游心旅行分析报告.docx

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游心旅行分析报告

游心旅行分析报告

专业：

网络与新媒体

姓名：

朱宇芬

学号：

1410050047

指导老师：

汪海

目录

一．游心旅行简介-2-

（一）产品概述-2-

（二）项目背景-2-

（三）功能结构-2-

二．运营模式与盈利模式-3-

（一）商业运营模式-3-

（二）盈利模式-4-

三．行业概述-5-

（一）行业现状-5-

（二）行业背景-5-

四．市场分析-5-

（一）市场融合-5-

（二）市场细分-5-

（三）市场份额-6-

（四）目标群体-7-

（五）与同类应用比较-8-

五．发展前景与个人心得-9-

（一）发展前景-9-

（二）个人心得-9-

六．结束语-9-

1．游心旅行简介

（1）产品概述

1.游心旅行LOGO

图1.1

2.公司介绍

游心网网址：

//

3.产品定位

主打中高端垂直细分市场，成为专注差异非标准品个性化服务的企业。

基于对用户需求的深刻洞察，对旅行意义的独到见解，以专业买手姿态搜罗全球景致，包括涵盖自由行、定制旅行、半定制旅行及碎片化的一系列高性价比旅行产品。

（2）项目背景

游心网的创始人蒋松涛觉得定制旅游市场是没有巨头天花板的，目前并没有同时涵盖中高端市场的定制旅游品牌，游心旅行想来填补这个空白。

随着消费水平的提升，用户不再单纯追求组团游览，市场对在线旅游平台提出了更高的要求。

未来，在线旅游的机会在于中高端、个性化、定制化。

（3）功能结构

首页界面

图1.2

网站结构

目的地选择

自由行

首页

目的地

发现

签证

门票

他们的足迹的

当地玩乐

游心旅行

个人定制

目的地参团

企业定制

用户故事秀

用户故事剪辑

用户故事

定制线路

图1.3

二．运营模式与盈利模式

（1）商业运营模式

1.轻奢出境游与定制旅行模式

游心旅行以出境游为主，以高标准筛选吃住行等旅行碎片，按照国人的出游习惯重组碎片元素，并将创新的服务体验添加到各个产品中。

从产品选择到售后服务，每一个细节都体现着游心的轻奢品质。

游心旅行更打造出了“私人定制”全新概念。

精选出涵盖自行、定制旅行、半定制旅行及碎片化的一系列高性价比旅行产品，全方位满足个性化需求，让旅行还原它原本应有的魅力。

2.资源平台化——以自营产品为主，商家资源为辅

游心旅行经营主要出境游业务，包括定制旅游，以及自助游中消费频次较高的目的地产品，海岛、美国、澳大利亚、新西兰等地都会主力经营，然后引进一些其他的商家。

也就是B2C方面，游心旅行推出自己的旅游项目，提供针对一些热门目的地的旅行。

3.打造贴身旅行管家Mr.U，在移动端提供C2C服务

游心旅行在移动端提供C2C服务来解决用户行中问题，它就是“游心旅行管家——Mr.U”。

一方面抓取更多的用户，另一方面，引进更多的能够提供高品质的供应商，以此将规模越来越大。

在C2C平台上，游心对接的是目的地达人，让这些达人在游心展示他们的产品，同时也丰富了消费者的选择。

这样做的好处就是有机会低成本获取更长尾的目的地资源，达人与游心达成的长期合作关系，有利于提升游心未来发展的稳定性。

4.开设线下体验店，以O2O的模式获取顾客

游心旅行主要的获客之道是O2O的方式。

定制旅行一直以来都是一个重线下运作的领域，即便在互联网的冲击之下，这些单价较高、消费频次低的产品也无法实现迅速的线上转化。

游心采取O2O的模式，通过开设线下实体店来获取用户，给用户舒适的交流环境，增加用户的信任感。

通过视频、影像的方式向潜在用户来介绍目的地的景色，勾起旅行欲望。

