质量管理复习题答案Word文档下载推荐.docx

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6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。

7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；

从管结果转变为管__因素__。

1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。

2.质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。

__精神文化层__是质量文化的核心层。

3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向何处去___，以及希望成为什么或被看成什么。

4．2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程方法、管理的系统方法、持续_改进_、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。

包括：

_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______

6.质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。

7．组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。

8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。

1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。

2.将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效率______。

3．质量管理体系是在质量方面_指挥_______和_控制_______组织的管理体系。

4．质量方针是组织的_最高管理者_______正式发布的该纽织总的质量_宗旨_______和_方向_______。

5.ISO9001：

2000标准将质量管理体系活动分为：

管理职责________、_资源管理_______、_产品实现_______和__测量分析和改进______四大过程。

6.卓越绩效评价是对组织_管理成熟度_______的评价。

7．卓越绩效评价准则包括_领导_______、战略、_顾客与市场_______、资源、__过程管理______、测量、分析与改进和_经营结果_______，等七大类目的要求，包括_过程_______和___结果_____两个方面。

1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足_质量要求_______的能力。

2．质量改进可分为“_突破性_______改进”和“_渐进性_______改进”两大类型。

3．质量改进的基本程序是_PDCA循环_______。

4．PDCA循环中P表示__计划______，D表示__实施______，C表示__检查______，A表示__处置______。

5．持续改进是增强满足要求的能力的_循环活动_______。

6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，__验证假说______。

7．按照ISO9001：

2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：

识别和确定改进机会、_调查把握现状_______、寻求要因或最佳方案、_制定对策计划_______、实施对策计划、确认改进效果和__巩固和分享改进成果______七个步骤。

1．ISO9000；

2000标准中对质量方针的定义是：

由组织的_最高管理者_______正式发布的该组织总的___质量宗旨_____和方向：

2．ISO9000；

2000标准中对质量目标的定义是：

组织在质量方面所追求的_目的_______。

3．目标管理是一种以__自主管理______为核心的管理方法。

4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，_逐步展开_______，最后落实到实施__责任人______，制定出每项工作责任人的实施计划。

5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于_考核_______和横向__比较______。

6．方针目标的评价可分为_自我_______评价和__上级______评价。

1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果__满足要求______，并考虑员工个体的_职业发展_______，所需进行的教育培训活动。

2，质量教育培训的范围包括组织_各级各类人员_______，从_高层领导_______到_一线工作人员_______的全体员工。

3，质量教育培训可在提高员工的_认知_______水平和质量__知识技能______方面发挥作用。

4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们_转变观念_______，唤醒意识的学习过程。

5.质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定的岗位要求_______的学习过程。

6.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是_GB/T19025-2001_______等同于国际标准_ISO10015：

1999《质量管理培训指南》_______。

7.培训结果的评价应依据_培训需求_______和_培训计划_______进行。

8．教育培训泛指提供和开发_知识_______、__技术______和__行为______以满足要求的过程。

1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_经营战略_______、方针目标和__现场存在______的问题，以改进质量、_降低消耗_______、提高人的素质和_经济效益_______为目的的组织起来，运用质量管理的__理论和方法______开展活动的小组。

2.QC小组活动的特点突出表现为明显的_自主性_______、广泛的_群众性_______、高度的_民主性_______和严谨的__科学性______。

3.根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“_问题解决_______”和“_课题达成_______”两种类型。

4.QC小组活动课题分为五种类型，即：

“_现场型_______”、“_服务型_______”、“_攻关型_______”、“___管理型_____”和“__创新型______”。

5.QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：

其一是_遵循PDCA循环_______；

其二是_以事实为依据，用数据说话_______；

其三是_应用统计方法及其他多种工具方法_______。

1．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为__3.4ppm______（考虑1.5西格玛的偏移）。

2．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是_定义_______、测量、__分析______、改进和__控制______这5个步骤。

3．六西格玛管理的特点包括：

_关注过程_______、关注相关性、使用科学方法、__依据数据决策______。

4.保证测量数据准确可信的一项基础工作是_测量系统分析_______。

5.DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别_关键影响因素_______。

1.5S由5个日语词汇组成，是整理、_整顿_______、清扫、__清洁______和自律的简称。

2．5s的基本含义为：

整理即区分清理；

整顿即_定置标识_______；

清扫即清扫维护；

清洁即_维持效果_______；

自律即约束习惯。

3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是_整顿_______。

4．5S习惯形成的三个阶段是：

行为化、__规范化______和习惯化。

5．整顿活动遵循的3定原则是：

_定点_______、__定容______和_定量_______。

6．5S是实施管理和_现场改进_______的基础。

7．明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为_整理_______。

8．做好标识及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于_整顿_______。

1．全面生产维护简称_TPM_______。

企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高_人的保全能力和设备的效率_______，力求达到_零灾害_______、__零不良______、_零故障_______的目标。

2全面生产维护是以_5S活动_______和_目视管理_______为基础，以_八大支柱_______为依托，通过_职务性重复小组活动_______来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。

3．目视管理是利用_形象直观_______、__色彩适宜______的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高_劳动生产率_______的一种管理方式。

