国家职业标准收银员.docx
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国家职业标准收银员
国家职业标准——收银员
1.职业概况
1.1职业名称
收银员。
1.2职业定义
在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务
的工作人员。
1.3职业等级
本职业共设三个等级，分别为：
初级（国家职业资格五级）、
中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4职业环境
室内、常温。
1.5职业能力特征
具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手
指、手臂灵活，动作协调。
1.6基本文化程度
初中毕业。
1.7培训要求
1.7.1培训期限
1/18
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培
训期限：
初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高
级不少于80标准学时。
1.7.2培训教师
培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3
年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。
培训场所具有
收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级（具备以下条件之一者）：
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：
⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以
上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年
2/18
以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为
培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：
⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以
上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年
以上。
⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷
笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。
理
论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上
者为合格。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：
15，每个标准教室
不少于2名考评人员。
技能操作考核考评员与考生配比为1：
10，
且不少于3名考评员。
1.8.5鉴定时间
3/18
理论知识考试时间不少于60min；技能操作考核时间：
初
级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，
1.8.6鉴定场地设备
理论知识考试在标准教室进行。
技能操作考核在具备必要设备的场所进行。
2.基本要求
2.1
职业道德
2.1.1
职业道德基本知识
2.1.2
职业守则
⑴遵纪守法，严谨敬业。
⑵热心服务，礼貌待客。
⑶公平交易，诚实守信。
2.2
基础知识
2.2.1
商品的有关知识
⑴商品的概念。
⑵商品合格的概念。
⑶商品的编码和识别方法。
⑷商品包装常识。
⑸商品条码知识。
⑹商品标识标注知识。
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2.2.2商品流通企业的有关知识
⑴商品流通企业的分类和特点。
⑵商品流通企业通常的管理组织结构。
⑶商品成本核算基础知识。
⑸商品流通企业业务基础知识。
2.2.3银钱的有关知识
⑴现金的种类和特点。
⑵人民币的知识。
⑶几种主要外币的知识。
⑷支票的分类和使用常识。
⑸银行卡的种类、特点和使用常识。
⑹收银员领取备用金的一般财务规定。
⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。
2.2.4收款机的有关知识
⑴收款机的硬件结构及工作原理。
⑵收款机的主要附属设备。
⑶收款机常用软件的基本知识。
⑷点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。
2.2.5POS机的基本知识
⑴POS机及手工压印机具基本知识。
⑵POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。
⑶POS机的金融交易流程及调帐处理知识。
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2.2.6
服务知识
⑴
接待顾客语言的一般要求。
⑵
接待顾客心理的一般要求。
⑶
处理顾客问询或投诉的一般原则。
2.2.7
礼仪知识
⑴
仪容仪表规范。
⑵
行为举止礼仪。
2.2.8
安全知识
⑴
收银场所使用设备的安全常识。
⑵
现金支票递送过程中的安全常识。
⑶
特殊意外情况的安全常识。
⑷
银行票据的安全常识。
⑸
银行卡的安全常识。
⑹
交易资料及机具保管的知识。
2.2.9
相关法律、法规知识
⑴《中华人民共和国劳动法》的相关知识。
（2）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。
（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。
（4）《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。
（5）广告法相关知识。
（6）银行卡有关政策规定。
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3.工作要求
本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1初级
职
业
工作内容
技能要求
相关知识
功
能
1.
能够按规定接通收款
机、POS机电源
2.
能够按规定的程序打开
1.收款机、
一
或关闭收款机、POS机
POS机的使用方法
、
3.
能够安装收款机打印纸
及注意事项
（一）收
和POS机签购单
2.收款机、POS
收
银前准备
取
4.
能够检查扫码器、解码
机的安全常识
银
器状态是否正常
3.常用收款机、
钱
5.
能暂停和恢复收款机、
POS机的特点
POS机运行
6.
能按要求准备足够的钱
币并放入收款机内
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1.能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分
钟的速度）
2.能够使用验钞机鉴别现
钞真伪
1.人民币现钞
3.
