导游实务(导游业务)课件PPT-第2章-导游服务程序与规范.pdf
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第二章第二章第二章第二章第二章第二章第二章第二章导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范导游服务程序与规范北京大学出版社北京大学出版社ISBN9787301220450ISBN：
978-7-301-22045-0学习目标学习目标:
学习目标学习目标:
了解：
了解：
了解：
了解：
地陪、全陪、领队和景区导游工作的概况地陪、全陪、领队和景区导游工作的概况地陪、全陪、领队和景区导游工作的概况地陪、全陪、领队和景区导游工作的概况理解：
理解：
理解：
理解：
导游工作在整个旅游服务和旅行社业务中的重要地位导游工作在整个旅游服务和旅行社业务中的重要地位导游工作在整个旅游服务和旅行社业务中的重要地位导游工作在整个旅游服务和旅行社业务中的重要地位掌握掌握：
掌握掌握：
各类导游服务的工作重点各类导游服务的工作重点主要职责主要职责一般程序与具一般程序与具各类导游服务的工作重点各类导游服务的工作重点主要职责主要职责一般程序与具一般程序与具掌握掌握：
掌握掌握：
各类导游服务的工作重点各类导游服务的工作重点、主要职责主要职责、一般程序与具一般程序与具各类导游服务的工作重点各类导游服务的工作重点、主要职责主要职责、一般程序与具一般程序与具体要求体要求体要求体要求Contents第一节旅游团队与导游服务集体第一节旅游团队与导游服务集体第二节地陪导游服务程序与规范第二节地陪导游服务程序与规范第三节全陪导游服务程序与规范第三节全陪导游服务程序与规范第四节出境游领队服务程序与规范第四节出境游领队服务程序与规范第五节第五节景区导游服务规范景区导游服务规范第五节第五节景区导游服务规范景区导游服务规范第一节第一节旅游团队与导游服务集体旅游团队与导游服务集体第一节第一节旅游团队与导游服务集体旅游团队与导游服务集体一、旅游团队一、旅游团队
（一）旅游团的概念
（一）旅游团的概念所谓旅游团所谓旅游团是指经由旅行社招徕是指经由旅行社招徕组织安排组织安排客人需要事先客人需要事先所谓旅游团所谓旅游团，是指经由旅行社招徕是指经由旅行社招徕、组织安排组织安排，客人需要事先客人需要事先支付全部或部分旅游费用，并按照预定旅游行程计划从事旅游消费活支付全部或部分旅游费用，并按照预定旅游行程计划从事旅游消费活动的旅游者群体动的旅游者群体动的旅游者群体动的旅游者群体。
按传统习惯，按传统习惯，团体旅游团体旅游与与散客旅游散客旅游的区别主要在于旅游者人数，人数在10人以上（包括10人）为团体旅游，10人以下为散客旅游。
的区别主要在于旅游者人数，人数在10人以上（包括10人）为团体旅游，10人以下为散客旅游。
（）旅游团的类型旅游团的类型（二二）旅游团的类型旅游团的类型11按照旅游行程所涉及的空间范围划分按照旅游行程所涉及的空间范围划分：
