蓝色派对《员工手册》2015年修订版.doc

蓝色派对《员工手册》2015年修订版.doc

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员工手册

2015-10-01

（内部资料严禁外传）

目录

第一章前言………………………………………………………………………………………3

第二章公司简介…………………………………………………………………………………4

第三章管理原则…………………………………………………………………………………5

第四章行为守则…………………………………………………………………………………5

第五章聘用与离职………………………………………………………………………………8

第六章培训与考核………………………………………………………………………………10

第七章任免与调职………………………………………………………………………………10

第八章薪酬与福利………………………………………………………………………………11

第九章休假规定…………………………………………………………………………………12

第十章行政管理…………………………………………………………………………………13

第十一章消防及安全守则…………………………………………………………………………15

第十二章投诉与建议………………………………………………………………………………16

附件：

员工手册的颁布与修订…………………………………………………………………17

董事长致词

亲爱的伙伴们：

首先请允许我对所有加入蓝色派对量贩式KTV大家庭的成员表示欢迎，并由衷地祝愿您在蓝色派对量贩式KTV这个舞台上，演绎辉煌人生，值得庆幸的是，我们正在一家被公认为广东最好的量贩式KTV及管理团队工作。

一家卓越的量贩式KTV意味着我们敬业、乐业、奉献和服从，作为董事长的我，愿意无私的奉献和全心贯注的投入工作，同时我也希望每位员工都能做到这一点。

对大家勤奋工作的报答，我们将提供比广州任何一家量贩式KTV都广阔的发展空间。

我们信奉的口号是：

“员工是企业的第一生产力”，我们承诺，您的努力都能得到公司的承认和回报。

我们将提供安全和愉快的工作环境，使您发挥巨大的潜能，以此取得您职业的成功和自我价值的实现。

我们深知管理是公司对员工的重视、信任、激励，才可以让员工自觉地关心每一位客户，并提供有创意、感动、超值、卓越的服务，才能使每一位客户由满意到信赖我们，从而实现我们双赢的目标，获得最大的经济效益。

我们非常高兴有机会彼此合作，只要我们携手并肩，共同努力，我们就一定能够为客户提供Party式的服务，并一定能使我们公司成为一家被大家引以为荣的量贩式KTV。

当您步入公司第一天起,就意味着有一份责任，严格地要求自己，对工作乐业、敬业，不找任何借口，对客户热情细致、不厌其烦，每一个人，都争当优秀员工。

公司的发展取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，我们期待各位的成功！

最后再次对您的加入表示欢迎，并希望早日与您一起紧密合作，衷心祝愿我们合作愉快！

二零一五年十月

第一章前言

欢迎您加入蓝色派对量贩式KTV，成为蓝色派对这大家庭的一员。

公司秉承“以人为本”的管理理念，将赋予您广阔的发展天地。

在这里，您可以充分发挥聪明才智，可以通过努力工作和公司的培养，从普通员工成长为一名优秀的管理人才。

公司希望与您建立长久互利的合作关系，并将与每一名伙伴共同努力，共同发展！

本手册清楚地列明了公司各项政策、福利与人事制度，使您了解您的责任、利益与义务，并以此作为您在本公司就职期间的行为指南，成为实现您与公司友好合作关系的基本准则。

因此，希望您在投入工作之前，仔细阅读这一手册。

本公司授权蓝色派对量贩式KTV人事部接受员工对该手册的咨询。

谨望全体员工敬业乐业，忠诚合作，努力为蓝色派对量贩式KTV的繁荣昌盛作出贡献。

第二章公司简介

2.1公司名称：

广东蓝色派对时尚餐饮娱乐有限公司，简称：

蓝色派对量贩式KTV

2.2英文名称：

BLUEPARTYKTV

2.3公司标志：

2.4公司的目标----成就亚洲量贩式KTV第一品牌

2.5公司的使命——服务只有起点，满意没有终点

2.6公司的理念——团结奋进，开拓创新

2.7.用人的原则——能者上，平者让，庸者下

2.8公司区域分布

二层（2F）：

VIP会员区

三层（3F）：

超市、餐厅、录音房、量贩式KTV房

四层（4F）：

量贩式KTV房

2.8 公司地址：

中国广东省广州市白云区机场路1518号（邮编:

