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导游业务题库
导游业务题库（共200题）
一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）
1.1843年托马斯·库克创办了世界第一家商业性旅行社，其宗旨是“为了一切旅游公众服务”。
（）
答案：
B
2.1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该行下设立了旅行部，先后组织旅游团赴杭州观光，赴海宁观潮和去日本观赏樱花。
（）
答案：
A
3.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。
这充分体现了导游服务的信息反馈作用。
（）
答案：
B
4.图文声像导游方式不仅不会取代实地口语导游方式，而且将永远处于从属地位。
（）
答案：
A
5.我国国内、入境和出境三大旅游市场中，目前占有量最大的是出境旅游市场。
（）
答案：
B
6.全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。
（）
答案：
B
7.仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。
它与导游人员的文化修养、职业道德和文明程度关系不大。
（）
答案:
B
8.地陪是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，在整个旅游活动中起主导作用。
（）
答案：
A
9.旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
（）
答案：
A
10.在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。
（）
答案：
A
11.参加团队旅游的旅游者由于某种原因要求自由活动，一般情况下，导游应该允许旅游者自由活动。
（）
答案：
A
12.握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。
（）
答案：
B
13.导游人员一般连续注视游客的时间应在1~3秒以内，以免引起游客的厌恶和误解。
（）
答案：
B
14.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。
（）
答案：
A
15.地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:
30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:
00从家出发前往机场接机。
（）
答案：
B
16.抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。
（）
答案：
A
17.在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
（）
答案：
B
18.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
（）
答案：
A
19.把别人的语融入自己的话语中，而不注明出处。
这是引用中的意引。
（）
答案：
B
20.伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
（）
答案：
A
21.导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是迂回式回绝。
（）
答案：
A
22.蛇咬伤处如果在手臂或者腿部，可以在咬伤处上方1——3厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。
（）
答案：
B
23.如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
（）
答案：
B
24.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。
（）
答案：
B
25.游客要在地摊上购买古玩时，导游人员应予以协助，以防止游客购到假冒伪劣品（）
答案：
B
26.我国的导游员可以按照工作范围、职业性质、使用语言和技术等级对其进行分类（）
答案：
A
27.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目应尽力予以安排。
（）
答案：
B
28.在游览活动中，导游员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。
（）
答案：
A
29.导游讲解中的“虚实结合法”，在使用时以虚为主，以实为辅。
（）
答案：
B
30.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语音。
（）
答案：
B
31.境外游客患重病病危，又联系不到其家属时，一切应按使领馆的书面意见处理。
（）
答案：
A
32.旅游者患了一般性的感冒。
导游员要关心旅游者的病情。
并给旅游者一些药服用。
（）
答案：
B
33.未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。
（）
答案：
A
34.旅游者发现购买的是残次品，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。
（）
答案：
A
35.在泰山之巅观赏云海玉盘，黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。
（）
答案：
B
36.对急躁型旅游者，导游员在讲解时应多讲故事和传说，少说理论和观点。
（）
答案：
B
37.用餐时若发现食物饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。
（）
答案：
B
38.濒危的和珍贵的动植物（含标本）及其种子和繁殖材料，不准出境。
（）
答案：
A
39.对于年老的游客，导游人员在进行讲解时，导游语言要注意通俗化。
（）
答案：
B
40.旅游者审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了导游讲解的针对性和灵活性。
（）
答案：
B
41.个性化服务是指针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。
（）
答案：
A
42.导游员应该积极宣传，鼓励旅游者参加计划外的文娱活动。
（）
答案：
B
43.散客旅游产品的特点是既可组合，又可拆零，便于旅游者按各自需求进行购买。
（）
答案：
A
44.地方陪同导游人员的服务程序，是指地陪从接到旅行社的接团任务起到送走旅游团为止的全过程。
（）
答案：
B
45.OPEN票，是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。
（）
答案：
A
46.《台湾居民来往大陆通行证》是由我国公安部门或委托的机构签发，有效期十年。
（）
答案：
B
47.第一印象的好坏，常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据，特别是长期接触。
（）
答案：
B
48.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应协助领队做好调解工作（）
答案：
B
49.雷击发生时。
可能会有些前兆，类似于受到静电的袭击，2~3秒后，强大的电击就将到来。
（）
答案：
B
50.在导游服务集体三者的关系中，最重要的是地陪与全陪之间的合作。
（）
答案：
B
二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1.导游人员应将（）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务
答案：
A
2.根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A.当地导游协会B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门
答案：
D
3.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A.全国旅游监管服务信息系统B.地方导游协会
C.地方旅游行政管理部门官网D.导游自由执业平台
答案：
A
4.关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
答案：
B
5.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定
答案：
D
6.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中（）的原则。
A.不妨碍他人B.不得纠正C.维护个人隐私D.注意细节
答案：
B
7.导游人员在形象礼仪准备时应该（）。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用浓烈香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
答案：
C
8.地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做？
（）
A.原地等候B.报告旅行社，听从安排
C.回家等候D.先完成其它工作
答案：
B
9.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
答案：
A
10.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
答案：
A
11.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划
C.报告组团社D.报告地接社
答案：
D
12.旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务B.饭店服务C.参观游览服务D.送行服务
答案：
C
13.每日参观游览服务中，地陪应该提前（）分钟到达集合地点。
A.5B.10C.15D.20
答案：
B
14.地陪做风情介绍时应包括本地概况、（）、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。
A.气候条件B.教育C.历史人物D.社会风气
答案：
A
15.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.地陪导游姓名D.游客姓名
答案：
D
16.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
答案：
C
17.“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。
当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。
A．升调B．降调C．平调D．直调
答案：
A
18.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这段导游词运用了（）修辞手法。
A．比喻B．拟人C．夸张D．映衬
答案：
B
19.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）字左右。
A．150B．200C．250D．300
答案：
B
20.苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A．心理距离B．时间距离C．空间距离D．相对距离
答案：
A
21.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好。
A．观赏距离B．观赏角度C．观赏时机D．观赏节奏
答案：
C
22.下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。
A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价
答案：
A
23.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游服务集体中（）不参加寻找.