按照旅游行程所涉及的空间范围划分按照旅游行程所涉及的空间范围划分国内国内入境入境出境出境国内国内旅游团旅游团入境入境旅游团旅游团出境出境旅游团旅游团旅游行程在旅游行程在我国大陆境内我国大陆境内，旅游团的旅游团的旅游行程在旅游行程在我国我国旅游行程主要旅游行程主要在在我国大陆境外我国大陆境外，成员构成一般是国内居民，既包括中国公成员构成一般是国内居民，既包括中国公民民，也包括在中国境也包括在中国境大陆境内大陆境内，由境外旅行社组团、境内旅行，由境外旅行社组团、境内旅行社接待社接待，成员构成为成员构成为在在我国大陆境外我国大陆境外，由境内具有出境游组团资格的旅行社由境内具有出境游组团资格的旅行社组团组团境外旅行社境外旅行社民民，也包括在中国境也包括在中国境内工作、定居的外籍人士或者港澳台同胞内工作、定居的外籍人士或者港澳台同胞与华人华侨与华人华侨社接待社接待，成员构成为成员构成为外籍人士、港澳台同胞以及华人华侨。
外籍人士、港澳台同胞以及华人华侨。
组团组团，境外旅行社境外旅行社负责接待，成员构成主要是中国大陆负责接待，成员构成主要是中国大陆居民居民与华人华侨与华人华侨。
居民居民2按照旅行社产品形态或旅游付费方式划分：
2按照旅行社产品形态或旅游付费方式划分：
全包价全包价半包价半包价小包价小包价组合组合全包价全包价旅游团旅游团半包价半包价旅游团旅游团小包价小包价旅游团旅游团组合组合旅游团旅游团指旅游者将指旅游者将各旅游服务各旅游服务指与全包价指与全包价在时间和在时间和空间上空间上给了给了成员通常以各自不同的目成员通常以各自不同的目的与方式到的与方式到各各项项旅游服务旅游服务全权委托给组团旅行社安排全权委托给组团旅行社安排指与全包价指与全包价相比，旅游报价中未包含正相比，旅游报价中未包含正空间上空间上，给了给了旅游者更大的选择权。
特点旅游者更大的选择权。
特点是机动灵活是机动灵活的与方式的与方式来来到到旅游地，利用余暇时间（通常旅游地，利用余暇时间（通常，并事先缴付旅游团费的旅，并事先缴付旅游团费的旅游形式游形式餐（午餐和晚餐）的费用餐（午餐和晚餐）的费用是机动灵活是机动灵活，可以充分照顾到游客的个性可以充分照顾到游客的个性化需求化需求为半天或一天）参加当地旅行为半天或一天）参加当地旅行社组织的半日社组织的半日游形式游形式化需求化需求社组织的半日社组织的半日游或一日游游或一日游二、导游服务集体二、导游服务集体（）导游服务集体的概念导游服务集体的概念（一一）导游服务集体的概念导游服务集体的概念地陪地陪、全陪全陪、领队领队以及以及景点导游员景点导游员共同组成了导游服务集体，共同组成了导游服务集体，他们为旅游团落实与实施旅游接待计划，沟通与协调各旅游服务方的关系，并为团体旅游者提供各项直接服务，保证旅游活动的顺利进行。
他们为旅游团落实与实施旅游接待计划，沟通与协调各旅游服务方的关系，并为团体旅游者提供各项直接服务，保证旅游活动的顺利进行。
景点景点地陪全陪领队地陪全陪领队景点景点导游员导游员
（二）导游服务集体成员协作共事的基础
（二）导游服务集体成员协作共事的基础1.具有共同的工作对象、任务和目标1.具有共同的工作对象、任务和目标22存在共同的利益存在共同的利益22存在共同的利益存在共同的利益3旅游协议是处理问题的共同依据3旅游协议是处理问题的共同依据全陪全陪组团社组团社全陪全陪组团社组团社地陪地陪旅游目的接待社旅游目的接待社出境游领队出境游领队在境外代表国内组团社在境外代表国内组团社出境游领队出境游领队在境外代表国内组团社在境外代表国内组团社入境游领队入境游领队境外组团社境外组团社（三）导游服务集体成员协作共事的方法（三）导游服务集体成员协作共事的方法1各方争取主动配合1各方争取主动配合22尊重各方权限和利益尊重各方权限和利益22尊重各方权限和利益尊重各方权限和利益3建立友情关系3建立友情关系4相互尊重、相互学习、不推诿责任4相互尊重、相互学习、不推诿责任案例201案例201台湾领队擅自承诺，广州地陪恕难兑现台湾领队擅自承诺，广州地陪恕难兑现某中国台湾境旅游团领提出某中国台湾境旅游团领提出广州黄埔军校是当年中为推广州黄埔军校是当年中为推某中国台湾某中国台湾入入境旅游团领境旅游团领队队提出提出：
