联通宽带客户上网使用手册.docx
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联通宽带客户上网使用手册
联通宽带客户上网使用手册
尊敬的洛阳联通宽带用户：
感谢您对我公司的厚爱和支持！
为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题，特制订本手册。
一．基础篇
1、上网类型
洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：
①超级一线通ADSL
要紧特点：
ADSL为不对称数字用户线，是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。
需要安装分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）（图例）。
②宽带王
要紧特点：
宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。
光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。
客户家无须安装modem。
2、宽带信号正常的标志
超级一线通（ADSL）：
modem生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。
ADSL信号灯（有时候也叫做外线灯）：
一样为表示为LINK/ADSLLINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等，ADSL信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪耀，则证明线路有问题，一样遇到这些灯闪耀，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。
内网指示灯：
一样为PC/LAN/LANLINK/ETHERNET等，常亮或闪耀亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；反之，则证明MODEM和电脑没有正确连接。
数据灯：
一样为DATA，正常时一样为闪耀。
只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪耀，ADSL信号灯专门，数据灯不亮。
（在没有网络收发信息时也可不能闪耀）
宽带王：
内网指示灯不亮则无信号。
更准确的判定方法：
分别拔、插连接网卡的网线，观看内网指示灯：
插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则说明无连接信号。
WindowsXP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中能够看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：
（本地连接带红叉）
二．使用篇
1．DHCP+认证方式上网（针对县区及市区部分未割接区域）
（1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”
处理方法：
退出客户端程序；卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。
处理方法：
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。
（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”
处理方法：
检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式
Windows98/me
①鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：
②在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP属性”对话框。
（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；假如未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）：
③在“TCP/IP属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动猎取ip地址”；然后点击“网关”栏。
在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：
点“是”，重启电脑
WindowsXP（windows2000类似）
①点“开始”，点“操纵面板”，在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”：
②在“网络和Internet连接”中，点“一个操纵面板图标”中的“网络连接”：
④假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到以上“网络连接”对话框。
（许多电脑桌面上放置有“网上邻居”）
⑤鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接属性”对话框：
在“本地连接属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框↓：
在“Internet协议（TCP/IP）属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框连续点“确定”。
（3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结”
账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；
（4）客户端提示“达到最大连接数”
可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等缘故，引起上一次专门下线，系统未及时清除用户在线信息。
定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：
218.29.0.252
（）
联系10060或者2650000，及时清除专门在线信息。
（5）客户端提示“未检测到连接设备”。
Windows98系统（含windowsme）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。
Windowsxp系统（含windows2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。
