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防损培训内容
第一部分防损基础理论
第一章防损概述
沃尔玛防损
说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。
沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。
可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。
大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：
“天天平价，物超所值”
在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。
“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。
那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。
而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。
现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。
但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。
大商集团防损部于2001年成立
一、防损部
1、防损部：
防止损耗的部门。
2、防损部的职能
1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施；
2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；
3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。
3、防损部与保安部的区别
防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。
从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。
为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？
大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。
超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。
同时超市开放式的售卖方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，高额的失窃率使商家非常头痛，打击外盗与内盗，加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，多抓几个小偷就行了”这是当时很多超市老总对保卫经理们的要求。
但是在付出了大量的人力，物力、引进了EAS报警系统、CCTV监控系统，保卫部门有了很大的收获，每月抓获的上百名窃贼，挽回上万元的商品损失，但是盘点中一些巨大的商品差异还是无法解释，不可能被偷的商品出现丢失，收银员变得非常富有、采购员生活逐渐改变等等。
此时保卫部门可以说束手无策。
为什么呢？
从组织结构上看，保卫部门隶属于门店领导，无法涉及到其它部门，更不用说营运、采购、财务、电脑系统的核心部门。
超市保安部把招牌换成防损部这不仅仅是一个部门的名称更换，它也预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着零售企业的发展壮大，同时管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的发展要求，在这种前提下防损体系应运而生，它的产生既不是理论家们构想出来的，也不是全部从国外照搬来的，可以说它是一件件发人深省的案件换来的、是企业交了无数学费后买来的。
