

杨浦区10月16-20日（20日为未办理预售证客户统一交付日）

2．C9地块：

2017年9月11-15日；12月18-22日

虹口区12月18-22日（无暂扣预售证房源）

静安区9月11-15日（15日为未办理预售证客户统一交付日）

三、进户套数：

暂按锦尚公司日均可完成的最多交付套数120套/天而制定

具体的交付套数以各区寄发的《五联单》套数为主

四、工作时间：

上午8:

30-12:

00，下午13:

00-16:

00

中午所有工作人员分批用餐，确保交房工作顺利开展。

五、交房地点：

1．C8地块：

罗南路368弄1-2号商业用房内

2．C9地块：

美平路500弄4号商业用房内

备注：

C8地块完成大批量交房后，将现场签约及办公物料移至C9地块，若有C8地块部分客户未在规定时间内办理进户手续，则及时通知业主至C9地块办公地址办理进户。

六、交房前期说明：

在交房工作开始前，分别与C8、C9地块各配售区组织并召开交房专题会议，明确各区交房的流程，了解各区的相关要求。

此次交房工作，是由各配售区的动迁组预先提供相关材料，且各区提供的资料有着细微的差别，但整体交付流程是统一一致的，固由锦尚公司提前进行网签、合同打印等相关准备工作，以确保各区交房工作的顺利开展。

各区提供的材料如下：

1．虹口区：

提供五联单复印件、身份证复印件；

2．静安区：

提供五联单、动迁协议复印件、身份证复印件；

3．杨浦区：

提供五联单复印件、身份证复印件。

七、交房人员安排：

交房人员由宝顺置业公司7名、锦尚公司8名、物业公司若干名（要求接待中心配置保安保洁7名，其余人员视工作情况自行配置，但验房人员不少于10组）。

签约工作由锦尚公司负责，交房工作由物业公司负责，宝顺置业公司负责沟通协助。

（一）交房管理小组：

甲方代表：

交房小组组长：

交房小组副组长：

（二）交房参加人员及工作分工：

甲方现场总协调：

甲方营销部驻场协调：

停车区：

保安2名；

门口指引：

保安2名；

等候区：

缪锋、保安2名；

资料审核区：

；

合同签约区：

物业办理区：

物业公司自行配置（验房人员不少于10组）;

维修确认：

问题客户协调组：

后勤保障：

保洁1人；

八、交房流程及操作说明：

（示意图）

（一）交房场地布局：

备注：

锦尚公司与物业公司不在同一区域办公；居民在签约完成后，由保安带至物业公司，由物业公司带去看房，完成房屋的交接手续。

（二）交房流程如下：

停车区：

业主至现场后保安引导停车进入接待中心等候区

等候区：

排队领取号码牌进入等候区，叫到号码的分别进行签约

资料审核区：

审核五联单上所有购房人的《进户告知书》、《五联单》、《动迁协议》、客户身份证、户口簿等所需资料。

合同签约区：

完成签约并做好资料发放的登记签收并发放两书

物业办理区：

移交物业接待，发放入户资料

向物业公司缴清相关费用

物业陪同验房，发放客户钥匙

维修区：

物业记录维修事项，由项目部组织安排，工程部监督，确保在维修承诺书约定的时限内完成维修。

（三）交房流程说明：

预售合同文本由锦尚公司根据五联单提前网签并打印准备好，交房期间只进行签约工作，签约相关材料及复印件将通过电话通知、发通知书等形式告知客户提前准备。

1.停车区（保安2名）：

引导车辆停放，并指引客户进入接待中心；

2.门口指引（保安2名）：

2名保安负责现场秩序维持，检查客户资料及信息（具体根据各配售区提供的相关资料），并严禁非业主闲杂人等入内，指引客户至等候区等候签约；

3.等候区（缪锋、保安2名）：

缪锋负责检查客户信息及发放号码牌、2名保安负责客户有序的等候签约，并引导客户至登记区；

4.资料审核区（姚黎骏、朱磊）：

负责客户身份及相关资料的审核，审核无误后发放签字确认的《交房流程表》，并收取客户身份证、户口簿复印件留底存档；

审核要点如下：

①动迁协议及复印件②五联单第一和第三联原件③业主人数、身份证及复印件④户口簿及复印件⑤进户告知书。

根据各区情况暂定：

虹口区（身份证、户口薄、五联单、动迁协议复印件）；静安区（身份证、户口薄）；杨浦区（身份证、户口薄、五联单、动迁协议复印件）；

5.合同签约区（张璐、王蕤、李钟屹、张颖靓）：

负责与业主签订合同并针对合同条款做解释工作（具体要求由锦尚公司提前进行培训演练），合同签盖完毕后，将一份合同、两书及五联单一联交给业主，业主需在《交房流程表》上确认并签字，再由经办人确认签字后交由物业公司人员办理进户手续；