4．全面生产维护的八大支柱为：

_自主保全_______、计划保全、_逐项改善_______、质量保全、__初期管理______、业务改善、_安全环境_______和教育训练。

5．设备综合效率由_时间利用率_______、_设备功能开动_______以及_产品合格率_______三个关键要素组成。

6．在全面生产维护工作中，_活动看板_______、__单元课程______和_职务性重复小组活动_______是常用的三大工具。

7．坚持自愿自律、_坚持实践主义_______、不断改进工作流程、_明确各阶段的目标_______、个人与组织共同发展，是全面生产维护的五项推进原则。

8．广义的全面生产维护，其活动的目标是：

_提高整个生产系统的效率_______。

9．企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到_零灾害_______、__零不良______、__零故障______的目标。

1.__质量工具______是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

2．质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的__数据波动______。

3涉及质量数据波动是以_统计技术_______为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析、诊断和改进______产品或过程质量。

l.数据可分为_定性数据_______和_定量数据_______两类。

2．定量数据主要可分为___计量值_____数据和__计数值______数据两大类。

3．按照对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即_定类尺度_______、____定序尺度____、__定距______、定比尺度。

4．我们所关心的事物的全体构成_总体_______，___样本_____是总体的子集。

5．在总体分布中，最常见的是正态分布。

正态分布的主要统计参数是_均值u_______和_总体方差σ2（或总体标准差σ）_______。

_总体方差σ2（或总体标准差σ）_______的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。

6．统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：

均值、方差和标准差等）进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和_假设检验_______。

7._参数估计_______是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如：

均值、方差和标准差等）进行合理的估计。

包括点估计和__区间估计______。

1．流程图中，符号表示_开始或结束_，符号表示_过程、活动_，符号表示_决策_______，

符号表示__流程线______。

2．绘制整个组织或复杂过程的流程图可以采取_自上而下_______的流程图方式，用__层层分解______的方式逐步展开。

3.流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的_责任人或部门_______，有利于确定接口和职责。

4．常见的收集数据的方法有直接测量法、__问卷调查法______、焦点问题小组法等。

5.把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是_量表法_______。

6.由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。

准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为_一般随机抽样_______法；

②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样_______法；

③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为_分层抽样_______法；

④从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为__整群抽样______法。

7.流程图是用__图形______的方式表示所要研究的过程；

1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的_比例_______，图中圆的总面积代表_总体_______。

2.直方图能够直观地反映出一组数据的_分布特征_______。

3.直方图中，平均值表示一组数据的_分布中心______位置，它与规范中心越__接近______越好。

4.直方图中各个矩形在横轴中表示_数值分组的区间_______，纵轴表示落入该区间数据的_频数_______：

5.直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的_分散程度_______越大，数据波动越大。

6．运行图能够反映数据随_时间_______变化而发生的变化。

7．排列图的目的是寻找引发80％质量问题的_少数关键因素_______。

8．散布图是研究_成对_______、出现的两组__变量______之间关系的简单示图。

9．散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为_强正相关_______。

10.散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为_弱负相关_______。

11.重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的_业绩_______与_重要度_______之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。

1．因果图是揭示质量问题与其潜在_原因_______之间的关系，即表达和分析__因果______关系的图表。

2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因__采取措施______为止。

3．在因果图中确定的“要因”一定要位于_末端因素_______。

4.头脑风暴需遵循的基本原则为：

自由畅想、__避免批评______、多多益善、_互相融合_______。

5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以_分类_______、__汇总______的一种图示技术。

1．控制图中，上控制界限用符弓_UCL_______表示；

中心线用符号_CL_______表示；

下控制界限用符号_LCL_______表示。

2.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为__人______、__机_____、___料_____、__法______、___环_____、___测_____6个方面，简称为5M1E

3．过程能力是指过程的加工水平满足__技术标准______的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。

4.“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。

在抽取样本时要使：

组内波动仅由_偶然原因_______引起的；

组间波动主要由_异常原因_______引起的。

5．统计过程控制就是应用__统计技术______对过程中的各个阶段进行_监控_______，从而达到改进与保证__产品质量______的目的。

6.常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成_计量_______控制图和__计数______控制图两大类。

7．在均值控制图巾，判断异常的8条检验准则有：

____1____个点落在A区以外；

连续____9____点落在中心线同一侧；

连续____6____点递增或递减；

连续___14_____点中相邻点交替上下；

连续3点中有___2_____点落在中心线同一侧的B区以外；

连续5点中有__4______点落在中心线同一侧的c区以外；

连续____15____点落在中心线两侧的C区内；

连续___8_____点落在中心线两侧且无一在C区内。

8．对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是___

二、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×

）

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×

3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）

5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）

7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：

即硬件、软件、服务、流程型材料，（√）

9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）

2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

（）

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（）

5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（√）

6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。

2.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

3．精神文化层是质量文化的核心层。

精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。

4．使命是一个组织存在的理由或价值。

组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。

5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。

6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（√）

2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。

4.ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

5．卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。

1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。

（√）

2．质量改进就是采取纠正或纠正措施。

3．质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

4．在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进（√）

5．质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。

6．质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

√

1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。

3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。

4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。

5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。

（√）

6．方针目标的评价可