能够输入交易明细
及防伪知识和技巧
（二）现
4.能够合理搭配找零币值
2.现钞鉴别设
金收银
5.能使用打印机打小票并
备使用常识
交付顾客
3.现钞防伪知
6.
能将现钞按面额分类放
识和技巧
入钱箱
7.
能进行条码、现金数额
的键盘录入（要求达到120
个数字/分钟的速度）
1.
能识别国内各类银行卡
1.银行卡的定
2.
能使用POS机消费功
义
（三）银行
能完成银行卡收银操作
2.银行卡的分
3.
能打印签购单并进行持
类和识别
卡收银
3.银行卡防伪
卡人签名核对工作
4.
能够使用POS机打印
知识和技巧
签购单
4.银行卡的受
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5.能够进行POS机结算、理要求
签退操作5.银行卡风险
防范常识
1.能够检查商品包装有无
（一）商
破损商品包装防损
品包装检
2.能发现可能造成损坏商常识
查
品、伤害顾客的不当包装
1.
能操作条码扫描设备逐
一将商品扫入收款机（要求1
1.商品扫描的
二
件/3
秒钟）
原则和方法
、
2.
能核实收款机显示的商
2．商品消磁的
商
（二）商
品名称、数量及价格与实物是
原则和方法
品清品扫描
否一致
3.商品条形码
点与
3.
能对商品防盗签解码
应用的特点
清付
4.
能对商品进行消磁操作
4.消磁板使用
（包括消磁器消磁和人工消
常识
磁）
5.商品的编码
和识别方法
（三）商
1.
能够对商品进行分类、
商品分类装袋
品装袋与交
装袋
规定
付
2.
能清点与交付顾客商
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品
（一）备
1.能按照程序领取备用金
营业中兑换零
2.能根据营业情况合理搭
三
用金准备
钱的规定
、
配现金面额、兑换零钱
现
1.能在每日结款时，清点
1.
商业票据知
金及
（二）清现金及相关票据
识
票据点、上缴
2.能够按照销售款送存程
2.
现金、票据使
后台
营业款
序安全上缴现金及票据
用常识
管理
3.
营业现金及
票据上缴一般程序
3.2中级
职
业
工作内容
技能要求
相关知识
功
能
一
1.能检测收款机是否正
（一）现
、
常运行
企业内部信息
金收银
2.能诊断收款机黑屏故
收
系统网络常识
10/18
取银障产生原因并报修
钱3.能感观鉴别现钞真伪
4.能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/
分钟的速度），并能使用加法
器或计算器进行计算，找零钱
（要求具备210张/分钟的
速度）
5.能确认殘币
6.能进行条码、现金数
额的键盘录入（要求达到
130个数字/分钟的速度）
1.能使用手输卡号进行1.金融POS机
预授权类交易的物理结构
2.能使用离线方式进行2.金融POS机
预授权类交易常见故障
（二）银3.能使用手工方式进行3.预授权类交
行卡收银预授权类自动交易易的适用范围、处
4.能在系统出现故障时理流程和操作要点
完成结账操作4．交易的帐务
结算信息核对知识
及相关业务资料保
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管要求
5.银行卡受理
流程中的风险处理
原则
1.
能鉴别支票真伪
1.支票使用常
2.
能识别支票是否在有
识
（三）支效期内
2.支票打印机
票结算
3.
能填写支票的数额
使用常识
3.支票防伪知
识和技巧
1.
能识别商品条码的类
型
2.
能手工输入商品条码
1.商品条码的
二
（一）商品（要求1件/10秒钟）
分类
、
扫描
3.
能操作条码扫描设备
2.扫描设备使
商
逐一将商品扫入收款机（要求用常识
品清
1件/2秒钟）
点与
清付
1.
能逐项核对收银小票
（二）商与所售商品数量是否一致
2.