510400）

第三章管理原则

各部门和全体员工在工作中须遵循以下管理基本原则：

3.1统一指挥原则

公司全体成员均须服从董事长的统一领导，执行公司的各项决策。

3.2层级管理服从命令原则

各级管理人员只对直接下属拥有指挥权，各级部门中层管理者、员工在工作中，须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。

3.3目标管理原则

员工必须以完成自己的工作目标为基本工作准则，公司以工作目标的完成质量作为考核各级部门、员工的基本依据。

3.4“有章必循，违规必究”原则

员工须严格遵守公司各项规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其相关责任。

3.5量才而用原则

公司根据员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

3.6奖罚原则

公司对全体员工一视同仁，有功必奖，有过必罚，所有奖罚严格遵照《奖惩制度》内容执行。

3.7时效制原则

各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。

第四章行为守则

4.1行为准则

4.1.1关心公司，热爱工作，文明服务，维护公司声誉。

4.1.2服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质按量完成各项工作任务。

4.1.3严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。

4.1.4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公。

4.1.5自觉维护和保持办公环境卫生，勤俭节约，杜绝一切浪费现象。

4.1.6仪容整洁、精神饱满，待人热情文明有礼。

4.1.7保护公司财产，为公司发展出谋划策。

4.2工作态度

4.2.1积极主动、诚实坦率是所有员工最基本的工作态度。

4.2.2无论对客户、同事、上司、下属谦和礼貌，公司零容忍粗暴的工作态度。

4.2.3无论对客户、同事、上司、下属随时保持微笑、快乐的心情，传递正能量。

4.2.4员工应爱护公司配发的工具与物品，维护公司任何财产。

4.2.5用专业的精神完成本职工作，发扬企业主人翁精神帮助客人、同事。

4.3服务态度

4.3.1礼貌—言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。

4.3.2乐观—公众场合保持积极豁达的心境。

4.3.3友善—在工作中善待客户、同事，与客户、同事建立良好的工作关系。

4.3.4热情—积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热情地服务。

4.3.5耐心—对待工作细致入微，对待客户及同事体谅宽容理解。

4.3.6平等—对待客户、同事一视同仁，没有贫富上下贵贱之分，不厚此薄彼。

4.4工作纪律

4.4.1上班时间，必须穿戴工服，佩戴工号牌，工号牌于左胸前。

4.4.2准时上下班，各司其职，保持工作区域的安静，不喧哗闲谈。

4.4.3上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。

4.4.4准时参加各类会议和培训，无特殊情况下不迟到、早退。

4.4.5服从工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。

4.4.6重要档案要放在抽屉上锁，不随意翻阅他人档案，未经允许不可进入他人办公室。

4.4.7不泄露公司业务信息，不将公司档案资料挪作私用。

4.4.8办公用品应正确使用和保管，节约使用公司资源，如有物品遗失，照价赔偿。

4.4.9对外发的短信、信件、合同、协议、营销方案、合作内容等必须报总办审批后，方可执行。

4.4.10下班前须将工作区域关闭电源及其它办公设备，下班后不在办公和营业区域处理私事或逗留。

4.4.11在本公司任职期间，不受聘于其它单位或个人，不可兼职其他单位与个人。

4.4.12不接受顾客、供应商或其他公司有业务来往的单位和个人提供的金钱或礼物。

4.4.13不允许任何员工与客户谈公司内部事宜。

4.4.14不允许在客户面前传递负面情绪，不允许与客户抱怨、发牢骚、挑刺、动怒。

4.4.15不允许与同事、上下属挑拨是非，制造矛盾。

4.4.16禁止用言语、动作等任何形式暗示客人给小费。

4.4.17上班时间内不允许在工作区域吸烟，需吸烟者必须在休息时间内到指定的吸烟区进行。

4.4.18禁止使用公司电脑从事与本职无关的业务，禁止使用公司电话处理私事。

4.4.19工作区域需保持安静，基层员工不可以带手机上岗，管理层员工手机必须调至振动。

与工作无关的物品不许携带至工作岗位。

4.5仪容仪表

4.5.1着装要保持整齐、干净，无污渍，衬衫须熨烫，无褶皱。

4.5.2管理层自备西装、工鞋，工衣颜色属浅色系，套裙需搭配同色系丝袜，袜口不外露，工鞋统一使用黑色高跟皮鞋，皮鞋色泽光亮，无其他装饰物。

4.5.3男性员工系领带时，色系须与工衣相衬，将内衬衣服下摆扎进裤内。

4.5.4营业区女性员工须带淡妆上岗，妆容大方，不涂有色指甲油，饰品大方、得体，员工均不准戴有色眼镜、美瞳。

4.5.5员工不留长指甲，不可涂有色指甲油，手部干净、清爽、精致，指甲无污垢、倒刺。

4.5.6员工发型按商务会客的标准，男士发型：

前不遮额头，后不过2寸，女生发型：

要求盘发，不可披头散发。

4.5.7注意个人清洁卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，男性员工需坚持每天刮胡子，修剪鼻毛，不允许鼻毛外露。

4.5.8每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不可当着客户的面或在公共场所整理。

4.5.9注意休息，保持充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不在上班时间内面带倦容。

4.6行为举止

4.6.1举止要端庄，动作要文明，站、立、走、坐要符合规定要求。

4.6.2在客户面前应禁止各种不文明、不道德、有伤风化的举动。

4.6.3尊重客户对房间的使用权，对其他人员询的问，不予以泄密。

4.6.4服务客户是第一需要，对客户要一视同仁，及时分类客户性质，按流程先后客户。

4.6.5严禁与客户开玩笑，打闹、取外号、模仿客人，不可在同事之间议论客户。

4.6.6在客人交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

4.6.7客户不熟悉公司的分工，客户可能会传呼超出你的职责范围，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客人与相关部门联系，满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

4.6.8不得将个人情绪带到工作中来，更不可把脾气发泄在客人身上。

4.6.9带客上、下楼必须乘电梯，不允许带客走楼梯。

陪同客人或送货（公司充许）时可乘电梯，其他情况任何级别人员一律走员工通道。

4.6.10各部门规章制度：

为配合各部门不同的营业及管理需求，除了本手册中所列出的规章制度外，各部门也将制定适用于该部门的规章制度，所有的部门规章制度都将统一由人事部汇总、存档，作为《员工手册》的补充内容。

