Wonder Girls网店营销策划案.docx
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WonderGirls网店营销策划案
WonderGirls网店营销策划案
方案概述
随着社会经济发展步伐的加快，网上交易逐步深入到了人们的日常生活中。
相对与常规的交易模式，网上交易以其成本低、效率高、速度快、信息量大、可进行“全天候”和“全球性”交易等优势赢得经营者和消费者的青睐。
虽然，网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性使可能的消费纠纷及风险进一步加剧，但国家已出台相应措施，如《网络商品交易管理办法》，设立网上交易监控平台，用于规范网络商品交易行为，维护消费者合法权益。
今天，在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。
越来越多的大学生选择开网店作为自主创业的开端，主要由于以下两个原因：
1.、网上开店，创业风险低，成本低廉:
。
由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁商场房租发愁,无需为水电费发愁,无需为店员的工资发愁,你唯一要考虑的就是你的商品是否真的"货真价实"。
2、电子商务具有很好的发展前景。
现代物流体系在不断完善，网络信用体系也在逐步建立。
电子商务日趋成熟，最大的受益者，就是在网上开店坚持和努力的朋友!
让我们随网店一起做大，实现美好梦想。
因此，我们小组选择在网上开一家“女生杂货铺——WonderGirls”作为营销课题。
这家网店由三个部分组成，分别是：
“胭脂水粉”——提供适合女大学生的化妆品；“珠光宝气”——直销各种新潮饰品；“糖心风暴”——出售各式美味糖果。
第一部分：
市场研究
1、电子商务发展史
电子商务逐步渗透到经济和社会的各个层面，国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成网络时代给我们的工作和生活带来了前所未有的改变，数字化和信息化的生存模式以及工业生产革命，使整个世界的经济面临新的机遇和挑战。
电子商务作为全球经济发展的最终趋势，将成为21世纪贸易活动的基本形态。
信息网络的海量数据流，高度流动性，非物质性三大特征预示着一个全新社会领域的形成，并产生了诸多新的社会关系。
特别是电子商务的出现，极大的改变了社会经济运作模式，在变革现有社会价值结构过程中创造着新的社会价值。
而电子商务与传统产业的结合，在使电子商务实际应用走向深化的同时，必将为传统产业的发展带来生机与活力。
行销模式逐渐形成
我国电子商务在发展过程中不断探索有效的行销方式，模式逐渐趋向多样化，目前主要有企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）。
在B2C领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。
而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况
随着社会经济发展步伐的加快，网上交易逐步深入到了人们的日常生活中。
相对与常规的交易模式，网上交易以其成本低、效率高、速度快、信息量大、可进行“全天候”和“全球性”交易等优势赢得经营者和消费者的青睐。
虽然，网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性使可能的消费纠纷及风险进一步加剧，但国家已出台相应措施，如《网络商品交易管理办法》，设立网上交易监控平台，用于规范网络商品交易行为，维护消费者合法权益。
2、问卷调查
调查时间：
2009年5月13日（周日）
调查地点：
下沙地区杭州城区
调查对象：
女大学生
调查方式：
随机抽样
样本数量：
180份
其中有效问卷为160（我们选择的调查对象是女大学生，所以男生的问卷都被排除了）
调查学校分析
关于电子商务平台问卷的的分析
一针对网上交易平台的调查
1.您是否经常访问大型购物网站？
A.是B.偶尔C.几乎不
2.请问您有过网上购物的经验吗？
A.我经常在网上购物B.我偶尔买过C.没有
如果选C，请问您不选择网上购物的原因：
A.在商店里挑选实物，比较放心
B.办理网银比较麻烦
C.对这种交易方式还不适应
D.其他_____________________
3.您怎么看待网上购物？
（多选）
A.方便快捷，节约时间
B.品种繁多，价格实惠
C.存在安全隐患，如商家信誉不好，包裹丢失等
D.不如在就近商店购买方便
4.您知道我们学校的内网上有一个购物平台吗？
A.听说过内网，但不知道可以购物
