导游服务技能模拟1.docx
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导游服务技能模拟1
《导游服务技能》试卷
（一）
一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分）
1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（）
A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证
2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。
A半小时B1小时C1个半小时D2小时
3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。
A社会B文化C商业D公益
4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。
A全陪B地陪C领队D宾馆和火车上的工作人员
5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。
A2B3C4D5
6．下列预防漏接措施中错误的是（）。
A认真阅读计划B核实交通工具到达时间C提前10分钟到接站地点D搞清楚日期，时间、接站地点
7．如何防止旅游者走失。
A作好提醒工作B做好各项安排的预报
C经常清点人数D地陪、全陪和领队密切配合
8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（）
A海外导游B地方陪同导游C全程陪同导游D景区导游
9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？
A旅游计划B旅游协议C融洽的关系D行业规则
10．游客要求提升客房标准，导游员要（）
A婉言拒绝B尽量满足C断然拒绝D立即答应
11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。
A半小时B1小时C1个半小时D2小时
12．旅游者要求导游为其转递食品时，导游应（）
A婉拒B答应C坚决拒绝D同意
13．旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。
A14：
00B13：
00C12：
00D11：
00
14．“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（）
A突出重点法B触景生情法C虚实结合法D问答法
15．当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（）是最佳的选择
A离开B劝说C微笑不语D道歉
16．全陪、地陪和领队的共同任务是（）
A导游讲解服务B旅行生活服务C游览服务D执行给团队旅游计划
17．在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）
A游客应自理费用B旅行社承担全部责任
C导游承担全部责任D旅行社和游客各承担一半
18．旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）
A10克B20克C50克D100克
19．旅旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为（）。
A求安全、求新心理B懒散、求全心理
C波动大、忙于个人事务D疲劳、厌倦心理
20．旅游审美的三形态是（）。
A艺术美、生活美和自然美B文化美、社会美和自然美
C人文美、社会美和自然美D艺术美、理想美和自然美
21．旅行团队发放团体签证的人数规定为（）
A、三人以上B、五人以上C、七人以上D、九人以上
22．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？
（）
A、旅行社责任保险B、人身保险
C、旅行社事故保险D、旅行社意外保险
23．散客旅游者要求导游员帮助其确认机票（接待计划上未注明此项服务），导游员可以（）。
A、不予答应B、答应并免费为其确认
C、让其自己去确认D、收取确认费后帮助确认
24．问询火车到达时间应该提前多少时间？
（）
A、2小时B、1小时C、半小时D、20分钟
25．减少或取消一地的游览时间，全陪应报告（），由其作出决定，并通知有关方面执行。
A、组团社B、地方接待社C、旅游公司D、旅游局
26．身高不够1.1米儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺，他应该（）。
A、不买票B、买儿童票C、买全票D、买全价卧铺票
27．旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系。
A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时
28．对待（）中气质的旅游者，导游应牢牢掌握科学性的原则，讲解正确，态度诚恳，尊重但不讨好他们，语言上避免轻佻。
A、急躁型旅游者B、忧郁型旅游者C、活泼型旅游者D、稳重型旅游者
29．商定日程一般是针对（）团队。
A、绝大多数团队B、老年团队C、一般团队D、散客
30．导游送出境团或出境散客离境时，送机应提前（）到达机场。
A、120分钟B、180分钟C、60分钟D、40分钟
31．在导游讲解时，将长安城与东罗马手都君士坦丁堡相比，是（）类比法。
A、同类相似类比B、同类相异类比C、时间类比D、异类相似类比
32．一站式直达列车，车次前冠以字母（）
A、TB、NC、DD、Z
33．港澳同胞会乡证的有效期为（）年
A、2B、5C、10D、15
34．下团后，地陪应做好后续工作。
但下列工作中有一项不是属于地陪的工作，这一项是（）
A、请游客填写征求意见表B、处理遗留问题C、结帐D、总结工作
35．导游服务的灵魂是（）。
A、生活服务B、讲解服务C、旅途服务D、个性化服务
36．游客携带重要、中药材出境，前往国外的，总值限人民币（）
A、200元B、300元C、500元D、1000元
