保洁考试试题有答案Word文件下载.docx
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16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）
18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）
19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）
20.10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）
二、选择题
1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
D
A．地面
B．楼梯
C.垃圾桶
D．天花板
2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
C
A.清扫
B．湿拖除尘
C.干拖推尘
D．吸尘机吸尘
3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
B
A．a->
b->
c->
d
B．a->
d
C．a->
d->
c
D．a->
c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
A、酸性B、碱性C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是
6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
A
A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。
Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ 检查绿植是否摆放到位
Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
A
A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒
９.每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
A 周 B月 C天 D季度
10.BI行为标准，黄线标准为（）。
A、8条B、10条C、6条
11.下列不属于红线标准的是（）A
A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）D
A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
A破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。
A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）D
A硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯
C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材
16.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）D
A血迹300倍B油迹洗衣粉
C憨子醋酸D油漆洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A
A30：
1B15：
1C35：
1D10：
1
18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）C
A万能泡沫剂B洁而亮
C碧丽珠C蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）D
A红垫B白垫C黑垫D黄垫
20.下列不属于高空作业的是（）。
A1.5mB2mC2.5mD3m
三、判断题（每题2分，共20分）
1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。
（）×
2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。
（）√
3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。
（）√
4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。
（）×
5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。
6.对于领导临时安排的工作应及时完成。
7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。
8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。
9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。
10.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。
11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。
12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。
（）√
13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。
（）×
14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。
15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。
16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。
17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。
（）×
18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。
19.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。
20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。
21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。
（√）
22.地毯复色可用洗衣粉进行处理。
（×
）
23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。
24.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。
25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。
26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。
）
27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。
（√）
28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（√）
30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项
1、是什么？
（10分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。
作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。
室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；
5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。
否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、简述保洁、服务人员的红线标准？
1、
玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、
不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、
挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、
窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、
收费不给票据；
7、
与顾客或同事打架；
8、
拾遗不上交；
9、
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、
当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责？
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
10完成临时任务。
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