流通概论期末复习指导.doc
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2010年7月流通概论期末复习指导
第一章 商品流通的产生与发展（重点章）重点掌握的知识点有：
1．商品交换的两个前提：
即一是社会分工，二是明晰的产权制度。
要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。
2．商品交换的三个发展阶段：
即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。
物物交换具有很大的局限性：
其一，商品的价值无法得到充分、准确的体现；其二，交换双方必须彼此都需要对方的产品。
知道商人资本是历史上最早出现的资本形态。
商人的出现进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。
3．商业为什么能够产生？
商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。
但生产过程与交换过程又是相互矛盾的。
这种矛盾主要表现在：
时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾。
为了解决这些矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。
也就是说，商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作。
”这个“少数人的专门工作”就是商业。
据中国商业史学家的研究，我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。
4．商业的概念。
商业有广义与狭义之分。
本教材所指的商业是狭义的。
狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
商业的构成要素是：
必须以营利为目的，必须有独立的组织，必须从事专业化和社会化的商品交换活动。
5．常用的商业分类方法。
要知道常用的商业分类方法有几种？
6．商业的特征与贡献。
要能够回答：
商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？
商业对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器的功能。
我国商业的就业比重次于农业与制造业，居第三位。
商业劳动生产率的提高受到了资本与技术的双重约束。
商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。
商业对国内生产总值（GDP）的贡献程度，可通过商业所实现的产值占国内生产总值的比值来衡量。
商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量。
商业是城市最基本的构成要素，也是最基本的城市功能。
零售商业属于“城市服务产业”，而批发商业属于“城市形成产业”。
商业对城市的生存与发展具有决定性作用。
国民福利大致包括：
国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇、消费者爱好的满足。
商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。
7．零售商业的发展：
要知道零售商业三次革命的标志及主要内容。
零售企业的国际化经营：
世界上的跨国零售企业主要集中在欧洲（特别是西欧），美国虽然是世界上跨国企业最多的国家，在商业领域却是例外。
西欧国家的跨国零售企业不论是在数量还是在国际化比率上都远远超过了美国企业。
8．批发商业的发展。
批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。
两者相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式，进一步促进了商业的发展。
第二章 零售商业概述（重点章）重点掌握的知识点有：
1．零售商业的定义。
零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的产业。
与其他产业相比，零售商业具有三个特点。
2．零售商业的功能。
要知道零售商业的七项功能是什么？
知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能；知道消费者的购物行为成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。
3．我国零售商业的分类。
业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，强调的是“卖什么”。
业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业分为若干个业态，强调的是“怎么卖”。
4．零售商业的影响因素：
政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。
5．零售要素组合及零售营销的特点。
零售要素组合也称零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。
各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
对于店铺零售商业来说，店铺与商品陈列本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会。
外观设计的功能是“让顾客确知店铺的存在”和“吸引顾客来店”。
店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。
对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。
占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。
6．零售业态的变迁及业态变迁的理论假说。
在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁理论，这些理论都是由谁提出的。
7．我国零售商业的发展趋势：
业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。
其中要知道便利店生存与发展需要的三个基本条件；目前我国的连锁商业主要存在的问题；自有品牌是相对于制造商品牌而言的，是由零售企业拥有的品牌，并通过独家或由其控制的渠道进行分销。
第三章 零售业态选择（重点章）重点掌握的知识点有：
1．百货店的产生与发展。
要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？
2．百货店的定义（中国的）、经营特征和主要优缺点。
3．连锁店的定义、经营优势及经营形态。
正规连锁的定义、特征及经营优势；特许连锁的概念、特点及经营优势；自由连锁的定义、特点、优点和基本原则。
4．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。
5．超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点。
6．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。
7．专业店的定义与特征。
8．便利店的定义及基本特征、仓储式商店的定义及基本特征、购物中心的定义及特点、专卖店的定义及特征。
9．无店铺零售业的五种主要形式。
10．相似零售业态辨析、零售业态的选择标准与评价。
第四章 零售选址与店铺管理（重点章）重点掌握的知识点有：
1．商圈的定义、层次及分析。
应该知道商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。
知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占55—70%；次级商圈的顾客大约占15—25%；边缘商圈的顾客大约占10%左右。
熟知商圈的顾客来源。
2．影响商圈大小的主要因素有哪些？
3．应该知道什么是“零售引力法则”、零售饱和指数、霍夫模型、购买力指数。
4．选址的原则及步骤。
重点掌握商业区或购物区分析和具体位置分析的内容。
5．店铺外观设计的两个基本原则：
就是“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。
要知道店铺内部设计的功能是什么？
重点掌握卖场设计、通道设计的内容。
6．商品陈列的种类、商品陈列的技术要求。
重点掌握陈列高度及位置、黄金段的高度和陈列技巧的内容。
第五章 零售商品与顾客管理重点掌握的知识点有：
1．零售商品的分类。
2．零售商品结构与目录。
要知道商品结构在零售店经营中的重要地位；掌握商品结构的分类与内容、商品结构的完善与调整的内容；要知道什么是主力商品？
熟悉商品目录的定义及内容；知道评价商品组合优劣的标准。
3．顾客投诉的处理方式。
