沃尔玛收银员培训计划.docx

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沃尔玛收银员培训计划

沃尔玛收银员培训计划

篇一：

沃尔玛员工培训

沃尔玛的员工培训机制探究

《财富》杂志公布的20XX年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛（wal-mart）再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。

而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。

探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：

推行培训与员工发展计划相结合

在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。

因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。

员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。

例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作

中的挑战。

沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。

例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。

为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

二、培训内容：

实行全面培训策略

入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都是员工的重要培训内容，而且所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。

（一）独特的入职培训

沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。

为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。

沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。

新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。

实习培训期间最为重要的培训就是“1-3o-60-90计划”，即在新员工人职的第l天、3o天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。

沃尔玛认为，员工入职的这4个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。

新员工人职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。

沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第30天、60天和9o天与管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解

沃尔玛的企业文化和规章制度。

这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。

（二）关键岗位的系统化技术培训

沃尔玛非常重视对关键岗位员工的技术培训。

例如，沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。

为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品，以达到增加销售的最终目的。

（三）差别化的岗位培训

沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。

英语培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。

在沃尔玛，管5个人以上的员工都要接受管理培训。

经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。

各分店的店长以上或是c级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。

（四）通往高管之路的海外培训

在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；而沃尔顿学院则是其人才培训的摇篮。

在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。

培训的主要内容是讲领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。

从沃尔顿学院出来后，他们还将有机会接受高级领导艺术的培训，然后还会被送到卡内基学院再进一步深造。

（五）女性员工培训

沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重

要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。

在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41％。

在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简称TmaP计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。

该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。

后来，为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为“目标管理者加速培养计划”（TmaP计划）。

TmaP计划被引入中国沃尔玛后，公司召开了从全国两万名员工中选出的41位女性员工参加的峰会。

在这个计划中，培训内容富有针对性并且不失主动有趣。

沃尔玛这项计划的成功推出，不仅使公司的在本国得到巨大发展，而且也影响到世界各地，使世界各地的妇女积极踊跃加入到沃尔玛的销售大军当中。

三、培训方式：

经验式培训与交叉培训相结合

沃尔玛在制订了科学的培训计划与丰富的培训内容的基础上，非常注重采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训。

（一）经验式培训

为了让员工不断进步，沃尔玛主要采用经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。

在培训课上，培训师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，通过在活动中的行为，进行辅导，这种方式既有趣又有效。

例如，在“国际领导艺术培训计划”中有一项著名的“四英尺训练”。

具体情景是培训师与管理层员工一起走场，延着货架一个四英尺一个四英尺来看。

所有人都站在货架前面，培训师先让员工说这个货架有什么可以学习的，还有什么可以改进的。

比如在沐浴露货架上，有的人想到的是什么品牌好卖，货架可以扩大一些。

而培训师

看到的不仅仅是细节，而是

从多个角度去看，比如沐浴液旁边挂一些沐浴球可能会更好卖，要挂几种沐浴球等等。

（二）交叉培训

沃尔玛注重培训方法的创新，开创了世界上独一无二的交叉培训，通过交叉培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。

所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题，增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。

实践证明，交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素；而且有利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。

四、培训效果：

推行三步培训法

沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”，提升培训效果。

三步培训法步骤图

篇二：

沃尔玛的培训计划

沃尔玛的培训计划：

推行培训与员工发展计划相结合

在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。

因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。

员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。

例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。

沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。

例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。

为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

篇三：

沃尔玛促销部培训内容

沃尔玛促销部培训内容

促销部培训内容提纲

第一节VPi

1、什么是VPi？

2、VPi计划参加者

3、VPi选择标准

4、哪些不能选择VPi？

5、VPi销售量跟踪

6、VPi评分标准

7、VPi奖惩标准

8、VPi计划步骤

9、VPi应注意的问题

第二节标牌

1、标牌的种类

2、标牌的标准

3、标牌注意事项

4、季节性标牌的使用和更换

5、标牌申请

第三节PoP

1、什么是PoP？

2、PoP的规格及价格

3、PoP的申请程序

4、PoP的注意事项

第四节促销员

1、促销员的促销资格

2、促销员进场条件

3、促销员日常管理

第五节赠品

1、赠品派发条件

2、赠品入店程序

3、赠品注意事项

第一节VPi

1、什么是VPi？

（VolumeProducingitem）

VPi（单项商品促销）：

是多年前山姆.沃尔顿先生发起的，在沃尔玛已有很长的历史，它的目的在于，找到那些有潜力，但销量不佳不理想的商品，通过我们的努力和创意，运用我们独特的方法将商品的销售额提高到最大。

