烟草商业精益物流实施方案.doc

烟草商业精益物流实施方案.doc

《烟草商业精益物流实施方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草商业精益物流实施方案.doc（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

2014年烟草公司开展精益物流工作实施方案

为认真贯彻落实《烟草专卖局（公司）办公室关于印发开展精益物流工作实施意见的通知》精神，持续提升物流管理运行水平，加快建设具有不可替代的现代物流体系，结合实际情况，制订本方案。

一、指导思想

紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，认真把握“现代、经、适用、效率”的建设方针，贯彻落实“科技物流、精益物流、人本物流”的建设任务，以烟草供应链为主线，按照“精化流程、精确核算、精准运行、精到服务、精细管理”的工作要求，高质量地推进精益物流，使之成为最优秀的管理环节和管理样板，提升现代物流建设管理水平。

二、工作目标

（一）仓储、分拣、配送等各作业环节卷烟残损率低于10-5,实现企业物流产品“零损耗”；

（二）卷烟出、入库准确率100%，分拣准确率100%，送货准确率100%，实现作业“零差错”；

（三）送货时间与告知时间误差不超过半小时，实现送货“零延误”；

（四）仓储、分拣、配送全年无一起责任事故，实现安全“零事故”；

（五）提高物流服务质量，丰富物流服务内容，实现客我“零距离”；

（六）加强工商协同，降低库存周转次数，合理化卷烟库存，缩短卷烟购进响应时间，实现工商“零边界”；

（七）构建起快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务、准确评价的精益供应链物流体系；

（八）完善体制，健全制度，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制，持续优化服务、提高效率、降低成本。

三、组织领导

为加强对该项工作的组织和领导，协调解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作措施得到落实，市局（公司）成立精益物流工作领导小组。

办公室负责精益物流实施方案的起草和工作事项的具体实施，协调解决工作中存在的问题，总结精益物流工作经验，推广试点单位典型做法。

四、主要措施

以“精化流程、精确核算、精准运行、精到服务、精细管理”作为精益物流建设的主要内容，针对各环节、各层次存在的问题，采取相应措施全面推进精益物流工作。

（一）精化流程

1.规范审批流程。

按照“归口管理、分级负责”的物流工作机制，对固定资产投资项目、费用项目进行归口管理、分类管理和程序化运作。

市局（公司）新建、改建、扩建物流投资项目，须按照省局（公司）出台的《关于加强卷烟物流配送中心申建项目前置性审查论证工作的通知》要求，经项目前置性论证专家小组审查通过后予以实施；中转站新建、改建、扩建物流投资项目须报精益物流工作办公室经市局（公司）审查通过后予以实施；设备采购投资项目、物资采购费用项目、设备维保服务项目均须严格按照文件规定及其程序执行。

2．改进工艺流程。

以卷烟仓库接建和改建为契机，加强对密集仓储技术、储分一体技术、备货缓存技术的应用，从卷烟到货开始至卷烟分拣出库结束，对整个工艺流程进行优化设计、对各个环节作业效率进行提升、对作业环境进行改造，实现卷烟流向合理化、仓储存量最大化、储分作业一体化、自动化的目标，将物流中心改造为现代化的联合工房。

3．优化工作流程。

与工艺流程改进相适应，按照流程最短、效率最高原则，对现行仓储管理程序、分拣管理程序、配送管理程序等涉及的物流业务流程、员工岗位作业流程进行评审、修改、优化，改进作业方式，删减多余环节，细化关键环节，统一作业标准，增强操作性和适用性；。

（二）精确核算

1．完善物流财务核算体制。

根据省局（公司）系统完善物流配送中心核算体制的部署，借鉴试点单位成功经验，适时开展物流配送法人实体化运作，实行法人成本独立核算。

2．设置物流财务管理岗位。

在现行物流配送模式下，配送部增设专职财务管理员岗位，专门负责全市烟草系统物流财务核算管理；中转站设专（兼）职财务管理员岗位，负责本中转站的物流财务管理和财务数据上报工作。

3．严格物流费用管理和控制。

深入实施全面预算管理和归口管理，加强内部核算，制订精确到人、车、机台、班组的核算管理办法，通过精算、严管、细抠，切实降低物流成本。

4．开展物流成本指标对标工作。

在物流成本独立核算的基础上，将单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、单项物流人工费用、单箱耗电、百公里耗油等作为主要指标与全省平均水平对比，运用“鱼骨图”、“关联图”等分析方法，寻找差距，确定要因，制定措施，形成持续改进机制，促进物流费用管理水平的不断提高。