第六章 批发商业概述要重点掌握的知识点有：
1．批发商业的定义与特点。
2．批发商业的功能和分类：
要熟悉批发商业的九大功能，要能够正确回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题；正确理解流通加工功能也是批发商业的重要功能的内涵。
3．批发经营方式有：
经销、代理、经纪和拍卖。
4．批发商业的分类。
重点掌握按经营主体、按职能、按流通阶段分类的内容。
4．批发商业面临的挑战与发展趋势：
要知道我国批发商业的现状和发展趋势，知道未来批发商业的发展方向是什么？
第七章 批发市场与商品交易所要重点掌握的知识点有：
1．批发市场的概念、功能、分类和主体。
要知道批发市场的四大功能，即媒介功能、服务功能、管理功能和经济辐射功能；熟悉批发市场的分类及各类市场的特点。
2．商品交易所的定义、功能和交易规则。
要知道商品交易所进行的是合约交易，知道商品交易所的五个特点；熟知商品交易所具有的四项功能。
3．商品交易所的组织机构与交易者；知道商品交易所上市商品必须具备的条件。
第八章 电子商务（重点章）要重点掌握的知识点有：
1．电子商务的含义、特点、作用及分类。
要熟悉电子商务作为一种新型的交易方式，都有哪些特点及作用。
2．网络营销的特点及类型。
3．网上商店的特点、网上贸易的特点。
4．商业自动化的主要内容。
5．商品条码的种类、含义及应用。
6．物流自动化的内容。
第九章 物流管理（重点章）重点掌握的知识点有：
1．物流的定义、构成要素及分类。
（掌握中国的物流定义）
2．现代物流的含义及基本特征。
要熟悉现代物流与传统物流的区别是什么？
知道发展现代物流产业的意义。
3．物流管理的定义及现代物流管理的特点。
要熟悉现代物流管理的目标和原则是什么？
何为供应链和供应链管理？
4．物流合理化的定义及其意义。
要知道第三方物流与第四方物流的区别。
5．现代物流发展的新趋势。
第十章 配送与配送中心（重点章）重点掌握的知识点有：
1．配送的含义、特点及其基本流程。
2．配送的功能和作用。
3．配送的分类。
重点掌握依据配送起点的差异分类的内容。
4．配送中心的含义、及其分类。
5．配送中心的功能及作用。
6．配送合理化的措施。
第十一章 商品流通政策重点掌握的知识点有：
1．商品流通政策的定义。
要知道商品流通政策与传统商业政策的区别。
2．商品流通政策的功能、主体和目标。
知道经济政策目标可概括为四个方面，即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由。
3．商品流通政策的分类。
掌握按适用对象、功能分类的内容。
4．“市场失败”所包括的九个方面的内容。
5．我国商品流通政策的未来走向：
强化对大型店的规制；重视对中小商业的保护与扶持；加强对消费者权益的保护；促进流通现代化与组织化的发展；加快流通业的国际化步伐。
重点思考题
1.说明现代物流与传统物流的区别。
现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：
（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统。
因此，谋求物流构成要素的系统最佳是传统物流管理追求的重要目标；而现代物流不仅强调物流系统本身的最佳，而且更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最佳。
（2）传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但是更强调销售物流与生产物流；而现代物流则更进一步强化了大物流的理念。
（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段。
因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标；而现代物流概念则强调的是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。
（4）传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门；而现代物流则认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织体外的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。
（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目。
因此，如何组织物流是节约成本的“手段”与“策略”；而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。
2.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？
P68
从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：
（1）由较高的工业生产水平。
多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化，选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。
（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较强。
在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。
这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。
（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。
连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。
（4）统一、开放、有序的市场体制。
连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一思想、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。
另外，企业进出市场，竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。
3.请简述商品流通政策的基本属性。
根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括；
（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。
（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。
这说明商品流通政策也是“主观的”，商品流通政策是“左”还是“右”，是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。
因此，不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段，甚至不同的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断，从而也就会有不同的商品流通政策。
从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。
（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。
既然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志，而不是个别商品流通部门或机构的意志，那么，就意味着现实的商品流通政策有可能与某个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突，而这种冲突乃是商品流通政策变迁的重要诱因。
（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，既生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。
4．商品交易所对上市商品有哪些规定？
答：
一般来说，商品交易所的上市商品必须具备以下条件：
（1）必须是耐久性商品；
（2）必须是替代性商品；（3）必须是大量需求与大量供给的商品；（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。
5．比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。
答：
（1）第三方物流，又称契约物流或外包物流。
从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。
它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。
从总体上看，第三方物流具有以下特征：
是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作关系，其利润来源于为用户创造的物流增值。