B.知道，并且有过交易
C.知道，但商品吸引力不够
D.不了解
5.您比较有可能在网上选购何种商品？
A.书籍等学习用品
B.生活用品，如化妆品，饰品
C.衣服，包，鞋帽等
D.电子产品
E.食品
6.如果网上购买商品，您会选择哪个购物网站？
A.淘宝网
B.卓越
C.易趣
D.拍拍网
7.您希望在网上购物时获得哪些服务？
（多选）
A.商品的全方位介绍（包括商品外型，材料，尺寸等）
B.卖家支付运费
C.七日内可免费退货
D.其他_______________________________
8.您周围的同学对网上购物的评价：
A.很好，并愿意继续使用
B.一般，偶尔用用
C.有需要的话会使用
D.不好，以后不会再使用了
根据我们的调查，网上交易平台在未来相当长的一段时间内具有长远的发展前景。
大学生是网络的主力军。
但是网上交易也面临着一系列的问题，如信用缺失等。
我们WonderGirls网店主要面向女大学生。
当代大学生以80后为主。
80后的生活离不开网，上网是一种习惯，网购已成为一种潮流。
我们的调查结果显示，上网时经常或偶尔访问大型购物网站的女生占大多数，网店的消费者人数呈上升趋势。
二针对我们一个新的网上小店的调查。
9、您每个月花在零食，小饰品等女孩子常喜欢的物件上的钱大概会有多少？
A、30-60
B、60-90
C、90-120
D、120以上
大部分人女大学生的花费集中在60到120之间
10、那您一般自己预算在那个方面大概花费多少？
A、30以下
B、30-60
C、60-90
D、90-120
11、如果购买零食，您一般会选择购买哪些类型的零食？
A、膨化食品
B、糖果，梅子类
C、小吃类（如瓜子等）
D、没特别选择
12、您对零食有没什么特别的品牌喜好？
A、有，会选择比较有名气的牌子
B、没有，只要好吃就可以了
若选A，您比较信任的零食牌子有哪些_______________________________
13、如果购买小饰品，挂件之类，您最在意的是什么？
A、牌子
B、质量
C、外型与漂亮程度
D、价格
14、如果网上有一家小店，专卖女生喜欢的各类零食与小饰品，您觉得您会去上网光顾这家小店的最主要原因是什么？
A、店里的货物价廉物美，品种多样，可以买到市面上买不到的东西
B、店家送货上门，方便快捷
C、所需的物品可以一下子买全
D、零食好吃健康，饰品跟随潮流，漂亮
15、如果这家小店，要推广他们的小店知名度，您觉得什么样的方式会吸引您？
A、举办一个活动
B、在现场做产品促销，网店介绍
C、在网上大力宣传推广
D、其他_____________________________
饰品：
调查结果显示，57%的女大学生每月用于购买饰品的花费基本介于60-90元之间，且55%的被调查者倾向于购买外形时尚美观的饰品。
因此，我们的饰品类商品定位于中低档，强调饰品的时尚与潮流。
糖果与化妆品：
我们的产品旨在弥补市场的空缺，使消费者可以在网店上买到市场上没有或较少的产品。
销售促销：
有问卷调查可知在现场做产品促销，网店介绍是最受欢迎的推广方式，因此我们打算在大学校园内做网店的现场介绍，以及开业前三天及节假日开展优惠活动。
第二部分：
营销机会分析
SWOT分析
S优势分析：
网上开店，创业风险低，成本低廉，投资收益率高；
“宅男宅女”已经成为一种时尚的生活方式，网购可以使宅女们不出家门便轻松获得所需的各类商品。
“WonderGirls”女生杂货铺主要经营的产品为新潮饰品、各种护肤品以及各式美味糖果，女大学生对此有巨大的消费需求。
该网店所售商品种类齐全，不同于其他网点单售糖果、护肤品或饰品，该网店具有综合性的特点，且价格低于市价。
O机会分析：
国家已出台相应措施，如《网络商品交易管理办法》，设立网上交易监控平台，用于规范网络商品交易行为，维护消费者合法权益，使消费者对网上购物的信任度增加；
我国物流业发展迅速，使网购的配送体系得到进一步完善；
网上支付平台日趋成熟化，网银成为主要的支付手段，得到了长足的发展;
金融危机给我国的电子商务的发展带来了空前的契机。
W劣势分析：
传统的消费方式仍为主流，对于网上购物缺乏信任感；
部分产品存在过期过时等问题；
网店成员均为在校大学生，且初次经营网店，对网店的经营及运作缺乏经验，后期资金投入不稳定。
T威胁分析：
网上已有众多口碑颇好的此类网店竞争者；
各类传统的实体店依然具有强劲的竞争力，占据着市场的主导地位。
竞争者分析：
各购物网站上同类型网店：
即与我们产品类似、市场细分雷同、价格接近的网店。
淘宝网上已存在为数不少的分别经营糖果、化妆品（或护肤品）、饰品的网店，并且已有了较高的诚信度，吸引了不少固定消费者。
实体店：
基本上所有大学生活区周围都有各类经营糖果、化妆品（或护肤品）、饰品的实体店存在，以浙江工商大学钱江湾生活区为例，专营糖果的有一家，经营化妆品（护肤品）的有两家，涉及饰品经营的有四家。