37．旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，这种导游方法属于（）。
A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、画龙点睛法
38．根据我国民航规定，下列物品中，可以放入行李中托运的是（）。
A、货币、首饰、刀剪、衣服B、存款单、现金、食品、录像带
C、刀剪、录像带、衣服、食品D、珍珠、金银首饰、录像带、化妆品
39．（）是导游服务的中心环节。
A、服务准备B、迎接服务C、参观游览服务D、安全服务
40．持成人票或儿童票机票的旅游者，经济舱每位免费行李额为（）千克。
A、10B、20C、30D、40
41．如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗，条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。
A、5%苏打水B、3%苏打水C、1%淡氨水D、5%淡氨水
42．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证
43．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）
A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度
44．导游员在工作中需要收取证件时，要经（）收取。
A、地陪B、全陪C、领队D、游客自己
45．游客在车上做好后，导游清点人数时可以（）
A、用旅行社的社旗指点记数B、用手拍打客人的肩膀记数
C、用单手手指指点游客头部记数D、用弯曲手指记数
46.导游服务理念不包括
A诚信待人B宽容理解c加以引导D导游结合
47.交换名片的顺序一般是（）
A、先高后低B、先长后幼C、先低后高D、先主后客
48.下列哪项不是全陪的主要职责（）
A、实施旅游接待计划
B、组织协调工作
C、维护安全、处理问题
D、导游讲解
49.对（）知识综合理解、融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。
A、政策法规B、心理学美学知识C、史地文化知识D、乡土知识
50.导游员合作共事中下列表现正确的是（）
A、积极争取自己的利益B、互相袒护、包容C、严格为对方保密
D、遇事情从大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担
51.确定叫早时间后，导游员要通知（）或楼层服务台。
A、旅游者B、饭店总服务台C、领队D、司机
52.游览中过程中的导游讲解活动，（）应随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
A、地陪B、司机C、旅游者D、全陪和领队
53.购物中如遇小贩强拉强卖时，导游员应（）
A、提醒游客不要上当B、置之不理C、上前制止D、将游客强行带走
54.下列哪种情况导游员应劝阻旅游者不要离团单独活动（）
A、旅游者身体不佳B、旅游者要去亲朋好友处
C、旅游者家中突遇变故D、旅游者工作单位有急事
55.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）。
A、予以婉拒B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报
56.审美感受的枢纽是（）
A形象思维B逻辑思维C想象思维D创新思维
57.某导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个次概括出大连的城市与旅游特色，请问他运用的是那种导游讲解方法。
（）
A、触景生情法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、类比法
58．在送客服务中，若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。
A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时
59.外国游客在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。
A、客源地组团社B、目的地机场C、出发地机场D、有关航空公司
60．游客携带人民币进出境，限额为多少元（）
A、5000B、10000C、20000D、50000
二、多项选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分）
1．导游服务的作用有（）
A纽带作用B宣传作用C、反馈作用D、实现经济效益作用
2．导游服务除跨文化性这一特点外，还有（）
A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D生活服务项目
3．导游服务集体合作共事的基础是（）
A共同的工作对象B共同的工作任务
C共同的努力目标D共同的经济利益
4．按职业性质分，导游员包括（）
A自由职业导游B地陪和全陪C专职导游D兼职导游
5．海关通道有几种（）
A红色通道B黄色通道C绿色通道D蓝色通道
6．导游服务程序的最后一步工作包括（）
A送团服务B处理遗留问题C总结工作D财务结算
7．旅游故障的特点是（）。
A偶然性B突发性C危害性D复杂性
8．导游讲解中的突出重点法要求导游在讲解时就突出的是（）
A突出相似处B突出有代表性的C突出导游感兴趣的D突出“…之最”
9．旅游团结束在本地的参观游览活动后，地陪的送客服务包括（）
A送行前的业务B离店服务C告别服务D送行服务
10．在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）
A日元、欧元和英镑B美元、加拿大元和林吉特
C新加坡元、瑞士法郎和英镑D泰铢、比索和卢布
11.目前我国受理的外国使用的信用卡主要有（）
A、万事达卡B、JCB卡C、维萨卡D、运通卡
12．旅行社责任险的赔偿范围包括（）
A、旅游者人身伤亡赔偿B、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿
