美容美甲策划书.docx
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美容美甲策划书
美容美甲策划书
策划人：
张夏
学院：
信息科学与工程学院
班级：
电气1124班
2011年5月25日
一行业前景与市场分析————————————————————————————3
二美甲店面环境分析与地址定位—————————————————————————4
三消费者需求分析——————————————————————————————4
四店面装饰—————————————————————————————————5
五投资分析与店面员工————————————————————————————7
六美甲服务方式———————————————————————————————8
七管理经营与产品选购————————————————————————————9
八企业状况与美甲师培养———————————————————————————12
九项目未来—————————————————————————————————14
附录
一市场调查卷————————————————————————————————14
二店面装修方案———————————————————————————————16
三店面宣传方案———————————————————————————————22
四经营管理方案———————————————————————————————27
一行业前景与市场分析
美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以300％左右的增长率迅猛发展。
我国具有庞大的消费人群。
美甲行业是公认的高利润、高回报的行业，已成为最具前景的投资项目。
面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依暴利和投机经营的初级模式已不可行。
专业，诚心，超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主流方向。
美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：
实力雄厚的品牌经营、产品公司的美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺、个人品牌命名的信誉店。
美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。
可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本！
（4）希望美甲店铺提升美甲师整体素质；
（5）部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类
（6）超过百分之六十的顾客对美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善。
⒊顾客选择美甲店铺的途径；
（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；
（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；
（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；
（4）还有的是通过广告慕名而来。
绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。
在这个行业中，美甲师人员流动性较强。
好的店铺应在人员培训上多下工夫，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。
了解员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
四店面装饰
1美甲店功能区的规划
店面布局根据店面实际大小分为A、B两套方案，具体选择酌情而定。
方案A（适合于店面面积30平米规划）
店面整体划分为3个区，即美甲区、化妆区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）。
方案B（适合于店面面积20平米规划）
店面整体划分为2个区，即美甲区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）。
说明：
综合区的设立目的基于以下原则：