广州黄埔军校是当年广州黄埔军校是当年孙孙中中山山为推为推翻军阀割据、创建北伐革命军建立的，也是国共第一次合作的纪念，这翻军阀割据、创建北伐革命军建立的，也是国共第一次合作的纪念，这个景点很值得个景点很值得一一去去，但行程中没有这个安排但行程中没有这个安排。
现在客现在客人人提出想去该景点提出想去该景点，个景点很值得去个景点很值得去，但行程中没有这个安排但行程中没有这个安排。
现在客提出想去该景点现在客提出想去该景点，能否请司机带他们去看看。
对于这个要求，地陪和全陪都觉得合理，可以安排，于是调整行程，并给领队报价。
不料领队说：
“不用了吧，这能否请司机带他们去看看。
对于这个要求，地陪和全陪都觉得合理，可以安排，于是调整行程，并给领队报价。
不料领队说：
“不用了吧，这个景点又不是很远个景点又不是很远听说也是免票的听说也是免票的就不要收钱了就不要收钱了”原来原来出于自出于自个景点又不是很远个景点又不是很远，听说也是免票的听说也是免票的，就不要收钱了就不要收钱了。
”原来原来，出于自出于自身销售考虑，领队在来之前，已经在行程中擅自列入了这个景点，不可能再向客人收费了。
地陪和全陪则不同意，司机也不愿意免费前往。
客身销售考虑，领队在来之前，已经在行程中擅自列入了这个景点，不可能再向客人收费了。
地陪和全陪则不同意，司机也不愿意免费前往。
客人不明白其中缘由，抱怨大陆旅行社服务不好。
人不明白其中缘由，抱怨大陆旅行社服务不好。
讨论：
讨论：
1该案例的问题根源在哪里？
牵涉到哪些利益方？
1该案例的问题根源在哪里？
牵涉到哪些利益方？
2对于此类问题该如何解决？
2对于此类问题该如何解决？
第二节第二节地陪导游服务程序与规范地陪导游服务程序与规范第二节第二节地陪导游服务程序与规范地陪导游服务程序与规范地陪导游程序是指从地陪接受旅行社下达旅游团接待任务起，地陪导游程序是指从地陪接受旅行社下达旅游团接待任务起，到旅游团离开本地后，地陪完成后续的善后、报账、总结工作为止的全部工作流程。
到旅游团离开本地后，地陪完成后续的善后、报账、总结工作为止的全部工作流程。
一、上团前的一、上团前的服务准服务准二、旅游团的二、旅游团的迎接服迎接服三、入住酒店三、入住酒店四、核对并商四、核对并商五、参观游览五、参观游览六、其六、其他服务他服务七、送七、送客服务客服务八、后八、后续工作续工作服务准服务准备备迎接服迎接服务务服务服务定日程定日程服务服务他服务他服务客服务客服务续工作续工作一、上团前的服务准备一、上团前的服务准备
（一）熟悉接待计划
（一）熟悉接待计划（二二）落实接待事宜落实接待事宜（二二）落实接待事宜落实接待事宜（三）物质准备（三）物质准备（四）语言和知识准备（四）语言和知识准备（五）自身形象准备（五）自身形象准备（六）心理准备（六）心理准备
（一）熟悉接待计划
（一）熟悉接待计划1.组团社名称、相关联络人（具体负责人、对方领队）姓名及电话号码、1.组团社名称、相关联络人（具体负责人、对方领队）姓名及电话号码、旅游团名称与团号旅游团名称与团号国别国别（是国内团还是入境团是国内团还是入境团）等等旅游团名称与团号旅游团名称与团号、国别国别（是国内团还是入境团是国内团还是入境团）等等。
