保洁服务检查标准方法1.docx
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保洁服务检查标准方法1
保洁服务检查标准方法
1目的
明确保洁工作的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作作出客观评价。
2范围
适用于项目客服中心保洁检查工作。
3职责
3.1客服部主管负责安排和调整，完善监督机制，每月至少一次对保洁工作进行巡视检查。
3.2客服部领班负责对保洁工作进行指导、监督，每周至少对保洁工作进行巡视检查并做好记录。
3.3保洁领班负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡视保洁各岗位工作情况，并做好记录。
4保洁形象要求
4.1工作期间必须着工装，工牌佩戴整齐。
4.2男女员工均不得留怪异发型，浓妆艳抹。
4.3工作期间禁止吃产生异味的食物（大蒜、韭菜等）。
4.4工作期间除手表戒指外，禁止佩戴有其它首饰。
4.5工作期间禁止私自串岗，聚众闲谈，窃窃私语。
5保洁工作要求
5.1室外区域
环境事务部部应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
室外公共区域计划应包含以下内容:
A、不同天气情况保洁频率;B、重点路段的保洁频率;C、重点保洁工作措施。
5.1.1道路的保洁
每天对小区的道路、两侧行人路巡回清扫,如遇行人通过应做短暂停顿,待行人通过后方可继续清扫;
对主干路段安排固定人员巡回保洁;
巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间在45分钟以内;
下雨应及时清扫路面,确保路面无积水;
每月冲洗路面一次,特殊情况需增加冲洗的次数;
发现路面有油污应即时用清洁剂清洁;
用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
5..1.2广场的保洁
广场应有专人负责巡回清洁、保洁;
清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;
及时清除地面的油污渍、粘附物。
发现广场的水池内有垃圾应马上捞起;
广场水池每季清洗一次;
每月冲洗广场一次;
每季用洗地机、清洁剂对地面全面清洁一次。
5.1.3绿化带的清洁
用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;
对烟头、小石块等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内;
每天清洁绿化带不少于一次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;
每周擦试花池立面、平面一次,保证外观洁净,无尘埃;
5.1.4垃圾筒、果皮箱的清洁:
垃圾筒、果皮箱应长期套上款式相符的垃圾袋,并要求每天晚上更换新垃圾袋;
垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清除一次,遇特殊情况应增加清除的次数;
垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数;
清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行,防止影响客户使用;
清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。
垃圾桶内消毒每月一次。
5.2室内区域清洁要求
楼宇梯间公共通道（包括墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、烟感器、出风口、指示灯等）的保洁
每天清扫各楼层通道和楼梯台阶一次并拖洗干净,清扫电梯时,如遇业主/使用人需要使用,应先让业主/使用人进入使用后方可继续清扫;
窗、扶手、电子门、消防栓箱表面、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每周擦试一次;
灯罩、烟感器、出风口、指示灯等每月擦试一次。
各梯间、通道的壁面、天花板每月进行除尘一次.
1.环境保洁工作检查标准
序号
检查内容
检查标准
检查方法
备注
1
工服
需着工装（工装需干净，整洁）、工牌佩戴整齐
目视
每日一次
2
仪容仪表
不得留怪异发型，浓妆艳抹，佩戴除手表戒指外的任何
目视
每日一次
3
个人卫生