超市“洋酒事件”的发生，就给我们在损耗控制工作中一个深刻的教训。
超市周刊2002年1月7日数据信息，充分说明了损耗在商场经营中所占的比例
据2000年美国国家零售保安协会调查显示：
每年零售商由于偷盗而造成的损失超出25万亿，这些损失了净利润的25%，平均22.4个雇员中就有一个偷窃行为。
每三家破产的零售企业中至少有一家直接是由损耗过高造成。
据我国有关部门统计，2000年中国零售商场直接损失250亿~500亿的失窃金额，中国零售业的年损耗率约为2%~5%。
05年超市三次商品盘点差额8元，8万元差异金额意味着什么概念？
防损部是区别于保安的一个新兴行业，他直接参与公司的经营运作。
防损参与公司经营运作，主要体现中对各部门操作流程的监督，其目的就是在工作中不断地来发现和弥补损耗的漏洞，完善操作流程；同时预防员工不诚实行为发生等；
如：
介入收银环节：
防止收银员违规操作及预防收银员不诚实行为的发生等。
利用取消键、故意漏扫描进行不诚实行为。
收银领班取消键的监督。
如：
介入收货环节：
纸箱夹带石膏板，新品逃避首单九折行为。
监督收货程序，发现问题及时纠正；监督供应商是否有欺诈行为；监督员工是否有不诚实行为；监督员工与供应商的行为；对运出收货口的财物进行检查登记；提醒员工的安全操作，避免意外事故的发生等工作。
二、（为实现损耗控制，防损体系必须具备四个功能）——防损工作内容
防损体系和以往的保安体系有着显著的不同，损耗控制成为了核心内容。
现阶段防损耗体系的核心工作内容主在体现四个方面：
1、损耗监督的功能（具有一定的威慑力）
即能够渗透到营运的各个环节，起到监督的作用，减少这些环节中可能产生违规的背景，起到优化经营环境的作用。
1）确保公司正常的经营运作秩序
⑴确保公司的政策正确实施，防止公司的名誉、财产受到侵害；
⑵监督公司各部门经营运作流程；
⑶降低公司内部消耗；
⑷防止公司商业秘密泄露。
2）确保公司安全运营环境（风险控制）风险控制工作是防损部最重要的一项工作
⑴消防环境；积极协助工程物业部做好消防工作；
⑵安全环境；为顾客/员工提供一个安全、舒适的购物休闲与工作环境；
[3]人员、设备设施及商品安全（防止盗窃）。
1、风险控制定义：
是制定和贯彻安全方案，将企业的意外损失的负面影响降至最低，从而提高企业的营运效率，使企业集中精力从事经营工作。
⒉作用：
识别、控制不安全隐患，给顾客、员工提供安全、舒适的购物、工作环境。
⒊目标：
通过实施风险控制的各项活动，以增强员工的安全意识，同时将安全工作原则溶入到我们经营商业的日常工作中。
风险控制的内容包括很多，就不一一列举，在这里着重强调预防商场内人员意外事故。
溢出物正确的处理，列举:
麦凯乐水渍处理方法。
T型台宣传背板图钉的隐患、扶梯压板螺钉松动，地板压边翘起这些都易产生划伤划到顾客隐患。
我们管理人员在抓经营的同时决不能忽略了安全，安全他是一种工作态度，也是一种防范意识；如果我们在做任何事的时候都会想想，这样做安全吗？
就会消除事故隐患，将事故发生率降到最低。
3）监督员工及供应商的诚实问题
⑴员工诚实问题；
[2]供应商诚实问题。
廉洁诚实。
诚实廉洁能使供应商去掉烦恼，又能使公司做到商品价格低廉，商品质量好，信誉度高。
诚实是公司对所有员工的最基本要求，也是公司最重视的个人财富。
我们是一家商品零售商，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的工作目标。
而不诚实行为往往会给公司在财产及名誉上造成很大损失。
保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对个人的发展和公司业务扩展都很重要。
所以每位员工在进入公司时都进行了防损的诚实原则培训，诚实原则着重规范我们管理人员一定要廉洁诚实，客户请吃、礼品、红包一概不能接受。