A.领队B.全陪C.地陪D.景点导游人员
答案：
C
24.带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河里游泳，导游此时应该（）.
A.婉言劝阻，若游客坚持时不要阻拦B.说明为了安全不能同意其要求
C.同意其要求但要陪同前往D.可以满足，但须征得多数旅游者同意
答案：
B
25.按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。
A．与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B．帮助游客提前在外卖店代购
C．请客人自行解决早餐D．请餐厅提前准备简便餐食
答案：
D
26.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A.导游人员先请领队调解或内部调整B.饭店如有空房，可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理
答案：
C
27.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回，下次来再带来
答案：
C
28.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”，请问1盎司等于（）克。
A.31.1035B.30.1035C.31.0235D.30.0235
答案：
A
29.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。
A.50B.80C.90D.100
答案：
D
30.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。
A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者
C.报警，拨打119D.寻找灭火器灭火
答案：
C
31.公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片始于（）。
A.2011年6月15日B.2011年5月15日
C.2012年6月15日D.2012年5月15日
答案：
D
32.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（）。
A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B.发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照
C.政府高级官员
D.政治代表团人员、外交使节人员
答案：
A
33.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏（）度。
A.26B.28C.30D.32
答案：
C
34.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔（）分钟需放松一次。
A.10B.15C.20D.25
答案：
B
35.游客想在宗教活动场所外举办大型宗教活动，导游员应制止并告知，这类活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府（）部门的同意。
A.宗教事务管理B.对外事务管理
C.旅游行政管理D.教育管理
答案：
A
36.一般表现为爱交际，好相处，乐于助人，文明有礼的性格特征的是（）。
A.稳重型旅游者B.活泼型旅游者C.忧郁型旅游者D.急躁型旅游者
答案：
B
37.导游服务集体合作共事的基础是（）.
A.共同的服务对象、共同的兴趣爱好、共同的文化背景共同的目标
B.共同的服务对象、共同的爱好、共同的价值观、共同的目标
C.共同的服务对象、共同的人任务、共同的目标、共同的法律基础
D.共同的服务对象、共同的文化背景、共同的任务、共同的法律基础
答案：
C
38.旅游团游客王女士在某家商店看中一件服装，当时犹豫未决，回到饭店后又找到导游说还是想去购买这件服装，请小王协助，小王下列做法中，不妥当的是（）。
A积极协助B写便条请王女士租车前往
C时间许可时陪同前往D没有时间为由拒绝
答案：
D
39.全陪小张带团在西安游览时，发现活动安排与上几站有重复，此时小张首先应该（）。
A.与西安地接社交涉B.向地陪建议进行调整
C.请领队与地陪沟通D.向组团社报告请求协助
答案：
B
40.团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。
导游人员的正确做法是（ ）。
A.帮他买药 B.建议他去看医生
41.C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝
答案：
B
42.漏接后的弥补工作首先应该是（ ）。
A.向游客表示赔礼道歉，争取谅解B.给予一定的物质补偿
C.向旅行社报告D.做好游客刁难投诉的心理准备
答案：
A
43.导游员小刘带团在某市游览时，团内一名游客突患重病，且病情危重，此时小刘采取的措施中不妥当之处是（）。
A.立即协同患者亲友和领队送病人去急救中心或医院抢救
B.立即报告组团社和接待社
C.患者亲友及领队不必在场，但要详细记录患者治疗情况
D.随时向当地接待社反映情况，若患者家属不在身边应及时通知
答案：
C
44.在核对商定日程时，当游客要求增加的新项目需要收费时，应由（）按有关规定收取费用。
A.全陪向领队或地陪讲明B.全陪向领队、旅游者讲明
C.地陪向领队或全陪讲明D.地陪向领队、全陪、旅游者讲明
答案：
D
45.地陪向游客讲明游览线路、所需时间、集合时间和地点等注意事项的地点应该是在（）。
A.抵达景点前B.抵达景点下车前C.景点示意图前D.景点出口处
答案：
C
46.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。
A.立即打电话报警B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任D.设法催吐
答案：
D
47.一对澳门夫妇带着一名2019年8月出生和一名2018年7月出生的孩子于2020年6月乘坐郑州到深圳的飞机，单张全票价为1000元，这个家庭共应支付机票款额为（）元。
A．2000B．2500C．2600D．3000
答案：
C
48.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟达到。
A.10B.8C.6D.5
答案：
D