C、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用D、旅游者因治疗支出的交通费用
13．旅游者发生骨折时的初步处理（）
A、止血B、包扎C、上夹板D、给药
14．中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸（）
A、北京、上海和天津B、重庆、广州和成都
C、南京、南通和桂林D、烟台、威海和青岛
15．航空公司新规定：
游客随身携带的凝胶状物品（），必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶带中。
A、乳液及液体B、化妆品C、膏状物D、压缩及喷雾泡沫
16．满2周岁未满12周岁的儿童国际航班按成人票价的（）付费。
A、10%B、50%C、67%D、76%
17．散客包价旅游是指（）。
A、扣除形成中每日午餐、晚餐费用的一种报价形式
B、10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游方式
C、包价的服务项目主要有房费、餐费、门票、城市间交通费和综合服务费D、旅行社按照旅游者的具体要求提供的按照各项服务计价的服务
18．导旅行社为散客提供的单项委托服务有（）
A、代订饭店B、代办出入境手续C、代购商品D、导游服务
19．组团业务与地接业务的差别表现在（）。
A、地接业务的操作程序比组团业务复杂
B、对旅游者而言，组团社和地接社所承担的责任不一样
C、地接社一般不与旅游者发生经济关系
D、组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广、更长
20．预防交通事故造成的旅游交通故障应做到（）
A、合理规避交通高峰B、杜绝病车上团现象
C、车辆前部第一排不要安排旅游者就坐
D、包车辆的问题要及时通报给旅游者
21．散客旅游的特点是批量小、批次多（）
A、预定期短B、价格高C、要求多D、变化多
22．导游在上团前的物质准备主要包括（）。
A、必带的证件B、必带的书籍等有关资料
C、所需结算单据和费用D、旅游团的接待计划、日程表等
23．为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）。
A安全出口B安全楼梯C电梯D转移路线
24．要预防漏接事故，导游员必须做到（）
A、认真阅读计划B、核对交通工具到达准确时间
C、随时与旅行社有关部门联系D、提前抵达接站地点
25．地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（）。
A、该团去下一站的交通票是否已定妥B、有无返程票
C、有无国内段国际机票D、出境票的票种
26．参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。
A、一般予以婉拒
B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按规定收取有关费用
C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
27．落实接待事宜包括（）
A、落实车辆B、掌握电话号码C、落实住房和用餐D、了解不熟悉的景点
28．导游讲解中的突出重点法要求导游在讲解时就突出的是（）
A、突出相似处B、突出有代表性的C、突出导游感兴趣的D、突出“…之最”
29．赴饭店途中的服务包括（）。
A、致欢迎词B、调整时间C、首次沿途导游D、清点人数
E、询问本地活动期间还需要旅行社为其代办何种事项
30.送团时，地陪应在（）时候离开？
A、应在旅游团进入隔离区后离开B、等旅游团所乘交通工具启动后离开
C、送到机场（车站、码头）后离开D、办完财务结算手续后离开
31．旅游者患一般疾病，应怎样处理？
（）
A、劝早就医多休息B、关心旅游者的病情
C、给患者用药D、向旅游者讲清看病费用自理
32．旅游团中常有一些游客不时提出苛刻要求，甚至对导游的工作横加指责，过分挑剔。
导游员对这部分游客的正确态度是（）
A、不予理会B、微笑对待C、认真倾听D、耐心解释
33．如何处理交通事故？
（）
A、组织抢救，现场报案B、迅速汇报C、安抚游客D、书面报告
34．要预防漏接事故，导游员必须做到（）
A、认真阅读计划B、核对交通工具到达准确时间
C、随时与旅行社有关部门联系D、提前抵达接站地点
35．导游景点讲解的内容主要有（）。
A、地区和城市概况
B、背景知识
C、景点示意图前的旅游线路和相关问题的说明
D、实景知识讲解
36．导游员接团前的心理准备主要有下列几方面（）
A、准备承担艰苦复杂的工作B、准备提供热情周到的服务
C、准备好准确生动的导游词D、准备承受抱怨和投诉
37．旅游行政管理部门对导游人员实行哪几种制度？
（）
A、资格考试制度B、等级考核制度C、计分管理制度D、年度审核制度
38.在发生保险责任事故时，导游员必须掌握出险处理的程序，包括（）
A、保护游客和现场
B、及时通知事故发生地保险公司、公安、医疗等单位
C、取得公安、医疗及承保公司或其分公司等单位的有效证明
D、撰写出险情况说明书
E、由地接社向承保保险公司索赔
39．下列中药材不准前往港澳地区（）
A、价值100元人民币的麝香B、价值100元人民币的天麻
C、价值300元人民币的犀牛D、价值200元人民币的虎骨
40．《申根协定》成员国有（）
A、德国、法国和意大利B、立陶宛、马耳他和奥地利
C、芬兰、挪威和瑞典D、美国、英国和法国
41．禁止出境的物品有（）
A、文物B、濒危动植物及其种子和繁殖材料
C、录像带和激光视盘D、珍贵文物
42.在游览过程中，导游应指导旅游者从最佳的（）去观赏，激发旅游者的审美想象，起到传递美、强化美的作用。
A、时机B、距离C、方位D、角度
43．交谈的技巧有（）
A、当旅游者谈兴正浓时要适可而止B、与同辈交谈内容要扎实，言语要中肯
C、与年长者交谈语音要柔和D、当谈话出现意见分歧时要尽快转移话题
44．导游带团成功与否的体现在（）
A、导游内容被旅游者接受的程度B、旅游者对旅游活动的参与程度
C、导游为旅游者解决问题的程度D、导游与旅游者的亲密程度
45．灵活安排游览内容要求导游（）
A、景区中最精彩的景点要放在后面B、精华景点停留的时间要尽可能地长