第五章聘用与离职

5.1招聘

5.1.1招聘基本原则

公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。

5.1.2招聘基本条件

（1）年满18岁，身体健康、品德良好、无犯罪记录，符合公司用工条件要求者。

（2）公司管理人员直系亲属一律不予录用。

（3）个人原因离职的员工，再申请回公司，符合要求可录用，自动离职、开除和辞退的员工不予再录用。

5.1.3招聘程序

人事部初试→用人部门复试→副/总经理审批→通知办理入职手续（经理级以上人员须董事长审批）。

5.1.4体格检查

（1）所有员工入职前必须由公司指定疾病防疫机构检查身体，取得有效的《健康证》后方可获得录用。

（2）此外，在职员工须在《健康证》过期前到公司指定疾病防疫机构检查身体，续办《健康证》，凡发现员工患有传染性疾病或存在疾病隐患，公司将予以辞退。

5.2入职、试用与转正

5.2.1新员工入职程序及规定

（1）到人事部报到办理入职手续→到财务部交纳培训费→到更衣室寻找储物柜→到洗衣房领取工服→人事部安排住宿→参加岗前培训→到任职部门报到。

（2）公司有权查证所有员工资料，如有虚假隐瞒，可辞退该员工，并保留追究其相关法律责任和经济赔偿的权力。

（3）员工必须向人事部如实报告个人资料变更情况，如未能将相关证件、资料告知人事部而引致日后个人权益的损失，公司概不负责。

（4）部分职位须按要求由广州市户口人员担保，非广州市户口人员入职后，相关担保人情况发生变动，须及时通知行政人事部。

5.2.2试用期

所有新入职员工需接受至少一个月以上的试用期，如试用不合格将延长试用期，,试用期最长不超过3个月，试用期工作表现将直接影响试用员工是否能转为正式员工。

5.2.3转正考核

试用期满，由部门根据员工试用期内的工作表现进行考核，并参加行政人事部组织的转正考试，考核通过后由部门经理填写转正《人事变动单》交人事部审核，主任级（含）以上人员呈副/总经理审批，考核不通过者将延迟一个月转正。

5.2.4劳动合同

（1）员工入职，将与员工签订《劳动合同》，合同期满公司将视工作需要与员工续聘或解聘。

（2）为确保公司利益和员工责任，要求某些特殊岗位的员工，签署《保密承诺书》、《消防责任书》等。

5.3离职：

员工选择任何离职方式，部门经理需提前3个工作日提交人事变动单到人事部备案。

5.3.1终止试用：

员工在试用期间达不到公司、部门的工作要求，将终止试用。

5.3.2辞职：

员工在试用期、合同期内向公司提出辞职，须提前1个月书面申请，逐级报批，经部门负责人批准后方可到人事部离职手续，主任级以上管理层辞职，需提前2个月申请。

（已决定辞职的员工必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠慢，公司有权立即终止其职务，并做出相应处罚）