另一方面，游心旅行跟当地旅游局或者一些品牌联合搞活动，通过高端会员的线上活动中心，来增加用户的黏性。

（2）盈利模式

1.定制产品服务费

目前游心主要在定制产品收取服务费，标准产品赚取拿货价格与售价之间的价差。

定制产品的毛利率在10—15%左右，线上产品大概5-15%左右，只赚取服务费10%到15%。

2.商家合作

主要靠收取酒店和航空公司的代理佣金。

游心与一些商家取得合作关系获得品牌赞助，收取一部分赞助费，用于公司盈利。

3.用户流量及会员制

收取用户在浏览网页时产生的流量费。

制定会员服务，赚取利润。

游心目前还未实现盈利，未来会有更多的盈利模式。

3．行业概述

（1）行业现状

互联网出现改变了传统行业的发展模式，互联网+推动无数传统行业纷纷开始转型，在线旅游的模式随着传统旅游业与互联网思维的结合应运而生纵观国内传统旅游行业的转型历程，大致可以划分为以下几个阶段：

第一阶段：

旅游产品的代理，即OTA模式。

第二阶段：

垂直搜索比价平台。

第三阶段：

旅游定制，市场细分化、社交化。

第四阶段：

旅游（反向）定制，在线旅游移动化。

（二）行业背景

从在线旅游诞生至今，伴随着中国旅游消费市场的蓬勃发展，这个行业诞生了诸如携程、去哪儿、途牛等巨头。

但传统旅行社千篇一律的陈旧产品和越来越多元化的旅游需求催生了一批更加个性的旅游企业。

这些新型旅行企业主打深度定制游，即顾客提出出游需求，旅行顾问进行针对性的沟通交流，根据个体情况来确定行程与路书。

从收客到制定出游行程，再到机票酒店安排、地接的整个过程中，旅行顾问成为定制游的关键角色。

在此基础上，不同的定制游企业根据各自优势，在定制游方面又进一步细分，而游心旅行则主打高端定制游，“不为屌丝服务”。

4．市场分析

（一）市场融合

2014年5月天使轮融资，8月Pre-A轮，12月A轮，目前估值达到1亿美元，正在进行新一轮的融资谈判，意向方包括IDG、香奈儿基金等机构。

2015年1月并购五星汇，2016年4月并购会玩旅行。

游心聚焦局部规模优势，通过上下游资源整合，仅用两年时间就在行业内占据优势地位，甚至形成“壁垒”；通过融资、众筹等资本手段，正在向新三板迈进。

（二）市场细分

目前在线旅游市场格局细分如下：

旅游度假

交通出行

酒店住宿

机票

火车票

汽车票

打车

拼车

签证

在线旅游市场细分

星级酒店

青旅

短租

团购

景区门票

国内游

境外游

本地玩乐

自由行

自驾游

跟团游

蜜月游

图4.1

（三）市场份额

图4.2

图4.3

据图4.1数据可知，每年出境旅行多次和一次的人数占很大的比例，目前出境游大热，每年都有大量的游客出国旅游，且研究表明，2014年出境游人次是1亿次，中国拥有护照的人数现在大概是6千多万，这就意味着，一旦拥有护照的人数翻一倍，所带来的订单量也将呈现几何增长，游心旅行主打出境游的市场前景广阔。

根据图4.2可以看出，目前旅行市场主要被携程、途牛、同程等公司占据，游心旅行才刚刚打通市场，只占极少数市场份额，仍需要在在线旅行行业加大推广力度。

（四）目标群体

1.用户需求分析

①方便。

有一定预期，期待比跟团更合理的规划、更有效的利用时间，而自己不用太花心思，这种需求的产生跟参加过跟团游有关；

②轻松。

解决的主要痛点是避开旅行时的人流高峰，包括跟团游的人群和景点排队的人群，更随性自由；

③个性。

除经典景点之外，能有一些特殊的与众不同的旅行路线，这类用户的旅行经验会比较丰富。

2.目标客群

游心主打服务于金字塔尖上的高端人群。

目标用户是白领及以上的群体，即经济水平较高的家庭客户、商务人士文化创意团体及有经济能力的精英人士，此类消费人群多为预订特殊新颖的旅游出行路线，享受高级的航空及酒店服务，向往定制个性旅行的群体。

