酒店基础英语.docx

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酒店基础英语

酒店基础英语

酒店基础英语    

酒店基础英语

（一）

1、您好。

Howdoyoudo.

2、您好吗？

Howareyou?

3、见到您真高兴。

Nicetomeetyou.

4、早上（下午、晚上）好。

Goodmorning,（afternoon,evening）.

酒店基础英语-欢迎语 Welcomes

5、欢迎光临**宾馆。

Welcometo**hotel.

6、欢迎入住我们酒店。

Welcometostayinourhotel.

7、欢迎您来这里用餐。

Welcometohaveyourmealshere. 

8、希望您住店愉快。

Hopeyou’llenjoyyourstayinghere.

9、欢迎您到我们餐厅来。

Welcometoourrestaurant.

酒店基础英语

（二）

酒店基础英语-答谢语Thanks

10、非常感谢。

Thankyouverymuch.

11、感谢您的到来。

Thanksforyourcoming.

12、多谢。

Thanksalot.

13、您太客气了。

It’sverykindofyou.

14、您的心地真好。

Thankyouforyourkindness.

15、感谢您的建议。

Thankyouforyoursuggestion.

16、感谢您的合作。

Thankyouforyourcooperation.

17、感谢您入住我们酒店。

Thankyouforstayingourhotel.

18、感谢您的夸奖。

Thankyouforyourpraise.

19、我真不知道要怎样感谢您才好。

Idon’tknowhowIcanthankyouenough.

20、我真是感谢您。

Idoappreciateyourhelp.

21、花费您宝贵的时间了。

Iappreciateyourprecioustime.

22、一点也不。

Notatall.

23、不客气。

Youarewelcome.

酒店基础英语（三）

酒店基础英语-道歉语  Apologies

24、对不起。

I’msorry.

25、劳驾。

Excuseme.

26、对不起,这是我的错。

I’msorry,it’smyfault.

27、抱歉让您久等了。

Sorrytohavekeptyouwaiting.

28、抱歉打扰您了。

Sorrytodisturbyou.

29、抱歉打扰你了。

Sorrytointerruptyou.

30、对此我很抱歉。

I’mverysorrytothis.

31、我为此道歉。

Iapologizeforthis.

32、抱歉占用您一些时间。

Iamsorrytotakeafewminuteofyour time.  

33、对不起,我没明白您的意思，我马上请我们经理过来。

I’m sorry,Idon’tunderstand.I’llgetthemanager.

34、抱歉给您添麻烦了。

I’msorrytohavegivenyousomuchtrouble.

35、我为我刚才所说的话道歉。

IapologizeforwhatI’vesaidjustnow.

36、给您带来的不便我们表示抱歉。

Wearesorryfortheinconvenience.

37、没关系。

That’sallright.

38、算了吧。

Let’sforgetit.

39、对不起，我马上就办。

I’msorry,Iwilldoitrightaway.

40、听到这件事我很抱歉。

I’msorrytohearthat.

酒店基础英语（四）

酒店基础英语-征询和问答Asking&Answers

41、我能帮你吗？

MayIhelpyou?

42、我能为你做什么？

WhatcanIdoforyou.

43、我有什么能为你做的？

AnythingIcandoforyou?

44、这样可以吗？

Isthatallright.

45、我为您登记时请您坐下好吗？

WouldyoupleasetakeaseatwhileIcheckitforyou.

46、是的，当然。

Yes,ofcourse.

47、明白了。

Isee.

48、我马上把它取过来。

I’llgetitatonce.

49、这是我的荣幸。

Mypleasure.

50、很乐意为您效劳。

I’matyourservice.

51、恐怕不行。

I’mafraidnot.

酒店基础英语（五）

52、请稍等，电梯马上就到了。

Justamoment,theelevatorwillbehere.

53、服务员马上就到。

Thewaiterwillbewithyouinaminute.

54、没问题。

That’snoproblem.

55、还需要点别的吗？

Anythingelse,sir?

56、让我来帮您一下吧。

Letmegiveyouahand.

57、我可以进来吗？

MayIcomein.?

58、您先走，先生。

Afteryou,sir.

59、坐这里可以吗？

Wouldyouliketosithere?

60、您要去哪里，先生。

Whereareyougoing,sir?

61、我领你去房间，好吗？

ShallIshowyouyourroom?

62、能告诉我您的名字吗？

MayIhaveyourname?

63、给您。

Hereyouare.

酒店基础英语（六）

酒店基础英语-提醒用语Notice

64、请走好。

Mindyourstep.

65、请小心。

Pleasebecareful.

66、别担心。

Don’tworry.

67、放心好了。

Takeiteasy.

68、请稍等。

Justamoment,please.

酒店基础英语-电话用语Calling

69、早上好，**部门，我能帮你吗？

Goodmorning,**department.MayIhelpyou?

70、您需要留口讯吗？

Wouldyouliketoleaveamessage?

71、您能再说一遍吗？

Ibegyourpardon?

72、对不起，线路正忙，要不您晚点再打来？

I’msorry,thelineisbusy.willyoucalllater?

73、请不要挂断，我将为您接通。

Holdtheline,please.I’llputyouthrough.

74、请稍等，我叫他接听电话。

Justamoment,I’llgethimatonce.