5.3.3辞退：

员工在合约期因工作能力、表现达不到要求、不符合公司用人标准，将辞退处理。

5.3.4开除：

严重违反劳动纪律和公司规章制度，造成重大经济损失和其他违法乱纪行为而又屡教不改的职工，将开除处理。

5.3.5自动离职：

擅自缺勤而无合理解释者，即连续旷工3天或累计旷工4天（含）以上，在期满后立即提交人事表动单到人事部，终止该员工所有权限、考勤核算工作。

5.4工服

5.4.1公司免费为员工提供工服，员工离职时应将全部工服交回，若不退回或有遗失、损坏，需照原价赔偿。

若离职员工不交还工服,并借此制造对公司经济及名誉损坏的事件,所有后果由该员工自行负责,与公司无关,同时公司将追究其一切法律责任。

5.4.2入职时，公司将统一发放文化衫，如工作未满一年离职者，扣除30元工本费用。

5.5培训费：

按《入职须知》规定。

5.6员工离职须知：

（1）部门安排好相关交接工作，并填写《人事变动表》到人事部，注明辞职员工的最后工作日。

（2）离职员工到人事部交还培训费/对讲机收据、入职物品（工牌、IC卡、员工手册、工服等）

（3）人事部核计考勤、奖罚、水电费、办理退宿手续等相关项目。

（4）开具放行条，安排物品搬离。

（5）财务部门核准考勤、费用明细，发放离职工资。

（6）若拖延办理离职手续者，公司安排离职手续办理。

第六章培训与考核

6.1岗前培训

新入职员工入职后，由人事部安排企业文化、相关制度、服务项目及价目等内容的培训，考核合格后派到部门。

6.2部门岗上培训

人事部培训后，须由所属部门进行部门制度、服务标准、工作流程等相应技能技巧的培训，并将考核结果交到人事部备档。

在职期间，根据不同的经营方案，部门不定期组织各项业务培训。

6.3试用期考核

新员工试用期满后，由部门对新员工进行考核，人事部组织转正考试，考核、考试结果作为员工转正的依据。

第七章任免与调职

7.1任免权限

7.1.1部长任免：

由主任提议，经理审核，总监审批。

7.1.2主任任免：

由经理提议，总监审核，副/总经理审批。

7.1.3经理任免：

由总监提议，副/总经理审核，董事长审批。

7.1.4总监任免：

由总经办提议，董事长审批。

7.1.5副总经理、总经理任免：

董事长提议，董事会审批。

7.2任免、升职、调职程序

（1）公司以培养内部员工为准，任何升迁机会均优先考虑内部员工，从内部员工中择优选拔。

（2）根据业务需要办理员工升职，用人部门向人事部提出，并由部门经理与人事部共同审核，依据员工的工作表现及能力作为考核标准，再向运营总监建议适当人选，按照任免权限进行审批。

（3）因业务需要可对员工职务进行调整，如有员工自己希望调职，由本人提出申请，经人事部办理审批手续；所有调职与升职员工需至少一个月试用期。

7.3晋升与加薪

由主任级（含）以上人员提名，上级经理审批，报人事部审批编制并考核后，报副/总经理审核，董事长审批，再通知本人到人事部办理晋升手续，在没有人事部正式下文前，任何人不得提前告知当事人晋升、加薪事宜。

