杨绛《听话的艺术》.ppt

杨绛《听话的艺术》.ppt

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听话的艺术杨绛,杨绛（jing）（1911），现代女作家，文学翻译家。

祖籍江苏无锡，生于北京。

1932年毕业于苏州东吴大学。

19351938年留学英法。

主要作品有散文集干校六记和将饮茶，译著有堂吉诃德。

著名学者、作家，长篇小说围城的作者钱钟书先生的夫人。

作者简介,听、读,能力,接受信息的,说、写,能力,发表信息的,重要,生存的需要,思考：

什么是听话？

听话有什么艺术？

听是说的前提，说是听的升华,同学，你想成为令人关注的人吗？

你想成为最受欢迎的人吗？

你想提高你的学业成绩吗？

听,同学们，请你们讨论一下：

在生活中你们应该去听哪些内容，才能够促进你们的语文学习？

博采众家之所长,有目的,有用心,有礼貌,一个让我们不得不关注的现象,会听的业务员比会说的业务员,成交率更高！

我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究,乔吉拉德世界顶级售车大师,乔吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。

当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。

吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。

夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。

客户不高兴地在电话中告诉他：

“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。

”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

倾听的定义：

通过面部的表情、肢体语言、语言回应向对方传递信息你很想听他说话。

倾听-沟通中的重要环节,我爱保险网http:

/,聽,用耳朵听听,眼睛看着对方,一心一意的听,把听众当成帝王看待,十分注意力,1、解决生字词，完成课后练习一2、划出文中你认同的话，品味其丰富的内涵3、归纳每个自然段的大意（或找出关键句）,阅读全文,鄙薄捕快愠怒嚣张譬如诀窍骇怪姑妄谄媚自惭形秽,给下列字注音,b,b,yn,xio,p,qio,hi,wng,chn,hu,1、领起全文，指明听话的目的在了解与欣赏。

2、告诉读者听话的三个步骤，着重说明如何去听的方法。

3、听人说话，最好效陶渊明读书，不求甚解。

（关键句）4、举例说明听话者如何去欣赏说话者。

5、听话时我们不必过分精明。

6、照应开头，总结全文：

我们钦佩羡慕巧妙的言辞，而言词笨拙的人，却获得我们的同情和喜爱。

（关键句）,各自然段归纳（或关键句）,1、作者用犀利精致的比喻，把“不会说话的人会听话”比作“不能创作”或“创作失败”的人，变为“批评大师”，“倒运的窃贼，改行做了捕快”，用以说明听话“只求了解与欣赏”，语言通俗幽默。

品味语句（课后练习四）,3、这些比喻化枯燥为生动，使读者更明白“赛人”这类人，他们并不在意自己讲话的内容，听他们说话的人投入陶醉的反应才是他们最大的满足，以此说明听话只需了解便可。

2、一系列的语言、动作活像一出木偶剧，描绘出了听话者的无奈，让人忍俊不住。

4、作者用这句话说明，说话是凡人的艺术，不必过分地伪饰自己，真性情的说话反而能获取大家的同情和喜爱，同样带着欣赏的目的来听话也不必过分地精明和透彻。

1、英国十八世纪小诗人显斯顿说：

“失败的诗人往往成为愠怒的批评家，正如劣酒能变好醋”。

2、可是我们如要把自己磨揉得海绵一般，能尽量收受，就需要更高的修养。

3、并且还有许多“赛人”喜欢自居童话中的好女孩，一开口便有珍珠宝石纷纷乱滚。

4、举几个简单的例。

假如一位女士叹恨着说：

“唉，我这一头头发真麻烦，恨不得天生是秃子。

”5、譬如遇到蛤蟆般渺小的人，把自己吹得牛一般大，我们不锡同情怜悯，希望他天生就有牛一般大，免得他如此费力。

本文修辞手法举例,1、倾听跟说话一样的重要1）能言善辩并不代表沟通能力强2）沟通的一半是洗耳恭听3）倾听与听见不是一回事4）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：

