新版高级卷烟商品营销员理论知识---试卷正文12文档格式.doc
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6.年度需求预测的结果不包括（ ）。
A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值
7.下列属于品牌组合战略管理意义的是（ ）。
A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担
8.货源采购中，采取"
通过分析和控制来降低采购成本"
采购策略的是（ ）品牌。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类
9.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（ ）。
A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素
10.关于单品需求预测的表述不正确的是（ ）。
A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则
B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量
11.（ ）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵
12.市场营销的过程就是创造（ ）的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品
13.在机会型市场，卷烟消费者一般（ ）。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌
C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确
14.设定品类宽度的"
3+X"
分类设定法中"
X"
可大可小，通常在（ ）之间。
A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100
15.以下选项不属于集体座谈优点的是（ ）。
A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发
C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出
16.下列表述正确的是（ ）。
A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度
B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法
D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
17.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（ ）。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求
18.（ ）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型
19.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（ ）策略。
A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持
20.零售价格的趋势分析是对价格（ ）的走势情况做预测性的定性分析。
A、过去B、同比C、未来D、环比
21."
四维立体式"
品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（ ）。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
22.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（ ）。
A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构
23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（ ）。
A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准
24.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（ ）的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
25.卷烟商业企业的品类宽度也叫（ ）。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量
26.制定服务蓝图是由（ ）向前台-后台-支持层层描绘的过程。
A、设计者B、供应商C、消费者D、客户
27.经营规模、主销品牌和（ ）属于零售客户的经营情况。
A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构
28.卷烟企业可专门设立针对（ ）满意度监测的基本框架。
A、消费者B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局D、零售客户
29.选择（ ）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查
30.在实施品牌组合战略中，（ ）往往起着重要的作用。
A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理
31.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（ ）的调研内容。
A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试
32.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（ ）。
A、客户价值B、企业自身的需求
C、客户分类D、企业发展战略
33.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（ ）。
A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略
34.（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
35.以下不属于烟草专卖品的是（ ）。
A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件
36.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（ ），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤
37.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（ ）。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性
38.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（ ）。
A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力
39.（ ）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查
40.（ ）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素
41.服务营销中，常见的服务测量主要是从（ ）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
42.在进行服务项目总体设计时，需要根据（ ）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模
43.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（ ）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
44.消费群体的划分是以（ ）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。
A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求D、市场的相似特性
45.绩效评估是从（ ）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向
46.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（ ）的调研内容。
A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度
47.不属于绩效管理对员工作用内容的是（ ）。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情
48.在进攻型市场，企业应布局（ ）产品。
A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型
49.社会库存分析中的总量和类别属于（ ）维度。
A、客户B、市场C、产品D、销售
50.（ ）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
51.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（ ）。
A、越宽B、越窄C、不变D、多变
52.（ ）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法
C、系列因素划分法D、主导因素划分法
53.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划
54.服务蓝图的核心思想是（ ）。
A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计
55.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（ ）。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向
56.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（ ）。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须"
进一退一"
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先"
自上而下"
，后"
自下而上"
的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择
57.一个企业拥有（ ）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
58.（ ）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。
A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人
C、片区现场负责人D、一线执行者
59.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（ ）。
A、指令性上限计划B、指令性下限计划
C、以销量定计划D、指导性计划
60.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（ ）、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、层次B、对象C、设计D、定位
二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分。
61.以下关于服务描述正确的是（ ）。
A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值
D、既"
赚钱"
又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
62.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合（ ）。
A、市场因素B、政策因素C、经营因素D、宏观因素
63.下列不属于单品上柜率的公式是（ ）。
A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×
100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×
D、销售某单品的客户数/总客户数×
64.以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（ ）。
A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面
65.品牌营销策略中的（ ）选择权在卷烟工业企业。
A、产品策略B、价格策略C、投放策略D、终端服务策略
66.绩效考核项目主要包括（ ）。
A、工作表现B、工作业绩C、工作能力D、工作态度
67.区域市场发展规划的输入因素包括（ ）。
A、市场状况B、发展目标C、品类角色D、影响因素
68.服务监测的注意事项主要包括（ ）。
A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性
69.关于需求预测表述正确的是（ ）。
A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求
B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整
C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息
D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估
70.烟草商业企业服务营销工作重点应放在（ ）。
A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力
C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
71.在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从（ ）维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价
72.一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（ ）。
A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论D、品牌评价详细分析
73.在完成了区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域市场发展规划，格式内容主要包括（ ）。
A、附表B、规划基础分析
C、区域市场品类规划D、区域市场品牌规划
74.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（ ）。
A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用
75.对"
自下而上的目标修正方法"
描述正确的是（ ）。
A、通过填写"
目标修正卡"
，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定
76.烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（ ）。
A、客户的客户B、供应商的供应商
C、媒体D、地方政府
77.不属于营销运行体系效率评估原则的是（ ）。
A、系统性B、可测性C、开放性D、宏观性
78.属于卷烟营销运行体系评估内容的是（ ）。
A、营销工作过程B、人力资源管理C、卷烟配送服务D、工商协同效果
79.只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（ ）并存的矛盾。
A、服务过剩B、货源投放不均
C、货源投入不准确D、服务不足
80.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（ ）。
A、品牌评价体系统一B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一D、客户服务标准统一
81.营销组织演变过程包括（ ）。
A、单纯的销售部门B、现代市场营销部门
C、现代市场营销企业D、独立的市场营销部门
82.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（ ）。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析
83.如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是（ ）。
A、有较强的网络操作能力B、新入网
C、成长性需求较高D、订货技巧弱
84.通常而言，合理的商品组合结构应包含（ ）等角色。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、
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