公关社交礼仪Word格式文档下载.docx
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澳大利亚
答案澳大利亚
【7】以下民族中，敬献哈达的民族是（）。
满族
蒙古族
壮族
答案蒙古族
【8】在国旗上，下列（）颜色象征吉祥。
黄色
绿色
白色
红色
答案绿色
【9】在我国，鸣炮礼欢迎国家元首或相应级别的人时，应鸣（）礼炮。
25响
17响
19响
21响
答案21响
【10】有“围炕”的是（）。
答案满族
【11】素有“热带旅游乐园”之称的是（）。
答案马来西亚
【12】满族的传统节日不包括（）。
八腊节
牛魂节
添仓节
闹灯会
答案牛魂节
【13】妇女有嚼槟榔和用槟榔待客的习俗的是（）。
答案壮族
【14】拥有“花园之国”之称的是（）。
印度
答案新加坡
二、多项选择题
【15】基督教的节日包括（）。
观音纪念日
圣诞节
佛诞节
复活节
成道节
答案·
·
【16】对待他人的宗教信仰，我们应采取的态度是（）。
对外宾的宗教信仰不加非议
不干涉正常的宗教活动
尊重宗教徒的宗教信仰
对宗教信仰者应该尽力劝说其不信教
【17】澳门人喜欢的数字包括（）。
18
6
8
13
1688
【18】英国人的禁忌包括（）。
忌讳数字“3”、“13”
忌讳用一次火点3支烟
忌讳4人交叉握手
忌讳问对方个人情况
【19】香港人的禁忌包括（）。
交谈的话题一般不涉及较深的私人问题和进行生活水平的对比
禁忌在食鱼时把鱼翻过来
忌讳当众顶撞
接受称赞时,礼貌地说“谢谢”
【20】回族的节日包括（）。
圣纪
开斋节
端午节
春节
古尔邦节
古尔邦节一、单项选择题（只有一个正确答案）
一、多项选择
--------------------------------------------------------------------------------
1、社交礼仪应遵循（）原则。
ACD
A、等级原则B、平等原则
C、对等原则D、尊重原则
E、民主原则
2、中国古代的礼大致可分为（）。
ABCDE
A、吉礼B、凶礼
C、军礼D、宾礼
E、嘉礼
二、判断
1、最早的礼仪始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样的原始禁忌（）。
V
2、民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，所以礼仪规则也不讲究等级（）。
X
3、礼仪包括两方面的内容：
礼规和仪式礼节（）。
V
三、简答
1、简答礼仪的实质。
1.答：
礼仪是人类社会为维系社会正常生活而遵循的最简单、最起码的交往行为规范。
它是人们在长期的生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。
2、简述礼仪教养的功能。
2.答：
首先，懂得基本的人际交往礼仪对我们自己很有益处：
一、能够增加一个人成功的可能，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余；
二、可以增强一个人的自信；
三、可以增强一个人的魅力。
其次，礼仪对社会还具有不可缺少的功能：
一、它可以协调社会秩序；
二、它可以沟通、和谐人际关系；
三、它可塑造、展示社会文明。
四、论述
1、简述社交礼仪的原则特点。
1.答：
一是等级原则。
礼仪的等级表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。
在官方礼仪中这一点表现得尤为突出；
二是对等原则，指礼仪活动不是单方的、单向的活动，而是双向的、对等的，也就是我们的“礼尚往来”；
三是尊重原则，人际交往礼仪要求在交往中尊重对方，尊重对方人格尊严，也包括尊重对方的风俗习惯、对方的感情。
2、运用木桶原理说明人的素质全面性的重要。
2.答：
人的能力的大小，有时候取决于你的素质是否全面。
素质越全面，能力就越强。
