新时代班组长的四个转变Word文档格式.docx
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程目标：
掌握沟通的基本内涵；
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
提高与上司的沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
通过沟通改善与其它部门的工作关系；
课程背景：
——沟通无处不在
沟通无处不在。
企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。
另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。
为什么下属达不到目标的情况经常会出现？
其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。
领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。
沟通能力的高低就可预见成就的大小。
课程大纲
第一单元
认识自我（测试）
认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
你的气质；
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗
第二单元
沟通与管理沟通
沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；
第三单元
人际沟通
沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；
第四单元
组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；
第五单元
非语言沟通
在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。
沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；
第六单元
倾听技巧
倾听别人的心声，千万别听错了！
倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；
第七单元
团队沟通
真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
团队沟通的概念及特征；
团队沟通中的压力模型；
会议沟通；
第八单元
谈判技巧
谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
谈判的一般过程；
谈判的准备；
谈判的策略；
谈判的技巧；
谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元
如何与“难处”的人打交道
有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方
如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；
管理寓言故事：
朋友与熊
寓言故事：
两个平常非常要好的朋友一道上路。
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总裁营销与品牌管理特训营
高层管理者会计与财务课程
跨部门协作-无边界管理与群策群力
企业规章制度制定和员工关系管理与《...
《<
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企业信用风险管理、商账催收及合同管...
经理人管理者激励决策组织总裁营销品牌管理精益生产丰田生产管理
途中，突然遇到一头大熊，其中的一个立即闪电般地抢先爬上了树，躲了起来，而另一个眼见逃生无望，便灵机一动马上躺倒在地上，紧紧地屏住呼吸，假装死了。
据说，熊从来不吃死人。
熊走到他跟前，用鼻子在他脸上嗅了嗅，转身就走了。
躲在树上的人下来后，问熊在他耳边说了些什么。
那人委婉地回答说：
“熊告诉我，今后千万注意，别和那些不能共患难的朋友一起同行。
”
寓意：
这故事说明，能够共患难的人才是真正的朋友。
管理点评：
我们要知道一点的就是，企业在遇到危机时，遇到困难，陷于困境时，这时，如果有其它的合作企业伸出援手，那么就是可共患难的合作者，是企业的真正朋友。
可一直合作下去，可做为永远的合作者。
如果在企业遇到危机时，遇到困难，陷于困境时，如果其它的合作企业反而落井下石，那么就是不可共患难的合作者，甚至是企业的敌人，还是永远不要合作的好。
如果在企业危机时，遇到困难，陷于困境时，如果其它的合作企业冷眼旁观时，那么就是企业的陌路人，将视不同的情况，或者合作，或者不合作。
在企业与企业打交道中，在管理者与管理者打交道中，我们要找到那种可共患难的合作者，诚心地与之合作。
把这样的企业与管理者，当成自己的朋友。
但是我们还要知道的一点的是，这世上可以有永远的合作者，但是很少有永远的朋友。
如果有的话，那么是管理者与企业之福。
可以有永远的竞争者，但是没有永远的敌人。
我们对于口碑的话，要知道的是，如果是品质劣的人讲你的好话，那么你也一定品质不是那么好。
如果品质劣的人讲你的坏话，那么你的品质也会有优秀的一面。
