《管理学》例题分析文档格式.docx
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王新是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。
清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。
他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。
当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。
王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。
他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。
为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？
试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？
管理的职能 管理者的职责 管理者的分类
按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。
按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。
同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。
在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。
王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
第2章
①通过“霍桑试验”得出的结论有（）
“社会人”“经济人”“非正式组织”
“霍桑效应”
ACDE
霍桑试验的结论
霍桑试验的结论是：
⑴职工是“社会人”。
⑵企业中存在“非正式组织”。
⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。
⑷存在着“霍桑效应”。
②泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（）
B
对泰罗的评价 泰罗的主要著作 科学管理理论要点
泰罗是科学管理理论的创始人，被称为科学管理之父。
泰罗的主要著作有《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理的原理和方法》和《科学管理》等。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
现代管理理论有哪些学派？
现代管理理论的各个流派包括:
管理过程学派。
法约尔是这个学派的创始人。
社会合作学派。
巴纳德是这个学派的重要代表人物。
经验或案例学派。
最早提出这一见解的是美国哈佛大学工商管理学院的几位教授，他们主张"
案例教学"
。
人际关系行为学派。
这个学派最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验。
群体行为学派。
代表人物为马斯洛与赫茨伯格等。
社会技术系统学派。
这个学派的创立者是英国的特里斯特。
决策理论学派。
代表人物是西蒙，其代表作为《管理决策新科学》。
沟通（信息）中心学派。
这一学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用。
数学（管理科学）学派。
他们在研究管理问题时，强调合理性、定量分析、准确衡量。
权变理论学派。
代表人物为卢桑斯与菲德勒。
管理理论丛林 现代管理理论的各个流派
第二次世界大战后，科学技术迅猛发展，管理越来越重要。
许多学者从不同的角度来研究现代管理问题，使管理学的内容更加丰富。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"
管理理论丛林"
现代管理理论的各个流派包括:
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
试回答以下问题本文体现了什么管理思想哪些内容
科学管理理论 科学管理理论的主要内容
泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。
他定义了四项思想管理原则：
1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；
2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；
3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；
4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
第3章
1.选择题未来管理理论的发展方向应该是（）
（1）对系统理论的重视
（2）现代组织结构的发展（3）对组织中的人性、行为的研究
（4）对下属部门活动的控制的集中与强化（5）对于变革或革新的管理日益重视
【相关知识】关于对未来管理理论发展的展望
【试题分析】管理所处的外界环境是不断急剧变化的，因此与之相适应，也要求管理理论不断发展和完善。
对未来管理理论的发展方向主要有以下方面：
（1）对系统理论的重视。
（2）现代组织结构的发展。
（3）对组织中人性行为的研究。
（4）对于变革或革新的管理日益重视。
【答案】
（1）
（2）（3）（5）
2.简答题现代管理的基本原理有哪些？
【相关知识】现代管理的基本原理
【试题分析】现代管理的基本原理就是研究如何正确而有效地处理上述要素及其相互关系，以达到管理的基本目标。
基本原理包括：
系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、能级原理、弹性原理和动力原理。
【答案】现代管理的基本原理包括：
1系统原理。
现代管理的每一个基本要素都不是孤立的，它既在自己的系统之内，又与其他各系统发生各种形式的联系。
2整分合原理。
现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合。
3反馈原理。
面对着永远不断变化的客观实际，管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈系统。
4封闭原理。
任何一个系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动。
5能级原理。
现代管理的任务是建立一个合理的能级，使管理的内容动态地处于相应的能级中。
6弹性原理。
管理必须保持充分的弹性，及时适应客观事物可能发生的变化，有效地实现动态管理。
7动力原理。
管理必须有强大的动力，只有正确地运用动力，才能使管理的运动持续而有效地进行。
保罗?
亨特在休斯敦长大，并于1986年在得克萨斯A&
M取得工商管理学位。
毕业后，保罗作为一位人事专家在达拉斯的施乐公司供职。
在头两年，他将时间分配于在大学校园里招聘新员工及设立维修工程师培训项目。
1988年，保罗被提升为西部地区人力资源经理助理。
然后公司将他派到美国西部地区丹佛的办事处工作。
保罗每年的绩效评定都是很出色的。
公司相信他有很大的发展潜力。
尽管保罗很有抱负，并且无意隐藏自己进入更高层管理层的欲望，但当1992年4月，他被招到施乐公司的康涅狄格总部，宣布将任命他为墨西哥施乐公司人力资源部主任时，他还是感到有点吃惊。
如果保罗接受这一职位，他将监督墨西哥城的20名职员，并负责人力资源的全部活动（雇佣、报酬、劳资关系等）对公司在墨西哥的经营负责。
他被告知，因为他显著的工作绩效和他的西班牙语能力（保罗在高中学过4年西班牙语，在大学还修过12小时西班牙语高级课程），所以公司决定提升他。
保罗接受了这一任命。
干嘛不呢!