7.3.1升职、加薪基本条件

符合以下条件的员工，将有资格升职、加薪：

（1）表现优异，有突出贡献者；

（2）有突出才能，为公司所急需者；

升职或加薪必须符合部门人事定编和调薪范围，一般情况下不允许跳级。

7.3.2升职后的试用与转正

（1）升职后为职务试用期（见习），见习期间按照新职务试用期薪金执行，升职后转正享受新职务的转正薪金及各项待遇。

（2）试用期满后，如工作表现合格，由部门提出转正申请。

第八章薪酬与福利

8.1工作时间

所有员工每日工作时间为9小时（含用餐时间），每月例休4天，按部门排班休息，公休假累积不得超过3个月，超过3个月假期作废，具体工作班次及休息日由所属部门主管安排。

8.2薪酬结构

8.2.1工资构成：

月工资总额=基本工资+岗位补贴+奖单积分兑换补贴

8.2.2岗位补贴：

部分职务因岗位特殊，每月享有相应岗位补贴。

8.2.3奖单金额：

部门内部根据员工工作表现优异，按制度给予奖分，按5元/分标准兑换补贴。

8.2.4薪资发放

（1）每月15日前发放薪资，遇周末、法定节假日则顺延。

（2）每月15日前请假、提休者，工资按请假、提休天数顺延发放。

（3）每月15日前办理离职人员，只发当月出勤工资，上月工资一律发放到银行卡。

8.3康乐活动

为使员工在工作之余，能适当的松驰工作压力，公司人事部将不定期举办各种文体活动，每年一次大型旅游活动，所有员工均可参加。

8.4膳食安排

公司员工餐厅为当班员工提供两餐，就餐时间内安排轮流用餐，用餐时间规定为三十分钟。

8.5住宿安排

公司为在职员工免费提供宿舍，水、电费平均分摊，住宿人员必须遵守宿舍管理制度。

第九章休假规定

9.1休息日

每月休息4天（特殊岗位及其它另有规定者除外），员工按部门排班休息。

9.2法定假期　

法定假日均为有薪假，由部门主管安排轮休。

9.2.1元旦，一天。

9.2.2春节，三天。

9.2.3清明节，一天。

9.2.4劳动节，一天。

9.2.5端午节，一天。

9.2.6国庆节，三天。

9.2.7中秋节，一天。

9.3事假

9.3.1请事假者，必须提前一天递交请假单，除确有特殊原因，请假单须由部门经理签字方可生效。

9.3.2请事假者，须按半天以上标准申请事假，半天事假取消一天薪金。

9.3.3请事假者，事假一天取消两天薪金，以此类推。

9.4病假

9.4.1凡上班请病假者，如因病情紧急需入院治疗，可致电直属上级口头请假，在回岗后24小时内，补交请假单与病历证明到行政人事部登记。

9.4.2请病假者，需出具市区级以上医院方可有效，按半天以上标准申请，以实际请假时间取消相应薪金。

9.4.3如因个人身体恢复情况良好提前返岗，销假时必须持有医院的病历到人事部进行销假。

9.5婚假

正式员工依照国家法律规定结婚，提供夫妻双方结婚证复印件一张，可享受3天带薪婚假，假期为连续假期，不可间隔。

9.6丧假

员工直系血亲（配偶、配偶直系血亲）死亡时，公司给予3天带薪丧假，请假者须向人事部提供死亡证明书复印件，农村户籍员工无死亡证明的，需村委会提供死亡证明或火化证明，方可生效。