取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

医学研究表明：

婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

倾听在口语交际中的作用,倾听是首要的沟通技巧,在各种沟通技巧上的百分比,克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。

”我们的信息至少60都是靠倾听得来的。

1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。

2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。

3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。

倾听是信息来源的重要渠道,听话的要求,听完整,听明白,听深入,开放自己的同时意味着对他人开放听取他们的观点、他们的需要、他们的情感，甚至是他们的错误。

学会倾听,就是开放自己的心扉,开放是原谅、接受和宽容的同义词。

开放意味着倾听别人并努力理解他们的痛苦、他们的希望、他们的梦想。

开放是人道主义的，意味着把他人作为与你同等价值的人而接受。

研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。

两个月后，一般的听者大约只能记得的内容,更重要的问题是能不能听懂对方的意思。

能不能站在对方的立场上来理解对方。

听的两大问题,倾听四要素,专注,移情,接受,完整,集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑,把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解,客观地聆听，不要先入为主作出判断,从沟通中获得说话者所要表达的完整信息和意思。

第一层次心不在焉地听,倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。

这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。

这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

倾听的四个层次：

第二层次被动消极地听,倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。

这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。

另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

第三层次主动积极地听,倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。

这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。

第四层次同理心地听,同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。

这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。

这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。

他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。

他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。

这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。

我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。

作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程,美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：

“你长大了想当什么呀？

”小朋友天真地回答：

“我要当飞机驾驶员！

”林克莱特接着说：

“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想：

“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。

”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。

看到这里我从心底油然产生了对主持人林克莱特的敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。

于是林克莱特问他说：

“为甚麽要这麽做？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

”“我还要回来！

”。

你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”,掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。

做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。

以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。

实际上，善于倾听还有其他两大好处：

1、倾听让人感觉你很谦虚2、倾听，你会了解更多的细节,专心听他人讲话是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美,倾听注意事项：

1、永远不要打断对方的谈话2、学会什么时候说和不说,家居装饰卖场的一个店面里，一对父女在挑选地毯，销售人员迎上来，热情地问：

您好，两位想要选一款什么样的地毯呢？

老先生并没有理会销售人员的问话，而是专心地对年轻女士讲着什么。

销售人员看两位聊得出神，就暂时停住了接下来要推介产品的话术，而是注意听两位在讲什么。

销售技巧：

做最好的听者,然后销售人员从两位的谈话中获得了如下信息：

1年轻女士是陪父亲来挑选地毯，这个地毯的使用者和决策者是老先生。

2老先生的老伴去世了，女儿为了避免让老先生睹物思人，准备对房了进行全新的装修，所以地毯也要换。

3老先生仍然对老伴儿思念甚浓，一直在向女儿讲述她去世的妈妈如何喜欢原来的地毯，如何打理和清洗，而现在剩他一个人，要不要都没有用了。

4老先生家里还有一只小狗，老先生觉得不用买地毯是因为怕狗狗弄脏不好清理。

待销售人员听明白了这些信息之后，观察到父女两从意见出现着分歧，父亲不太热衷挑选，而女儿则分外积极，于是销售人员走上去，先向女儿询问家里新装的家具风格，并推荐了与之配套的地毛材质，色调。

然后又以向女士介绍间接说给老先生听的方式，建议地毯的适用位置和防污功能，以免除老先生的忧虑。

最后销售人员直接对老生夸赞他有一位孝顺的女儿，并说老年生身体如此健康，要多享受儿女给予的天伦之乐。

一方面暗地理安慰了老先生的丧偶之心，另一方面鼓舞老先生去享受新的生活。

就这样，本来无意购买的老先生终于在女儿的坚持下和销售人员的建议下，购买了该家店面的地毯。

上述案例中的地毯销售人员很懂得适当的倾听，当客户无心听取你的介绍和推荐，而是正在自我讨论时，这时反而是从倾听中获取信息的最好时机，就不必要用一边串招客户反感的问题去探听信息了。

谢谢大家的聆听,