高级卷烟商品营销员理论知识.docx
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高级卷烟商品营销员理论知识
Documentnumber：
WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
高级卷烟商品营销员理论知识
职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理论知识试卷
1.（ D ）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构
2.库存分析指标中，（A ）反映的是即时的存销比状况。
A、时点存销比B、存销比稳定指数
C、库存可销天数D、库存量
3.企业最直接的竞争者是那些（ C ）的公司。
A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略
C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略
4.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（ A ）是企业资源主要投入的品牌。
A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌
5.（ A ）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。
A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场
6.年度需求预测的结果不包括（D ）。
A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值
7.下列属于品牌组合战略管理意义的是（ D ）。
A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担
8.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是（D ）品牌。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类
9.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（C ）。
A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素
10.关于单品需求预测的表述不正确的是（B ）。
A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则
B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量
11.（C ）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵
12.市场营销的过程就是创造（B ）的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品
13.在机会型市场，卷烟消费者一般（C ）。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌
C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确
14.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在（A ）之间。
A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100
15.以下选项不属于集体座谈优点的是（D ）。
A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发
C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出
16.下列表述正确的是（B ）。
A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度
B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法
D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
17.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（ C ）。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求
18.（ B ）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型
19.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（B ）策略。
A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持
20.零售价格的趋势分析是对价格（C ）的走势情况做预测性的定性分析。
A、过去B、同比C、未来D、环比
21."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（A ）。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
22.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（C ）。
A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构
23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（A ）。
A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准
24.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（A ）的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
25.卷烟商业企业的品类宽度也叫（C ）。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量
26.制定服务蓝图是由（D ）向前台-后台-支持层层描绘的过程。
A、设计者B、供应商C、消费者D、客户
27.经营规模、主销品牌和（D ）属于零售客户的经营情况。
A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构
28.卷烟企业可专门设立针对（D ）满意度监测的基本框架。
A、消费者B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局D、零售客户
29.选择（A ）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查
30.在实施品牌组合战略中，（A ）往往起着重要的作用。
A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理
31.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（D ）的调研内容。
A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试
32.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（B ）。
A、客户价值B、企业自身的需求
C、客户分类D、企业发展战略
33.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（D ）。
A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略
34.（ B ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
35.以下不属于烟草专卖品的是（D ）。
A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件
36.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（ D ），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤
37.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（D ）。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性
38.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（ A ）。
A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力
39.（ B ）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查
40.（ B ）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素
41.服务营销中，常见的服务测量主要是从（B ）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
42.在进行服务项目总体设计时，需要根据（A ）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模
43.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（ D ）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
44.消费群体的划分是以（ B ）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。
A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求D、市场的相似特性
45.绩效评估是从（C ）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向
46.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（D ）的调研内容。
A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度
47.不属于绩效管理对员工作用内容的是（ A ）。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情
48.在进攻型市场，企业应布局（ D ）产品。
A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型
49.社会库存分析中的总量和类别属于（C ）维度。
A、客户B、市场C、产品D、销售
50.（D ）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
51.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（A ）。
A、越宽B、越窄C、不变D、多变
52.（ B ）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法
C、系列因素划分法D、主导因素划分法
53.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（C ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划
54.服务蓝图的核心思想是（A ）。
A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计
55.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（C ）。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向
56.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（A ）。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择
57.一个企业拥有（C ）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
58.（B ）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。
A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人
C、片区现场负责人D、一线执行者
59.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（A ）。
A、指令性上限计划B、指令性下限计划
C、以销量定计划D、指导性计划
60.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（ C ）、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、层次B、对象C、设计D、定位
1.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织（D ）的基本特点。
A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化
2.品类结构的（A ）程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致B、完整C、科学D、均衡
3.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（C ）之间的对应、排序、组合方式。
A、标志B、需求C、产品D、顾客
4.现代市场营销企业取决于（B ）对待市场营销职能的态度。
A、消费者B、企业内部各种管理人员
C、企业全体员工D、销售人员
5.属于绩效反馈的主要方式是（A ）。
A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划
6.不属于系统数据调阅范畴的是（D ）。
A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志
C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据
7.品牌组合战略包括设计（A ），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度
C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度
8.（ B ）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌
9.关于品牌重要性的描述，正确的是（A ）。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记
B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程
C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器
D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿
10.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（C ）。
A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则
11.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（B ）管理的运用方向。
A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库
12.不属于从业人员基本安全生产义务的是（ D ）。
A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务
13.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（B ）。
A、扩大发展B、维持发展
C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收
14.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（C ）的调研内容。
A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为
C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知
15.企业文化的核心是（ C ）。
A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标
16.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（ D ）。
A、未知数
B、不能确定其他品牌规格配置数量
C、随意数
D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量
17.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（B ）既有必要，也有可能。
A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构
18.（ C ）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告
19.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（ D ）。
A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征
20.品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（ B ）原则。
A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化
21.（ B ）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法
C、系列因素划分法D、主导因素划分法
22.营销管理的（ B ）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。
A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性
23.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（ D ）。
A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体
B、确定用何种访问方法
C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果
D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
24.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（ A ）调查方式的特点。
A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研
25.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（ D ），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤
26.一个企业拥有（ C ）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
27.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（ D ）。
A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点
28.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（A ）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
29.关于品类需求预测的表述正确的是（ C ）。
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据
30.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（ A ）。
A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准
31.（ B ）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型
32.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（ A ）的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
33.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（A ）和实力这两个变量。
A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性
34.（B ）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。
A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者
35.（ D ）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构
36.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（ C ）。
A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测
37.自上而下的修正方法指管理层在（B ）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估
38.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（C ），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。
A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程
39.对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（A ）。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户"一视同仁"
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
40.应在调研问卷的（B ）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别
41.关于存销比稳定指标的分析正确的是（D ）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
42.（A ）情况可能表明动销与价格是悖离的。
A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位
C、动销水平偏低、市场价格偏低
D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位
43.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（ D ）、其他调查方式。
A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查
44.下列表述正确的是（ A ）。
A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述
B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标
C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标
D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标
45.卷烟企业可专门设立针对（ D ）满意度监测的基本框架。
A、消费者B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局D、零售客户
46.围绕"卷烟上水平"的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（B ）。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向
47.市场类型、商圈类型和（D ）属于零售客户的固有属性。
A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态
48.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（C ）。
A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高
49.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（C ）的作用。
A、降低服务营销成本B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度
50.（D ）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
51.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是（B ）。
A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者
52.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ C ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划
53.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（ B ）。
A、越宽B、越窄C、不变D、多变
54."因事设岗"的基本原则是（ C ）。
A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式
B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配
C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位
D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率
55.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（A ）。
A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目
56.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（ D ）。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性
57.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（B ）因素。
A、客观B、主要C、次要D、非常
58.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（A ）。
A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩
59."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（A ）。
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力
60.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的（C
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