如果品质劣的人讲企业的好话，那么这企业绝对有商业道德欠缺的地方。
如果品质劣的人讲企业的坏话，那么这企业绝对有良好的一面。
物以类聚，人以群分，就是这种思想的体现。
人会受本类与本群体的潜移默化的影响。
当然，这样说并不是绝对的，只是相对的。
不管为人处事也好，人际交往也好，还是企业合作也好，有共患难的朋友，是一种与幸运与福气。
浅谈工会在班组长培育过程中如何发挥作用
在现代化企业管理中，管理组织是完成企业各项任务的保证。
销售人才招聘培训
从平凡到卓越素质训练
卓越班组长的实战管理技巧
班组长现场管理技能提升
优秀班组长现场管理
卓越企业班组长塑造
如何当好班组长
销售人才招聘团队面试候选人素质员工沟通班组长工作教导
班组作为企业最基层的管理单位和最直接的生产组织，是从事生产经营活动的第一线组织，企业的一切工作最终都要通过班组去完成。
所谓“上面千根线，班组一根针”。
要增强企业的活力，提高经济效益，就必须创建学习型企业、学习型班组长，需要培育出成千成万的学习型班组长，加强对学习型班组长队伍的建设，关系到班组长综合素质的全面提升，也直接关系到企业的生存空间和发展后劲。
工会组织必须适应时代发展和社会生活的变化，以改革的精神不断加强自身建设，进一步开创工作新局面，要推动工会工作的群众化，坚持重心下移，切实转变作风，贴近职工群众，使工会组织真正成为“职工之家”。
这也是时代对工会组织的要求。
工会组织如何在创建学习型班组长培育过程中发挥作用？
笔者认为，对于企业工会组织来说，首先必须做到“四有保证”：
一是体制保证，必须把学习型班组长队伍建设纳入管理体制，使学习型班组长队伍建设纳入整个企业创建学习型组织和学习型人才的管理体制；
二是地位保证，必须对培育学习型班组长的重要性、必要性有充分的认识，经常把学习型班组长队伍建设的问题放到企业领导的重要议事日程上讨论、分析、研究；
三是有组织保证，在企业中要确保党政工团齐抓共管的工作制度，建立工作的负责机构和有效的网络管理，做到组织落实；
四是有规划保证，企业必须对学习型班组长队伍建设有一个统筹规划，战略规划及战略管理，培养的总目标和分目标等。
其次必须创造一个有利于学习型班组长形成、成长、发展的良好环境氛围。
主要有“三大因素”：
一是社会因素，首先企业党政工团要有社会共识，对学习型人才的作用和重要的认识，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，切实抓好实施人才强国战略；
二是工会要配合企业党政分析企业因素，合理与科学培养学习型班组长的选配、培训、使用、评比、晋级、奖励等规划、计划、机制和制度，工会还可结合民主管理以及每年度班组长培训计划，企业行政人力资源开发的管理制度、法律法规等，制定出切合企业实际的中长期学习型班组长培训计划，逐步形成企业党政工团骨干培训互通机制，从而真正达到目标一致之效果；
三是个人因素，社会因素、企业因素是外因，外因还必须通过内因起作用，人才成长和发展的关健因素是人的创造性思想活动，人才的创造活动，主要是创造性思维活动，没有创造性思维活动就谈不上人才的创造性活动，更谈不上创造性成果。
创造性思维活动的水平高低，往往取决于人的创新意识、创造灵感、作出创造能力。
在识别和选拔学习型班组长过程中，采用什么观念、原则、标准、方法？
笔者认为，工会组织要主动配合企业党政班子带头破除计划经济条件下传统的人事劳动用人的旧观念，树立符合市场经济时代和现代人力资源管理的新观念，破单纯作业型，立生产管理型；
破单纯技术型，立全面素质型，破单纯技能型，立知识技能结合型。
选拔的方法可采用选举、推荐、聘用等多形式，不拘一格，大胆培养、使用青年班组长；
做到人尽其才、才尽其用，充分发挥每个班组长的积极、创造性；
工会组织在参与企业民主管理工作中，还要结合“星级班组”、“岗位练兵”、“技术比武”、“师徒结队”、“优秀工会积极分子”、“劳动竞赛”、“班组长开班培训”等活动的开展，把创建学习型班组长纳入工会工作重要议事日程，让班组长在学习中实践，在实践中学习，主动爱护班组长，要加强指导，帮助班组长总结工作经验教训，帮助班组长解决班组工作中的重大、疑难问题；
关心他们的思想、学习、工作、生活身体等方面的情况，把了解到的问题和掌握的情况，利用党政工团联席例会，及时通报并跟踪落实。
为着力打造学习型班组长队伍建设，大力培育和鼓励一大批学习型班组长，工会应在每年“五一”期间，积极开展学习型班组长的评比和表彰活动，对在创建学习型班组长工作当中，实绩突出，学习型班组长典型，学习成才标兵，学习成才积极分子了等，工会组织要大张旗鼓给予表彰，授予荣誉证书、奖金和纪念品。
班组是企业基础，如果把一个企业比作“人体”，那么班组犹如人体“细胞”，细胞活了，才能保持人的健康；
如果把企业比作“大厦”，班组就是大厦的“基石”，基础稳固，大厦才能挺拔雄伟。
班组长的“官衔”就是“兵头将尾”之角色，如果企业班组长综合素质不全面提升，不紧跟时代发展，企业的生存与发展，只是“纸上谈兵”。
因此，抓好创建学习型班组长工作的开展，任重而道远，意义非常重大。
商务谈判中的12个技巧
该文章转载自中华品牌管理网：
b在现代的商业社会中，商务谈判越来越多，对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。
突破性总裁谈判智慧
采购谈判技巧与成本降低
大客户销售人员的七项修炼
管理沟通与商务谈判研修班
打造超级战斗力销售团队-有效解决销售...