1.有效利用店面空间，在不影响顾客舒适度的情况下实现店面面积的最大有效利用；2.综合区针对有特别需要顾客提供更为全面的服务需要，即部分顾客在服务消费过程中对自身美化程度的进一步完善需要；3.综合区所销售的物品与服务功能区相互结合、互为促进，带动顾客进一步的消费欲望，获得更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营压力。
2美甲店的装饰
美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格，不能过于臃肿。
装饰过程中要突出各功能区的功能性，不能混为一谈。
五投资分析与店面员工
1开店投入
预估为10万元左右。
包含：
各种认证许可2万；
装修2万；
仪器产品3万；
房租3500元/月；
流动等各种费用资金。
2店面员工
A员工人数的配备：
根据面积大小规划人数不等，一般20平米6人，30平米8人，采取两班制，即早班工作时间为早11时到晚20时，晚班工作时间为下午13时到晚22时。
说明：
作为新商场，考虑商场前期的诸多因素，员工人数可适当调整，例如针对面积大小人数4至6人浮动。
B店员服饰规范
美甲店的工作服是美甲店的标誌之一，代表了美甲店的形象定位。
统一的服装有助于提高店铺整体形象，符合大型SHOPPINGMALL的形象要求。
服饰制作应把握的原则：
整体性原则：
美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴，剪裁合身、活动轻便、简洁大方。
个性化原则：
美甲师在工作有关的社会场合上，切忌浓妆艳抹，髮型简洁不可长髮飘逸，不宜佩戴过分夸张的饰物。
C员工工资体系和绩效考核
员工工资体系采用底薪+绩效提成的方式。
底薪根据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，具体的定价可依据延安地区实际情况制定。
提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效。
为了强化美甲师的促销意识，提成可采取累计提高制度。
即制定一个基本任务值：
例如2000元，未达到2000元，仅发底薪，连续3个月未达到就辞退。
完成基本任务值，除发底薪完，按一定比例分档提成，例如，达到3000元，3000元全部按照比例3%提成，达到4000元，4000元全部按照5%提成，达到5000元，5000元全部按照7%提成，依次类推，调动员工的销售意识。
说明：
具体的底薪制定和提成比例依据延安实际情况制定。
D员工培训概要
必须持之以恒，例如每天早上的晨会等。
六美甲服务方式
最受欢迎的美甲店铺服务
（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。
（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。
（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的
（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。
（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。
诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。
（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。
（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。
美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。
但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。
因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。
（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。
七管理经营与产品选购
1市场营销计划
1.产品
产品或服务
主要特征
基础护理
简单护理，去死皮，可加涂甲油
精品护理
OPI专业护理，可加涂甲油
光疗美甲
专业光疗，指甲有光泽，保持时间长
法式美甲
优雅简单，不伤指甲
2.价格
产品或服务
成本价
销售价
竞争对手的价格
基础护理
5元/次
10元/次
10元/次
精品护理
10元/次
30元/次
30元/次
光疗美甲
100元/杯
180元/杯
180元/杯
法式美甲
10元/次
20元/次
20元/次
贴甲片
20元/次
50元/次
50元/次