（2）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方而言的。
第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。
第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。
是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。
6.我国发展现代物流产业的意义何在？
中国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了20年，目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平，总体上才刚刚进入现代物流发展阶段。
可以说，目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链管理正处于萌芽或初期发展阶段。
发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：
（1）发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。
（2）发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。
（3）发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。
（4）发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。
总之，中国入世后，中国国内物流市场的国际化竞争格局将进一步形成。
7．在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？
P105
要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：
（3分）
（1）交通条件分析。
这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。
（2分）
（2）客流分析。
这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。
（2分）
（3）竞争店铺分析。
店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。
一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。
（2分）
（4）地形特点及位置布局分析。
要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。
（2分）
（5）城市规划分析。
要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。
（2分）
（6）效益分析。
最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
（2分）
8.简述未来批发商业的发展方向。
批发商业呈现以下发展趋势：
1）组织化。
一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。
2）信息化。
一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供质量高的信息。
3）物流化。
物流功能是批发商业的重要功能。
从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流，将提高服务能力作为自己的核心竞争力来培养。
4）专业化。
从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。
9．简述超级市场的经营特征和主要优势。
与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在:
（1）商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场。
（5分）
（2）超级市场的主要优势在于:
由于批量采购,敞开式售货,自助挑选,低价销售,对消费者有较大的吸引力。
（3分）其不利之处:
服务不充分,因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高。
（2分）
10.在我国，何谓连锁店？
简述其经营优势。
在我国，连锁店主要指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
连锁店的经营优势：
（1）商店的市场范围大。
（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。
（3）有利于强化采购。
（4）有利于强化销售。
（5）有利于降低成本。
（6）可以利用较多的宣传工具。
能够运用现代化管理手段。
11.商品陈列有哪些技术要求？
（１）陈列高度及位置。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6～1.8米之间，其中又可分为上段、黄金段、中段和下段。
（２）标题说明。
商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品性能和用途。
卖场的商品陈列标题可分为：
大标题，中标题和小标题。
大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。
中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。
小标题主要用于具体商品上。
（３）背景色彩。
应注意背景色彩不能太显眼，不使用补色，选择与商品同系统的色调，多使用冷色等
（４）陈列技巧，为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。
如利用平台表现廉价，用灯光表现高级，且空盒子表现丰富等。
12．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？
商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是：
（1）消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。
（2）其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业规模。
（3）商业劳动生产力的增长低于其他产业，特别是制造业的劳动生产率的增长。
（4）商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。
同时，个体商业经营的市场进入障碍很低，因此，许多个人或家庭比较容易进入商业领域从事个体经营。
从全社会来看，这也是促使商业具有较强的劳动力吸纳能力的重要原因。
（5）与制造业相比，商业并不特别需要体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动力资质条件的要求相对较低，因此，可以吸纳大量的普通劳动者就业。
13．物流的活动（功能）要素都有哪些？
何为流通加工？
P268
物流是指物品在由供给者向需求者的实体移动过程中，包装、装卸、保管、运输、流通加工等各种活动所构成的集成系统。
物流的构成要素主要包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送信息管理等，这七个方面被称为物流的“七要素”。
流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。
14．零售营销都有哪些特点？
P43
项目零售商项目零售商
顾客个人销售商人员人均销售额少
购买者女性为主顾客数量多
购买动机或原因获得效用毛利率低
购买态度感性获得商品的方式采购为主
购买批量／购买次数小／多品牌他人品牌为主
付款方式现金、信用卡经营商品的种类多
是否来店购买是对店铺选址的依存度高
销售人员女性为主店铺设计与商品陈列重要
销售人员的商品知识少商圈范围狭
与顾客的关系非连续
注意事项：
1简答要扩展，按我上面给的重点思考题答案背，扩展和要点各占一半分，不要自己瞎扩展，这样是得不到分的，简答一定要争取拿30分以上，否则及格很玄，因为其他题的范围都不是特别精确。
2．上面每章要点是客观题范围，可参看上海电大每章习题，但不完全一样，所以要把上面每章要点的教材内容至少看两遍。
3．案例没有范围，答题方法：
有些问题的答案试卷里有，照试卷里讲的答，就像语文的阅读理解一样；有些是简答里有答案，照简答里答；有些要自己思考的，不要局限于本门课所学的理论，是所有管理理论的综合运用。
早做准备，祝同学们考试成功！
4．题型分值见流通概论期末复习指导p2。
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