在实体店购物，消费者普遍认为方便、快捷，并且消费者较为放心。
消费者分析：
我们WonderGirls网点主要面向女大学生。
当代大学生以80后为主。
1.80后的生活离不开网络，上网是一种习惯，网购已成为一种潮流。
我们的调查结果显示，上网时经常或偶尔访问大型购物网站的女生占大多数，网店的消费者人数呈上升趋势。
2.对于女大学生这样一个特定消费群体来说，普遍乐于在提升自己外在形象上花费较多的时间、精力和金钱，对护肤品、饰品等的需求量较大。
市场定位与细分：
1、市场定位：
一站供足——多元化经营
WonderGirls网店是一家多元化经营的网站，摆脱以往单一商品的经营模式，网店以齐全的商品种类吸引着消费者的眼球，节省了消费者浏览网页的时间，增加了网店的收益，所谓“购物何必东奔西走，WonderGirls应有尽有”。
2、市场细分：
细分产品市场
饰品：
调查结果显示，57%的女大学生每月用于购买饰品的花费基本介于60-90元之间，且55%的被调查者倾向于购买外形时尚美观的饰品。
因此，我们的饰品类商品定位于中低档，强调饰品的时尚与潮流。
糖果与化妆品：
我们的产品旨在弥补市场的空缺，使消费者可以在网店上买到市场上没有或较少的产品。
第三部分：
营销组合设计
1、产品策略
网店名称:
wondergirls
产品种类:
A新潮饰品B糖果C化妆品
一产品牌子定位:
新潮饰品
外形时尚美观的且低廉的饰品，对热爱时尚的女大学生具有吸引力;饰品的选取,采用相同效果却价格低廉的产品,提供网友评价好的产品.
选择向一般的企业、市场进货：
义乌小商品市场、温州市
糖果
糖果的选择,选择有名的国外糖果巧克力牌子,最主要是保证质量和口感
考虑牌子:
优的良品的糖果,
不二家
Kinderfriends
（3）化妆品
进货为女大学生较为熟悉的品牌,同时考虑在不同的时节采用不同的系列推广
Thefaceshop
VOV
Skinfood
二产品的包装
所有产品的包装,在尊重原产品的包装之外,在快递时候,加固包装.
同时在附送上每个时节的产品介绍与优惠措施
三产品系列
饰品:
随着季节与节日的变化,在根据流行趋势的变化,随时跟新不同系列的款式与样子
糖果:
保留牌子的经典口味,同时与新口味一起上市
化妆品:
收集最新的网友对各类化妆品的评价,推荐给顾客
2、价格策略
珠光宝气:
高档饰品经常有折扣促销
中档饰品中端～高端价格
糖心风暴:
中端～高端价格
胭脂水粉:
低端～中端价格
3、渠道策略
招商：
各类品牌代理商
生产厂商
各种饰品、工艺品经营者、投资者
4、促销策略
（1）广告：
（1）网络媒体：
建立完善的网站
单纯地依靠大型购物狂网站，虽然能为我们的小店带来人气和段站的发展机会。
但是同个是我们的各种营销策略也必将受到大型购物网站的限制，不能满足我们的长期发展需求。
因此，建立专属于我们的购物网站对小店的未来发展是必须的。
虽然现在的购物网站层出不穷，但是针对于某一人群的特色网站是不多的。
现在我们的网站只是发展的雏形，但看伴随着小店的发展，未来内容必将得到充实。
届时我们将推出我们的特色服务，如七日内可免费退货、卖家支付运费、24小时送货上门
（2）充分利用网络
信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。
此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。
例如对同一产品的商品的全方位介绍不同标题描述
thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”
（2）销售促进：
（1）建立会员折扣制度，推出VIP卡，享受折扣优惠。
来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样新顾客变成老主顾。
到他下次想买这个东西的时候，自然又会到我们的店里来啦。
（2）在现场做产品促销，网店介绍。
在大学校园内做网店的现场介绍，开业前三天及节假日开展优惠活动。
（3）对购买金额较多的顾客给予一定比例的折扣或赠送小纪念品等优惠。
（4）定期对糖心风暴中的新产品向大学生进行推广试吃。
（3）人员推广：
（1）针对我们珠光宝气的新潮饰品，雇用学生模特拍宣传册，提高小店人气。
（2）对实体店人员人员进行培训，加深其对产品的了解和介绍推广的能力。
由于我们打算进行连锁加盟的形式推广我们的wondergirls,小店的装潢和店员的统一着装就是十分必要的。
方案总结
网络是时下的热门话题，我们的WonderGirls网店营销策划正是基于我们对网络的兴趣而开展的。