人的素质好比一只木桶。
一只木桶的容量不是取决于最长的木板，而是取决于那根最短的木板。
人的能量也是这样一个道理。
人的素质的方方面面很像组成木桶的块块木板，你的素质综合指数应当比较高，比较整齐，如果参差不齐，则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低。
所以，对于我们而言，决定我们能力大小的，有时候并不在于我们拥有哪一项特长，如果其他素质都是短项，我们的长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，成为一种没有任何作用的多余。
3、“零缺陷原理”对我们生活的启示。
3.答：
社会生活水平的发展和提高，也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于有许多领域和许多工作任务已明确提出了“零缺陷”质量要求。
在分工越来越细、发展要求越来越高的现代社会，许多事物不再是模糊的，可以有缺陷的，而要求十全十美，在这种事物中，一个环节的错误就可能导致全盘失败。
所以在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质过程中，许多机会很可能就因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而与我们失之交臂。
在这个意义上，更多的掌握待人处事的能力，使我们的素质、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就成为我们现代人的一种非常必要的素质能力。
一、单项选择
1、第一次形成的对某事物的印象影响以后的认识，属于定势效应中的（）。
A
A、首因效应B、晕轮效应
C、移情效应D、近因效应
2、近因效应讲的是在人们对事物的认识中，产生很大影响和作用的是对事物的（）。
B
A、第一次印象B、最后一次印象
C、某一特征的印象D、相似事物的印象
3、“邻人偷斧”属于（）定势效应。
C、移情效应D、近因效应
二、多项选择
1、在正式场合笑的时候，我们应力戒（）笑。
ABD
A、冷笑B、奸笑
C、含笑D、窃笑
E、微笑
2、常见的定势效应有（）。
ABCE
C、移情效应D、从众效应
E、近因效应
三、判断
1、人的内在素质在人的交往中最重要，外在形象不应关心。
（）X
2、仪表是社交礼仪中基本的基本，一切从仪表开始。
（）V
四、情景题
李小姐下午要去参加一次重要的招聘会，中午和朋友们玩了一会扑克，下午急匆匆的赶去，到会场时想起自己还没有化妆，于是赶快化妆。
请问李小姐的行为有哪些地方需要改正？
李小姐下午要参加重要的招聘会，应该对此重视，中午不该玩扑克；
发现自己没化妆，应找一个其他地方化妆，而不能当众化妆。
五、简答
1、简述仪容美的一些指标。
面容洁净；
定期脱落表皮；
头发整洁；
手、指甲卫生；
口腔卫生；
身体卫生。
2、简述仪容与肌肤营养的关系，并列举一些常见的营养缺乏与肌肤的关系。
食品营养不仅决定着人的体格状态，而且也决定着肌肤的健美状态。
肌肤对营养失调最敏感，几乎所有的营养缺乏症都可在皮肤上留下痕迹。
体内如果缺乏蛋白质和必需的脂肪酸，皮肤会变得粗糙，灰暗无光。
体内缺乏维生素C时，肌肤也会变得脆弱、缺乏弹性，色素沉着。
体内缺乏维生素A时，肌肤会发干，长粉刺，皮肤看上去粗糙，角质层厚，抵抗力下降，容易被外界细菌侵袭引起感染。
体内缺乏维生素E时，会出现早衰。
我们要多吃蔬菜、水果、肉类，改变只吃主食不吃菜的倾向。
1、色彩中典型的膨胀色是（）。
C
A、红色B、绿色
C、白色D、蓝色
1、配色中的安全色是（）。
ABC
A、黑色B、白色
C、灰色D、红色
E、黄色
2、配色中的危险色是（）。
AB
A、褐色B、棕色
C、黑色D、红色
3、适合正式场合的男士服装主要有（）。
A、西装B、民族服装
C、夹克装D、运动服
E、牛仔装
4、关于服饰起源探讨的主要说法有（）。
