招商运营部岗位说明书.docx
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招商运营部岗位说明书
招商运营部岗位说明书
一、招商运营部结构图
二、岗位清单
三、各岗位说明书
1－招商运营部经理
1.根本资料
岗位名称：
招商运营部经理
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营局部管领导
直接下级岗位名称：
副经理、策划推广岗、招商管理岗、运营管理岗、客户效劳岗、文员
本岗位编制〔人〕
1人
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
全面主持招商运营部工作，组织开展市场调研，配合项目与产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责持有物业的经营管理，保证物业的保值增值和正常经营。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
无
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营局部管副总经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、负责部门相关管理流程、工作标准与操作规的建立、完善和执行监控；
2、根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计划，并组织实施；
3、拟定本部门的人力资源规划需求；
4、负责本部门员工的工作安排，并进展工作指导、监视；
5、组织开展本部门的绩效管理工作；
6、组织开展本部门的培训工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
组织各类商业项目的市场调研；
b
负责商业项目定位、业态规划，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，并组织评审；
c
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；
2、租金测算
a
了解公司商业项目的租金水平与相关要素关系，组织建立数据库；
b
组织建立租金测算模型，提出租金价格建议；
c
组织店铺规划和租金收益预估测算。
3、商户资源管理
a
负责商户信息的统一管理，组织建立并完善商户资源库；
b
负责商户关系定期维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实；
4、商业招商、运营管理
a
负责洽谈、引入商业管理公司；
b
对商业管理公司提交招商方案与计划进展进一步审核，并组织评审；
c
对招商合同进展初步审核，并监视执行；
d
负责审核各商业公司在营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并指导、监视各商业项目二次招商工作。
5、客户效劳管理
a
整体提升公司客户效劳水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。
5.工作联系
部联系：
##德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、本钱合约部、财务管理部等部门
外部联系：
策划公司、广告公司、相关政府机构等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
本科与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。
6.1.3专业书要求：
市场营销、品牌策划、广告等中级以上书。
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
7年以上相关工作经历，5年以上团队管理经历与房地产行业从业经历，有大型销售代理公司、品牌公司相关管理经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本技能：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉明源营销管理系统的操作；
2）文字表达能力：
良好的文字处理能力，能编写、处理公文、报告；
3）口头表达能力：
出色的口头表达能力，准确理解并善于引导沟通对象；
4）外语能力：
英语四级以上。
6.3.2专业能力要求：
熟悉房地产项目的分析和评估，有较强的策划能力和组织能力，有一定公关能力；能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。
6.3.3知识要求：
市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守：
勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。
2－策划推广岗
1.根本资料
岗位名称：
策划推广岗
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称：
本岗位编制〔人〕
人
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监视各项推广活动的开展，组织商业项目品牌管理工作，促进公司品牌形象的宣传推广。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
招商管理岗、运营管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排，完本钱职工作；
2、参与公司、部门组织的各类培训；
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作；
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
进展各类商业项目市场调研，提供根底信息；
b
部门经理指导下，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；
c
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；
b
建立租金测算模型并组织评审；
c
对店铺进展规划，初步测算租金收益，为公司领导提供决策支持；
3、商户资源管理
a
参与建立并完善商户资源库；
b
参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业局部；
4、商业招商、运营管理
a
参与商业管理公司提交招商方案与计划评审；
b
组织编制年度、阶段性推广计划；
c
审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略，并监视各项计划、活动的落实；
d
负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与本钱控制管理；
e
负责商铺运营阶段各项推广、宣传活动的组织；
f
负责公司品牌分析、定位和规划工作，并组织制定公司层面品牌推广策略，组织实施推广活动；
g
监视公司与出租物业、日常新闻报道的宣传、信息收集、信息更新；
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出；
j