这是一次重要的提升，它意味着工资大幅度提高，并提供了一个在国外生活的机会。
试回答以下问题你认为保罗的管理风格将需作哪些改变?
比较管理学 跨文化管理移植
跨国公司是一种从事国际生产与经营的国际性垄断公司。
在第二次世界大战后，各主要资本主义国家的跨国公司迅速发展，在“全球战略”的经营思想指导下，跨国公司的业务范围扩展到世界各个经济地区，欧、亚、非、拉等洲遍布了各发达国家的海外子公司。
这些海外子公司的绝大部分雇员包括中层经理人员乃至部分高级管理人员都是从当地人中选聘的。
这些跨国公司的经营者们发现：
把母公司的经营管理方法原封不动地移植到海外子公司，出现了许多不适应的问题。
于是便纷纷请专家学者对这些问题进行研究，最后证实了是前面所述的影响管理移植的因素起作用的结果。
跨国度、跨文化管理移植的方式，主要有单程道管理移植和多程道管理移植。
跨国度、跨文化的管理移植是将一个国家、一种文化环境中行之有效的企业管理思想、管理制度、管理方法和管理技术转移到另一个国家、另一种文化环境中去。
其目的是为了取得相应的效果、获取相应的利益，而不是生搬硬套。
保罗的管理风格应与当地的文化相适应，角色做出适当的变通，但又不能公司根本管理制度和管理技术，要时刻记住所有变通都是为了适应，为了提高组织的绩效。
第4章
1.选择题组织外部最普遍的因素是（）
（1）经营管理
（2）科学技术（3）政治环境（4）文化素质
【相关知识】
（1）管理的外部环境
（2）管理与科学技术的关系
【试题分析】组织作为一个开放的社会系统，势必要与组织外部的诸多要素，例如，经济的、社会的、政治的和法律的、以及伦理的因素等发生相互作用，同时组织作为社会的一个组成部分，也发挥着一定的作用，所以它还应承担一定的社会责任，这正是组织的主管人员的责任。
【答案】
（2）
2.简答题组织外部环境的内容包括哪些？
【相关知识】组织外部环境的内容。
【试题分析】组织外部环境是组织从事各种活动所直接或间接涉及的各种社会关系的总和。
任何组织要实现自身生存与发展的目的，都需要从外部环境取得必要的能量、资源、信息，例如人力、财力、物力和有关信息等，并对这些输入进行加工、处理，然后将生产出的产品与劳务输出给外部环境。
（一）政治环境。
政治环境，是指制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。
（二）法律环境。
组织的法律环境是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。
（三）经济环境。
经济环境是指影响组织生存与发展的社会经济状况及国家经济政策。
（四）科技环境。
科技环境，或者说是科学技术环境，主要是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的总和。
（五）文化环境。
文化环境，是指社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态。
美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立"
专业空运管理组织"
（PATCO）后，出现了强硬的罢工势力。
而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。
这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说:
"
即便想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。
因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。
但是，即使在这凄惨的年代，于1981年间成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。
对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：
既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。
该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。
公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼售票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李放置员的工作;
公司不雇用任何秘书。
通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。
公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。
公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为公司利害相关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。
另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工:
要成为胜利者，就需要有卓越的才能——当一位能干的人。
但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。
为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。
连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：
不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制而主动辞职，创办了"
总统航空公司"
，并沿用原来捷运的管理风格。
伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运。
捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的1/4左右。
捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利申得到补偿，可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。
最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。
试回答下面的问题
当时的社会经济大环境对捷运的兴衰起了什么样的作用?
如果大环境对其没有太大影响，为什么当时确有不少航空公司申请破产?
如果是不利的大环境对捷运的衰亡起决定性作用的话，那么为什么当时仍有许多航空公司继续生存下去并得以发展?
