外贸邮件史上完整的回复询盘材料模板.docx
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外贸邮件史上完整的回复询盘材料模板
外贸邮件－史上最全的回复询盘模板
模版给大家提供个初期的解决思路，实际中要根据自身的问题做出相应的回复
1.未付款订单
Dear$buyer,
WehavegotyourorderofXXXXXX。
Butitseemsthattheorderisstillunpaid.IftheresanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks！
BestRegards
$myname
译文：
我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。
如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。
当付款完成，我将立即备货并发货。
谢谢！
提示：
请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。
2.已付款订单
Dear$buyer,
YourpaymentforitemXXXXXXXhasbeenconfirmed.WewillshipyourorderoutwithinXXXbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!
BestRegards
$myname
译文：
您的订单编号为XXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。
如果您有任何问题请随时联系我。
谢谢！
提示：
请填上您的订单号和发货天数。
3.发货后
Dear$buyer,
TheitemXXXXXXyouorderedhasalreadybeen?
shippedoutandthetrackingnumberisXXXXX.Theshippingstatusisasfollows:
XXXXXX.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!
BestRegards
$myname
译文：
订单号为XXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXXX，订单状态是XXXXX。
您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。
提示：
请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。
4.询问是否收到货
Dear$buyer,
AccordingtothestatusshownonEMSwebsite,yourorderhasbeenreceivedbyyou.Ifyouhavegottheitems,pleaseconfirmitonDH.Ifnot,pleaseletmeknow.Thanks！
BestRegards
$myname
译文：
EMS网站显示您已收到货物。
如果您已收到货物请到敦煌网确认，如果有问题请告知我。
谢谢！
提示：
可根据您货物的实际情况进行更改。
5.客户投诉产品质量有问题
Dear$buyer,
Iamverysorrytohearaboutthat.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodcondition?
beforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthavehappenedduringthetransportation.ButI’mstillverysorryfortheinconveniencethishasbroughtyou.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeyoubuyfromus.Thanksforyourunderstanding.
BestRegards
$myname
译文：
很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。
残损可能发生在运输过程中，但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。
当您下次从我这购买时，我将会给您更多的折扣。
感谢您的谅解。
提示：
请根据投诉的实际情况进行更改。
6.订单完成
Dear$buyer,
Iamveryhappythatyouhavereceivedtheorder.Thanksforyoursupport.Ihopethatyouaresatisfiedwiththeitemsandlookforwardtodoingmorebusinesswithyouinfuture.
Thanks！
$myname
译文：
我很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。
希望您满意，并期待着在将来与您做更多的生意。
7.提醒买家给自己留评价
Dear$buyer,
Thanksforyourcontinuoussupporttoourstore,andwearestrivingtoimproveourselvesintermsofservice,quality,sourcing,etc.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementforus.Ifthere'sanythingIcanhelpwith,don'thesitatetotellme.
BestRegards
$myname
译文：
感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，采购等。
如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。
如果有什么我可以帮助，不要犹豫请告诉我。
8.货物断货
Dear$buyer,
Weareverysorrythatitemyouorderedisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhenitwillbeavailableagain.Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.YoucanclickonthefollowinglinktocheckthemoutXXXXXXXXXXXXXX?
?
?
.Ifthere’sanythingIcanhelpwith,pleasefeelfreetocontactus.Thanks！
BestRegards
$myname
译文：
真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系什么时候能补上，并将随时告知你。
以下链接提供的产品也很不错XXXXXXXXXXXXXXXXX，您可以看看。
有什么我可以帮忙的，请随时与我们联系。
谢谢！
提示：
请在横线处添加同类产品的链接。
9.折扣
Dear$buyer,
Thanksforyourmessage.Well,ifyoubuybothoftheXXXXitems,wecanofferyouaXXX%discount.Onceweconfirmyourpayment,wewillshipouttheitemsforyouintime.
Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyfurtherquestions.
Thanks&Bestregards!
$myname
译文：
感谢您给我信息。
目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX%的折扣。
一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。
如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。
谢谢！
提示：
请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
10.买家议价
Dear$buyer,
Thankyoufortakinginterestsinouritem.I’mafraidwecan’tofferyouthatlowpriceyoubargainedasthepriceweofferhasbeencarefullycalculatedandourprofitmarginisalreadyverylimited.However,wecanofferyouaXXX%discountifyoupurchasemorethanXXXXpiecesinoneorder.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleaseletmeknow.Thanks!
$myname
译文：
感谢您对我们产品的兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。
事实上，我们的上市价格是经过精心计算的且合理的，它已经让我的利润有限。
但如果您一个订单购买超过XXXX件，我们将给你XXX%的折扣。
有任何问题请联系我。
谢谢！
提示：
请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
（1）同意进口商的还价
DearSirs:
June12,2016
ThankyouforyourletterofJunethe8th.Wehaveacceptedyourofferonthetermssuggested.Enclosedourwillfindaspecialpricelistthatwebelievewillmeetyourideasofprices.Youshouldnotethattherecentadvancesinrawmaterialshaveaffectedthecostofthisproductunfavorably.However,foryourorderwehavekeptourpricesdown.
Sincerely
（2）拒绝进口商的还价
DearSirs:
June12,2016
ThankyouforyourletterofJunethe8th.Weregretthatwecannotmeetyourterms.Wemustpointoutthatthefallingmarkethereleavesuslittleornomarginofprofit.Wemustaskyouforakeenerpriceinrespecttofutureorders.Atpresentthebestdiscountofferedforaquantityof200is5%.Ourcurrentsituationleavesuslittleroomtobargain.Wehopeyouwillreconsidertheoffer.