2.旅游团组成情况：
旅游者人数（包括男、女人数，大人、小孩人数）、2.旅游团组成情况：
旅游者人数（包括男、女人数，大人、小孩人数）、主要人物姓名，可能的话对旅游者的职业、宗教信仰等有所了解。
主要人物姓名，可能的话对旅游者的职业、宗教信仰等有所了解。
3.旅游团的全程旅游路线以及入、出境口岸地点。
3.旅游团的全程旅游路线以及入、出境口岸地点。
4.所乘交通工具情况，抵达与离开本地所乘飞机（火车、轮船）的航班、4.所乘交通工具情况，抵达与离开本地所乘飞机（火车、轮船）的航班、时刻以及机场时刻以及机场（车站车站、码头码头）名称名称同时要掌握交通票据情况同时要掌握交通票据情况：
游客自游客自时刻以及机场时刻以及机场（车站车站、码头码头）名称名称。
同时要掌握交通票据情况同时要掌握交通票据情况：
游客自游客自订机票还是地接社代订机票、返程机票是订妥等。
订机票还是地接社代订机票、返程机票是订妥等。
游客住宿游客住宿车车游览游览餐等方有特殊要求注意事餐等方有特殊要求注意事5.5.游客住宿游客住宿、用、用车车、游览游览、用、用餐等方餐等方面面有有无无特殊要求特殊要求及及注意事注意事项。
项。
（）落实接待事宜落实接待事宜（三三）物质准备物质准备1落实旅游车辆1落实旅游车辆（二二）落实接待事宜落实接待事宜（三三）物质准备物质准备上上团前团前，地地陪应准备好行程表陪应准备好行程表、2掌握联系电话2掌握联系电话3落实住宿与用餐情况3落实住宿与用餐情况团前团前，陪应准备好行程表陪应准备好行程表导游图、门票结算单、需要现付导游图、门票结算单、需要现付的费用的费用、导游证导游证、导游旗导游旗、接站接站4落实行李运送情况4落实行李运送情况5了解不熟悉景点的情况5了解不熟悉景点的情况的费用的费用、导游证导游证、导游旗导游旗、接站接站牌等规定物品以及个人生活必备牌等规定物品以及个人生活必备物品物品物品物品。
（四四）语言和知识准备语言和知识准备1根据参观游览项目，做好介绍资料的准备；1根据参观游览项目，做好介绍资料的准备；（四四）语言和知识准备语言和知识准备2若接待的是某些方面的专业团体旅游者，要做好相关专业2若接待的是某些方面的专业团体旅游者，要做好相关专业知识知识词汇的准备词汇的准备知识知识、词汇的准备词汇的准备；3掌握国内、国际时事政治动态，了解当前热门话题，这是3掌握国内、国际时事政治动态，了解当前热门话题，这是与旅游者良好沟通的重要基础。
与旅游者良好沟通的重要基础。
（六六）心理准备心理准备（五五）自身形象准备自身形象准备（六六）心理准备心理准备11做好面临艰苦复杂工作的做好面临艰苦复杂工作的（五五）自身形象准备自身形象准备11着装应简洁大方着装应简洁大方、整齐整齐11做好面临艰苦复杂工作的做好面临艰苦复杂工作的心理准备。
心理准备。
11着装应简洁大方着装应简洁大方、整齐整齐自然，符合导游人员的职业自然，符合导游人员的职业身份身份方便工作方便工作2做好承受游客抱怨甚至投2做好承受游客抱怨甚至投诉的心理准备诉的心理准备身份身份，方便工作方便工作；22若佩戴首饰若佩戴首饰则要适度则要适度诉的心理准备诉的心理准备。
22若佩戴首饰若佩戴首饰，则要适度则要适度，不可太过繁复张扬；可化淡不可太过繁复张扬；可化淡妆妆，不可浓妆艳抹。
不可浓妆艳抹。
二二旅游团的迎接服务旅游团的迎接服务第一印象第一印象二二、旅游团的迎接服务旅游团的迎接服务11、核实服务准备以及旅游团抵达的准确时间核实服务准备以及旅游团抵达的准确时间