3.现有用户群体

图4.4图4.5

由图可以看出，游心主要用户为80、90后的白领及商旅人士，像游心这种独具特色的旅行项目无疑更加切合目前80后、90后年轻一代的旅行需求，这部分人顺应时代发展潮流，工作之余想要选择简便舒适的出行方式，又有一定的经济实力，更加愿意体验游心的定制服务。

（五）与同类应用比较

在线旅游的实质的竞争力在两块，一块在于把握资源的能力，能拿到这个航班的多少飞机多少价格，能够跟这个酒店，旅游资源；二是获取客户的能力。

游心旅行与同类应用竞争分析：

游心旅行

携程旅行

去哪儿旅行

途牛旅行

XX搜索指数

394,000

66,600,000

6,530,000

8,460,000

Slogan

旅行自在，记忆游心

携程在手，说走就走

总有你要的低价

让旅游更简单，让出行更方便

产品定位

中高端垂直细分市场，主打定制旅行

中高端商旅出行预订、企业差旅平台等

提供各种特价产品，实时搜索比价、当地人、骆驼书，针对中低端用户，让旅行省钱省心

在提供低价产品的同时，优化服务，牛人专线，跟团游等

优势

搜罗到全球景致，从机票到酒店再到包车的一站式服务，拥有自己资源的目的地

从传统的旅游业转型，具有丰富的资源，酒店业务突出，拥有全国六十万余家会员酒店可供预订等

移动端用户活跃度在同类中占最大比重，在针对中低端消费人群，机票业务突出

旅游产品多样化，从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线

5．发展前景与个人心得

（一）发展前景

近年来，国内出境游发展迅猛，成为旅游O2O大潮中的风口，吸引了众多创业者的目光。

然而随着人们生活水平的提高，国内一些游客开始注重旅游的体验和质量，不少业界人士认为，出境游大热后，会给在线旅游细分领域“高端个性化定制游”带来机遇。

个性化的定制旅游模式会是未来旅游业发展的一个趋势。

旅游消费多样化需求越发旺盛，消费分层明显加速，模仿型排浪式消费逐步转向个性化分层化消费，也迎来了碎片化旅行资源整合的大契机。

旅行市场规模不断扩大，给垂直细分领域带来了机会。

游心要从理念和运营模式进行不断创新，更要对旅行业未来发展趋势及需求走向有更直接、更精准的判断。

游心将不断以蓬勃姿态迎接未来更多挑战，铸就中国精品旅行第一平台。

相信不久的未来我们会在游心拥有更“奢华的”旅游体验。

（2）个人心得

第一次看到游心网就被它的界面所吸引，从主页到子页每一个模块都经过精心的排版设计，操作简单，很方便就能找到相应的板块，说明游心网不仅注重产品，也让行前用户的服务品质得到保障。

游心旅行创立两周年以来获得过：

第五届中国最受大学生欢迎TOP品牌“精选旅行品牌大奖”、“2015年度创业公司榜”等奖项。

证实了游心旅行新模式的成功。

游心旅行成立至今拥有了40多万网站用户，关注和体验的人越来越多，相信以后一定会发展的更好。

游心做到了旅行不仅是一种生活态度，更是生活方式的体现。

一切旅行,都应该注重心灵的享受，由心开始，才能获得美好的旅行体验。

6．结束语

随着在线旅游市场竞争日趋白热化，OTA价格战愈演愈烈。

而游心旅行则走出自己一条“小而美”的产品道路，不仅在旅游行业发展方式上独树一帜，也重新定义了旅行对用户的生活意义。

中国有着超三万亿的旅游市场中，游心定制旅行选择了不同的环节进行突破，坚持垂直细分用户和市场，从用户需求出发，针对中高端群体进行布局。

独特的C2C“游心管家”，为每一位顾客打造旅行管家，移动端的不断壮大，应不断适应场景化的需求，从而形成“旅行前+旅行中+旅行后”的完整的在线旅游市场覆盖。

如何提高服务质量，增加用户粘性，扩大市场份额的同时增加盈利点，是游心旅行未来需要大力发展的方向。