对接商业公司，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，协助二次招商；
5.工作联系
部联系：
##德泰营销管理部、本钱合约部、财务管理部等部门
外部联系：
广告公司、制作公司等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
本科与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
市场营销、品牌策划、广告等专业。
6.1.3专业书要求：
市场营销、品牌策划、广告等中级以上书。
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本能力：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件；
2）文字表达能力：
对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力，对公文、综合性管理报告、策划报告等有良好的文字处理能力；
3）口头表达能力：
善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；
4）外语能力：
英语四级以上。
6.3.2专业能力要求：
熟悉企业品牌管理、营销推广的各种方法，有一定的营销推广管理经历。
6.3.3知识要求：
营销知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守：
积极、吃苦耐劳、有团队精神。
3－招商管理岗
1.根本资料
岗位名称：
招商管理岗
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称：
销售主管
本岗位编制〔人〕
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
在项目前期进展深入的市场调研，开展商业项目定位策划；根据项目定位和项目计划，进展招商策划，进展合同谈判，签订租赁合同，促进商业项目的顺利开业和运营。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
策划推广岗、运营管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排，完本钱职工作；
2、参与公司、部门组织的各类培训；
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作；
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；
b
参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；
c
负责将核心主力店商户提出的要求与设计管理部对接。
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；
b
协助建立租金测算模型，提出租金价格建议；
c
参与店铺规划和租金收益预估测算；
3、商户资源管理
a
搜集并整理与项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库；
b
参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业局部；
4、商业招商、运营管理
a
负责前期主力店与次主力店的招商管理；
b
在部门经理/副经理指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划与推广策划工作；
c
组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作；
d
负责对外包或合作商业管理公司团队的管理与对接；
e
对商业管理公司提交招商方案与计划进展初步审核，并上报审核审批；
f
负责制定招商进度报表提交商业管理公司，并与时反映商业管理公司招商进度；
g
组织招商合同拟定、报审和执行管理；
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出；
i
参与审核招商策略，协助招商；
j
参与商业品牌管理；
5.工作联系
部联系：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、本钱合约部、财务管理部等部门
外部联系：
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
本科与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3专业书要求：
无。
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本能力：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件与营销系统软件；
2）文字表达能力：
对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力；
3）口头表达能力：
善于引导、准确理解交流对象的观点，优秀的口头和书面表达能力；
4）外语能力：
英语四级。
6.3.2专业能力要求：
沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的的策划、招商等工作。
6.3.3知识要求：
掌握商业项目策划、招商根底知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；
6.3.4职业操守：
有团队精神、客户意识强，条理性较强。
4－运营管理岗
1.根本资料
岗位名称：
运营管理岗
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称：
本岗位编制〔人〕
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
负责商业出租物业的日常运营管理，租户效劳等工作，确保客户满意度，到达持续提升公司品牌价值和市场美誉度，持续提高公司在市场中的客户资源的占有率，把握商业经营规律和客户需求的规划与实现，表达持有物业价值的提升和客户价值。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
策划推广岗、招商管理岗
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营部副经理
4.岗位职责
1、根据部门计划的安排，完本钱职工作；
2、参与公司、部门组织的各类培训；
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作；
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；
b
协助建立租金测算模型，提出租金价格建议；
c
参与店铺规划和租金收益预估测算；
3、商户资源管理
a
搜集并整理与项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库；
b
组织商户关系的定期维护，制定商户满意度提升计划并组织实施。
4、商业招商、运营管理
a
负责后期与商业管理公司的对接收理与监视；
b
参与商业管理公司提交招商方案与计划评审；
c
定期统计、分析经营数据，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划；
d