（一）旅游团抵达前的工作
（一）旅游团抵达前的工作11、核实服务准备以及旅游团抵达的准确时间核实服务准备以及旅游团抵达的准确时间2、联系旅游车司机2、联系旅游车司机3、提前抵达迎接地点3、提前抵达迎接地点44进入接站大厅后再次核实旅游团抵达的时间信息进入接站大厅后再次核实旅游团抵达的时间信息44、进入接站大厅后再次核实旅游团抵达的时间信息进入接站大厅后再次核实旅游团抵达的时间信息5、佩戴好导游证、导游旗或接站牌5、佩戴好导游证、导游旗或接站牌6、对于入境旅游团的迎接，除了到机场（车站、码头）国际旅6、对于入境旅游团的迎接，除了到机场（车站、码头）国际旅客出站客出站口口迎接迎接，地地陪可能需要提前抵达入境陪可能需要提前抵达入境口口岸约定岸约定地地点迎接点迎接。
客出站迎接客出站迎接，陪可能需要提前抵达入境岸约定点迎接陪可能需要提前抵达入境岸约定点迎接案例202案例202机场接错团队，地陪将错就错机场接错团队，地陪将错就错10月2日下午3点，某旅行社导游小赵按照接团任务准时来到广州白云机场国内航班到达大厅出口处，迎接一个24人的江苏旅游团。
虽是黄金周，但航班还是准时抵达。
接站出口处七八个来自不同旅行社的导游手举导游旗或接站牌，10月2日下午3点，某旅行社导游小赵按照接团任务准时来到广州白云机场国内航班到达大厅出口处，迎接一个24人的江苏旅游团。
虽是黄金周，但航班还是准时抵达。
接站出口处七八个来自不同旅行社的导游手举导游旗或接站牌，等待游客到来。
由于好几个航班同时抵达，出来的人挺多，各导游纷纷忙着认找自己的旅游团。
小赵挺顺利地与全陪小张接上了头。
简单核对旅游团人数、团号无误后，他赶快带领旅游团到停车场，招呼客人上车。
清点人数无误后，等待游客到来。
由于好几个航班同时抵达，出来的人挺多，各导游纷纷忙着认找自己的旅游团。
小赵挺顺利地与全陪小张接上了头。
简单核对旅游团人数、团号无误后，他赶快带领旅游团到停车场，招呼客人上车。
清点人数无误后，小赵请司机开车将客人送到酒店休息。
然而小赵请司机开车将客人送到酒店休息。
然而，当车到达游客入住的饭店门口时当车到达游客入住的饭店门口时，全陪说他们要入住的酒店不是这一家。
小赵心里咯噔一下，心想：
难道自己的计划和全陪的不一样么？
于是赶紧请全陪拿出计划来对照。
这一对照，小赵才全陪说他们要入住的酒店不是这一家。
小赵心里咯噔一下，心想：
难道自己的计划和全陪的不一样么？
于是赶紧请全陪拿出计划来对照。
这一对照，小赵才知道知道自己居然接错团了自己居然接错团了原来组团社当天同时发了团号原来组团社当天同时发了团号人数都样的人数都样的AA知道知道：
自己居然接错团了自己居然接错团了。
原来组团社当天同时发了团号原来组团社当天同时发了团号、人数都人数都一一样的样的AA、B两个团给地接社，但两团所住饭店不一样。
奇怪的是自己接错团，而该接的团却没来电话询问，估计是“幸好”被公司另一名导游错接走了。
最后，经请示、B两个团给地接社，但两团所住饭店不一样。
奇怪的是自己接错团，而该接的团却没来电话询问，估计是“幸好”被公司另一名导游错接走了。
最后，经请示旅行社领导后旅行社领导后两名导游只好将错就错两名导游只好将错就错继续把团带下去继续把团带下去最后最后该次错接虽该次错接虽旅行社领导后旅行社领导后，两名导游只好将错就错两名导游只好将错就错，继续把团带下去继续把团带下去。
最后最后，该次错接虽该次错接虽然没给旅游团带来不利影响，客人也不知道此事，但全陪认为地陪工作不细心、责任心不强，向组团社汇报了此事。