涂甲油（普通）
5元/次
10元/次
10元/次
涂甲油（OPI）
10元/次
30元/次
30元/次
折扣销售
无
赊账销售
不赊账
3.地点
（1）选址细节：
地址
面积（平方米）
租金或建筑成本
西单附近
30
5000元/月
望京附近
30
5000元/月
（2）选择该地址的主要原因：
因为该处是繁华的商业区，周边还有几所学校，来此购物的人很多，客流量大，女士尤其多，她们逛街累了，可以做指甲。
（3）销售方式（选择一项并打√）：
将把产品或服务销售或提供给：
√最终消费者□零售商□批发商
（4）选择该销售方式的原因：
因为美甲这种店，是现场做的所以只能直接面向最终消费者。
4.促销
人员推销
2人
成本预测
100元
广告
各大网站广告，团购网广告
成本预测
200元/月
公共关系
请朋友帮忙宣传
成本预测
200元
营业推广
办存储卡，存2000送500
成本预测
300元/月
2美甲店产品选购过程中需注意的质量问题
一、怎样正确选择洗甲水？
好的洗甲水与差的区别？
首先，一定要挑选正规厂家出品，温和、无刺激的洗甲水。
其次，洗甲水的用量一定要少。
清洗指甲油时，只要让洗甲水浸透化妆棉上一个甲面大小的地方就够了。
第三，洗完指甲后不能使甲面变得黯淡、无光泽。
区别：
好的洗甲水能轻易而彻底地卸除甲油、闪粉和水晶闪石，而且成分温和，不含损害指甲健康的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。
好的洗甲水用过后,甲片有光泽。
二、怎样选择甲油？
好的甲油与差的有什么区别？
判断指甲油的好坏可以从使用感觉和妆效两方面来看；使用感觉中包括顺滑程度、均匀程度、覆盖力和气味；妆效包括：
光泽度、透明度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。
如果指甲油的干燥速度很快，那它的光泽和牢固度一定会差，因为指甲油里加入了速干剂会伤害光泽和牢固度。
区别：
跟甲指油所选择的原料有关，指甲油的原料主要是溶剂、树脂填料和色料等；溶剂的好坏与气味有关不好的溶剂往往含有较多的危害物质，气味也相对较重；树脂主要决定最后的妆效因为它是最后成膜的物质好的树脂原料能够带来光泽度、透明度、丰满度等感官妆面效果；色料能保证色彩的纯正和还原度。
三、怎样正确的选择水晶产品，好的水晶产品与差的有什么区别？
水晶产品包括：
水晶液，水晶粉，干燥黏合剂。
水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特点是质地坚固耐磨，不易断裂；可以延长自然甲；可以任意造型；可以断甲再接，残甲修复；可以用于矫正畸形甲，辅助治疗灰指甲。
所以选择好的产品能使水晶甲对自然指甲起到一定的保护作用，同时还能治疗一些轻微的指甲疾病。
区别：
好的甲液应该有气味低，黏性强，克服黄变；甲粉粉质细腻均匀，无杂质，调和溶液后光滑，易造型，减少起翘。
四、怎样正确选择光疗产品，好的光疗产品与差的有什么区别？
凝胶的特性1.呈现晶莹剔透的感觉.2.和水晶甲一样的坚固,但更具有韧性及弹性.3.无臭味.4.凝胶属于光敏固化体系藉助UV灯的照射来激活凝胶中的光敏引发剂,而产固化的化学反应。
区别：
好的光疗可分为可卸和可剥两种，透明度高，没有味道，不易变黄；自然轻巧，韧性好，不易折断，而且收缩性好，延展性强。
可剥光疗更适合初学者，不会损害自己的指甲，能更好的做到反复练习。
八企业状况
一、企业概况
主要经营范围：
自然甲修护,手绘甲,水晶甲,贴片甲,手足护理,光疗甲,彩绘
企业类型：
零售、服务、新型产业
二企业组织结构
企业将登记注册成：
个体工商户
企业名称：
企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：
职务月薪
店长：
1名5000元
销售人员：
2名1000元/月
美甲师：
6名2000元/月
企业将获得的营业执照、许可证：
类型预计费用
个体工商营业执照50元
企业的法律责任（保险，员工的薪酬、纳税）：
种类预计费用
个人所得税15060.2元/年
城市维护建设税1676.2元/年
九项目未来
随着本行业的发展，美甲将成为美容行业中的一大分支。
随着店铺发展，可向分店及连锁方式发展，前景广阔。
附件
一市场调查卷
美甲调查问卷
（可多选）
1.您喜欢自己拥有好看的指甲吗？
A.喜欢，谁不爱美呢
B.不喜欢，这样做事太不方便了
C.无所谓，看心情而定
D.其他
2.您有去美甲店的习惯吗？
A.经常，有相熟的美甲店
B.有，但只是偶尔经过美甲店就做做护理
C.没有，但偶尔自己涂个指甲油
D.没有
3.如果您没去过，那么使你没去的原因是什么呢？
A．觉得自己不需要
B．觉得价钱太贵
C．觉得花的时间太长