商品价格知识
品服务
能对顾客遗忘的商品
进行分类并上报
12/18
1.能查验退货手续是否1.商品退货管
（三）退齐全理的有关规定
货处理2.能按照操作程序办理2.银行卡的退
退货货操作程序
（四）收1.能对收银过程中出现
银过程中的退换货问题进行处理处理顾客投诉
服务纠纷2.能对收银过程中出现的技巧
处理的重复扫描问题进行处理
1.
能填写现金存款凭证
商业零售业营
（一）现
2.
三
能根据要求保管各种
业现金及相关票据
金及相关票
、
票据
管理常识
据保管
现
金及
1.
能按照现钞面额清点
（二）清
票据
并分类整理
点及上缴营
2.
签购单、结算单
后台
能清点、归类各种票据
业款
的使用常识
管理
并上缴
3.2高级
职
工作内容技能要求相关知识
业
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功
能
1.能检查验钞机是否处于正
常状态
2.能定期维护收款机保证其
正常运行
3.能处理收款机显示混乱、
1.金融机常
收银箱卡住的故障
用软件使用常识
（一）现4.能快速确认顾客支付的金
2.登录金融
金收银额（要求具备220张/分钟的速
机的安全常识
一度）
3.人民币支
、收5.能防范兑换现金抽张或调
票现钞防伪技巧
取银换假币
钱6.能进行条形码、现金数额
的键盘录入（要求达到140个数
字/分钟的速度）
1.能受理境外发行的各类银
1.银行卡分
行卡
类的具体区别和
（二）银
2.能按银行卡的规定进行账
受理要求
行卡收银
2.外卡受理
务核对
3.能根据交易应答处理故障
相关知识
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4.能确认单边帐、重复扣款3.银行卡账
等差错并按规定进行账务调整务处理相关业务
5.能按照操作程序对伪卡进规定
行处理4.银行卡安
全受理要求
5.银行卡交
易环节及流程
6.交易应答
码知识
1.
能操作条码扫描设备逐
一将商品扫入收款机（要求1
件
（一）商
/1秒钟）
2.
条形码的管
二
能手工输入商品条形码
品扫描
（要求1件/8秒钟）
理办法
、
对
3.
能判断条码扫描设备的故
客
障类型并报修
服
1.
能处理商品价格与系统价
1.商品退货
务
格不符的问题
管理的有关规定
（二）商
2.
2.商品分类
品服务
能对商品进行防损处理
3.
能给顾客开具发票并按要
标准
求保管发票
3.发票开具
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要求
1.
能填写日报表及缴款单等
1.商品价格
单据并上缴
管理知识
三
（一）商
2.
能进行库存商品盘点及帐
2.促销业务
、
品结算
实核对
知识
收
银
管
1.
能进行促销业务的结算
1.消费需求
2.
能提出收银区域商品布局
理
（二）商
知识
的调整建议
2.收银管理
品管理
3.
能进行收银情况复核和查
制度
对
1.
能对收银岗位职责提出修
订建议
2.
能提出收银人员班次计划
1.岗位设置
五
（一）管
与人员配备知识
方案
2.商品销售
、培
理
训
3.
能对商品销售结构进行分
分析知识
析
与
4.
能提出商品需求方案
管
1.
1.收银员工
能编写收银员培训计划和
理
（二）培
培训大纲
作标准
训
2.
2.应用文写
能对初级、中级收银员进
行现场指导操作
作知识
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4.1理论知识
项目
基职业道德
本要
基本要求
求
收取银钱
商品清点与
清付
相现金及票据
关
知后台管理
识
对客服务
收银管理
培训与管理
合计
3.能撰写技术总结3.工作流程
知识
4．比重表
初级
中级（%）
高级（%）
（%）
5
5
5
25
20
15
40
40
30
15
15
－
15
20
－
－
－
10
－
－
20
－
－
20
100
100
100
17/18
4.2技能操作
项目
收取银钱
商品清点
与清付
现金及票
技
能据后台管理
要
求对客服务
收银管理
培训与管
理
合计
初级（%）中级（%）高级（%）
505040
2520－
2530－
－
－
20
－
－
20
－－20
100100100
18/18
升级会员 