科室护理人员绩效考核标准Word文档格式.docx
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综合得分
1.
10分
三、服务质量
1.接待患者不热情、主动,对新入院患者未详细介绍住院须知,解释不详细,造成患者投诉,每次扣10分。
2.接电话时、与患者交流时、对待领导或到科检查者,态度冷淡、语言生硬、不热情,每次扣5分。
3.责任护士未及时、认真完成健康教育,患者不能复述内容的,每次扣2分。
4.因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞,经核实时服务态度的问题,每次扣5分,引起纠纷则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
5.责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬,则扣5分。
5分
四、沟通与协调
1.缺乏全局观念,工作上不主动,造成同事间关系紧张,爱讲同事“背后话”,导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣3分。
2.工作中不配合、不主动,对护士长安排的任务拖沓,不按时完成,每次扣3分。
3.与同事间拉小帮派,形成小团伙,经发现扣5分。
4.因推诿或不配合造成不良后果,每次扣5分,若因此引发纠纷,则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
10分
五、专业技能
1.不遵守操作规程,进行违规操作,发现一次扣5分。
2.“三基”操作考核成绩低于全院平均分,每项扣5分,取消本年度评优评奖资格。
3.未按规定完成护理部及科室组织的考核项目,每项扣5分。
4.“三基”理论考核不及格,扣10分,若考试作弊则重罚20分,取消本年度评优评奖资格。
5.无故不参加业务学习,每次扣5分,迟到一次扣2分。
6.护士长每月抽考输液,一次穿刺不成功则扣2分,其他操作考核成绩低于90分,则每次2分。
7.穿刺技术不过关,造成患者投诉,一次扣10分。
8.护理个案分析准备不充分,发言不积极,护士长每点名批评一次扣3分。
9.护理小提问回答不积极、不准确,每次扣3分。
六、病区管理
1.治疗室、办公室各种物品放置凌乱、不规范,未按规定进行整理,一次扣2分。
2.病室物品未按规定放置,床单元凌乱,有花被子,当班护士未进行有效管理,一次扣2分。
3.未按规定进行每日2次扫床,没做到一床一巾,每次扣2分。
4.交接班发现床单元有血迹、污渍未及时进行更换,每次交班者2分。
5.冰箱内存放私人物品,每次扣5分。
6.陪护管理未落实,每次扣2分。
7.所负责的柜子物品摆放不整齐,每次扣2分,若负责的无菌柜出现过期物品,负责人每次扣5分。
8.领取一次性物品不计划,造成物品堆积,每次扣2分。
15分
七、规章制度落实
1.按照制度要求,违反核心制度中的一项,按情节轻重,扣10~15分。
若引起投诉或纠纷,则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
2.因查对不认真出现差错苗头,一次扣5分,如护理差错已成事实,则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
3.床头交接班不清楚,扣交班者3分,接班者1分,若引发护理缺陷则扣责任人10分。
4.分级护理不落实,未按时巡视患者,未按照分级护理要求落实生活护理,一次扣5分。
5.巡视患者不认真,导致病情变化未及时发现,一次扣10分。
6.医嘱执行缓慢,未按规定时间、方法执行,一次扣5分,造成纠纷,则扣15分及当月全部奖金。
7.漏执行医嘱,根据情节轻重,未对患者造成不良后果,每次扣10分,情节严重,对患者造成严重后果,则扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
八、基础护理及危重护理落实
1.晨晚间护理落实不到位,每次扣2分。
未落实扣5分。
2.患者的“三短九洁”未达标,每次扣1分。
3.卧床患者未按时翻身,每次扣2分,若因此发生压疮,则扣10分。
4.危重患者安全措施未落实,每次扣3分,造成严重后果则扣10分及扣完当月全部奖金,并取消本年度评优评奖资格。
5.危重患者管道护理未落实,造成管道脱落及感染,每次扣10分,管道脏、乱、无标识及时间,未按规定处置,每次扣5分。
6.当班者对危重患者的护理要点不清楚,护士长抽查不能回答,一次扣3分。
7.对各种应急处理、安全指引不熟悉,护士长抽查不能回答或回答不全,每次扣2分。
九、急救措施落实
1.急救车物品未按时清点、未及时补充或出现过期药品,每次扣5分。
2.急救器材出现问题未及时报告维修,则扣5分,引发纠纷,加重处罚扣10分。
3.监护设备未进行交接,出现问题未及时报告维修,每次扣3分,引发纠纷则扣10分。
4.毒麻药、精神类药,未进行交班,用后未及时登记、补充,每次扣5分。
5.抢救患者及时,若被医生反映抢救患者流程不熟悉,配合欠佳,则扣3分。
十、护理文书
1.护理文书有缺项,每项扣1分。
2.记录不真实、存在捏造,每次扣10分,若因此引发护理纠纷,则重扣20分,并根据情节,扣除当月全部奖金。
3.护理记录不及时,超过1小时,每次扣5分。
4.护理记录单每发现一次涂改、用刀刮字扣0.5分,遗漏生命体征一次扣2分。
十一加分项目
1.急诊加班,随叫随到,每次加10分。
2.每月患者满意度调查表中,统计后被选为服务明星和穿刺能手的,分别加5分。
3.积极参加科室及院内组织的活动,每次加5分;
为科室增添荣誉,每次加10分。
4.操作、理论考试全院前三名分别加分为:
第一名加20分,第二名加15分,第三名加10分。
低于全院平均分则扣10分,不及格则扣20分。
5.发表一篇统计源期刊文章,每篇加10分。
6.在护理相关杂志报刊发表一篇文章加10分。
7.上报的“金点子”被护理部采纳并在会议上推广,每次加10分