双赢商务谈判技巧
精益采购管理与优势谈判技巧
降低采购成本及供应商谈判技巧
谈判智慧采购成本议价大客户销售人员客户沟通商务谈判心理
商务谈判技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判，同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。
下面笔者就个人在商务谈判中的一些心得体会，与读者一起分享商务谈判中的12个技巧：
1、确定谈判态度
在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手
正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。
如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。
反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。
3、准备多套谈判方案
谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。
4、建立融洽的谈判气氛
在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。
5、设定好谈判的禁区
谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。
这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。
6、语言表述简练
在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。
一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。
同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是：
一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的信息，更将被忽略。
因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。
在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。
在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。
在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。
在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。
7、做一颗柔软的钉子
商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。
这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。
商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。
致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。
8、曲线进攻
孙子曰：
“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：
“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。
应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。
反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。
9、谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴
在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。
反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。
更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。
10、控制谈判局势
谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。
因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。
主持人所应该具备的特质是：
语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫，不是用语言把对手逼到悬崖边，而是用语言把对手引领到崖边。
并且，想做谈判桌上的主持人就要体现出你的公平，即客观的面对问题，尤其在谈判开始时尤为重要，慢慢对手会本能的被你潜移默化的引导，局势将向对你有利的一边倾斜。
11、春秋时期，宋国有一个饲养猴子的高手，他养了一大群猴子，他能理解猴子所表达的思想，猴子也懂得他的心意。
这个人家境越来越贫困，已经买不起那么多的食物给猴子吃，于是，打算减少猴子每餐橡子的数量，但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：
“给你们早上三个橡子晚上四个橡子，够吃了吗?
”猴子一听，大声的叫嚷，以示反对。
过了一会儿，他又说：
“唉，没办法，早上给你们四个橡子，晚上三个橡子，这该够吃了吧?
”猴子们一听，个个手舞足蹈，非常高兴。
这个小故事大家应该非常熟悉，就是成语“朝三暮四”中的典故。
这个故事看似荒唐可笑，其实，在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。
通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，蒙蔽了我们的思维。
乍听起来觉得不可思议，但在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，而后要善于施小利，博大利，学会以退为进。
在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。
12、让步式进攻
在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。
这些高要求我们本来就没打算会达成协议，即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。
这时我们其它的，相较起这种高要求要低的要求就很容易被对方接受，但切忌提出太离谱、过分的要求，否则对方可能觉得我们没有诚意，甚至激怒对方。
先抛出高要求也可以有效降低对手对于谈判利益的预期，挫伤对手的锐气。
其实，谈判的关键就是如何达成谈判双方的心里平衡，达成协议的时候就是双方心里都达到平衡点的时候。
也就是认为，自己在谈判中取得了满意或基本满意的结果，这种满意包括预期的达到、自己获得的利益、谈判对手的让步、自己获得了主动权、谈判时融洽的气氛等，有时谈判中的这种平衡和利益关系并不大，所以，笔者主张，在谈判中可以输掉谈判，只要赢得利益。
也就是表面上做出让步，失掉一些利益，给对手一种攻城略地的快感，实则是洒了遍地的芝麻让对手乐颠颠的去捡，自己偷偷抱走对手的西瓜。
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