D．对美甲完全不了解
E．觉得指甲油对人体有害
4.自己美甲的原因是什么？
A．自己弄得很漂亮，不比美甲店弄得差
B．比较忙，没空去美甲店
C．美甲店价格较高，自己弄比较实惠
5.您美甲的频率是多少？
A．每周一次
B．两周一次
C．每月一次
D．不定，随自己喜欢
6.如果您来美甲店消费，最看重的是什么呢？
A．店铺装修和环境
B．员工技术
C．服务态度
D．服务多样性
E．服务价格
F．会员制度
7.您接受的美甲价位是多少？
A．20—40元
B．40—60元
C．60—100元
D．100—200元
E．200—400元
F．400元以上
8．您理想中比较喜欢的美甲店铺的装修风格是：
A．明亮高贵优雅的古典风格
B．冷艳前卫的个性风格
C．清新舒适的简约风格
D．温馨可爱的风格
9.消费过程中，您比较看中的哪些附加服务：
A．有停车场
B．提供优惠
C．接受信用卡
D．提供VIP服务
E．提供包厢
F．无线上网
G．提供儿童服务
H．上门服务
I．其他
10.您一般通过何种方式获得时尚信息：
A．上网查询
B．固定的消费场所
C．朋友推荐
D．报纸或杂志的广告或促销推广
E．其他
11.你会选择哪些方便的地方做美甲？
A．家附近
B．学校附近
C．单位附近
D．商场附近
E．逛街的时候看到哪有，就在哪做
12.如果以上的美甲服务都提供，你会坐哪种？
A．修甲型
B．去死皮
C．涂指甲油
D．光疗甲
E．护理
13.如果美甲店里提供材料，可以让你DIY，自己做指甲，你觉得怎么样？
A．很好，会做
B．没什么特别的，不过会试试
C．无所谓
D．不好，自己做不好
14．您的月收入是多少？
A．1000以下
B．1000—2500
C．2500—4000
D．4000以上
15.您的职业是？
A．学生政府、机关等单位工作人员
B．外私企白领、文员
C．高级专业人士（会计师、律师、教授、医师等）
D．私营企业老板、个体户
E．家庭主妇
F．学生
G．其他
二店面装修方案
进巍美甲装修指导资料
一、进巍美甲连锁店的装修的风格主要有：
1.欧式风格。
2.中式风格
二、美甲店的室内环境与装修对顾客是一个很重要的吸引因素。
如何通过装修让顾客的感觉更好，并能从装修上更显档次和专业及独特的风格，这是我们所要做到的。
首先,要从顾客的视觉出发.客人来做美甲,目的是为了放松,而自然雅致的美甲环境可以满足人们对回归自然的渴望,使人精神放松。
所以要从整体布局上、色彩上给人轻松的感觉。
我们面对的主要是中高档人群，所以要根据面对的人群来定位我们的装修档次和风格。
建议多摆放一些绿色植物，不但能美化环境而且还能净化空气。
其次，要照顾顾客的嗅觉及味觉。
很多同行朋友可能会问，装修是硬件投资，嗅觉、味觉是感观享受，两者能有什么联系？
我们可以换位来思考，如果你是一位顾客，现在到一个美甲店做美甲和护理，时间也不少于3个小时，你会需要什么？
需要补充水分和充饥。
所以味觉十分重要。
另外，如果装修的很豪华，色彩上也让人舒服，但一进门便闻到一股刺鼻的味道，别说做完整个服务项目，连一分钟都不愿意多坐，我们的生意也无从谈起。
这就涉及到卫生间的通风及专业美甲用品使用时挥发的气味直接影响着服务环境。
可以用下列5点来解决：
1.靠外墙的地方是布局卫生间的理想场所，这里通风较好；
2.卫生间安排在人流量少的角落；
3.只要有条件，卫生间面积要宽敞，设有冷热水管；
4.要买到最好的排气扇，并保持24小时排气；
5.不要把洁厕用具放在卫生间，这样可以减少气味扩散。
6.店内整体环境内应该配有排风系统，以保证店内的有良好的通风。
最后，还要注意的是触觉。
在装修过程中，由于空间的立体几何造型布局，一定会出现许多转角的问题，服务场所，会有各种各样的顾客，为了避免发生意外事件，要提醒各位处理好自己店铺“转弯菱角”“地板落差”“墙面油漆及装修材料化学过敏”等问题。
总之，美甲店的装修要从顾客的角度出发，一切为顾客着想，而且要加上进巍的创意，突出我们的VI风格。
三、关于美甲店装修的一般性要点
在美甲店的定位明确了以后，讨论“如何装修”才是有意义的。
当然，对于美甲店的装修，常规需要注意以下几点：
1. 审视潜在目标顾客群
每一家美甲店都有它特定的顾客群体，而且这样的群体类型基于同一消费层面，即有相同或类似的年龄、收入、文化程度等基本因素，这样就形成了她们对美甲店的服务价值具有相似性的判断标准。
如：
潜在目标顾客群是追求高品质消费的金领阶层，店面装修就应体现高贵的特色特点；
如：
潜在目标顾客群是繁忙渴望放松的白领阶层，店面装修就应体现宽松、柔和、清雅的特色；
如：
潜在目标顾客群是针对工薪阶层，店面装修就体现温馨、亲和力强、有家居感受。
2. 考虑美甲店的规模
主要考虑功能性，还要根据规模的大小考虑整体效果。
