沟通协调能力培训.docx
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沟通协调能力培训
沟通协调能力培训
沟通协调能力培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力。
课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
课程收获:
了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
了解有效沟通必备的八大心态
学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
掌握与不同性格类型人的沟通策略
掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等、的沟通要领
学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法
掌握多形式的沟通要点:
会议、电话、电子邮件等等
挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲:
第一部分有效沟通之基础篇
沟通的含义与原理
沟通的重要性:
沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
沟通过程的七要素
透视沟通背后的干扰
沟通五种环路的优缺点对比
沟通中应遵循的十个原则
现场讨论:
沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分有效沟通之心态篇
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:
先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:
从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分有效沟通之技术篇
沟通中在技术方面的障碍剖析
沟通精彩六步走
沟通中的有效聆听技巧
沟通中的洞察心态技巧
沟通中清晰表达五部曲
沟通中真诚反馈技巧
沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析:
从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分有效沟通之应用篇
不同情境下的沟通要领:
重要、紧急、常规、表扬、批评等.
不同性格类型的沟通:
九型人格与沟通要点.
不同角色的沟通技巧:
领导、下属、平行关系、客户等.
在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.
如何处理异议、冲突和危机.
沟通的多方式应用技巧详解:
会议、电话、电邮等.
视频欣赏:
优秀人物沟通风格再现.
案例分析:
学员现实沟通困难的案例,现场解析.
不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。
怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?
作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?
在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?
这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通,它是一种能力,并不是一种本能。
它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。
随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
1、正确回应对方的话
谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。
那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。
在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;
保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等。
3、注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。
4、经常不断地确认沟通信息
很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。
差之毫厘,谬以千里。
为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?
”、“是这样的吗?
”这样的语句是少不了的。
1、表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。
沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。
2、真诚
即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。
3、避免破坏性行为
不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象。
4、易地而处的聆听
不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。
上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?
!
”
因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。
沟通技巧培训收益
1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧
沟通技巧培训内容
课程导入:
沟通测试:
测试你的沟通技巧如何?
第一讲:
沟通概述
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
第二讲:
常见的沟通障碍
一、个人因素
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
二、组织因素
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析
第三讲:
沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
案例分享:
买笔记本的案例
第四讲:
有效沟通的基本步骤
步骤一:
事前准备
步骤二:
确认需求
步骤三:
阐述观点
步骤四:
处理异议
步骤五:
达成一致
步骤六:
共同实施
案例分析
第五讲:
有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划——知彼更要知己
(一)、胸有成竹易沟通
了解沟通目标
认清自己的个性
适合自己个性的沟通策略
(二)、多角度了解对方
察言观色识人
看到对方的积极面
针对不同对象的沟通策略
(三)、拟订沟通计划——选好时机、选好方式
把握沟通时机
选择沟通方式
(四、别让情绪惹了祸
辨别自己和他人的情绪
学会控制情绪
测试:
自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一)、做最有价值的“小金人”
(二)、学会倾听
倾听的内涵
消除倾听的障碍
(三)、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
(四)、提高倾听能力
倾听的五个层次
完美倾听的“三部曲”
自我测试1:
倾听技能评价
案例:
三个金人
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一)、解读非语言
(二)、学会看人脸色
真笑还是假笑
眼睛会说话
揭开表情的面纱
(三)、体态秘语
头部姿势
手势
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
(四)、说话要听声
(五)、沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
留下美好的第一印象
微笑是沟通的王牌
尊重别人是沟通的基石
聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动
第六讲:
人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享
互相测评、自我测评
第七讲:
公司内部沟通技巧培训
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
患难之交见真情
化解上司的误会
巧妙应对上司问责
案例分享:
某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
激励的“法宝”
恰当的批评方式
员工离职沟通:
再见亦是朋友
案例分享:
某财务经理
学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
主动表达善意
不旁观,不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
案例:
和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲:
客户沟通技巧——诚信为本
说客户想听的
在商不言商
树立良好口碑
学会拒绝
案例分析:
乔致庸买茶交友
第九讲:
沟通技巧培训总结
课程提纲:
第一章沟通的理解
1.企业沟通的意义及重要性分析
2.良好沟通的内涵
3.沟通的过程:
编码、解码、反馈;
4.沟通的三种表示形式
第二章:
倾听的艺术
1.倾听的层次
2.积极倾听:
用词、语调和动作
3.有效倾听的技能
4.倾听的禁忌
5.无法倾听的原因分析
第三章:
亲和力的建立
1.微笑
2.赞美是沟通的润滑剂
3.同理心
4.合一架构法
5.综合案例练习
第四章:
如何与上级沟通?
1.你的上级怎样看你;
2.接受任务的三个步骤;
3.如何向上级报告问题?
4.学会倾听上级;
5.讨论:
为什么我的建议没有被采纳?
第五章:
如何与下级沟通?
1.与下级沟通的原则;
2.如何与问题型员工沟通;
3.如何提出你的批评?
4.讨论:
如何让会议沟通有效?
5.案例情景分析与讨论
第六章:
冲突的处理
1.常见的冲突形式
2.处理抗拒的步骤
3.案例讨论
第七章:
演讲的技巧
1.小组活动:
情景练习
2.演讲前的准备及分析听众
3.设计演讲纲要与思路
4.演讲时肢体语言的应用
5.如何引导听众互动?
6.演讲忘词、问倒等问题处理技巧