保持面容、身体露出部位干净、卫生，工作期间禁止食用产生异味的食物（大蒜、韭菜等）
目视
每日一次
4
工作纪律
工作期间禁止私自串岗，聚众闲谈，窃窃私语
目视
每日一次
5
地面
水泥地面
无浮尘、无杂物、明显油迹、污迹
目视
每日二次
6
园区地面
无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石
目视
每日二次
7
麻石地面
无垃圾、无烟头、无痰迹、油迹
目视
每日二次
8
墙面
涂料墙面
无明显污迹、脚印
目视
每日二次
9
水泥墙面
无蛛网，呈本色
目视
每日二次
10
宣传栏
无灰尘，无明显灰尘、污迹、手印
纸巾擦拭30cm
每日一次
11
各处标牌、广告牌
表面无尘土，镜面光亮；广告牌不锈钢不花，无水迹污迹
目视
每日一次
12
路灯、地灯、草坪灯
表面无尘土，玻璃罩无水印，玻璃光亮洁净。
目视
每日一次
13
喷水池
石材表面水碱随时清洁，无尘土，水池内无杂物。
PH试纸或测试液、目视
每日一次
14
绿地、花坛、绿化带
绿地、绿化带及花坛内无烟头、杂物，石材表面无尘土。
目视
每日一次
15
园林小品
呈本色，无浮尘
目视
每日一次
16
儿童设施
无灰尘，无污迹，显本色
目视
每日一次
17
公园椅
手模无灰尘、痰迹、油迹
目视
每日一次
18
沟渠池井
无异味、蚊蝇，无杂物，无污水横流
目视
每周二次
19
铁篦子
内部无烟头、杂物，不锈钢篦子表面光亮、洁净。
目视
每日一次
20
户外垃圾桶
表面无污迹、无尘土、垃圾桶无异味，垃圾不超过桶的2/3。
目视
每日二次
21
垃圾桶停放点
无杂物，无异味、蚊蝇，无污水横流。
目视
每日二次
22
垃圾集散地
垃圾集散地无异味，无蚊蝇虫卵。
目视
每日二次
23
门前三包
地面无烟头、杂物；地面无凝结冰雪。
目视
每日一次
24
各门厅出口处
黑台阶表面无尘土、无污迹
目视
每日二次
25
大堂及门厅
玻璃光亮、无手印及水迹，铝合金框表面干净、无手印，门厅地垫无杂物
目视
每日二次
26
门
各楼大门
无明显污迹、油迹
目视
每日二次
27
玻璃门
无尘、无污物、无明显手印
目视
每日一次
28
防火门
无明显污迹，呈本色
目视
每日一次
29
天台门
无尘、无污物
目视
每日一次
30
开关、灯具、灯罩（月）
目视无明显灰尘、无杂物、无水迹蜘蛛网
目视
每日二次
31
不锈钢制品
光亮、无手印，表面无灰尘、抛光均匀
目视
每日一次
32
不锈钢垃圾盅
光亮、无污渍、无过多垃圾
目视
每日二次
33
天花板、窗台、通风口
无浮尘、无手印、无杂物、无蜘蛛网
目视
每周二次
34
安全出口指示灯
手动报警器
玻璃表面、立面无灰尘
目视
每周二次
35
灭火器、消防栓
无污迹和明显灰尘
目视
每周二次
36
楼道玻璃窗
清洗后无明显污迹
纸巾擦拭30cm
每周二次
37
楼梯扶梯
扶手无浮尘、无手印，踏板无杂物、无脚印
纸巾擦拭30cm
每日一次
38
楼道、消防楼梯
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等
目视
每日一次
39
电梯
轿厢天花板
无手印、无污迹
纸巾擦拭30cm
每日二次
40
电梯地坎
光亮无尘土、无杂物
纸巾擦拭30cm
每日二次
41
地面
轿厢地面无水迹、无杂物、光洁亮泽
纸巾擦拭30cm
每日二次
42
指示灯
表面无尘土
目视
每日二次
43
内部按键
无手印、无污迹
目视
每日二次
44
管道井防火门
无灰尘，无明显污迹
目视
每周二次
45
楼宇内配套管道
2米以下无明显灰尘，呈本色
目视
每周二次
46
通风窗
侧视无明显灰尘、油迹，呈本色
目视
每周二次
47
卫
生
间
镜面
光亮、无水印
目视
每日一次
48
洗手池
无水印、无积水、无灰尘、有光泽
目视
每日二次
49
小便池
表面无水印，内部无水碱、无污垢、无灰尘、有光泽
目视
每日二次
50
坐便器
表面无水印，内部无水碱、无污垢、无灰尘、有光泽
目视
每日二次
51
垃圾桶
随时清理，手纸无外溢，无污垢、无灰尘
目视
每日二次
52
水龙头
无水印、无水碱、无灰尘、有光泽
目视
每日二次
53
停车场
地面
无垃圾、无杂物、无积水、无明显油迹、污迹
目视
每日一次
54
车行道、走道
无明显油迹、无积水、无杂物、大理石条石光亮无积水
目视
每日一次
55
车道、斑马线
车道线迹清晰，无明显油迹、污迹
目视
每日一次
备注：
1：
此标准参照《陕西省物业二服务标准》制定。
陕西大美汇通物业投资有限公司
客服部
2011年8月10日
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