规模小的美甲店装修应体现精致可爱；中等规模的美甲店可体现积极、稳定；规模大的美甲店可体现开阔、气派。
无论大小都要体现专业性，权威性、舒适性及品牌效应。
3. 美甲店内外与的周边氛围的协调性
审视你美甲店所处的地理位置，是街道、社区、写字楼还是近郊？
如果店面外观装修-融入到整个周边环境，就容易被人所接受。
晚上营业时，良好的灯光设计会吸引很多过路人参观消费。
4. 其它相关因素
使用的主色调（神秘优雅的紫色、高贵的黄色、华丽的金色和纯洁的白色），一般应简洁、明朗，在某些需要出彩的局部部位，可使用鲜亮的多色处理，产生美的或是特色化的醒目亮点（这是进巍品牌LOGO同一色调）。
店内门头灯箱必须是由总部统一提供的灯箱设计，紫色的色值是C75M85Y0K10。
美甲店的设施和员工着装色彩的选择，应洁净而不呆板，可选用一些淡雅素净的暖色系，显得亲和力强和有归属感。
细节部份就是室内装饰品，美甲图片，一件饰品乃至宣传品和展架的色彩协调，都起着至关重要的作用。
为了营造情调，你也可以引入一些大自然的因素，诸如花草树木的摆设，来填补细节上的疏漏，同时增添雅致的情趣。
四、时尚风格装修以紫色调为主；欧式风格装修以白色调为主，可以加些欧式元素的摆件、绢花（以紫色、金色、黄色为主）及摆放绿色植物。
进巍美甲加盟店的整体VI是由总部统一设计，按照设计图进行实际制作。
如果是单独门店，门头可以制作成灯箱或铝塑板，但颜色必须是以紫色为底色，图案必须和总部提供的设计图一致；如果是在商场内的店中店，必须要挂总部统一设计的灯箱。
各功能区设置的注意事项：
1．接待区
位于店内入口近处，供接待顾客、接受美甲咨询、导购等使用。
可便利提供有关产品和服务介绍资料、陈列产品，以及提供试用样品。
同时接待区应配有饮水机、传真机和电话，也应该摆放装饰的绢花和植物。
2．休闲区
可位于接待区附近、也在可美甲区后、也可在样品陈列区前、也可与接待区合二为一。
可考虑有适宜的休闲设施，如：
上网、时尚杂志及儿童玩具等供顾客等候或美甲之后休闲之用，备有休闲椅或沙发、茶几。
要求清洁舒适，灯光柔和，书报架上应有最新的国内外休闲期刊杂志和适宜的美甲、美容刊物供客户翻阅，也可视情况提供美甲、美容时尚的VCD电视播放等。
如店内面积在100平米以上建议设置休闲吧台，备有饮料、小食品等。
3．美甲区
美甲工作区域，要求干净、舒适、灯光明亮（局部照明要充足），无异味，无异常响动。
美甲台的桌、椅尺寸要符合总部规定要求。
（美甲台长度为100-120CM，宽度为45CM，高度为75CM左右，工作椅最好具有升降功能。
）
4.足护区
足护区域，要求有一定的封闭性，干净、舒适、要求有上下水、冷热水，安静。
足护台要求是专业的足疗沙发或专业足护理SPA椅。
其足护台面建议选择可拆换可水洗的或选择便于保养的皮革面。
建议手、足区选用珠帘或纱幔做隔断，也有装饰效果。
其尺寸为：
宽度加上扶手在1米左右，每个扶手在20公分左右，足护沙发的伸展度包括员工工作的空间总长度在2米左右。
5．样品陈列区
可位于接待区旁、也可独立设置，供顾客了解或选购产品，以提供直观选择产品的条件。
其相关尺寸要符合店内实际情况。
展示柜建议分为：
产品展示柜的尺寸：
告诉根据店面的高度适当，宽度也可以适当，但厚度也就是深度建议在25-30公分。
甲油展示柜，其尺寸为：
高度：
120厘米宽度：
120厚度：
35厘米甲油尺寸：
4厘米（其应该放300支左右甲油）。
局部的某一墙面也可用做甲油展示，选用亚克力或玻璃做墙体隔断。
建议选在顾客能方便看到的墙面。
产品展示柜的上下隔断不要太宽，依据所要展示产品的高度设置即可。
5.形象墙
应该设置在接待区或收银区，应该在整个店面最醒目的位置，其形象墙上的内容包括：
，2.北京进巍美甲连锁机构3.www.kingway.cc
6．收银区
可位于接待区旁，也可单独设置于门口位置，以便顾客离开时结算。
为便于进一步促销，也可陈列各类促销卡、美甲店包月卡、贵宾卡等，存放顾客资料。
7.美甲师更衣室
可以利用店内某一角落，应该是每人一柜，每柜一锁。
8.库房
建议不要温度太高，室温15—22℃左右，通风良好，避强光。
9.顾客衣帽间
建议每柜配锁。
以上是总部对加盟店装修的整体规划和指导。
店面的功能区划分图总部会提供设计，也会提供标准的装修效果图参考。
加盟店需要把两张图提供给装修公司，让装修公司根据总部的设计图和店面的实际面积设计出效果图（三张不同角度，手护区和足护区、产品展示柜、全店），局部可以略微调整，但主要元素不能修改（如颜色和装修风格等）。
加盟店实际效果图必须通过总部专业审核后才能施工；加盟店也可向总部申请施工监理和提供效果图设计，但所发生的相关费用由加盟店承担。
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