大商集团的反商业贿赂及干部禁忌制度等已明确规定在新玛特工作期间，我们管理人员不能将自己置于一种被迫为他人办事的境况或一个有机会收受非法收入的位置。
如果出现
（1）必然使供应商成本加大，最终反映在价格上或其它形式上；
（2）我们的员工会受制于他人，出现不公平行为等；（3）公司营运存在风险；（4）这种行为已违背国家和公司规定。
所以新玛特是坚决杜绝此种行为发生，防损部会对这种行为进行严格监督。
2、损耗预警功能
构建符合营运现状的损耗预警体系，在信息网络（部门）中设立一套预警参数，超过正常参数范围的即成为损耗参数，进入预警程序，由防损部门进行控制。
▲销售数据→安全库存数→采购订单量预警
▲商品库存金额→帐期资金占用量→资金预警
▲供应商实力→分级管理→供应链预警
▲日销售→月销售→季销售计划→销售目标预警
▲新品→特价→竞争店→综合毛利率预警
▲促销费用→销售额→比例关系调整→促销费用预警
▲商品小分类→销售比重→二八分析→商品结构预警
▲订货量→库存量→销售排行→周转天数→财务付款预警
3、损耗分析功能（损耗审计）
能够从损耗现象中及时排列正常损耗、异常损耗，对异常损耗能进行分析，并找出原因及解决方法。
4、损耗的处理功能
损耗处理包括三个方面：
[1]损耗物品的处理：
出现损耗商品严格按程序操作，查找商品损耗产生的原因。
[2]损耗流程的处理，找出产生损耗流程中的问题，进行纠正。
a、在工作中，有些员工有意无意中将工作程序简化，出现漏洞，产生损耗。
b、由于公司制定的程序本身并不完善，员工在工作中发现问题，及时上报，我们及时跟进、补救并完善，从而挽回损失。
[3]损耗人员的处理，对产生损耗从人为因素去分析，并予以相应处理
三、防损部的特征：
在实现这四种功能时，防损体系必须具备以下几个特征
1、整体性：
在职能设制上已实现整体性，在集团防损、纪检、督察等形成整体。
2、独立性：
防损部作为公司内部相对独立的部门，其工作将直接向总经理负责。
主要体现简单便捷，利于防损迅速反映的组织架构体系。
3、客观性：
防损工作渗透到营运的各个部门，由于其独立的工作体系，使它能够从客观的角度去分析问题，在防损体系中设制独立的稽核审计体系，参与财务，采购、营运等部门，对产生的异常情况进行分析，找出原因，及时堵塞漏洞。
4、服务性：
防损部在执行防损职能时，必须充分体现服务的宗旨，防损的目的是为了赢利。
首先要强调防损为营运服务
防损部通过对损耗的分析，及时掌握损耗重点，减少商品的损耗和偷窃行为，通过对防范设备及各项营运设备的选择排除各种隐患，保障正常的营运，为顾客提供舒适的购物环境。
同时，通过对各种风险控制的宣传、培训，各种风险控制计划的执行，使员工掌握各种风险控制技能，预防各种风险，及时处理各类意外事故。
其二、业务为销售服务
防损部的审计、稽核工作，通对各类营运信息的分析，及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向营运管理层提出建议和改进方法。
建立起采购订单量预警，资金预警，供应链预警，销售目标预警，综合毛利率预警，促销费用预警，商品结构预警，财务付款预警，从而建立安全的营运预警系统，从而达到服务销售的目的。
从防损特征看，我们可用6个字来总结防损部与各部门之间的关系是支持、协助、监督。
四、防损工作的职责与分工
1、各业种经理/超市店长是本部门防损工作的第一责任人
各班组长（领班）是本班组防损工作的第一责任人。
2、防损部是防损工作的管理监督部门。
负责贯彻执行大商集团及新玛特关于防损方面的规章制度。
五、部门间的工作沟通及上报
防损部在日常工作中，发现部门中出现的问题（违反程序及安全规定操作），会立即进行纠正、记录并及时通知该部门主管进行改进；由当班防损部主管向该部门负责人下发通知单，要求对此事给予关注和进一步的跟进。
（该单只作为部门间的沟通联络文件，并不涉及问题的上报）
如果由防损部发现的问题连续出现2次，而且部门管理层对该问题未加以重视进行改进；则防损部在向该部门管理层下发通知单的同时，会将该问题记入巡视周报，并在公司高层会议中直接上报给总经理。