①可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。
启用网卡方法：
windows98（含windowsme）
鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：
在“系统属性”对话框中，点“设备治理器”栏目。
在“设备治理器”的“网络适配器”项目中，能够看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”↓：
在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。
返回到前面“设备治理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。
启用网卡的操作对话框↓：
WindowsXP（含windows2000）
鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：
，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备治理器”↓：
在“设备治理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可↓。
（注意，那个地点显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准）
Windows2000、windowsxp中，假如能够找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。
②可能网卡驱动专门，请重新安装网卡驱动程序；
可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑修理人员处理。
③若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。
④删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。
启动客户端程序，非登录状态下：
点“设置”—“帐户治理”，点“删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。
（6）客户登录时提示：
“网线未插好”
宽带王：
请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；
超级一线通：
请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。
（7）客户端提示：
“连接失败。
刷新ip地址失败！
请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。
或者加载防伪DHCP功能，并重启运算机使之生效！
”
这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。
解决方法：
①查看宽带信号是否正常：
超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。
号不正常时请按照第一篇中方法检查，也能够联系包区服务或客户热线10060或者2650000解决。
②超级一线通：
假如信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约1－2分钟），重新登录。
若仍无法登录，请重启电脑再试。
③安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。
（安装防伪DHCP功能方法见后）
（8）、如何安装防伪dhcp功能
在非登录情形下：
打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，假如当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，储存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。
假如当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。
注意：
假如差不多登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。
（9）电脑开机后提示“网络上有重名”
请更换运算机名称：
windowsxp：
，鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；在弹出的“系统属性”对话框中，点“运算机名”、点“更换”，修改运算机名称后，弹出“运算机名更换”对话框，点“确定”。
返回上一对话框中，连续点“确定”。
重启电脑后运算机更换为新名称。
windows98：
鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，显现“网络”对话框。
在“网络”对话框中，点“标识”，更换运算机名称:
，然后点“确定”。
在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。
重启电脑后新运算机名生效
（10）宽带连接信号正常、各项设置（要紧是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。
目前洛阳的私网ip段要紧是10.179.X.X地址。
猎取如此的10地址段ip后，客户端程序就能够登录上网。
登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就能够进行网页扫瞄、视频点播、网络游戏、QQ谈天等网络应用了。
猎取10段ip段地址，就能够打开自服务页面，下载客户端程序或直截了当运行客户端程序登录上网。
（假如猎取为169ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都说明电脑无法正常上网。
）
2、如何查看自己的电脑猎取的ip地址？
（请确认宽带连接信号正常，信号不正常确信是169等受限地址）
①第一确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动猎取等）；
②假如信号专门，请联系10060或者2650000服务热线解决；
windows98（windowsme）系统下查看、开释、更新ip：
windows98举荐使用图形工具查看：
点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”↓：
运行winipcfg后弹出的“IP配置”对话框↓