ABCD
A、羞耻说B、保护说
C、装饰说D、夸耀说
E、等级说
1、穿短袖衫也可扎领带。
2、服饰是一个人的穿着，不应受社会的约束。
3、正装的色彩一般应为单色、深色，并且应当无图案。
（）V
4、毛衣可以扎在长裤或裙子里。
（）X
四、简答
戒指戴在不同的手指上有什么不同含义？
简答
大拇指一般不能戴戒指。
戴在无名指上，表示已结婚或定婚；
戴在中指上，则代表虽未结婚但已定婚；
戴在食指上表示正在寻找意中人；
戴在小指上，则是向人宣布自己是独身主义者。
1、OK手势在巴西表示（）。
D
A、同意B、钱
C、没有问题D、粗俗下流
2、竖起拇指在希腊表示（）。
A、数字1B、要搭车
C、他妈的D、滚蛋
二、判断说明
1、仪态是指人的合符礼仪的外在姿态和某种身体活动。
1.正确。
2、坐在椅子或沙发上，坐满舒服一些，是得体的坐法。
2.错误。
应以浅坐姿为佳，浅坐姿势会令人感到积极性。
3、参加没有决定席位的会议，要离上司远点，以免他要你发表意见。
3.错误。
只有对自己意见没有主见的人或是消极的人才喜欢坐在上司看不见的地方。
4、微笑是人际关系的润滑剂。
4.正确。
5、体态语言的意义在不同文化、习俗和情境中有不同程度的差异。
5.正确。
体态语言的意义在不同文化、习俗和情境中有不同程度的差异。
6、体态语言中，抱臂是一种自信的体态。
6.错误。
抱臂的体态语既是拒绝又是保护，不是自信。
三、简答
1、简答正确站立姿势的要领。
人体直立，重心在两脚之间。
脚尖稍向外打开45度左右。
挺胸收腹，背要直。
2、什么是亲密凝视？
主要用于什么场合？
亲密凝视是视线范围是在两眼至胸部之间的一种目光凝视。
主要用于亲密朋友以及恋人之间。
3、何为社交凝视？
社交凝视是一种在舞厅、宴会及朋友聚会时采用的凝视方式。
其凝视区域主要在两眼到嘴之间。
其要求是目光虚一点，柔和一点，这样的凝视使人感到亲切、轻松，也很有礼貌，气氛较公务凝视要缓和轻松得多。
四、情景
1、你与人面对面说话，你或对方是否经常去看桌子或窗户，或者在别人看着你的时候，避开别人的视线？
这种情况应怎样处理？
1、答：
视线是有吸引力的。
当向对方强调诉说什么的时候，重要的是要一直目不转睛地看着对方的眼睛，听别人说话时也应这样。
自己的身体要面向对方，一边注视对方，一边随声附和，这样对方才知道你在认真听他讲话。
在看着对方的时候，要经常把视线转移到对方的衣领处，而不要给对方一种压力感。
2、和很多人一起谈话的时候，你是把视线全神贯注地盯在一个人身上，还是应看着大家？
2、答：
和许多人谈话的时候，要毫无遗漏地看着大家。
如果把视线全神贯注地盯在一个人身上，其他人会感觉到自己被忽视了，也许就会对你的讲话不感兴趣。
1、（）话题属于谈话中应当回避的。
A、天气B、交通
C、对方隐私D、风土人情
二、多项选择
1、（）话题属于谈话中的安全话题。
ABE
C、他人隐私D、钱财
E、风土人情
2、我们在称赞对方时要坚持的原则是（）。
AC
A、发自内心B、说最好听的话
C、得体D、把对方的优点提高
E、多说好话
三、判断说明
1、当着很多人的面称赞某人时，可以夸大那人的优点，反正其他人也不知道。
1.错误。
尽量不要有不真实的称赞。
2、听众在谈话中属于从属地位，是被动的，作好听众不能起到良好的交流作用。
交流是双向的，一个好的交谈者不仅应善于说话，而且应善于倾听。
说与听是交流的完整过程，缺一不可。
3、谈话主要是说话。
别人说话时，说的好就听，说的不好时就不必听。
谈话是一种双向交流，好的交谈者不仅健谈，也善于倾听，倾听是把交谈愉快进行下去的重要手段。
认真听人讲话是一种教养，是一种礼节要求。
四、简答
1、如何使自己谈吐不俗？
首先要注意积累知识信息；
其次要注意积累生活经验；
勤做摘记，把一些名人名言，一些富有哲理的寓意深长的典故记下，以备谈话时用；
谈话时多提问题；
选择安全话题；
注意谈话禁忌。
2、谈话中要注意有哪些禁忌？
一忌谈不熟悉的话题；
二忌交谈中涉及令对方不愉快的事；