49.外国游客若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在县公安局申请（）。
A.护照B.签证C.通行证D.旅行证
答案：
C
50.导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）
A.立即拨打119火灾报警电话B.迅速通知领队及全团游客
C.听从工作人员指挥疏散游客D.带领游客搭乘电梯迅速撤离现场
答案：
D
51.如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地方导游人员应问清情况并协助安排，必要时向（）汇报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门D.该团随行领队
答案：
C
52.从接待旅游团的地陪导游人员的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务
答案：
D
53.为散客旅游者送站的导游人员必须按照与旅游者约定的时间提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时
答案：
A
54.导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）。
A.信誉B.礼遇C.待遇D.荣誉
答案：
A
55.下列地陪工作中，做得不恰当的是（）。
A.进入饭店后，地陪协助领队或全陪办理好住店登记手续
B.入住饭店时，地陪向全团介绍了饭店的主要设施情况
C.团队入住酒店后，地陪请全陪分完房后即可离开
D.地陪在结束当天活动离开饭店之前，与领队确定好第二天的叫早时间
答案：
C
56.若旅游者在机场拿到行李后发现严重损坏，导游人员应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）天内向航空公司提出行李损坏问题
A.7B.10C.15D.20
答案：
A
57.若在分房时，团队出现单男单女现象，全陪不可采取的分房措施是（）。
A.若客人愿意住单间，由其支付另一半费用B.考虑安排三人间进行调整
C.安排标间加床，请客人入住D.请领队入驻驾导房
答案：
C
58.导游人员与领队带团工作都以（）为依据。
A.旅行社的利益B.自身的利益C.旅游协议D.旅游法规
答案：
C
59.“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有“动物界活化石”之称，这一句子采用了（）这一修辞手法。
A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟
答案：
C
60.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是（）。
A.声调B.降调C.平调D.直调
答案：
B
61.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。
A.对话式B.独白式C.自问自答式D.趣味讲解式
答案：
A
62.导游人员在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。
此时，导游人员运用的讲解方法是（）。
A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.由点及面法
答案：
D
63.下列国家的货币中不可在我国境内兑换的是（）。
A.土耳其里拉B.俄罗斯卢布C.菲律宾比索D.新西兰元
答案：
B
64.将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡，是按照（）来划分的。
A发卡机构性质B使用范围C清偿方式D资信程度
答案：
D
65.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的九五之尊。
这种讲解方法是（）。
A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法
答案：
C
66.到都江堰旅游,导游人员用余秋雨先生的名句“拜水都江堰，问道青城山”来讲解，属于导游讲解方法中的（）。
A.陈述法B.类比法C.触景生情法D.引用法
答案：
D
67.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠，起居习惯等原因要求另开房间，其房费由（）承担。
A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社
答案：
B
68.客人要求亲友随团，导游应该首先征得（）。
A.旅行社同意B.征得团员同意
C.为其办理入团手续D.视旅游车有无空位再做决定
答案：
B
69.购买旅行支票时，购买人需当场签字作为预留（）。
A.印记B.印鉴C.证据D.证物
答案：
B
70.北京时间上午9:
00点，巴黎时间为（）。
A.4：
00B.2:
00C.8:
00D.10：
00
答案：
B
71.导游人员尊重领队主要表现在（）。
A支持领队工作B满足领队的表现欲
C遇事要多与领队多磋商D尽量采纳领队的意见和要求
答案：
C
72.旅游者随身携带的数码摄像机被盗，属于（）事故。
A个人B安全C重大D业务
答案：
B
73.国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。
A.1985B.1988C.1989D.1994
答案：
C
74.导游人员应将（）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务
答案：
A
75.半包价旅游是在全包价旅游的基础上没有包含（）旅游服务项目的一种旅游包价形式。
A.午、晚餐B.住房C.门票D.城市间交通
答案：
A
76.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
A.酒店服务质量B.导游服务质量
C.景区服务质量D.餐饮服务质量
答案：
B
77.导游证的有效期为年（）。
A.2B.3C.4D.5
答案：
B
78.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质
答案：
A
79.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是（
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