假如“IP配置”对话框中“适配器信息”显现“PPPAdapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPPAdapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：
鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮↓：
在小按钮上选择出正确的网卡型号↓：
专门提示：
强烈举荐删除“拨号适配器”！
假如电脑系统中，ip配置默认选了PPPAdapter拨号适配器，即使网络正常，假如不手动更换为网卡也无法上网。
差不多通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号↓：
（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）
从以上“ip配置”中，我们能够看到如下要紧内容：
“适配器信息”：
网卡型号；
IP地址：
当前网卡从服务器上自动猎取的ip地址。
假如猎取ip地址是10.179.x.x地址段，则表示网络正常，能够直截了当打开自服务页面或能够启动客户端正常登录。
假如猎取的ip地址为169.x.x.x地址，请按照如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常ip地址：
在“IP配置”中，点“全部开释”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：
差不多点过“全部开释”的“IP配置”↓：
（有时全部开释后，IP地址仍无变化）已点“全部更新”后的“IP配置”↓：
假如开释更新后仍为169地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（时刻约1－2分钟），重新查看ip、开释更新ip，或重启电脑再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能！
（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
）
小提示：
某些modem复原默认设置后需要重新设置：
关闭modem内部的DHCP功能
windows2000下查看、开释、更新IP：
windows2000查看、开释、更新IP均需在命令提示符下进行：
一并将所有系统查看、开释、更新IP方法列表如下：
win98,winme
开始->运行->command
win2000,winxp,winnt
开始->运行->cmd
查看当前获得的IP地址
win200,win98,
winme,winxp
c:
\>ipconfig/all
开释当前IP地址
win98,winme
ipconfig/release_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/release
要求IP地址
win98,winme
ipconfig/renew_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/renew
图形工具win98
举荐使用winipcfg命令
全部开释，全部更新
注意先选择网卡，默认是ppp适配器
windowsxp下查看、重新猎取ip：
点“开始”、“操纵面板”↓：
在“操纵面板”中，点“网络和Internet连接”↓
在“网络和Internet连接”中，点“或选择一个操纵面板图标”下的“网络连接”↓：
或者，鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，也能够找到“本地连接”。
鼠标指向“本地连接”，点右键。
在弹出的右键菜单中，点“状态”↓：
弹出的“本地连接状态”对话框中，点“支持”，即可看到当前DHCP分配的ip地址↓：
假如猎取IP地址是10.179.x.地址段，则表示网络正常，能够启动客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。
假如猎取的IP地址169.x.x.x地址（或受限、无效地址或0.0.0.0地址），请进行如下操作，要求DHCP服务重视新分配正常的IP地址：
点“修复”操作尝试；
关闭“本地连接”状态，回到前一个对话框“网络连接”中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“停用”（windows2000为“禁用”），稍候再将本地连接启用。
（启用和停用操作类似，鼠标指向被禁用的“本地连接”，点右键，在显现的右键菜单中，点“启用”）：
假如仍为169地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪耀）（约1－2分钟），重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能！
（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
）
小提示：
某些modem复原默认设置后需要重新设置：
关闭modem内部的DHCP功能（联系包区爱护人员或宽带服务热线）。
获得10段ip后即可正常登录。
（11）客户端登录时提示“服务器消息：
用户名或密码错误”
①核对用户名大小写是否正确（字母必须大写）、确认用户名开头、中间、最后没有余外的空格；确认密码是否正确。
②请到:
//（或218.29.0.252）页面上输入账号、密码及认证码，验证用户名密码的正确性，假如不正确，请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。
③删除原先的账户信息，重新添加账号信息：
启动客户端程序，非登录状态下↓：
（注意：
登录的过程中无法进行修改、删除账号信息，包括后面介绍的安装防伪DHCP功能
点“帐户配置”，弹出“设置”对话框，然后点对话框中的“删除”按钮↓：
删除帐户信息的对话框中，点“确定”，删除当前帐户信息↓：
回到原先的“设置”对话框，点“添加”按钮↓：
点“添加”按钮后弹出“添加帐户”对话框，输入正确的帐户、密码（帐户大写！
）；
点选“记住密码”能够保证不必每次登录都要输入密码；
在“选择网卡”中，选择正确的网卡型号。
注意：
有些电脑有多块网卡，举荐禁用一块；禁用无线网卡；禁用系统虚拟出来的网卡（多数情形是主板驱动未安装造成）。
以上操作完毕后，点“确定”。
返回宽带登录主界面，点“XCA12345678（默认）”（此帐户名称为示例），开始登录。
登录过程中，帐户右边有“断开”，并不表示已断开，仅仅表示在登录过程中，您能够随时点此“断开”按钮，取消本次登录操作。
点“XCA12345678（默认）”后开始登录↓：
、
（12）体会之谈