75、我将向他转达这个意思。

I’llpassthemessagetohim.

76、先生，线路已经接通。

Thelineisthrough,sir.

酒店英语面试

1、您认为您的岗位职责有哪些？

Whatdoyouthinkofyourresponsibilityforthisjob?

2、您的英语水平如何？

HowdoyoulikethelevelofyourEnglishskill?

3、能用英语自我介绍吗？

CouldyouintroduceyourselfinEnglish?

5、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？

Ifyouareemploybythehotel,whatwillyoudofirstly?

6、请画出西餐banquet流程图.

Pleaseillustratetheprocedureofwesternrestaurantbanquet.

7、您如何理解服务行业的“服务意识”？

Howdoyoucomprehendthe“serviceconsciousness”ofservicetrade?

8、您是如何理解职业道德的？

Howdoyouperceivethemoralityofcareer?

9、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？

Couldyoulistsomedifficultiesduringyourwork?

Andhowdidyouconquerthem?

10、您对您以前的直属领导有何看法？

Howdoyoulikeyourseniorleaderwholedyoudirectlybefore?

11、您的人生观是什么？

Whatisyourphilosophy?

12、您对自己未来五个的计划是什么？

Whatarethefiveplansforyourselfinthefuture?

13、您都用业余时间学习些什么？

Whatareyoustudyinginyoursparetime?

14、你的期望待遇是什么？

Whatkindoftreatmentdoyouexpect?

15、请介绍你的家庭。

Wouldyoumindintroducingyourfamily?

16、请你用英文介绍目前服务的公司。

CouldyouintroducethecompanywhichyouareservinginEnglish?

17、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？

Whatcouldyoumakeacontributiontoourhotelifyouareemployedbyourhotel?

18、你开始投入找工作的时间有多久了？

Howlonghaveyoubeenlookingforthejob?

19、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

Howdoyouknowthemessagethatwehavethisvacancy?

20、除了工资，还有什么福利最吸引你？

Besidesthesalary,whatwelfareattractyoumostly?

21、你参加过什么业余活动？

Whatamateuractivitieshaveyouevertakenpartin?

最新酒店前台英语会话

最新酒店前台英语会话,酒店里所使用的英语会话，您应该牢记这些实用的酒店英语会话

酒店前台英语

Welcometoourhotel.欢迎光临。

CanIhelpyou?

我能帮你忙吗？

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生，您要什么样的房间？

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等，我查一下有没有空房。

Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房间号码吗？

Excuseme,sir,couldyouspellyourname?

请问您的名字如何拼写？

Here’syourroomkey.这是你的房间钥匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生，对不起，让您久等了。

我能为您做点什么吗？

Pleasewaityourturn.请排队等候。

MayIknowyourname,please?

请问贵姓大名。

（不认识客人时用）

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起，先生。

我们已经客满，没有空房间。

Don’tmentionit.Mypleasure.请不要客气，我乐意效劳。

Haveagoodrest,sir.先生，请好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安，先生。

我可否为你效劳？

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。

我将尽快帮你办。

CanIhaveyournameandroomnumber,please?

请告诉我您的名字及房间号码？

Hereisyourbill,sir.先生，这是您的帐单。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。

Pleasesignhere,sir.先生，请在这签上你的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。

WouldyoupleaseexchangeusdollarsforRMB.please?

麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗？

Theratesofexchangeareontheboard,sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。

I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起，我们不能将港币换成日元。

酒店前台接待和收银的常用英语

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：

非正式英语正式英语

What’syourname?

MayIhaveyourname?

您贵姓？

请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?

Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗？

请问您想喝茶吗？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

这边请。

请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

常用酒店前台接待英语

o大

1．IdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间

2．Whatsthepricedifference？

两种房间的价格有什么不同？

3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元

4．IthinkIlltaketheonewithafrontviewthen．我想我还是要阳面的吧

5．Howlongwillyoubestaying？

您打算住多久？

6．WellbeleavingSundaymorning．我们将在星期天上午离开

7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我们盼望下周二见到您

8．Idliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4曰下午到10月10曰上午用

9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．我们确实有一个单间，在这段时间可以用

10．Whatistherate，please？

请问房费多少？

11．Thecurrentrateis＄50pernight．现行房费是50美元一天

12．Whatservicescomewiththat？

这个价格包括哪些服务项目呢？

13．Thatsoundsnotbadatall．Illtakeit．听起来还不错这个房间我要了

14．Bytheway，Idlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间

15．Welcometoourhotel．欢迎光临

16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？

您一共带了4件行李，是不是？

17．Letmehaveacheckagain．让我再看一下

18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待处就在前面

19．Afteryou，please．你先请

20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？

劳驾我到哪儿可买到香烟？

21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店

22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟

23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？

也可以买到纪念品吗？

24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品

25．Excuseme，whereistherestaurant？

劳驾，请问饭厅在哪儿？

26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？

我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？

27．IdliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜

许多规模比较大的公司都有一个接待员，我们通常叫前台接待。

Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.

前台接待的活可是不少。

Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我们来看看Rose这位前台接待、是怎样接待来访客人的吧。

RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:

30.

ROSE:

Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN:

Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE:

Yesitis.

MRHUSSEIN:

IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:

30.

ROSE:

MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN:

Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE:

Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

英语口语对话-入住