？
组织与外部环境的关系
社会外部环境对组织的作用,至少有三种作用：
第一、社会环境对组织的决定性作用。
这种作用首先表现为社会外部环境是组织存在的前提，没有以社会化大生产为技术前提的商品经济运行，就无组织而言。
从组织的工作环境来看，没有消费需求及各种生产要素的市场供给，组织就不可能生存；
从一般环境的角度来看，组织与其具体工作环境关系的确立与运行，又毕竟是以一定物质生产关系为基础为核心，各方面社会关系有机结合、交互作用的结果。
我们知道，具体的要素环境直接地决定组织的生存与发展，而任何具体工作环境又总是一般社会外部环境的组成部分。
因此说社会外部环境对组织具有决定性作用。
第二、社会环境对组织的制约作用。
制约作用，主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。
这里仅以法律环境为例说明外部社会环境对组织的制约。
在市场经济条件下，国家调整组织内部、组织与组织之间、组织与消费者及社会各界、组织与政府之间、以及涉外经济活动的利益关系和商务纠纷，主要是通过法律手段和经济手段。
这样，组织的生产经营活动就必然面临大量的国内和国际法律环境。
国内与组织经营管理直接关联的基本框架,大体上包括关于组织营销与竞争行为的法律；
组织社会责任的法律；
组织内部关系的法律，等等。
此外，还有涉外经济活动的法律规范、国际惯例等。
可以这么说，组织生活在庞大而复杂的法律环境之中。
这些法律规范体系以一定的标准衡量组织进入市场运行的资格；
衡量组织在市场中动作的合法性，制止和惩罚“犯规动作”。
由此可见，法律规范对规范和控制组织行为具有重要制约作用。
第三、社会环境对组织的影响作用。
影响作用，主要是指某一事物行为对其他事物或周围的人或社会行为的波及作用。
如习俗观念，甚至迷信对组织经营也有重要影响。
不同的民族文化或同一文化区域人们的不同观念，都对组织经营产生重要影响。
其他组织能够生存的根本原因是组织及时适应了外部环境地变化，找出了恰当的应对策略。
第5章
1.选择题广义的计划工作是指（）
（1）制定计划
（2）选择计划（3）执行计划（4）检查计划（5）反馈结果
【相关知识】
（1）计划工作
（2）广义的工作计划（3）狭义的工作计划
【试题分析】计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程；
狭义的工作计划则是制定计划。
【答案】
（1）（3）（4）
2.简答题计划工作的作用表现在哪些方面？
【相关知识】
（1）计划工作
（2）计划工作的作用
【试题分析】计划工作的重要性表现在其结果对组织的工作既能起积极作用，也可产生消极影响甚至使组织陷入严重的困境。
计划工作的积极意义应当体现在以下几方面：
指明方向，协调活动；
预测变化，减少冲击；
减少重复和浪费；
有利于有效地进行控制。
计划工作的重要性表现在其结果对组织的工作既能起积极作用，也可产生消极影响甚至使组织陷入严重的困境。
1．指明方向，协调活动
良好的计划可以明确组织目标，通过科学的计划体系使组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。
2．预测变化，减少冲击
计划是面向未来的，而未来无论是组织生存的环境还是组织自身都具有一定的不确定性和变化性。
3．减少重复和浪费
计划工作的一项重要任务就是要使未来的组织活动均衡发展。
预先对此进行认真的研究能够消除不必要的重复活动所带来的浪费，能够避免在今后的活动中由于缺乏依据而进行轻率判断所造成的损失。
计划工作还有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的发展。
4．有利于有效地进行控制
组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础，控制中几乎所有的标准都来自于计划。
科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。
科宁公司成功制造了第一个电灯泡。
科宁公司一直由其创始人科尼家庭掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。
然而，科尼的这种经营战略也给它带来了许多问题：
它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;
电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。
这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。
从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。
计划包括三个主要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；
第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；
第三，开辟具有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：
一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。
第二领域是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。
第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。
例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。
很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。
公司希望通过提高技术。
提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。
例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。
另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。
试回答下面的问题你能分别列出科宁公司的中、短期计划吗？
计划类型 中期计划 短期计划
计划按计划的期限分类可分为长期计划、中期计划、短期计划。
长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。
对一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。
短期计划通常是指年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对各种活动做出的详细的说明和规定，它具有较强的可操作性。
短期计划在执行的过程中灵活选择的范围较小，有效的执行是其最基本也是最重要的要求。
中期计划介于长期、短期计划之间，起到衔接长期计划和短期计划的作用。
长期计划以问题为中心，而中期计划以时
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