负责监视和评价各商业管理公司的日常工作，监控各商业管理公司的租金收入情况；
e
定期组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制定相应的月度报告；
f
负责商户进退场管理；
g
负责商场、商户、商品的形象巡检与改善建议，监视运营期的多种经营和广告位的管理。
5、商业物业监视管理
a
协助客户关系岗对商业物业进展监视管理。
5.工作联系
部联系：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、本钱合约部、财务管理部等部门
外部联系：
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
本科与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3专业书要求：
无
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
3年以上商业地产管理、商业运营管理工作经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本能力：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2）文字表达能力：
一定的文字表达能力；
3）口头表达能力：
具备很强的语言表达能力；
4）外语能力：
简单英语会话。
6.3.2专业能力要求：
沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的运营、策划等工作。
6.3.3知识要求：
营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守：
有团队精神、客户意识强，条理性较强。
5－客户效劳岗
1.根本资料
岗位名称：
客户效劳岗
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称：
无
本岗位编制〔人〕
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
建立并维护客户资源与关系，并对商业物业进展监视管理，通过优质快速高效的客户效劳，提供客户满意度，提升公司与项目品牌。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
客户效劳部客户效劳岗
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排，完本钱职工作；
2、参与公司、部门组织的各类培训；
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作；
4、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，从客户角度提出建议并参与评审；
2、商户资源管理
a
对商户信息进展管理，协助建立并完善商户信息库；
b
协助组织商户满意度调查，并对结果进展分析、反应和跟踪；
2、商业物业监视管理
a
督导物业公司进展物业增值效劳的实施；
b
督导物业公司进展商场工程、机电设备、机房的管理和维护；
c
督导物业公司进展商场的安保、消防、应急预案管理；
d
督导物业公司进展商场的清洁、卫生管理；
e
督导物业公司进展商场环保、绿化管理；
f
督导物业公司进展商场周边社会治安、外部环境管理。
3、客户效劳管理
a
负责销售型商业物业的客户效劳的管理工作
b
监视公司客户效劳水平，积累客户资源，协助建立和维系良好的客服品牌。
5.工作联系
部联系：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、本钱合约部、财务管理部等部门
外部联系：
商业管理公司、物业公司等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
本科与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。
6.1.3专业书要求：
-
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
3年以上房地产营销、客户效劳或工程管理工作经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本能力：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件与营销系统软件；
2）文字表达能力：
良好的文字处理能力；
3）口头表达能力：
善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法；
4）外语能力：
简单英语会话。
6.3.2专业能力要求具备相关房地产专业知识，熟悉销售与项目运作流程；具备一定的工程、销售与物业知识；
6.3.3知识要求：
物业效劳知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4职业操守：
诚信、勤奋敬业、有责任感、效劳意识强。
6－文员
1.根本资料
岗位名称：
文员
岗位编号：
直接上级岗位名称：
招商运营部经理/副经理
直接下级岗位名称：
数据中心主管
本岗位编制〔人〕
本岗位直接下属人数〔人〕
2.岗位设置目标
负责部门资料管理与部行政管理事务，以帮助实现部门工作的有序开展。
3.岗位关系
3.1岗位关系图：
3.2本岗位可轮换的岗位有：
客户效劳岗
3.3本岗位的晋升岗位有：
招商运营部副经理
4.岗位职责
岗位通用职责
1、根据部门计划的安排，完本钱职工作；
2、参与公司、部门组织的各类培训；
3、配合上级领导开展个人绩效考核工作；
1、负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、前期介入
a
负责整理并归档前期市场调研资料；
b
编写并整理项目定位、业态规划方案评审会议记录，协助跟踪落实决议；
2、本钱测算
d
协助搜集并整理商业营运和租金信息，参与租金数据库的建立；
e
搜集并整理商户信息，协助建立商户资源库；
3、会议与行政支持
a
负责会议通知发放、会议准备工作，编写并整理会议纪要，按规定报审后协助跟踪落实会议决议；
b
负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。
4、资料管理
a
搜集、整理、归档并管理部门资料与文档，按照公司档案管理规定移交档案室。
5.工作联系
部联系：
营销管理部、人力行政部、设计管理部、本钱合约部、工程管理部等部门
外部联系：
商业管理公司等
6.任职要求
6.1学历与专业要求
6.1.1学历要求：
大专与以上学历。
6.1.2本岗位适宜专业为：
行政管理、中文、房地产经营管理、法律等专业。
6.1.3专业书要求：
-
6.2经历要求：
6.2.1工作经历要求：
1年以上相关工作经历。
6.3能力与知识要求
6.3.1根本能力：
1）计算机能力：
熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2）文字表达能力：
良好文字处理能力，能编写、处理公文和报告；
3）口头表达能力：
良好的口头表达能力；
4）外语能力：
能借助工具书查阅资料。
6.3.2专业能力要求：
具备一定的沟通、协调和应变能力。
6.3.3知识要求：
具备一定的营销管理与房地产开发、项目管理相关知识；
6.3.4职业操守：
积极主动，责任心强；细致、有亲和力、有耐心。
升级会员 