C、一般景点要适当加快速度D、景点尽快能实现由远而近的安排
46．在旅游过程中，如果有西方国家旅游者谈到西藏和台湾问题，导游应（）
A、有意识地着重介绍两地的历史沿革和目前的现状
B、可以参与讨论相关的问题
C、表明个人的观点
D、讲解力求客观、平和，尽量不带有政治宣传和批评的语气
47．导游员要“加点”时应做到以下几个方面（）
A、确保当天的计划内容已全部按标准完成
B、让旅游者自愿参加
C、可以适当引导，但不能有欺诈行为，尤其是费用问题
D、不去“加点”的游客可让其自由活动
48．带团过程中一旦遭遇自然灾害的袭击，导游员务必做到（）
A、全力保证游客的人身和财务安全
B、采取恰当的应对措施以使损失最小化
C、导游员要始终与游客在一起
D、出现伤者时要立即向110、120和组团社求救，尽快把伤者送到医疗机构救治
E、灾后要认真配合有关部门的调查，提供材料，积极协助处理善后事宜
49．为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）
A、到订点餐厅用餐
B、提醒游客不要在小摊上购买食物和饮料
C、发现食品有异味，导游员要立即要求餐厅换餐
D、不带游客去吃一些特殊的食品
50．游览活动中旅游者一旦走失，导游员应（）
A、了解情况，大家分头迅速寻找
B、与饭店取得联系
C、向有关部门和旅行社报告
D、做好善后工作并写出事故报告
三、判断题（下列共有20道小题，判断正误，请将正确的涂“A”,错误的涂“B”。
每小题0.5分，共10分）
1．景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是评判导游员水平的重要依据。
（）
2．导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
（）
3．外国游客的在华亲友只要交足了钱，就可以让其随团活动。
（）
4．为了活跃气氛，导游员可以带自己年幼的子女随团活动。
（）
5．当旅游者游湖时，有游客提出希望划小船，导游人员可以同意，但必须陪同前往。
（）
6．导游可以临时更改计划。
（）
7．OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。
（）
8．在离开旅游地时，为满足游客的购物要求，可以安排游客购物（）
9．导游服务是旅游服务中最具有代表性的服务。
（）
10．在商定出发时间时，一般有地陪与司机商定出发时间，地陪为使游程安排更合理，还应及时与领队和全陪商议。
（）
11．自由活动时游客走失，被找到并回到饭店后，导游员应表示高兴，但要予以严厉批评。
（）
12．随着科学技术的发展，实地口语导游将逐步退居次要地位。
（）
13．导游人员必须重视“第一印象”，因为它常常构成人们的心理定势。
（）
14．对个体散客，沿途导游服务可采用讨论的形式进行。
（）
15．用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按标准提供服务，并解决可能出现的问题。
（）
16．在旅游团队参观游览出发前，地陪应准时到达集合地点。
（）
17．在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
（）
18．海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时不可以再次换成他们要求的外币。
（）
19．我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为双数。
（）
20.送散客到火车站应提前60分钟到达送站地点。
（）
四、综合分析题（两题，共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共10分）
（一）清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。
地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：
“女士们，先生们，早上好！
我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？
我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：
相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！
（唱歌）好了，女士们，先生们。
火车站到了，现在请下车。
请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
1．地陪的主要职责是（）
A、安排旅游活动B、联络工作C、导游讲解D、处理问题
2．离店服务中该导游工作中的不足之处表现在（）
A、送团当天迟到
B、集合等车后没有仔细清点实到人数
C、出发前没有再提醒游客清点随身物品
D、没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙
3．欢送词中不足之处（）
A、欢送辞中没有征求游客的意见和建议
B、欢送辞中没有回顾旅游活动
C、欢送辞中没有致歉
D、欢送词不诚恳
4．送客服务主要由（）来完成。
A、全陪B、地陪C、领队D、导游集体
5．送客服务包括（）程序
A、送行前的业务B、离店服务C、送行服务D、与司机结账
（二）2004年12月26日印度洋发生大海啸时，杭州的导游A正带领24人的旅游团在泰国普吉岛（PP岛）游览。
下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：
大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。
站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。
终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。
1．根据题
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