然没给旅游团带来不利影响，客人也不知道此事，但全陪认为地陪工作不细心、责任心不强，向组团社汇报了此事。
讨论：
讨论：
11小赵为何会接错团小赵为何会接错团？
还应核对哪些信息才能避免错接发生还应核对哪些信息才能避免错接发生？
11小赵为何会接错团小赵为何会接错团？
还应核对哪些信息才能避免错接发生还应核对哪些信息才能避免错接发生？
2若本案例接错团的是全陪，该如何处理？
2若本案例接错团的是全陪，该如何处理？
11、认找旅游团认找旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
（二）旅游团抵达后的服务11、认找旅游团认找旅游团22核实旅游团情况核实旅游团情况22、核实旅游团情况核实旅游团情况33提醒旅游者清点提醒旅游者清点带好行李带好行李集合登车集合登车33、提醒旅游者清点提醒旅游者清点、带好行李带好行李，集合登车集合登车4、首次沿途导游4、首次沿途导游
（1）致欢迎词
（1）致欢迎词
（2）调整时差
（2）调整时差（3）沿途风光导游（3）沿途风光导游（4）介绍当地风土人情（4）介绍当地风土人情案例203案例203一段广东导游欢迎词一段广东导游欢迎词各位团友，大家好：
非常欢迎大家从北方来到我们广东旅游。
各位来到广东会发现一些各位团友，大家好：
非常欢迎大家从北方来到我们广东旅游。
各位来到广东会发现一些与北方生活习惯不同的地方与北方生活习惯不同的地方比如我们一会就要去用餐了比如我们一会就要去用餐了一坐下来服一坐下来服与北方生活习惯不同的地方与北方生活习惯不同的地方，比如我们一会就要去用餐了比如我们一会就要去用餐了，一坐下来服一坐下来服务小姐就会来问大家喝什么茶？
在北方都是饭后喝茶的，广东不一样，是先上茶的哦。
你可千万别说不喝啊，不然要闹笑话的！
我老家也是北务小姐就会来问大家喝什么茶？
在北方都是饭后喝茶的，广东不一样，是先上茶的哦。
你可千万别说不喝啊，不然要闹笑话的！
我老家也是北方的方的刚来广东时就闹过不喝茶的笑话刚来广东时就闹过不喝茶的笑话你们想听么你们想听么？
方的方的，刚来广东时就闹过不喝茶的笑话刚来广东时就闹过不喝茶的笑话。
你们想听么你们想听么？
有次我去一个茶楼吃饭，刚坐下来，服务员就问我要喝什么茶？
我想着吃饭就吃饭，喝汤不就结啦，喝什么茶，于是答到：
不喝。
服务有次我去一个茶楼吃饭，刚坐下来，服务员就问我要喝什么茶？
我想着吃饭就吃饭，喝汤不就结啦，喝什么茶，于是答到：
不喝。
服务小姐用奇怪的眼光上下打量我，过了半晌，好心地冒出一句：
“喝茶不收钱的。
”搞得我好狼狈。
又一次，也是一坐下来服务员就问喝什么茶，我又答不喝，那服务员也把我上下打量了一番，然后有点凶恶地说：
小姐用奇怪的眼光上下打量我，过了半晌，好心地冒出一句：
“喝茶不收钱的。
”搞得我好狼狈。
又一次，也是一坐下来服务员就问喝什么茶，我又答不喝，那服务员也把我上下打量了一番，然后有点凶恶地说：
“不喝也要收茶位费的！
”现在我再到哪里吃饭，都乖乖地喝茶了。
来到广东还有一点要注意的，就是说话，大家一下飞机可能就已感“不喝也要收茶位费的！
”现在我再到哪里吃饭，都乖乖地喝茶了。
来到广东还有一点要注意的，就是说话，大家一下飞机可能就已感受到受到，周围的人不是说着您完全听不懂的语言周围的人不是说着您完全听不懂的语言，就是说着怪腔怪调的普就是说着怪腔怪调的普受到受到，周围的人不是说着您完全听不懂的语言周围的人不是说着您完全听不懂的语言，就是说着怪腔怪调的普就是说着怪腔怪调的普通话。