并对相关责任人下发建议处罚单并报人力资源部《建议处罚单使用管理规定》
第二章诚实原则
一、诚实概念
我们在工作中的一切行为都应诚实可信，永远忠于我们的公司。
✧诚实的信誉是我们每一个人最大的财富，所以我们的行为应始终符合职业规范，它可以帮助你在工作的过程中采取正确的判断。
✧诚实是公司对员工的最基本要求，也是公司最重视的个人财富。
记住：
任何形式的不诚实行为都将导致解聘。
二、坚待诚实原则的目的
✧我们是一家商品零售商，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标。
而不诚实行为往往会给公司在财产及名誉上造成很大损失。
✧保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展和公司业务扩展都很重要。
三、不诚实行为包括：
◆替人打卡或要求他人替自己打卡（两人都会被解聘）
◆工作时间内从事任何与公司无关的活动（如：
外出吸烟，炒股等）
◆腐败或滥用职权谋取私利
◆员工向公司提供虚假病假证明以获得有薪休假
◆偷窃
◆伪造，篡改公司记录
◆无授权情况下标低商品价格，或无授权情况下擅自打折
◆偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的食品
◆收取馈赠、小费、应酬
◆偷拿促销员带来的样品
◆未经管理层授权，擅自使用公司商品
◆在部门内建立秘密资金或虚假账目
◆报销时提供虚假数字的发票
◆向公司提交不真实的个人资料
◆从事第二职业
◆擅自使用公司电话拨打信息台
◆收银员在为自己的亲属收款时，故意漏扫描或擅自打折
◆管理层在聘用员工时向公司隐瞒亲属关系
◆在工作中弄虚作假，欺骗上级及公司
◆泄露公司机密
◆诬告
◆任何违反《反商业贿赂与馈赠制度》的行为
（不诚实行为不仅仅局限于以上几条）
四、反商业贿赂与馈赠制度
我们作为一家商品零售商，保证团队工作的廉洁性是至关重要的。
因此我们公司制定了以下制度，任何员工都必须严格遵守。
◆作为一名员工，在任何情况下不得从我们有业务往来的人那里收受任何有价值的东西，与我们有生意往来的这类人包括我们公司的供应商，供应商代表和顾客。
礼物和馈赠包括礼品，小费，回扣，旅行，货物样品等。
◆请客吃饭也是一种馈赠，不能接受供应商的请客，吃饭时应提前通告所在部门部长或副总以上管理层，获得批准后方可参加。
◆在新玛特工作期间，我们不能将自己置于一种被迫为他人办事的境况或一个有机会收受非法收入的位置。
◆公司员工无论职位高低，在跟我们的供应商或购买商或其他任何方面跟公司打交道的人士的交往中，一律不能为个人利益而接受礼品，样品或现金，亦不能为个人目的应邀出访或接受宴请。
违背此原则将导致解聘。
五、举报与投诉
1、举报
◆公司的每位员工都有义务按公司的确定方式，举报任何事实上违反商业道德或有理由怀疑的不诚实行为。
◆防损部有专业的部门来受理投诉，并进行专业的调查。
◆所有举报及投诉都将立即调查，并采取相应的纠正措施或给予纪律处分。
2、投诉注意事项
◆写明被举报人的姓名，职务及单位以便调查。
◆详细列举被举报人违纪的事实及主要证据。
◆写明举报人的姓名，单位及联系电话，以便防损部查询或答复，防损部将以事实为依据，实事求是地按照公司的政策处理问题，并对所有举报人的投诉内容（信件，陈述书等）高度保密，决不泄露举报人的身份。
记住：
任何形式的不诚实行为，都会立即遭到解聘。
第三章损耗控制
⒈损耗控制（S.T.O.P.计划）
ShrinkageTakesOurProfit。
损耗侵吞我们的利润。
⒉损耗的概念
损耗是一个在超市经营中经常提及的字眼，但并不是每个雇员都完全明白它的含义。
有些人可能认为，损耗是由于偷盗造成的，或则是由于商品损坏造成的。
事实上，损耗是由偷盗、损坏及其它因素共同引起的。
因此，损耗的定义是指不明原因丢失的金钱和商品。
也有一种说法，损耗是同一商品预定的售价与实际售价之间的差。
公式：
损耗=盘点库存—帐面库存
