洗车美容店规章制度.docx
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洗车美容店规章制度
洗车美容店规章制度
篇一：
汽车美容店规章制度】
员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一类：
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，
偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户（先生！
女士！
您好！
欢迎光临！
请~！
）。
作好积极、主动、
热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！
不好意
思！
请稍等！
对
不起！
走路轻、说话轻）
3、工作后---对本次服务是否满意？
麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！
跟单！
请慢走欢迎您下次光临！
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚
120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，
之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：
必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；（注：
员工公休按照法定休息日）
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位
制定出卫生责任人。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
3、合同期间必须遵守本公司规章制度；
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；
十二、辞职条件：
1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；
3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次/月；
4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良
后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
仪容仪表制度：
着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要
求是：
1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油
要尽量用淡色；
8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香
味浓烈的香水。
员工服务细则制度
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除
办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
（6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自
携出。
（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其
他扰乱秩序的事发生。
（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆安装制度：
（1）根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。
（2）凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、
施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。
使用制度：
（1）新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规
2）
的设备，
责。
程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。
所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作要确定专人负
设备操作者要做到：
1、管好。
自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作
人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。
2、用好。
严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。
3、修好。
注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。
（4）使用人员必须做到：
1、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。
2、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。
3、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。
4、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。
5、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。
设备维护制度
（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完
好率。
（2）设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：
1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。
2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。
3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联
系，共同实施。
业务管理制度：
1、汽车美容店一般业务流程：
预约f接待f咨询f派工f业务处理质检f交车f跟踪汽车美容店一般业务流程预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值
时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实
际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
3、咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务
项目的信心。
美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的
意愿以及客户所希望的个关注。
这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更
坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆
（初步的检验）——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签
字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后
的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪
服务二类
一、工作时间：
08:
30—21:
00;09:
30—22:
00;
二、包食宿：
早餐自理:
中饭（11：
30）；晚饭（17：
30）；
三、薪金标准；底薪+提成；
四、试用期工资：
a:
月基本工资=底薪300――2000元（待定）b:
月基本工资=底薪500――3000元（待定）c:
月基本工资=底薪800――5000元；（待定）技术等级工资发放标准：
技术类：
学徒工（洗车工+学徒）：
底薪+提成=1600元初级工（美容工+洗车）：
底薪+提成=1800元中级工（美容+洗车+电器+培训）：
底薪+提成=2500—3000元高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：
底薪+提成=3000―5000元
技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：
底薪
+业绩=2000—4000元销售类：
导购员（销售商品）：
底薪+提成=1200――2500前台接待（收银+日常营业额报表）：
底薪+业绩=1200―2500元销售主管（部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）：
底薪+业绩=1800―3500元管理类：
店长（全店营运管理）：
底薪+业绩=2000—4000元
运营经理（各分店的运营操作+市场开发）：
3000—7000元
技术类：
洗车工：
洗车提成初级工：
洗车提成中级工：
施工项目高级工：
施工项目
提成标准：
2
1%
1%
5%
5%—10%
元一辆销售项目及商品提成
2元一辆销售项目及商品提成
+销售商品+销售项目平均提成
+销售商品+销售项目平均提成
技术总监：
按照营业额的5%提成销售类：
导购员：
按照商品的价值及种类，坐垫类：
5%电器类：
15%项目类：
10%其它类：
5%
前台接待：
按照营业额的3%提成销售主管：
按照营业额的8%提成管理类：
店长：
按照营业额的5%提成运营经理：
按照营业额的10%提成
【篇二：
汽车美容店管理规章制度】
汽车美容店管理制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：
不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：
对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：
店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：
有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：
在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：
〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：
商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指
示应确实、
c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：
店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2）积极：
积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：
开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：
现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：
共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：
店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：
一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：
热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点
（9）行动力：
失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：
更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：
正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：
必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：
能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：
设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：
让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：
能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8）情报收集力：
广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化
（3）无法思考又欠缺果断力
（4）无法得到相关部属的协助
（5）无法完成日常业务
（6）无法如期完成计划
（7）无法圆满地授权
（8）和部属接触不足
（9）无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
（7）测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1锁定目标的达成
2业务计划的完成
3组织完善人际关系良好的团体
4努力向前，善尽责任的指导
5充分得到内部人员的协助
6合理地处理事务
7公平地分派工作
8有关市场和业界间的知识
9建立交易商等关连企业的协助体系★卓越领导者的特性
1真正领导者的特征
2对于自己的工作得心应手，不虚张声势
3己所不欲，不施于人
4乐于助人
5言教、身教并重
6肯担当，不规避责任
7处事公平公正
8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
10因材施教★真正领导者必备的能力
1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱
2具备计划、组织自己职务的能力
3具备授权的技巧
4具备决定和实践发展路线的能力
5果断力
6具备不屈不挠的通融性
7乐于和人共商的协调力第二章店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：
是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：
上级-下级命令”指示”情报”
下级-上级报告”建议”不满”情报”
平行关系意见交换”、调整”、情报”
⑶门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。
体现公司精神和良好的社会形象。
⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。
⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。
⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守。
否则承担后果责任。
五、处罚：
凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。
若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。
六、附注：
门卫人员每日工作必须要有记录。
记录表包括：
来访登记表、夜间值班表、电话登记表。
保洁职责
【篇三：
汽车美容店规章制度】
英派斯汽车规章制度（试行本）
一作息时间
1.每日作息时间7:
50---17:
50早晨7:
50例会
2.每月休息3天，休息时间按每月排班来执行。
如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。
旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资，情节严重的给予开除处理。
3.晨会口号：
各位同事早上好”好！
很好！
！
非常好！
！
！
”
各位，今天的晨会到此结束，解散”---加油！
加油！
！
加油！
！
！
二工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，请”字当头，谢”字随后，客人来时要有欢迎光临”迎客声，客人走是要有谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求得到及时圆满的效果。
（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
2、服从领导
总的原则：
理解了你就去执行，不理解在执行中理解！
“先服从，后申述”原则
（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表
1）着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：
（1）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。
服装须保持整洁，不追求修饰；
（2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
（3）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。
（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2）仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；
（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生，爱护公物
（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
（2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（3）公共卫生区域，比如洗手间，更衣室，公共走道楼梯等的卫生，希望全体员工努力保持，店长负责监督检查
（四）员工服务细则
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见先执行，事后说明核办。
（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
（6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
（五）激励制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。
1、奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。
汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。
奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。
这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。
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