广东人说话舌头是不卷的，让人听着直帮他累。
广东有句俗话：
“天不怕，地不怕，就怕广东人说普通话”，他们就连“普通话”这三通话。
广东人说话舌头是不卷的，让人听着直帮他累。
广东有句俗话：
“天不怕，地不怕，就怕广东人说普通话”，他们就连“普通话”这三个字都说不好个字都说不好说得像说得像“煲冬瓜煲冬瓜”后来他们常常干脆自嘲地说自已又后来他们常常干脆自嘲地说自已又个字都说不好个字都说不好，说得像说得像煲冬瓜煲冬瓜，后来他们常常干脆自嘲地说自已又后来他们常常干脆自嘲地说自已又煲冬瓜了。
煲冬瓜了。
案例203案例203一段广东导游欢迎词一段广东导游欢迎词在广东最出名的在广东最出名的“煲冬瓜煲冬瓜”专家是我们过去的省级干部专家是我们过去的省级干部有次有次在广东最出名的在广东最出名的“煲冬瓜煲冬瓜”专家是我们过去的省级干部专家是我们过去的省级干部L。
L。
有有一一次次他在电视上说，他去给中央领导汇报工作，说到有些项目增长了40%，他在电视上说，他去给中央领导汇报工作，说到有些项目增长了40%，讲了好几遍讲了好几遍，领导还是问他领导还是问他“老老LL啊啊，你到底说的是你到底说的是4040还是还是1414啊啊？
”？
”急急讲了好几遍讲了好几遍，领导还是问他领导还是问他老老啊啊，你到底说的是你到底说的是还是还是啊啊急急得他一头大汗。
所以说好普通话是现在广东官员们的一项重要功课。
现在广东考评干部都要有半个小时的录音项目，就是听他的普通话说得好得他一头大汗。
所以说好普通话是现在广东官员们的一项重要功课。
现在广东考评干部都要有半个小时的录音项目，就是听他的普通话说得好不好不好不好不好。
好了，各位团友，我们的餐厅就快到了，若用餐的时候有服务员来问你“要不要挤挤机啊？
”你知道是怎么回事了吧？
哈哈，对！
就是说。
好了，各位团友，我们的餐厅就快到了，若用餐的时候有服务员来问你“要不要挤挤机啊？
”你知道是怎么回事了吧？
哈哈，对！
就是说的“橘子汁”。
的“橘子汁”。
讨论讨论讨论讨论：
1上面的导游欢迎词有哪些不规范、不妥当之处？
1上面的导游欢迎词有哪些不规范、不妥当之处？
2若你是导游，请对上述欢迎词进行修改。
2若你是导游，请对上述欢迎词进行修改。
三三入住酒店服务入住酒店服务三三、入住酒店服务入住酒店服务11、协助协助4、带领旅4、带领旅游团用好游团用好5、宣布当5、宣布当日或次日的日或次日的11、协助协助办理住店手续办理住店手续游团用好游团用好第一餐第一餐日或次日的日或次日的活动安排活动安排行行6、确定次日6、确定次日间间2、介绍饭店设施2、介绍饭店设施3、照顾3、照顾行行李进房李进房叫早时叫早时间间、早餐用餐时间和地点、早餐用餐时间和地点案例204案例204失误进错饭店，巧妙化解难题失误进错饭店，巧妙化解难题导游员李莹出任华东线全陪，带团游览南京、苏州、上海、杭州四个城市。
第三天，旅游团抵达第三站上海。
依照接待计划，游览了上海导游员李莹出任华东线全陪，带团游览南京、苏州、上海、杭州四个城市。
第三天，旅游团抵达第三站上海。
依照接待计划，游览了上海部分景点后部分景点后旅游团下午入住一家相当不错的饭店旅游团下午入住一家相当不错的饭店然而然而当李莹和地当李莹和地部分景点后部分景点后，旅游团下午入住一家相当不错的饭店旅
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