9.7有薪年假：

自入职蓝色派对满一周后，按以下标准享受有薪年假

9.7.1晋升后，从入职日期起计算年限，计算自入职后所有工龄、年限。

9.7.2一年内一次请假超过5天或累计请假超过10天，取消当年有薪年假。

9.7.3年假不可跨年累积，跟进部门排班情况，申请非旺季期间休假，逾期作废。

9.7.4各级别年假标准

职务（级别）

一年

二年（含以上）

总经理、副总级

7天

10天

经理、副经理级

5天

7天

其他员工

4天

5天

9.8存休

9.8.1存休必须在3个月内休完，过期作废。

9.8.2提休只允许提下一个月的例休日，不允许提两个月例休，离职时提休按事假处理。

9.9请假流程

9.9.1员工不得以电话方式请假，必须填写《请假单》，按程序审批后交人事部确认备案，未在行政人事部门确认备案的请假无效，强行休假作旷工处理。

9.9.2凡请假员工，假期未满，上班或超假必须到部门办理销假或续假手续，行政人事部备案。

未办理销假手续者，假期内上班不计上班工资，超假但未办理续假手续者以旷工论处。

9.10请假审批程序和权限

9.10.1请假审批程序和权限

（1）请三天以内假期（含三天），逐级审批到部门经理审核，提交请假单到人事部记录出勤。

（2）请三天～七天以内假期（含七天），逐级审批到总监审批，提交请假单到人事部记录出勤。

（3）请七天以上假期，逐级审批到副/总经理审批，提交请假单到人事部记录出勤。

第十章　行政管理

第一节考勤管理

第二节

10.1打卡

10.1.1员工准时上下班，按时刷考勤卡与身份证，培训或开会准时签到。

10.1.2每月忘记打卡累计超过3次者，处予10元/次罚款。

10.2缺勤处理

10.2.1迟到或早退处罚：

（1）迟到和早退10分钟以内者，每次扣罚10元；

（2）迟到和早退时间达11-30分钟者，每次扣罚20元；

（3）迟到和早退时间达31-60分钟者，每次扣款30元；

（4）迟到和早退时间达61分钟以上者，按旷工半天计算；

（5）凡一个月内累计迟到、早退达五次以上者，劝退；

（6）如当月多次迟到或早退，则以累计当月总时间方式，进行处罚；

10.2.2旷工：

（1）未经请假批准，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。

（2）旷工不足半天按半天算，超过半天未满一天按一天算。

（3）旷工扣三倍日薪处罚，连续旷工三天、一年累计旷工达五天者作自动离职处理，将予解除劳动合同，不计发当月工资，不退还伙食费，不做任何经济补偿。

第二节日常办公管理

10.3工卡及工号牌管理

10.3.1每位员工办妥入职手续后均由人事部发给工卡及工号牌，员工进出公司区域、员工宿舍必须向保安、宿舍管理员出示工卡，值班经理、部门主管、人事部、保安员有权随时抽查工卡。

10.3.2遗失工卡、工号牌应立即向部门管理层报告，由部门经理审核再向人事部申办补发，并在当月工资中扣除20元