三忌话题太深太专；
四忌贬损他人；
五忌自我吹嘘；
六忌话题格调低下；
七忌令人不愉快的联想话题；
八忌打探他人私事；
九忌：
对年龄超过30岁的人，不要轻易当面问年龄；
也不要随意打探他人挣多少钱。
3、在语言交流中如何把握谦称和敬称？
在交往中应谦称自己，敬称对方。
使用谦称来称呼自己，表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。
五、情景
在一次宴会上有一位年长者第二次递名片给某君，但他昨天已给某君了，这时某君提醒说：
“瞧你的记性，你昨天已经给过我了。
”请问某君的失礼之处何在？
答：
交谈中涉及令对方不愉快的事，是我们应注意的谈话禁忌，应尽量避免。
某君的行为使对方难堪，很没必要。
1、活泼好动、敏感、反应快，外向型性格，不够踏实、注意力容易转移、兴趣广泛是（）的特点。
A、多血质B、粘液质
C、抑郁质D、胆汁质
1、生理性个性气质可分为（）。
A、多血质B、胆汁质
C、粘液质D、抑郁质
E、情绪质
1、人的气质一旦形成就不能改变。
任何气质个性都不是一成不变的，而且四种类型也是相互交叉在一起的。
个性气质中先天因素可以通过后天修养而改变。
2、我们很多人并没有很高的艺术天分，这对我们优美个性气质的塑养造成很大的影响。
2.错误。
我们不一定非得有很高的艺术天分不可。
只要我们喜欢艺术并能欣赏艺术作品，它就能在一定程度上提高我们的品位、美感，增加气质中美的因素。
1、何为气质？
气质是一个综合性的概念。
它指人的生理、心理、个性、品格等方面的综合素质，它是一种模糊的东西，无形但又无所不在，看不见摸不着，但你能感觉得到。
它通过外在形象、言谈、举止表现出来。
2、简述粘液质人的一般特点。
粘液质的人大多安静稳重，善于克制自己，善于忍耐，不喜欢空谈，比较务实。
注意力稳定而比较集中，但感情上容易贫乏，对新鲜事物回避，有因循守旧的倾向，比较少进取精神。
3、简述胆汁质人的一般特点。
3.答：
胆汁质的人精力旺盛，热情直率，意志力比较强，自信，比较富于独创和开拓精神。
但这种人的情绪有时容易激动，心境变化剧烈，有的还有刚愎自用的缺点。
4、简述自卑及其表现形式。
4.答：
自卑是一种轻视自己、觉得自己不如人的痛苦体验，总感到别人瞧不起自己，又特别怕别人伤害自己。
人不自信的时候，觉得所有的事物都会形成为一种威胁。
自卑的心态有几种不同的表现形式。
一种是表现为孤僻，这种人往往躲避退缩，封闭自己，时常感到忧郁，只有回到自我的天地里才觉得安全。
另一种则以极端自尊心的形式表现。
这种人比较敏感，对事物容易过敏，怕受伤害，防卫心理较强。
第三种人的类型是自暴自弃，缺乏进取心。
5、什么是嫉妒？
5.答：
嫉妒是一种在社会交往中，因为与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨而组成的复杂情感。
你借给朋友一本书，还回来时已经很破旧，但他并未说一声对不起。
这时你
A、什么也不说，但是一星期不和他说话。
B、对他说，下不为例，再借我的书，务必要注意保护。
C、对他说，这是我那本书吗，我简直认不出来了。
A很没必要，自己和自己生气，对方还不知道；
B说的比较到位，有理有节，既解决了问题，又不让对方难堪；
C让对方很难堪，虽然他把你的书弄破了，这么说有一点过分的感觉。
1、你遇见一位年龄40多岁的英国女士，你不了解她，但需要和她交谈，你应称呼她（）。
A、夫人B、小姐
C、太太D、女士
二、简答
1、称呼为什么是一种礼节？
称呼是人们在人际交往中对彼此的一种招呼名称。
称呼是一个复杂概念，不仅与礼仪习俗、人伦道德相联系，而且还有鲜明的民族性和社会性。
称呼是一定人际名分的标志，是社会角色的代符号。
出于对交往对象尊重的需要，社会就会对不同身份的人定义名称。
在称呼中，讲究对人尊称，对己谦称
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