Truly
11.大量订单询价
Dear$buyer,
Thanksforyourinquiry.Wecherishthischancetodobusinesswithyouverymuch.Theorderofasinglesampleproductcosts$XXXXUSDwithshippingfeesincluded.IfyouorderXXXpiecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceofXXXXUSD/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.
Regards！
$myname
译文：
感谢您的询问，我们很诚挚的希望跟您做生意。
一个样品的运费需要XXXX美元，如果您一个订单订XXX件产品，我们可以为您提供批量价格XXXX美元/件。
期待着您的答复。
谢谢。
提示：
请填写你产品的价格，购买件数和优惠价格。
12.买家要求免运费
Dear$buyer,
Sorry,freeshippingisnotavailablefororderssenttoXXXXXXXXXXXXXX.ButwecangiveyouaXXX%discountoftheshippingcost.
$myname
译文：
很抱歉，到XXXXXXXXXXXXXX不能免运费的，但是我们可以在运费上给你XXX%的折扣。
提示：
请填写地区和运费折扣。
13.未付款订单改完价格再次催款
Dear$buyer,
We’veresetthepriceforyou.WehavegivenyouaXXX%discountontheoriginalshippingprice.Sincethepriceweofferislowerthanthemarketpriceandasyouknowtheshippingcostisreallyhigh,ourprofitmarginforthisproductisverylimited.Hopeyouarehappywithitandyouarewelcometocontactmeifthere’sanythingelseIcanhelpwith.
Bestregards!
$myname
译文：
我们已经为您重置价格并给您原运价XXX％的折扣。
如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。
希望您满意，并随时与我联系。
提示：
请填写运费折扣。
14.没有好评，买家对于你的产品表示怀疑
Dear$buyer,
Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaven’tgotahighscoreonDHgate,I’vebeendoingbusinessoneBayformanyyearsandIamquiteconfidentaboutmyproducts.Besides,sinceDHgateoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwon'tbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproductandagreetoreleasethemoney.Wesincerelylookforwardtoestablishinglongbusinessrelationshipwithyou.
Regards
$myname
译文：
我很高兴收到你的邮件。
虽然我在DHgate没有多少评价，但我一直在Ebay做业务多年，我对我的产品很有信心。
此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。
希望能够与您长期合作，谢谢。
15.发货几天后买家没收到货
Dear$buyer,
WesentthepackageoutonXXXXXXXXX,andwehavecontactedtheshippingcompanyandaddressedtheproblem.WehavegotbacktheoriginalpackageandresentitbyUPS.ThenewtrackingnumberisXXXXXXXXXXX.
Iapologizefortheinconveniencesandhopefullyyoucanreceivetheitemssoon.Ifyouhaveanyproblems,don’thesitatetotellme.
$myname
译文：
我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。
我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。
我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。
有任何疑问，请告诉我。
提示：
请填写发货日期和货运单号。
16.向买家推荐新品
Dear$buyer,
AsChristmas/Newyear/……iscoming,wefoundXXXXXXXXXXXXXXhasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemforresaleoneBayorintheirretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.WehavealargestockofXXXXXXXXXXXXXX.PleaseclickthefollowinglinktocheckthemoutXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.Ifyouordermorethan10piecesinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceofXXX.Thanks.
Regards
$myname
译文：
随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现XXXXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。
我们有大量的畅销的XXXXXXXXX产品。
请单击下面链接XXXXXXXXXX查看它们。
如果你一个订单购买XXX件我们可以给批发价格。
感谢您的惠顾。
提示：
请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。
17.收到好评后
Dear$buyer,
Thankyouforyourpositivecomment.Yourencouragementwillkeepusmovingforward.
Wesincerelyhopethatwe’llhavemorechancestoserveyou
$myname
译文：
感谢您的积极评价。
您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。
18.买家询问是否有直销航运
Dear$buyer,
Weofferdropshippingservice.Youcansimplyspecifytheshippingaddressandwewilldelivertheordertoyourdesignatedaddress
$myname
交易的尾声
19. 货物损坏报告
DearSirs:
SEP 4,2016
Uponarrivalofyourshipment,theship'sagentsnoticedthatcaseNo.5wasdamagedandnotifiedus.Thenumberofarticlesinthecaseiscorrectaccordingtotheinvoice,butthefollowingarticlesarebroken:
（Listofarticles）
Asyouwillseeinoursurveyreportandoftheship'sagents',thattheseunitsaredamagedandquiteunsaleable.Pleasesendusreplacementsforthebrokenarticles;weawaityourreplyinduecourse.
Sincerely
19-1. 拒绝承担损坏责任
DearSirs:
SEP.8,2016
Thankyouforinformingusofthedamagedshipment.Sincetheunitswerepackedwiththebestofcare,wecanonlyassumethatthecaseswerehandledroughly.Wethereforeurgeyoutolodgeyourclaimwiththeinsurancecompany.
Sincerely
19-2. 承担赔偿责任
Gentlemen:
SEP.8,2016
Assoonaswegotyourletterwegotintouchwiththepackersandaskedthemtolookintothematter.Itappearsthatthefaultlieswiththepackagingmaterialsused.Wehavesincecorrectedthemistake.Weapologizefortheoversight,andaresendinganewdeliveryimmediately.
Sincerely
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