帐面库存=期初库存+采购金额（成本）—营业额+提价金额（MU）—降价金额
（MD）+/-转移商品（MTR）
据不完全统计，我国每年的零售业损失达250亿人民币。
我们知道，零售业中的低毛利决定了我们必须通过薄利多销来赢利，同时还要努力降低损耗。
由于损耗直接蚕食我们的利润，并减少了我们将来发展的经费（如加薪等），所以，预防损耗，人人有责。
Wal—Mart在防损方面做的非常成功。
购物广场的年损耗率控制在1.3%以内；会员店的年损耗率控制在0.2%以内。
99年深圳Wal—Mart的2701店的损耗率是1.2%；
3402店的损耗率是0.42%；
3403店的损耗率是0.51%；
会员店的损耗率是0.021%。
⒊损耗产生的因素
预防损耗对我们来说非常重要。
我们的宗旨是把损耗降至最低限度，把可控制的损耗消灭在萌芽状态中。
如果我们产生了一点损耗，我们只有调整零售价来弥补，我们的员工就要付出几倍、几十倍甚至上百倍的努力。
例如：
利率
实际损失
2%3%4%5%6%
￥40元
￥80元
￥160元
2000元1332元1000元800元666元
4000元2664元2000元1600元1332元
8000元5332元4000元3200元2664元
产生损耗的因素可能是一个或多个，出现任何一个都会减少利润，增加损耗。
⑴偷窃（内、外盗）
美国每年行窃给零售业造成数十亿美元的损失，而且据联邦调查局统计，每年行窃率正以20%的速度递增。
分类：
a.内盗：
作案人员—员工，供应商、促销员，保安员、保洁员
作案方式—单独作案、内外勾结
b.外盗：
作案人员—单独作案、团伙作案
作案性质—专业：
其一，不被发觉，偷走商品，以此赚钱
为生；其二，一旦被发觉后，寻找机会丢掉商品，尽量造成错误截停，然后施法激
怒你，造成后果，向商家索赔。
业余：
其一，购买力不足，存侥幸心理，拿走商品；其二，占小便宜。
c.商品短缺原因及手段
✧取消收银记录（不收钱）
✧收银制造无记录长款
✧收银在作业时打折扣（少收）
✧收银直接偷钱
✧顾客使用假支票
✧顾客涂改条码，收银手工登录
✧员工办理假退货
✧收银员收银没有检查购物篮底或购物车底
✧收银时敲错价格
✧商品与包装不符
✧用大包装商品藏匿其它物品
✧用另一条码覆盖在原条码上面
✧不交款从无购物出口或入口外出
✧顾客食用卖场食品
✧放入敞开的手提袋（包）
✧放入大衣或茄克里
✧放入雨伞或帽子、手套里
✧故意发生混乱，趁机带走商品
✧在闭店时藏在店里面
✧扰乱收银员，骗取找钱
⑵收货错误及供应商欺诈
a.收货错误如某店进了一批啤酒，订单是120箱。
但收货时按120听（10箱）收入店中，进行扫描录入时，也未察觉有何不对，造成三万余元的损失。
后经核对才发现收货出现错误。
我们收货时，应严格按照收货程序去做，忽略任何一个环节都可能导致公司蒙受损失。
b.供应商欺诈在收货过程中，有些供应商采取一些不诚实、欺诈的方式来达到他们的目的。
通常采用的手法：
帮手分散注意帮你称重计数
垃圾空篮夹带重复过称计数
收过物品拿回提供高价样品
商品以次充好商品短斤少两
混淆赠品内外勾结
⑶意外事故
意外事故的发生，产生了额外支出的费用（顾客、同事），同时意味着对公司造成了损失，这种损失往往又是十分巨大的。
所以，我们必须采取每一项预防措施，以防止在工作中发生意外。
每一位员工都有责任对自己、同事及顾客的安全负责。
事故分类：
人员伤亡事故
商品、设施损坏事故
⑷行政管理错误
a.文件管理不当在正常的管理工作中如果文件管理不善，将导致泄密的重大事故。
一些关于本公司经营、促销等机密方案将会流失，一旦被我们的竞争对手得到，我们就会在竞争中处于劣势，我们将会蒙受不可估量的损失。
b.管理制度不当在正常的工作中如果相应的管理制度跟不上或管理人员工作疏忽，将导致损耗。
如自用品标签发放不当或没有相应的发放程序，造成自用品标签泛滥，那么我们的商品就会有严重丢失的危险，这给我们所造成的经济损失也会不小。
再如有些员工因工作需要将商场内的商品直接带入办公区使用或在商场内做自用品使用，而没有通过正常的程序将商品转为自用品。