（三）精准运营

1．建立完善物流标准体系。

依据烟草行业商业企业相关物流标准，建立完善物流技术标准、工作标准和管理标准，进一步规范物流运行行为。

2．开展物流标准宣贯工作。

深入学习烟草物流17项行业标准，对现有部门职责、岗位职责、业务工作流程、岗位工作流程、技术标准、工作标准、服务规范、操作规程、费用管理、绩效评价等方面进一步更改完善；建立岗位作业标准，编写物流岗位作业说明书，明确岗位职责、绩效目标、工作流程、危险源辨识等，不断提升规范化管理认识水平和执行水平。

3．加强物流信息化建设。

充分发挥信息化引领作用，以信息化带动物流现代化，促进物流体系与信息体系地深度融合，实现物流全面信息化和全程信息化，不断提升物流管控水平。

一是加强对现有生产经营管理系统、数字仓储管理系统、卷烟分拣管理系统、卷烟智能配送系统、仓储视频监控系统等应用系统的升级和维护；二是与软件开发公司配合，完成条烟分拣管理系统的升级，增设报警记录功能和报警记录打印功能，方便送货员在送货时对客户订单重点核对，增强自我纠错能力，防止差错发生；三是在省局（公司）统一部署下，开展商零卷烟物流在途信息系统的推广应用，设置商零卷烟物流在途信息系统管理员岗位，加强对配送过程的监控管理、到货确认管理、满意度管理，实现配送过程的全程可视化、到货确认信息化、数据分析智能化；四是开发物流综合管理系统，作为2014年科技创新项目，与有关单位合作，按照“人、机、料、法、环、测”六个方面内容，将物流管理细分为人力资源管理、设施管理、设备管理、车辆管理、辅料管理、废料管理、现场管理、制度管理、绩效评价等模块，遵循“5W1H”工作原则，进行程序设计，为物流工作运行提供信息化支撑。

五是加强卷烟仓储视频监控系统建设，按照省局（公司）要求，积极协调供应商，增设系统末端设置，完成视频系统接口对接，为建立省级仓储视频监控系统建设打好基础、创造条件。

（四）精到服务

1．开展物流服务文化创建活动。

以市局（公司）企业文化为依托，以精到服务作为一切生产活动的本质要求，从员工服务理念、员工行为准则、员工道德规范等方面，构建一个完整的物流文化体系，引领和带动物流服务品质的提升。

2．建立物流配送服务管理体系。

坚持以服务客户为先导，始终把为零售客户提供优质服务作为物流工作的出发点。

一是继续宣传省局（公司）12313咨询服务电话，主动接受零售客户的监督，提高物流客户服务质量。

二是开展送货员满意度测评活动，采用定期实地走访、电话回访的形式，检查客户服务质量，并将满意度测评纳入到员工绩效考核体系。

三是推行服务承诺制度，明确下游环节对上游环节的服务需求和服务标准，提高定制化服务能力。

四是加强服务制度建设，完善岗位服务业务流程、细化服务作业内容、明确服务对象目标。

3．加强员工服务能力培训。

建立“1412”物流学习机制，即每年外聘1次培训师进行授课，开展4次内训师教学活动，组织12次专题培训活动，促进物流员工综合素质和业务能力全面提升；积极开展物流职业技能鉴定，大幅提升物流专业化水平，2014年全市范围内计划新增认证物流师12人（含初级、中级、高级）；开展全员读书活动，按照市局（公司）《关于开展“素质提升年”读书活动的通知》（烟办函〔2014〕10号）文件精神，每月向员工发放或推荐一本学习读物，通过读书学习活动，进一步丰富文化生活，提高文化素养；制定年度培训计划，采取业务专题培训、重点岗位培训、网上课程培训和岗位练兵与技能比武等方式，加大物流培训力度，为精到服务提供支撑；积极参加2014年下半年全系统卷烟物流技术比武活动。