6.物业办理区：

客户持《交房流程表》办理收费、验房、交钥匙等相关进户手续，做好书面交接记录，进户手续完成后，由经办人在《交房流程表》确认签字，最终由业主确认签字后统一交还给锦尚公司朱磊，做好归档留存工作；

7.维修确认：

交房期间若遇维修事项需由宝房物业公司填写维修工作单一式三联，一联交由工程管理部许捍东，两联交由宝山项目部陈凌云。

维修由项目部组织安排，工程部监督，确保在维修承诺书约定的时限内完成维修；

8.问题客户答疑区：

如若出现问题客户，第一时间引导其至二楼办公室，交由交房小组相关负责人协调处理（合同条款问题由缪锋协调解决、工程问题由项目部陈凌云协调解决、牵扯到各区区征收分配方面的问题由各区指定联系人协调解决），问题处理小组第一时间处理，特殊情况，特殊对待，避免事态蔓延；

9.未办理预售证房源的交房办理：

C8、C9地块部分业主（156套房源），尚未办理出预售证，交房期间无法签订预售合同，待大产证办理完成后补签销售合同。

为避免业主出现过激行为，需单独预留一天时间组织办理进户手续；

10.后勤保障（金智健，保洁1人）：

负责交房现场的物料、工作餐保洁等工作。

为避免交房现场出现撤销合同等突发事件，由锦尚公司安排车辆在现场随时待命。

九、交房前的准备工作计划及责任落实

责任部门

工作事项

C9地块（静安区）

完成时间

C8地块（杨浦区）

完成时间

C8、C9地块（虹口区）完成时间

责任人

营销部

锦尚公司

平米公司

计划交房时间

9月11-15日

10月16-20日

12月11-22日

各区政府

取得五联单

8月18日

9月15日

11月17日

锦尚公司

各区客户信息的签约资料汇总确认

8月25日

9月22日

11月24日

两书印刷

8月31日

9月29日

11月30日

各区预售合同打印并装袋

9月1日

9月30日

12月1日

办公设施的到位及现场布置

9月4日

10月9日

12月4日

电话通知客户交房

9月6日

10月11日

12月6日

工程部

提供项目所有图纸

8月29日

9月27日

11月28日

陈凌云

协助物业公司进场

8月23日

9月20日

于静安区、杨浦区交房时进场

物业公司

完成一房一验及资料、钥匙的交接

9月4日

10月9日

12月4日

宝房物业

提供入住办理流程、业主入住须知、入住收费标准、业主装修须知、物业服务公约、物业管理手册等相关资料，并安排物业相关人员等。

9月5日

10月10日

12月5日

完成所有入住资料、钥匙统一装袋

9月7日

10月12日

12月7日

全体人员

交房预演

9月8日

10月12日

12月8日

锦尚公司

十、交房工作的预案和准备：

1、如遇极端天气等不可抗力情况，交房小组提前通知业主，做好安抚工作。

2、制订C8、C9地块进户的安保预案：

物业公司负责。

3、请社区办、派出所警察为C8、C9地块集中进户保驾护航：

由锦尚公司负责，物业公司、宝山项目部配合。

4、与宝山区信访办联系，及时沟通信息：

宝山项目部负责。

5、如果发生群诉事件：

及时与公司通报。

十一、物料清单

名称

数量

责任人

号码牌

1-100号码牌

锦尚公司

签约长条桌

4个

椅子

40把

横幅

1条

指示牌

3块（等待区、签约区、洗手间）

档案袋

1430个

工作牌

30个

签字笔

25支

印泥

4个

电风扇

2台

小瓶矿泉水

5箱（1箱24瓶）

纸杯

300个

工作餐

按实际人数当场确定

备注：

交房期间，若遇物料不足，则由锦尚公司需临时增补，以保证交房现场工作的顺利进行。

上海锦尚房地产营销策划有限公司

2017年8月22日

附件1：

交房流程表编号：

房号

业主姓名

交接内容

部门经办人

资料审核审

1、领取排队号码；

2、审核《进户通知书》、《五联单》、《动迁协议》；

3、核验业主身份证、户口簿；

该业主交房资格审查合格。

经办人：

2017年月日

签约区

1、业主根据室号（动迁分配到的室号）前往签约台；

2、核验所有业主身份证、户口本；

3、合同签订完成，业主签收资料；

4、签发“两书”；

5、留一本合同以及绿色五联单归档。

业主领取两份合同；《配套商品房供应单》一份；《》和《》。

业主签收：

经办人：

2017年月日

物业区

1、业主身份确认；

2、业主填写信息资料；

3、签发《业主手册》、装修须知；

4、办理入户手续并收回《交房流程表》；

5、交清物业收费；

6、交建筑垃圾清运费；

7、业主完成验楼；

8、填写《接管验收记录》，业主签名后发放钥匙；

9、对需要修理的房屋交施工队修复后发放钥匙。

该业主已交房完毕。

经办人：

2017年月日

该房符合交房条件，本人（代表）同意交付，并已领取房屋进户门钥匙把。

（其中装修钥匙把，常规钥匙把。

）

业主签字：

2017年月日