这次策划，从问卷的设计到PPT的制作以及策划方案的最终定稿都凝聚了全组的心血，同时我们小组的每一成员也从中受益匪浅。
在此之前我们对网店的了解可谓知之甚少，难以下手，我们不得不通过阅读有关方面的书籍和从网上搜索来填补这一空缺。
但是，也正因为如此，我们实实在在地学到了很多东西，也收获了在付出汗水之后的成就感。
网店课题庞大而芜杂，我们意识到对于如何做好这个课题，仅靠课本上的知识是远远不够的。
具体到我们的策划方案如何深入等，要考虑的因素太多，我们也不可能穷尽。
只是选取某些角度重点深入研究，讨论。
我们尽力把我们的网店策划方案做得具体深入，而有些地方则只能点到为止。
只有当我们把课堂中学到的宏观微观分析等在实践中得到了运用的时候，我们才更加深了对这个学科的理解。
在这次做wondergirls的网店策划过程中，我们同时深深体会到了团队协作的重要性，没有小组成员的分工合作，互相帮助，没有大家的共同努力，也就没有我们最后的成果。
这是一次很有意义的作业，相信它对我们日后的工作学习都会起到帮助。
附1：
调查问卷原件
关于电子商务平台的问卷调查
尊敬的朋友：
您好！
我们是浙江工商大学二年级的学生，现专门开展此项针对电子商务状况的调查。
我们将就这个话题征询您的宝贵意见，本调查纯属研究之用，您的认真填写对我们的研究极其重要。
请您客观地陈述您的观点，回答无所谓对错，我们将对您的回答严格保密，请您不要有所顾忌。
感谢您在百忙当中抽出时间，也同时感谢您的配合。
浙江工商大学章乃器学院
2009年4月
筛选题：
问1.1.性别:
A.男B.女
1.您是否经常访问大型购物网站？
A.是B.偶尔C.几乎不
2.请问您有过网上购物的经验吗？
A.我经常在网上购物B.我偶尔买过C.没有
如果选C，请问您不选择网上购物的原因：
A.在商店里挑选实物，比较放心
B.办理网银比较麻烦
C.对这种交易方式还不适应
D.其他_____________________
3.您怎么看待网上购物？
（多选）
A.方便快捷，节约时间
B.品种繁多，价格实惠
C.存在安全隐患，如商家信誉不好，包裹丢失等
D.不如在就近商店购买方便
4.您知道我们学校的内网上有一个购物平台吗？
A.听说过内网，但不知道可以购物
B.知道，并且有过交易
C.知道，但商品吸引力不够
D.不了解
5.您比较有可能在网上选购何种商品？
A.书籍等学习用品
B.生活用品，如化妆品，饰品
C.衣服，包，鞋帽等
D.电子产品
E.食品
6.如果网上购买商品，您会选择哪个购物网站？
A.淘宝网
B.卓越
C.易趣
D.拍拍网
7.您希望在网上购物时获得哪些服务？
（多选）
A.商品的全方位介绍（包括商品外型，材料，尺寸等）
B.卖家支付运费
C.七日内可免费退货
D.其他_______________________________
8.您周围的同学对网上购物的评价：
A.很好，并愿意继续使用
B.一般，偶尔用用
C.有需要的话会使用
D.不好，以后不会再使用了
以上是我们对您针对网络购物的调查了解，接下去我们会向你调查了解下针对我们一个新的网上小店的调查。
谢谢您的继续配合！
9、您每个月花在零食，小饰品等女孩子常喜欢的物件上的钱大概会有多少？
A、30-60
B、60-90
C、90-120
D、120以上
10、那您一般自己预算在那个方面大概花费多少？
A、30以下
B、30-60
C、60-90
D、90-120
11、如果购买零食，您一般会选择购买哪些类型的零食？
A、膨化食品
B、糖果，梅子类
C、小吃类（如瓜子等）
D、没特别选择
12、您对零食有没什么特别的品牌喜好？
A、有，会选择比较有名气的牌子
B、没有，只要好吃就可以了
若选A，您比较信任的零食牌子有哪些_______________________________
13、如果购买小饰品，挂件之类，您最在意的是什么？
A、牌子
B、质量
C、外型与漂亮程度
D、价格
14、如果网上有一家小店，专卖女生喜欢的各类零食与小饰品，您觉得您会去上网光顾这家小店的最主要原因是什么？
A、店里的货物价廉物美，品种多样，可以买到市面上买不到的东西
B、店家送货上门，方便快捷
C、所需的物品可以一下子买全
D、零食好吃健康，饰品跟随潮流，漂亮
15、如果这家小店，要推广他们的小店知名度，您觉得什么样的方式会吸引您？
A、举办一个活动
B、在现场做产品促销，网店介绍
C、在网上大力宣传推广
D、其他_____________________________
感谢您的配合，祝您生活愉快！
个人资料:
1.您所在学校:
_________________年级:
_____________
备注:
学校比例见上面分析
问卷全部结束，非常感谢您的合作!
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