是我们提高整个商场销售额的一个重要手段。

VPi计划在商场内部演化为两个层次的竞赛，店铺内VPi计划和管理层（总部）VPi计划，我们讲的仅是店铺内VPi计划。

2、VPi计划参加者

各店主管以上的人为VPi计划的参加者。

主管每月评选一次；副总为3个月一次；总经理为半年一次。

3、VPi商品选择标准

u商品确实是销量不佳的商品

u商品可能是一个销售慢，销量低的商品

u可以新商品，基本商品、70类商品。

u可以是积压过多的商品

4、哪些商品不能选择VPi？

uVPi商品的毛利低于本部门的平均毛利

u公司进行促销的商品

u店内正在降价的商品

u部门每月前十五中最畅销商品

u广告商品

u竞争商品

u一年内做过VPi的商品

u季节性商品

u彩页商品

5、销售量跟踪

VPi商品的销售量可在手提终端上的特卖追踪中查询，每月UPc会打印特卖报告。

6、VPi的评分标准和评选方法

优胜的VPi最终将符合以下两项：

uVPi公式：

总分〓销售个数+销售额+2倍毛利润

2倍毛利润〓2（销售额′毛利润）

u商品陈列及促销方法的独创性。

（毛利也有参考之必要）

uVPi前后该商品的销售比

uVPi结束后的库存大小

7、VPi奖惩方法

u冠军可获400元奖金购物。

获奖者可在商场购价值400元的商品，凭购物小票到服务台开论*，然后到行政部填《付款申请单》报销.

u经理会/员工大会上公布。

u与VPi商品合影贴在VPi公告栏上。

u由店总经理签名的奖状

?

最后一名将在员工大会上获得领养乌龟一只，并且在下个月的员工大会上交接给下一任倒数no.1,同时,向所有员工谈一谈这一个月来的养龟感受。

?

准备一个节目在员工大会上娱乐我们的员工

8、VPi计划步骤

u填写《VPi项目表》

每月24日各部门主管、经理到促销部领取表格填写《VPi计划项目表》。

在―说明你的陈列方式‖一栏中，请详细列举商品的陈列意见、商品陈列方式、展示效果，以及运用的促销手段。

u交《VPi项目表》

为在平等因素下对VPi进行评选，请各部门主管、经理在每月24日前将下月《VPi项目表》交至促销部，由促销部登记在《VPi统计表》上。

超过24日未交者，促销部将不予再受理。

uSmaRT系统登陆

VPi周期为（每月25日—次月24日），为确保VPi评选能顺利进行，请VPi参加者于每月25日早8：

00前输入各自的VPi。

促销部同事会根据《VPi项目表》于每月25日8：

00–12：

00之间进行检查。

u拍照

28日之前，促销部将为VPi参加者安排拍照事宜，若因种种原因未拍照的，请及时与促销部联系，以便补拍。

（照片贴在《VPi项目表》上）

u30/月前，促销部将《VPi项目表》贴在VPi公告栏中。

请VPi参加者及时将《我的推荐》标牌插到商品处。

u每月24日，UPc同事将打印出当月的VPi报告。

u每月30日之前，促销部同事将根据VPi报告计算出VPi排名前十名，并填在《特卖商品月总结报告》上，由主管签字后交给常务副总，由常务副总定出冠亚军。

在此期间，促销部要查出前5名是否符合VPi标准。

u将冠亚军的品种等资料登记在《每月VPi概述》上，并将其张贴在VPi公告栏上。

u由促销部为VPi冠军打印VPi冠军奖状，经总经理签名后，于当周经理会公布并颁发。

u每月30日之前，将所有参加者的VPi成绩统计出来，交给Gmo，由Gmo秘书E-maiL给总部。

[1]

9、VPi计划应注意的问题

uVPi表格必须于上月的24日前交到促销部。

表格的每一栏均应填写清楚，字迹工整。

u如果VPi在竞争中断货，请不要在一月之内另选商品。

uVPi商品定下来后要决定2—14星期的定货量。

uVPi商品销量可在特卖追踪中查询。

u有选70类商品和零散商品作VPi，如何去追踪其销量。

a）销售月开始时，进行现货盘点

B）月中加入收据

该月最后一天，再做现货盘点，用月初盘点--月末盘点==该月销售量

标牌1、标牌的种类

2、标牌的标准

各部门要维护标牌的标准和统一，严禁未经市场部同意，制作悬挂非标准标牌。

如有损坏、掉落请及时通知促销部。

3、标牌的注意事项

u为方便领取，各部门到标牌间领取标牌，请按位摆放，不要乱仍、乱放。

u用完的插牌，请将价格擦净后送回标牌间。

u还回的挂钩，请将标签去掉。

u

4、季节性标牌的使用和更换

市场部会根据需要定期制作、更换季节性或节假日的标牌，这些标牌的悬挂是短时期的，促销部会即时通知到各部门来领取，如果是需要反复利用的，请各部门注意维护。

5、标牌的申请

如果部门需要订购标牌，请将订购数量，告之促销部，由促销部统一订购。

第三节商场PoP广告

1、什么是PoP广告

―PoP‖即英文Posterofpublic（公众海报）的缩写，它包括的面非常广，如：

办公室的指示牌，公路的指示牌，灯箱广告牌等都属于PoP广告。

而我们商场的广告，包括打印，手写的，仅是PoP广告中及小的一部分。

我们以下讲的也单指商场PoP广告。

2、PoP的规格及价格

黄纸PoP：

70*100cm双面：

3.05元

单面：

1.525元

42*57cm单面：

0.55

刺猬牌：

30cm

20*14cm

3、PoP申请程序：

u到促销部领取《3414店内海报制作申请单》，并逐项填写清楚。

u申请部门将申请单交由部门经理/副总审核并签字。