（五）精细管理

1．开展物流现场管理创优活动。

按照省局（公司）《开展物流现场管理创优活动的实施意见》（鲁烟办综〔2012〕120号）要求，一是聘请专业人员对配送中心和中转站进行规划设计和技术论证，内容包括功能分区、物品定置、人员定置、方向指示、通道指示等，规划设计符合《烟草企业安全生产标准化规范》（YC/T384-2011）；二是通过公开招标或邀请招标的方式，选择具体实施单位对室内地坪进行改造升级；三是建立完善现场管理制度，提高规范化管理水平；四是开展以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养”为主要内容的现场管理培训活动，提高全员现场管理意识和全员参与的自觉性和积极性。

2．开展小发明、小创造活动。

充分调动员工的积极性、主动性与创造性，引导员工成立QC小组，确定研究课题，申报创新成果，表彰奖励获奖人员，鼓励员工创新。

2014年，QC小组把“提高分拣线分拣效率”作为创新课题，将卷烟补货、理货、包装、报警处理等各环节作为研究对象，查找影响分拣效率的主要因素，采取措施进行整改，力争将分拣效率提高到10000条/小时。

3．积极开展评优树先活动。

一是开展优秀员工评选活动，制订评选标准，建立员工绩效档案，将员工的全年生产活动表现以百分制的方式予以充分体现，作为年终优秀个人评选的主要依据，公平公正地评选先进典型，塑造模范人物，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，实现员工与企业同成长、共发展、齐受益；二是开展优秀班组创建活动，以团结、合作、创新、服务、节约、安全等作为评选的主要内容，根据班组员工的综合表现，评选优秀中转站、班组、送货线路，予以充分表彰；三是开展物流现场“十大文明行为”、“十大不文明行为”评选活动，增强员工遵章守规意识和自我约束能力。

4．建立健全精益物流评价体系。

利用ISO9000质量管理体系的过程管理方法、PDCA循环管理方法、要素管理方法，对物流活动过程、物流活动结果、物流活动要素进行全面深入地管理。

一是建立精益物流评价组织机构，成立由仓储、分拣、配送、综合管理等相关人员组成的内部审核评价小组，形成动态评价机制，定期开展精益物流评审活动；二是定期开展制度评审活动，对工作职责、工作流程、作业规范、绩效指标、管理制度、测量方法等进行评审，明确评审目标任务，实行全面管理，全面提升；三是定期开展物流绩效评价活动，建立健全绩效评价指标，加强过程管理与控制，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制，为推进精益物流提供有力保障。

附件：

2014年精益物流工作计划表

附件：

2014年精益物流工作计划表

工作事项

工作措施

完成时间

责任部门

配合部门

精化流程

1．规范审批流程。

新建、改建、扩建物流投资项目，经省局（公司）项目前置性论证专家小组审查通过后予以实施；中转站新建、改建、扩建物流投资项目须报精益物流办公室经市局（公司）审查通过后予以实施；设备采购投资项目、物资采购费用项目、设备维保服务项目分别经市局（公司）投资委员会、预算委员会批准后实施。

2014年4月

配送部

综合信息科

2．改进工艺流程。

应用密集仓储技术、储分一体技术、备货缓存技术，对整个工艺流程进行优化设计，取消备货区。

2014年4月

配送部

物流办

3．优化工作流程。

按照流程最短、效率最高原则，对现行仓储管理程序、分拣管理程序、配送管理程序涉及的物流业务流程、员工岗位作业流程进行评审、修改，与工艺流程相统一。

2014年10月

配送部

精确核算

1．开展物流配送法人实体化运作，实行法人成本独立核算。

2014年10月

配送部

人劳科、财务科

2．设置专职财务管理员岗位，独立行使全市烟草系统物流财务核算管理职权。

2014年10月

人劳科

财务科、县级营销部

3．深入实施全面预算管理和归口管理，加强内部核算，制订精确到人、车、机台、班组的核算管理办法。

2014年10月

财务科

配送部

县级营销部

4．开展物流财务指标对标工作，在物流成本独立核算的基础上，明确财务对标指标、任务，形成持续改进机制。

2014年12月

配送部

财务科

精准运营

1．依据烟草行业商业企业相关物流标准，建立完善物流技术标准、工作标准和管理标准。

2014年5月

配送部

县级营销部

2．开展物流标准宣贯工作，内容包括部门职责、岗位职责、业务工作流程、岗位工作流程、技术标准、工作标准、服务规范、操作规程、费用管理、绩效评价等方面，进一步提升规范化管理认识水平。