通过我们走访用户，用户给我们总结了如下上网心得，供参考：
①电脑关机后要关闭modem；
②上网时，先开modem，等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录；
③modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时，先关闭modem一会儿，再重新打开modem，等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。
若仍无法登录，重启电脑后即正常。
④新装操作系统后，要重新检查TCP/IP设置，专门是IE扫瞄器的设置；
⑤假如是电脑公司关心安装的系统，专门可能无法下载客户端，要检查TCP/IP设置，因为电脑公司多数设置的内网，ip为手动设置，非自动猎取ip；
电脑公司安装的系统，假如已安装了客户端程序，运行时可能显现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式”，同样是TCP/IP设置问题；
⑥显现上网不稳固时，一定要注意宽带连接信号灯是否正常，这关于解决问题专门有关心；
⑦超级一线通（ADSL）室内线假如需要改动线路，一定要注意分离器的连接方法，接措插口就会显现无信号；
⑧显现问题，先自查。
这关于积存体会专门有关心。
自己解决不了的问题要及时咨询、报修。
2．PPPOE认证上网方式
（1）客户端提示“进程专门终止，请重新安装客户端程序”
处理方法：
退出客户端程序；卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又能够连接上，但仍为约一分钟掉线。
处理方法：
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。
（3）客户端提示“该账户差不多销户或冻结”
账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；
（4）客户端提示“错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）或者错误635（未知错误）”
处理方法：
1．检查帐号和密码输入是否正确，（正确区分大小写）
2．联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期
3．到（）验证自己的密码是否正确，假如验证只是去，说明密码有误，请及时联系10060或者2650000或者携带机主身份证到营业厅修改密码
4．假如以上步骤都没问题，请联系2650000看您的帐号是否绑定正确，或者您的帐号是否正常下线，请您及时联系10060或者2650000，以便我们确认您的机主身份，尽快帮您处理
5．检查您是否用的河南联通宽带用户客户端，假如您用的是第三方拨号软件（比如XP自带的宽带连接）也会提示错误691
（5）客户端提示“错误623找不到簿项目）
处理方法：
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。
2．检查网卡状态并拔插网线
3．在具备网卡驱动和客户端软件的情形下，尝试卸载网卡驱动和客户端，重新安装
（6）客户端提示“错误678（远程运算机没反映）或者错误619”
处理方法：
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件，假如有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。
2．检查网卡状态，禁用，启用网卡，拔插网线
3．重新启动MODEM和运算机，或者关闭MODEM和运算机电源，少等几分钟，先开MODEM再开运算机
4，假如以上方法均不行，建议还原操作系统，或者重新安装操作系统。
5．检查MODEN信号灯状态，假如线路灯闪耀，关闭MODEM，重新启动，若依旧闪耀，请尽快联系10060或者2650000，以便我们及时给您查修。
（7）客户端提示“错误645（发生内部身份验证错误）98系统最多”
处理方法：
1。
假如安装有多个网卡，禁用余外的网卡
2．98系统没有安装拨号适配器，安装拨号适配器
3．系统中没有安装PPPOE协议，安装PPPOE协议
4．客户端软件受损，，重新安装客户端，假如问题解决，故障排除，反之，则复原或者重新安装操作系统
（8）客户端提示“错误720”（常见与XP系统中）
处理方法：
1。
重新启动电脑和MODEM后，重新登陆
2．若重启后问题仍旧，则建议还原或者重新安装操作系统
（9）客户端提示“错误721（远程运算机没有响应）”（多为USB接口MODEM故障代码）
处理方法1。
检查MODEM信号灯是否正常
2．假如信号灯不正常（闪耀），检查分离器是否连接正确
3．重新安装客户端
（10）客户端提示“错误718（等待远程运算机作出有效响应时连接超时）
处理方法：
1。
重新启动和MODEM
2．若问题解决，故障排除，反之，请尽快联系10060或者2650000
（11）客户端提示“错误734（PPP连接操纵协议被终止）或者错误735（要求服务器地址被拒绝）”XP系统）
处理方法：
1。
重新启动电脑
2．客户端软件出错，重装客户端软件
（12）客户端提示“错误769（无法到达指定的目标地址）或者错误651（调制解调器报告一个错误）”（两种现象差不多上网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统）
处理方法：
1。
检查网卡状态，假如网卡显示被禁用，启用网卡（“网上邻居”点右键点“属性”，打开“网络连接”窗口，“本地连接”显示禁用（颜色为灰色），鼠标双击“本地连接”可启用）
2．假如“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标，则需要重新安装网卡驱动程序，（安装驱动，建议找专业人员安装）
3假如问题仍没解决，则要考虑是不是网卡硬件故障，建议更换网卡再试
（13）客户端提示“错误832（存在有余外连接）”（多显现于XP系统中）
处理方法：
1。
断开系统运行的余外连接，比如“宽带连接”
2．重新启动电脑和MODEM
三．实战篇
（1）上网时接、打掉线（或上网、接打相互干扰）
第一检查分离器连接是否正常，所有机都应连接在分离器的phone口后面；分机在主线上连接的，上网时应该去掉。
或另购分离器，在每个机前加装分离器；更换分离器尝试；
（2）拿起机后，才能够上网。
大多是线路质量差造成。
认真观看后能够发觉，拿起后，modem的ADSL信号灯会由闪耀变为常亮。
请联系客户服务热线10060或者2650000
①请检查噪音大的机是否在分离器的Phone口连接，若不是请更换为正确的接线方式；
②区分噪音是mod
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