虽然有些员工是为了工作，但也使我们公司产生了损耗。
同时，也违反了公司的政策——诚实原则。
c.程序不完善在运行过程中，工作人员忽略其中环节，通过实践、操作或旁人提醒才做完善。
其结果：
一是及时改正挽回损耗；二是已经出现损耗，无法挽回。
⑸员工操作错误
a.前台收银收银员在手动键入时，由于疏忽，键入错误而未察觉，少收钱款，造成损失。
再如收银员在收银扫描中，如果出现扫描错误，就意味着有不诚实行为的发生。
一是前台收银员无意识的扫描错误，如顾客在偷窃过程中将商品的条形码更换，到收银台付款时，收银员扫描时未发现异常，则产生损耗（此情况属于顾客不诚实）；二是前台收银员有意识地扫描错误，如收银员自己的亲戚、朋友来购物结帐时，有意识地以扫描低价商品来替换高价商品或手动键入来作弊（此情况属收银员不诚实），这将造成很恶劣影响，给我们带来无法估量的损失。
b.文书工作采购部文员打订单时，工作疏忽，多或少打一个数字，都会造成损失。
c.UPC输入错误UPC工作人员工作疏忽，库存、定价稍有不慎输入错误，造成整个店的收银等系统错误，会造成不可估量的损耗。
d.条形码条形码更换不当，出现错误，会给我们带来不可估计的损耗。
如某商品收入店中后，需更换为店内的条形码，但如果更换中出现失误，造成重码或错码，那么该商品就会卖不出去（错码，收银系统不支持，扫描不上，卖不出去）或与其它商品的价格混淆（重码，有可能将商品低价卖出），造成损耗。
e.商品价格标签商品标价不准确、不规范或标价错误，也会造成不必要的损耗。
如某商品做促销时标价低，但促销期过后，商品按正常进货，成本提高，相应的零售价要相对提高。
但由于工作人员疏忽，没有及时变价，价签没有更换，造成我们损耗或系统支持新价格，但价签没有及时更换，顾客以价签标价为准，则会在前台引起不必要的麻烦。
另外，标价签的位置不当及标价签重复多价，也会给我们造成不必要的麻烦。
⑹商品的不当处理
a.破损商品如破损商品处理不当，其隐患很大，能造成多种后果。
如某店的破损商品无法处理（没有索赔办），堆积在仓库内，长期无人处理，造成破损商品脱水、潮解、变质或人为将其处理掉，而无法向供应商索赔，造成损耗。
破损商品处理不及时，溢出物会使其它商品受损，造成更大的损失。
另外破损商品保管不当，部分员工随意的使用或吃掉，不仅造成商品损耗，还会给不诚实的员工创造有利的条件和环境。
有些可以作价处理的商品，由于无人专管加上人为因素，而加重了破损程度，无法作价，造成损耗。
b.三号折价商品三号商品是指不能对供应商进行索赔，但还有使用价值的可销售的破损商品。
这种商品的售价一般是非常低的，主要的目的是促销，吸引顾客，给他们一些真正的实惠。
作为本店的员工，公司规定不得购买三号商品，其家属不能代购，员工不得因商品紧俏而将商品私自留下或藏匿起来。
c.商品保管不当商品保管不当会导致商品脱水、腐烂、腐蚀等，如散装的烤鱼片由于商场内温度较高且存放不当，就会造成烤鱼片脱水，不仅重量变轻而且商品不如从前可口了。
再如果蔬部的瓜果蔬菜如果进货量大且存放不当，就会导致腐烂。
五金柜的金属商品如果存放在湿度较大的地方，时间久了就会使金属受到腐蚀，造成损耗。
⑺不必要的浪费
a.采购人员在我们的办公设备、自用品的采购过程中，如果采购人员随行就市或吃拿回扣的话，那么我们的费用将会增加，公司将会蒙受损失。
b.公司员工在日常工作中，如果我们的员工没有节约、防损的意识，将会给公司增加很多不必要的费用。
如平时用水的不注意，造成浪费；办公用纸、记录本、笔等不注意节省，任意撕毁或随意拿走私用；长时间占用公司电话聊天会友等都会给公司增加负担，从而增加了经营成本。
⒋损耗给我们带来的影响
商场利润
增加成本
当前，市场竞争越来越激烈，商品的毛利越来越低，而零售业的运作又需要大量的人力、物力。
所以，我们必须努力控制损耗。
如果我们防损不利，损耗直接减少我们的利润，公司在今后的发展中资金流转不畅，再投资就要增加投
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