2014年5月

配送部

县级营销部

3．加强对现有生产经营管理系统、数字仓储管理系统、卷烟分拣管理系统、卷烟智能配送系统、仓储视频监控系统等应用系统的维护，签订相应的维保服务合同。

2014年5月

配送部

综合信息科

法规科

财务科

4．对条烟分拣管理系统的升级，增设报警记录功能和报警记录打印功能。

2014年6月

配送部

有关软件公司

5．开展商零卷烟物流在途信息系统的推广应用，设置系统管理员岗位，实现配送过程的全程可视化、到货确认信息化、数据分析智能化。

2014年11月

配送部

综合信息科

6．研发物流综合管理系统，实现对物流各环节、各层次的全面管理。

2014年12月

配送部

综合信息科

7．加强卷烟仓储视频监控系统建设，协调供应商，增设系统末端设置，完成视频系统接口对接。

2014年12月

配送部

安保科

精到服务

1．开展物流服务文化创建活动，构建一个完整的物流文化体系，引领和带动物流服务品质的提升。

2014年12月

配送部

政工科

2．大力宣传省局（公司）12313、市局（公司）4006188999投诉、咨询服务电话，主动接受零售客户的监督，提高物流客户服务质量。

2014年4月

配送部

内管办

3．开展满意度测评活动，采用定期实地走访、电话回访的形式，检查客户服务质量，并将满意度测评纳入到员工绩效考核体系，加强物流服务管理。

2014年7月

配送部

县级营销部

4．推行服务承诺制度，明确下游环节对上游环节的服务需求和服务标准，提高定制化服务能力。

2014年6月

配送部

县级营销部

5．加强服务制度建设，完善岗位服务业务流程、细化服务作业内容、明确服务对象目标。

2014年7月

配送部

县级营销部

6．建立“1412”物流学习机制，每年外聘1次培训师进行授课、开展4次内训师教学活动、组织12次专题培训活动。

适时

配送部

人劳科、县级营销部

7．开展物流职业技能鉴定，2014年全市范围内计划新增认证物流师12人（含初级、中级、高级）。

2014年12月

配送部

人劳科、县级营销部

8．开展全员读书活动，按照市局（公司）《关于开展“素质提升年”读书活动的通知》（烟办函〔2014〕10号）文件精神，每月向员工发放或推荐一本学习读物。

每月

配送部

政工科

9、制订年度培训计划，明确培训对象、内容、学时及相关要求，加大物流培训力度，并积极参加2014年下半年全系统卷烟物流技术比武活动。

2014年4月

配送部

人劳科、县级营销部

精细管理

1．开展现场管理规划设计和技术论证工作，聘请专家对物流园区、联合工房的功能区进行划分，对物品、人员实行定置管理，对设施设备、通道进行标识、警示等。

2014年5月

配送部

安保科

2．对物流中心地坪实施改造升级，通过公开招标或邀请招标的方式，选择具体实施单位对地坪进行改造。

2014年9月

配送部

综合信息科

3．建立完善《物流配送中心现场管理制度》，分别从“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养”七个方面进行规范。

2014年5月

配送部

4．开展现场管理培训活动，以现场管理制度和当前现场管理中存在的问题为培训内容，采取“一对一”的培训方式，提高现场管理意识和全员参与的自觉性和积极性。

2014年9月

配送部

5．开展小发明、小创造活动。

2014年，把“提高分拣线分拣效率”作为QC小组的创新课题，力争将分拣效率提高到10000条/小时。

2014年4月

配送部

综合信息科

6．开展优秀员工评选活动，制订评选标准，建立员工绩效档案。

2014年7月

配送部

县级营销部

7．开展优秀班组创建活动，制定评选标准，评选优秀中转站、班组、送货线路。

2014年7月

配送部

县级营销部

8．开展物流现场“十大文明行为”、“十大不文明行为”评选活动。

2014年7月

配送部

9．成立精益物流评价组织机构，定期开展精益物流评审活动，成立由仓储、分拣、配送、综合管理等相关人员组成的内部审核评价小组，形成动态评价机制。

2014年5月

配送部

县级营销部

10．定期开展制度评审活动，对工作职责、工作流程、作业规范、绩效指标、管理制度、测量方法等进行评审，明确评审目标任务，实行全面管理，全面提升。

每季度一次

配送部

县级营销部

11、定期开展物流绩效指标评价活动，建立健全绩效评价指标，加强过程管理与控制，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制。

每季度一次

配送部

县级营销部